呂 穎

(新疆師范高等?？茖W(xué)校,新疆 烏魯木齊 830043)

新時(shí)代,師生對(duì)知識(shí)和信息的要求更高,不論是在知識(shí)獲取的成本上,還是在信息閱讀的效率上,都需要有更優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)作為支撐。 因此,高校圖書館作為高校的知識(shí)信息聚集地,應(yīng)當(dāng)對(duì)新時(shí)代師生的新需求有敏銳的感知,對(duì)提供智慧化服務(wù)的理念有清晰的認(rèn)識(shí),致力于打造全方位、多層次、多角度的智慧化學(xué)科服務(wù),助力高校各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破,獲得新發(fā)展,助推我國(guó)高等教育事業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

1 智慧化學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

智慧化學(xué)科服務(wù)是基于新時(shí)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種新型圖書館服務(wù)模式,其智慧化主要體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、采用先進(jìn)模式、優(yōu)化服務(wù)方法。 總體而言,智慧化學(xué)科服務(wù)指的是運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和信息檢索等新技術(shù),準(zhǔn)確捕捉用戶需求,尋找自身差距,提升服務(wù)水平的圖書館學(xué)科服務(wù)模式,其主要目的是滿足新時(shí)代師生的個(gè)性化需求,同時(shí)進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)水平,促使圖書館服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。 目前,高校圖書館實(shí)現(xiàn)智慧化學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于靈活做好資源配置和服務(wù)管理,精準(zhǔn)提供學(xué)科服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)過(guò)程中人與物的互聯(lián)互通、服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)和專業(yè)、圖書館與用戶的深層互動(dòng)。 基于這一目標(biāo),高校圖書館只有將精力放在滿足用戶需求上,以用戶需求為著力點(diǎn),統(tǒng)籌資源、教育、內(nèi)容、用戶四個(gè)方面內(nèi)容,才能構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的智慧化學(xué)科服務(wù)模式,助推高校綜合實(shí)力的提升,繼而增強(qiáng)高校創(chuàng)新資源對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

2 基于用戶需求的高校圖書館智慧化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容分析

2.1 基于用戶需求的智慧化資源服務(wù)

資源是高校圖書館提供智慧化學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ),在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代,高校圖書館可以借助數(shù)據(jù)智能為用戶提供智慧資源服務(wù)。 一方面,高校圖書館可以利用新技術(shù),充分聚合自有資源、網(wǎng)絡(luò)資源、共享資源、開(kāi)放資源,為學(xué)科服務(wù)提供多元化、多領(lǐng)域的資源服務(wù),滿足不同專業(yè)師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)需求;另一方面,高校圖書館可以針對(duì)不同學(xué)科的需求,科學(xué)劃分不同的資源種類,梳理包括課程資源、學(xué)科資源、特色庫(kù)資源、院系分館資源在內(nèi)的眾多資源類型,用戶可以通過(guò)圖書館的智慧檢索系統(tǒng)便捷搜索這些資源,實(shí)現(xiàn)資源和學(xué)科的無(wú)縫對(duì)接。 同時(shí),高校圖書館可以采用人工智能技術(shù),將用戶反饋的有關(guān)資源方面的問(wèn)題進(jìn)行收集、整理、分析,最終形成用戶使用資源的數(shù)據(jù)報(bào)告,并根據(jù)報(bào)告的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)一步優(yōu)化智慧資源服務(wù)。

2.2 基于用戶需求的智慧化教育服務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,高校的教育任務(wù)不僅僅是教授課本知識(shí),還需要調(diào)動(dòng)一切資源提高師生的信息素養(yǎng),進(jìn)一步提升高校的整體信息水平。高校圖書館在這項(xiàng)工作中具備較多優(yōu)勢(shì),一方面,高校圖書館擁有先進(jìn)的信息資源和信息技術(shù),可以為高校信息素質(zhì)教育工作奠定資源和技術(shù)基礎(chǔ);另一方面,高校圖書館能夠獲取前沿信息理念和信息文獻(xiàn),為高校開(kāi)展信息素質(zhì)教育奠定了理論基礎(chǔ)。 因此,高校圖書館的智慧教育服務(wù)主要通過(guò)信息素質(zhì)教育方式加以實(shí)現(xiàn),根據(jù)師生的信息素質(zhì)現(xiàn)狀,有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)符合其需求的信息教育課程。 在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中,圖書館可采用實(shí)地參觀館內(nèi)信息技術(shù)、為不同專業(yè)師生提供信息資源、開(kāi)展研究方法及數(shù)據(jù)素養(yǎng)相關(guān)培訓(xùn)等方式,提高師生信息獲取、利用及評(píng)價(jià)能力。

2.3 基于用戶需求的智慧化內(nèi)容服務(wù)

學(xué)術(shù)研究是高校的重點(diǎn)工作之一,而高校圖書館的學(xué)術(shù)資源也是重要的館藏資源之一。 因此,在學(xué)術(shù)研究方面,高校圖書館仍然可以采用智慧化手段,為高校師生提供智慧內(nèi)容服務(wù)。 一方面,高校圖書館可根據(jù)現(xiàn)有的館藏資源和不斷更新的資源,采用大數(shù)據(jù)計(jì)量分析理論和專業(yè)軟件對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行分析、整理,為高校的學(xué)術(shù)研究提供情報(bào)分析服務(wù);另一方面,高校圖書館可根據(jù)情報(bào)分析和研究實(shí)際,結(jié)合本校的學(xué)科建設(shè)水平、競(jìng)爭(zhēng)能力、論文質(zhì)量、基金資助等因素,對(duì)今后的學(xué)術(shù)研究方向和選題進(jìn)行研判,輔助決策者制定學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃人才引進(jìn)、建立績(jī)效考評(píng)機(jī)制,助力院系及科研人員課題研究的順利開(kāi)展。

2.4 基于用戶需求的智慧化用戶服務(wù)

高校圖書館的用戶雖然都是本校師生,但不同專業(yè)的教師因?qū)W科領(lǐng)域和研究方向不同,他們所需要的信息資源服務(wù)也必然存在差異。 高校圖書館可以結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)不同學(xué)科領(lǐng)域的教師進(jìn)行數(shù)據(jù)刻畫,準(zhǔn)確捕捉他們?cè)谫Y源參考、信息獲取、學(xué)術(shù)研究等方面的需求,并通過(guò)數(shù)據(jù)處理最終得出用戶需求模型數(shù)據(jù),納入服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),以備提供后續(xù)智慧化服務(wù);通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶模型進(jìn)行歸類,按照標(biāo)簽化管理原則動(dòng)態(tài)識(shí)別用戶的資源信息需求,利用追蹤、定制、推送等方式實(shí)時(shí)提供各類信息資源;利用通信工具、社交網(wǎng)絡(luò)與用戶構(gòu)建及時(shí)溝通交流體系,通過(guò)收集用戶的意見(jiàn)和建議,與不同學(xué)科的圖書館員進(jìn)行信息的碰撞和交流,提高高校圖書館智慧用戶服務(wù)的敏銳度和針對(duì)性,提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)的效率和效能,推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)創(chuàng)造,

3 基于用戶需求的高校圖書館智慧化學(xué)科服務(wù)模式探索

3.1 更新服務(wù)觀念,為智慧化學(xué)科服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)

在智能化、信息化、數(shù)據(jù)化的大背景下,高校圖書館從用戶需求出發(fā)構(gòu)建智慧化學(xué)科服務(wù)模式,首先要從思想上更新服務(wù)觀念,緊隨“智能+”的時(shí)代趨勢(shì),利用數(shù)據(jù)化思維、嵌入式思維、個(gè)性化思維引領(lǐng)圖書館打造智慧化學(xué)科服務(wù)體系。 首先要具備數(shù)據(jù)化思維。 大數(shù)據(jù)時(shí)代,高校圖書館對(duì)資源的獲取和利用不能局限于傳統(tǒng)的思維和模式,應(yīng)將大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于資源服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、整理、分析,使數(shù)據(jù)成為重要的資源內(nèi)容,依靠智能檢索、情報(bào)分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等服務(wù)功能,提供智慧化資源探索。 其次要具備嵌入式思維,從用戶需求出發(fā)提供智慧化學(xué)科服務(wù),改變以往“一網(wǎng)撒魚”的服務(wù)模式,轉(zhuǎn)而采用嵌入式服務(wù)模式,深入教學(xué)教研的一線陣地,一對(duì)一提供教學(xué)科研服務(wù),從教學(xué)環(huán)境、科研環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面著手,使服務(wù)更加細(xì)致、具體,更加具有針對(duì)性。 再次要具備個(gè)性化思維。 高校圖書館基于用戶需求的智慧化學(xué)科服務(wù)要堅(jiān)持以用戶為中心,搭建反饋、溝通、交流體系,利用網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書App 等平臺(tái),實(shí)現(xiàn)用戶與圖書館的互動(dòng),真正做到全面跟蹤、獲取并滿足用戶的個(gè)性化需求。

3.2 強(qiáng)化技術(shù)支撐,為智慧化學(xué)科服務(wù)提供支持

智慧化學(xué)科服務(wù)的實(shí)現(xiàn)有賴于先進(jìn)技術(shù)的支撐,因此,高校圖書館要進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)支撐,為智慧化學(xué)科服務(wù)提供全流程支持。 具體表現(xiàn)在:一是在資源的獲取和分類階段,高校圖書館要利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)定期更新信息資源,快速準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)分類存放和檢索。 二是在資源的推送和利用階段,高校圖書館要利用現(xiàn)代信息技術(shù),按照用戶的需求,結(jié)合館藏資源、人力資源、平臺(tái)資源,在電子閱讀器、圖書館書報(bào)閱讀器、微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館搭建數(shù)據(jù)服務(wù)端口,為用戶提供更具權(quán)威性、專業(yè)性、前瞻性的學(xué)科資源。 三是在服務(wù)反饋提升階段,要充分體現(xiàn)物與物之間、人與人之間、人與物之間的智慧互聯(lián)互通,在宏觀層面上實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)與學(xué)科建設(shè)、科研項(xiàng)目間的對(duì)接,在微觀層面上完善數(shù)據(jù)、信息、文獻(xiàn)、知識(shí)存在的不足,進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)科研、服務(wù)教育、服務(wù)用戶的水平。

3.3 增強(qiáng)館員素質(zhì),為智慧化學(xué)科服務(wù)增添動(dòng)力

高校圖書館提供智慧化學(xué)科服務(wù)需要一支富有智慧的館員隊(duì)伍,“智慧化”包含了信息素質(zhì)素養(yǎng)、學(xué)科服務(wù)能力、決策支持能力等三個(gè)方面。 在信息素質(zhì)素養(yǎng)方面,館員要具備符合新時(shí)代高校圖書館智慧化學(xué)科服務(wù)的必備知識(shí);在學(xué)科服務(wù)能力方面,館員要能全方位服務(wù)于對(duì)接的學(xué)科專業(yè);在學(xué)科決策支持方面,館員要能對(duì)本校學(xué)科建設(shè)發(fā)展的趨勢(shì)做出判斷,并提供決策支持。 為此,高校圖書館要對(duì)館員的資源信息檢索、分析、挖掘、服務(wù)能力進(jìn)行定期考核和培訓(xùn);要結(jié)合服務(wù)的學(xué)科專業(yè),有針對(duì)性地對(duì)館員進(jìn)行學(xué)科專長(zhǎng)和專業(yè)能力提升訓(xùn)練;要注重對(duì)館員溝通能力的培養(yǎng),挖掘用戶需求,推進(jìn)學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化。

3.4 完善頂層設(shè)計(jì),為智慧化學(xué)科服務(wù)提供保障

頂層設(shè)計(jì)是高校圖書館實(shí)現(xiàn)智慧化學(xué)科服務(wù)的根本保障,也是提升服務(wù)效果的根本措施。 為完善頂層設(shè)計(jì),高校圖書館需要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面的內(nèi)容:一是智慧化學(xué)科前瞻性的架構(gòu)體系,即圍繞本校的學(xué)科專業(yè)發(fā)展方向,聚焦一流學(xué)科建設(shè)目標(biāo),從理念、資源、服務(wù)、品牌、機(jī)制等多方面設(shè)計(jì)架構(gòu)體系,合理規(guī)劃組織,靈活安排資源,提升服務(wù)體系的前瞻性。 二是智慧化學(xué)科針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容,即在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合用戶的需求,設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)體系和流程,定期收集用戶意見(jiàn)和建議,動(dòng)態(tài)完善服務(wù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的不間斷優(yōu)化。三是智慧化學(xué)科持續(xù)性的運(yùn)維機(jī)制,即圍繞智慧化學(xué)科服務(wù)需求,對(duì)資源信息、組織團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)工具等內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化管理,做到“以人為本”、獎(jiǎng)懲分明,進(jìn)而提升服務(wù)效能。