李小紅

(銅川圖書(shū)館,陜西 銅川 727031)

健康指人們?cè)谏a(chǎn)生活過(guò)程中身體和精神所處的一種良好的狀態(tài)。 傳統(tǒng)的健康觀念是指身體不存在任何疾病,而現(xiàn)代健康理念是指身心全部健康,全民健康信息就是與人體健康相關(guān)的一切信息和知識(shí)。 公共圖書(shū)館擁有豐富的館藏資源,在參與全民健康信息支持服務(wù)過(guò)程中,需要強(qiáng)化知識(shí)的有效組織,完善服務(wù)模式,發(fā)揮公共圖書(shū)館在全民健康信息知識(shí)服務(wù)中的積極作用。

1 公共圖書(shū)館參與全民健康信息知識(shí)組織模式的要素分析

1.1 信息需求理論

信息需求是人的基本需求之一,信息需求也具有一定的層次。 社會(huì)個(gè)體在所處環(huán)境中的位置直接決定了其信息需求的層次和需求質(zhì)量,并且只有當(dāng)個(gè)體的低層次信息需求得到有效滿足之后,他們才能尋求更高層次的信息。 當(dāng)社會(huì)個(gè)體所獲得的信息與自身所處位置的聯(lián)系性不夠緊密時(shí),社會(huì)個(gè)體對(duì)這部分信息需求的愿望就會(huì)下降。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著先進(jìn)技術(shù)的推廣和應(yīng)用,社會(huì)大眾獲取信息的途徑變得越來(lái)越多樣化,信息需求也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。社會(huì)大眾要求信息獲取更加簡(jiǎn)便快速,更具綜合化、系統(tǒng)化特征,能夠不受時(shí)間和空間限制隨時(shí)隨地獲取。 在新的歷史時(shí)期,社會(huì)大眾的信息需求不是一成不變的,而是始終處于動(dòng)態(tài)變化中,是個(gè)體在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中對(duì)新問(wèn)題的認(rèn)知和發(fā)現(xiàn)所引起的信息內(nèi)容的需求,即由信息獲取途徑的變化從而產(chǎn)生新的信息需求。

1.2 全民健康信息知識(shí)組織模式要素

公共圖書(shū)館在參與全民健康信息知識(shí)服務(wù)工作過(guò)程中,需要在一定的保障機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制下,堅(jiān)持以讀者為服務(wù)對(duì)象,以圖書(shū)館員為服務(wù)組織,以圖書(shū)館的各種信息資源為服務(wù)內(nèi)容,將三者進(jìn)行有效結(jié)合,通過(guò)構(gòu)建相應(yīng)的運(yùn)行模式,形成有機(jī)統(tǒng)一體。 健康信息資源包含健康信息需求者、健康信息管理者、健康信息資源、健康信息服務(wù)策略。 公共圖書(shū)館的全民健康信息知識(shí)服務(wù)能力在很大程度上取決于圖書(shū)館健康信息傳播的有效性和傳播層次。 首先,圖書(shū)館作為一個(gè)地區(qū)的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu),其服務(wù)對(duì)象是本地區(qū)的廣大市民。 與專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館和高校圖書(shū)館不同,公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象更加廣泛,服務(wù)層次更加多樣,因此,公共圖書(shū)館要保證滿足不同層次、不同年齡結(jié)構(gòu)讀者的健康信息需求,為他們提供一種便捷的信息獲取方式。 其次,公共圖書(shū)館在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要結(jié)合不同層次讀者的需求,加強(qiáng)對(duì)各種健康信息資源的收集、整理和分類(lèi),根據(jù)讀者的不同信息利用途徑,將這些信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧堎|(zhì)健康信息資源和電子健康信息資源。 同時(shí),公共圖書(shū)館還應(yīng)在政府部門(mén)的支持下,與地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展廣泛的知識(shí)合作,構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化的健康信息資源數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)與讀者的在線溝通交流。 此外,公共圖書(shū)館還需要重點(diǎn)做好電子信息的維護(hù)和更新工作,保證數(shù)據(jù)庫(kù)各種健康信息資源的實(shí)效性,以便讀者能夠獲取最新的資源。 再次,公共圖書(shū)館的健康信息管理人員要具備醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的知識(shí),能夠?yàn)閺V大用戶提供有針對(duì)性的健康信息支持服務(wù)。 我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展全民健康信息知識(shí)服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較短,國(guó)外已經(jīng)全面開(kāi)展該項(xiàng)服務(wù)的公共圖書(shū)館要求相應(yīng)的信息管理人員必須接受相關(guān)培訓(xùn),并且要具備醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉相關(guān)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)用語(yǔ),并在考核合格后才能上崗。 現(xiàn)階段,我國(guó)公共圖書(shū)館還沒(méi)有構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化的健康信息資源管理制度,缺乏專(zhuān)業(yè)的健康信息管理人員,同時(shí)對(duì)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)要求不高,沒(méi)有進(jìn)一步明確其工作責(zé)任和工作范圍。最后,公共圖書(shū)館要想更好地參與全民健康信息知識(shí)服務(wù),就需要構(gòu)建完善的健康信息服務(wù)策略,并隨著公共圖書(shū)館服務(wù)體系的發(fā)展而不斷加以完善。 在實(shí)際工作中,公共圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域,如強(qiáng)化社區(qū)圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)館、農(nóng)村圖書(shū)館和企業(yè)圖書(shū)館建設(shè),將公共圖書(shū)館的健康信息資源傳遞給讀者群體,提高資源的利用率。 在新的歷史時(shí)期,更好地解決公共圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式存在的弊端,積極創(chuàng)新服務(wù)模式、工作思路和工作策略,是公共圖書(shū)館參與全民健康信息服務(wù)的主要內(nèi)容。

2 公共圖書(shū)館參與全民健康信息知識(shí)組織模式的策略

2.1 加強(qiáng)對(duì)不同群體讀者健康信息需求的關(guān)注,提供有針對(duì)性的健康信息服務(wù)

公共圖書(shū)館相對(duì)于專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館和高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō),其讀者來(lái)源更加廣泛。 不同層次的讀者對(duì)健康信息的需求也存在較大的差異。 因此,公共圖書(shū)館在參與全民健康信息知識(shí)服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)針對(duì)讀者不同的需求,為他們提供不同的健康信息服務(wù)。 例如,公共圖書(shū)館可利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),利用該平臺(tái)掌握不同層次、不同受教育程度人群的健康信息需求,為社會(huì)大眾提供有針對(duì)性的健康信息服務(wù)。

2.2 注重培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才,提升專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍整體素質(zhì)

目前,歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的公共圖書(shū)館在開(kāi)展全民健康信息知識(shí)服務(wù)過(guò)程中都得到了當(dāng)?shù)卣徒M織機(jī)構(gòu)的大力支持,獲得了充足的經(jīng)費(fèi)。 由于我國(guó)各地經(jīng)濟(jì)差異顯著,尤其是在邊遠(yuǎn)落后地區(qū)和山區(qū),公共圖書(shū)館的健康信息知識(shí)服務(wù)普遍存在服務(wù)能力較差、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。 此外,政府部門(mén)和相關(guān)組織機(jī)構(gòu)對(duì)公共圖書(shū)館開(kāi)展全民健康信息知識(shí)服務(wù)的重視程度不高,使公共圖書(shū)館的全民健康信息知識(shí)服務(wù)還沒(méi)有得到社會(huì)大眾的認(rèn)可。 同時(shí),公共圖書(shū)館也沒(méi)有構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)模式,缺乏專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。針對(duì)以上問(wèn)題,政府部門(mén)需要提高重視程度,制定相應(yīng)的扶持政策,加大資金投入力度,積極培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)人才,在吸取歐美發(fā)達(dá)國(guó)家公共圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)公共圖書(shū)館的實(shí)際情況,制訂完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃,不斷加大高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)力度,進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館健康信息知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。 信息社會(huì),網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)大眾獲取健康信息的主要途徑,但是網(wǎng)絡(luò)上存在大量不健康、不正確的信息,為了保證健康信息服務(wù)的質(zhì)量,公共圖書(shū)館要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),強(qiáng)化虛假信息的甄別,做好有價(jià)值信息的篩選,提高社會(huì)大眾的滿意度。

2.3 強(qiáng)化支持,拓展服務(wù)方式

現(xiàn)階段,公共圖書(shū)館參與全民健康知識(shí)服務(wù)還存在很多不足,迫切需要將提升信息服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到缺口建設(shè)。 公共圖書(shū)館可以為社會(huì)大眾提供尚未提供而讀者需求較強(qiáng)烈的健康信息服務(wù),適當(dāng)解決公共圖書(shū)館在健康信息知識(shí)服務(wù)過(guò)程中存在的不足,通過(guò)構(gòu)建個(gè)人健康信息管理系統(tǒng)、咨詢電話系統(tǒng),提供健康館員參考咨詢服務(wù),不斷提升公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語(yǔ)

為保障國(guó)民健康,促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,我國(guó)提出并實(shí)施了“健康中國(guó)2020”戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略要求全民參與。 公共圖書(shū)館作為一個(gè)地區(qū)的文化傳播機(jī)構(gòu)和服務(wù)機(jī)構(gòu),在日常服務(wù)過(guò)程中更需要發(fā)揮自身的職能作用,更好地融入“健康中國(guó)2020”戰(zhàn)略中,為社會(huì)大眾提供有針對(duì)性的健康信息服務(wù)。