許麗晶

隨著社會(huì)環(huán)境的變化及經(jīng)濟(jì)條件的改變，現(xiàn)階段人保財(cái)險(xiǎn)在市場(chǎng)中的拓展范圍越來(lái)越廣，但在新形勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)下人保財(cái)險(xiǎn)不得不結(jié)合自己的發(fā)展目標(biāo)、實(shí)際情況和發(fā)展需求進(jìn)一步地尋求經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品類(lèi)型、服務(wù)措施等方面的創(chuàng)新，保證人保財(cái)險(xiǎn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和新型的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下保持自己特有的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)人保財(cái)險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步。為了分析人保財(cái)險(xiǎn)新形勢(shì)下的創(chuàng)新發(fā)展措施，筆者針對(duì)在新形勢(shì)下人保財(cái)險(xiǎn)做出創(chuàng)新發(fā)展措施的意義和作用展開(kāi)了探究。

人保財(cái)險(xiǎn)-中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司屬于經(jīng)過(guò)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于2003年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立的、亞洲較大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。憑借綜合實(shí)力，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)相繼成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴。

在新形勢(shì)下人保財(cái)險(xiǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略為以“四個(gè)一流”為標(biāo)準(zhǔn)，以四化建設(shè)為路徑，以組織能力持續(xù)提升為驅(qū)動(dòng)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力構(gòu)建以?xún)r(jià)值增長(zhǎng)為目標(biāo)的發(fā)展模式，以成本管控為手段的盈利模式，以集約化經(jīng)營(yíng)為方向的管理模式，以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)模式，以此明確自己在亞洲非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的引領(lǐng)地位，將公司建設(shè)成為一家現(xiàn)代化商業(yè)保險(xiǎn)公司。

1.在新形勢(shì)下人保財(cái)險(xiǎn)做出創(chuàng)新發(fā)展措施的意義和作用

保險(xiǎn)公司借著新形勢(shì)發(fā)展的特點(diǎn)走在時(shí)代發(fā)展的前列，不斷的創(chuàng)新以保持自己的優(yōu)化地位，保險(xiǎn)企業(yè)也根據(jù)自己的特色特點(diǎn)和發(fā)展需求在對(duì)創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行獨(dú)特的理解后開(kāi)辟出一條適合自己的、具有中國(guó)特色社會(huì)主義的發(fā)展道路，不斷地適應(yīng)當(dāng)下嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)及高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

在新形勢(shì)下人保財(cái)險(xiǎn)的創(chuàng)新發(fā)展能很好地滿(mǎn)足社會(huì)的發(fā)展需求，現(xiàn)階段我國(guó)保險(xiǎn)無(wú)法綜合全面發(fā)揮自己的職能，且和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展不同步，無(wú)法很好適應(yīng)人民生活水平提升對(duì)于保險(xiǎn)的需求度，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起自身促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保證社會(huì)安定團(tuán)結(jié)、造福全社會(huì)人民生活的責(zé)任，通過(guò)創(chuàng)新和高效的發(fā)展思路以創(chuàng)新發(fā)展的措施和模式創(chuàng)設(shè)屬于自己的發(fā)展道路。

此外，在新形勢(shì)下人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展創(chuàng)新還能應(yīng)對(duì)復(fù)雜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的危機(jī)。保險(xiǎn)企業(yè)雖然在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中取得了相應(yīng)的成績(jī)，但同時(shí)也為了適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)而出現(xiàn)的一系列矛盾和問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)需要通過(guò)創(chuàng)新高效的思路給予解決，通過(guò)創(chuàng)新的管理方式和模式鞏固當(dāng)前已有的基礎(chǔ)，促進(jìn)人保財(cái)險(xiǎn)在未來(lái)激烈的保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷地抵御面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以此在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)不斷地做出相應(yīng)的創(chuàng)新和發(fā)展。

創(chuàng)新發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和民族進(jìn)步的發(fā)展動(dòng)力，也是保險(xiǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的源泉和力量，在新形勢(shì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過(guò)創(chuàng)新應(yīng)針對(duì)時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)堅(jiān)持以“解放思想與實(shí)事求是，經(jīng)營(yíng)理念與勇于實(shí)踐，發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)效益”的相互融合與統(tǒng)一。

2.人保財(cái)險(xiǎn)新形勢(shì)下的創(chuàng)新發(fā)展措施

（1）堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，人保財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展的具體措施

在新形勢(shì)下人保財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)堅(jiān)持以三個(gè)代表為主的指導(dǎo)思想，深入地對(duì)新時(shí)期、新階段、新要求和新任務(wù)提出相應(yīng)的戰(zhàn)略思想，而保險(xiǎn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展是其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要組成內(nèi)容，也是重要發(fā)展方向。

在這一發(fā)展過(guò)程中人保財(cái)險(xiǎn)應(yīng)盡可能的節(jié)約自己的成本、控制人保財(cái)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，重視速度與質(zhì)量之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，有效地解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的矛盾與問(wèn)題，重視風(fēng)險(xiǎn)與外部環(huán)境因素，做好相應(yīng)地預(yù)防處理。

人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)重視優(yōu)化自己的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和流程，在追求效率和效益的基礎(chǔ)上強(qiáng)化質(zhì)量與管理。保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)本著為人民提供福利的基礎(chǔ)上維護(hù)自己的切實(shí)利益，在體現(xiàn)和發(fā)揮自己存在價(jià)值的同時(shí)對(duì)社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。

這就要求人保財(cái)險(xiǎn)在發(fā)展的過(guò)程中以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為核心，不斷優(yōu)化加強(qiáng)自己的服務(wù)、結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)等，在保證自己質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷前進(jìn)。

此外，人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持協(xié)調(diào)快速的發(fā)展理念，在追求自身與社會(huì)之間均衡發(fā)展的前提下充分調(diào)動(dòng)各方的積極性、調(diào)動(dòng)有利資源實(shí)現(xiàn)全面的發(fā)展，在牢固的基礎(chǔ)和高質(zhì)量的條件下最大程度上追求高業(yè)績(jī)及高速度，不斷完善人保財(cái)險(xiǎn)的管理結(jié)構(gòu)，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)合理性，實(shí)施好相應(yīng)的基礎(chǔ)管理措施，最大程度上減少浪費(fèi)資源現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（2）以堅(jiān)持與統(tǒng)一的理念不斷地促進(jìn)人保財(cái)險(xiǎn)的創(chuàng)新發(fā)展

企業(yè)在新形勢(shì)下為了獲得更好的生存發(fā)展力量，應(yīng)在新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下結(jié)合自身的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處、時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)堅(jiān)持以腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的理念和作風(fēng)做出相應(yīng)的創(chuàng)新發(fā)展。人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)和發(fā)展方向進(jìn)行研究，把握經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，掌握經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，在明確經(jīng)營(yíng)理念和完善計(jì)劃的基礎(chǔ)上不斷實(shí)踐，最大程度上保證保險(xiǎn)行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)快速發(fā)展，并始終堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)踐相互統(tǒng)一的原則。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和變化，需要以提升經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)，在社會(huì)主義國(guó)民經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)互為條件、相互制約的基礎(chǔ)上以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度為條件，始終堅(jiān)持發(fā)展速度與經(jīng)濟(jì)效益的和諧統(tǒng)一。這就要求人保財(cái)險(xiǎn)在創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程中深入消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理進(jìn)行分析，仔細(xì)和全面地了解一線(xiàn)業(yè)務(wù)員對(duì)于新型創(chuàng)新的態(tài)度和看法，并獲取部分目標(biāo)客戶(hù)的反饋，以此獲得最真實(shí)可靠的信息資源，為創(chuàng)新產(chǎn)品的決定和完善創(chuàng)新提供相應(yīng)的參考。

（3）強(qiáng)化新形勢(shì)下人保財(cái)險(xiǎn)基礎(chǔ)建設(shè)及經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新發(fā)展

人保財(cái)險(xiǎn)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)明確突出服務(wù)舉措、理賠管理等問(wèn)題，提升自己在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和模式，確保人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展。

其次，在人保財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，利用新形勢(shì)下不斷發(fā)展的信息化手段處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過(guò)信息化環(huán)境下高效率的管理機(jī)制保證企業(yè)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在業(yè)務(wù)方面應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)管理、單證控制管理、企業(yè)管理人員職業(yè)行為管理、考核管理機(jī)制等方面，為人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，人保財(cái)險(xiǎn)還應(yīng)改變、創(chuàng)新及強(qiáng)化自己的理賠服務(wù)，當(dāng)被保險(xiǎn)人遭受保險(xiǎn)事故時(shí)提供相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償是保險(xiǎn)的根本和基礎(chǔ)。理賠人員應(yīng)利用自己熟悉和高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為被保險(xiǎn)人提供公平和忠誠(chéng)，強(qiáng)化保險(xiǎn)人員的素質(zhì)、法制及品德等當(dāng)面的培訓(xùn)教育，并構(gòu)建符合自身企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的監(jiān)督管理機(jī)制，做到誠(chéng)信服務(wù)，最大程度上促進(jìn)人保財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展措施落在實(shí)處。

（4）構(gòu)建新形勢(shì)下保險(xiǎn)行業(yè)具有獨(dú)特特色的創(chuàng)新文化

在人保財(cái)險(xiǎn)的發(fā)展過(guò)程中，文化屬于靈魂的存在，創(chuàng)新是人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，如果將創(chuàng)新精神塑造成為保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)文化，并將這種文化始終落實(shí)在企業(yè)的各個(gè)管理部門(mén)中，為企業(yè)帶來(lái)全新的“血液”和思想，強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與生命力，在人保財(cái)險(xiǎn)的客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方式、運(yùn)作模式及產(chǎn)品戰(zhàn)略等層面獲得全新的發(fā)展與進(jìn)步。

這一過(guò)程中創(chuàng)新文化發(fā)展主要包括管理企業(yè)內(nèi)部所有員工以創(chuàng)新為目的，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)積極嘗試新鮮事物，并發(fā)表自己的意見(jiàn)，充分發(fā)揮企業(yè)員工的智慧和力量，以長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持為基礎(chǔ)，積極開(kāi)展相應(yīng)的組織、計(jì)劃、跟蹤與堅(jiān)持。

企業(yè)內(nèi)部可以定期組織多元化、趣味性的創(chuàng)新活動(dòng)或設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品的比賽，開(kāi)拓企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，通過(guò)創(chuàng)意大賽、設(shè)置創(chuàng)新獎(jiǎng)等形式鼓勵(lì)人保財(cái)險(xiǎn)的全部員工能積極融入社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，結(jié)合自身的發(fā)展基礎(chǔ)和方向做出相應(yīng)的改革和創(chuàng)新，促進(jìn)人保財(cái)險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展，鞏固人保財(cái)險(xiǎn)在保險(xiǎn)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在不斷變化發(fā)展的新形勢(shì)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)下，人保財(cái)險(xiǎn)應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展需求及發(fā)展目標(biāo)通過(guò)實(shí)施科學(xué)發(fā)展觀(guān)，創(chuàng)新發(fā)展的發(fā)展措施、以堅(jiān)持與統(tǒng)一的理念不斷地促進(jìn)人保財(cái)險(xiǎn)的創(chuàng)新發(fā)展、強(qiáng)化新形勢(shì)下人保財(cái)險(xiǎn)基礎(chǔ)建設(shè)及經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建新形勢(shì)下保險(xiǎn)行業(yè)具有獨(dú)特特色的創(chuàng)新文化等多元化的途徑強(qiáng)化人保財(cái)險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)人保財(cái)險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

（本文作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）