晁蓉 王燕平 龍敏

摘?? 要：面向產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的競爭情報需求，應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、情報挖掘為支撐，利用信息融合、過程融合以及產(chǎn)業(yè)技術(shù)鏈融合方式構(gòu)建以競爭情報收集層、競爭情報分析層、競爭情報服務(wù)層協(xié)同為主要模塊的競爭情報融合供給服務(wù)體系，以為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供高質(zhì)、高效的競爭情報服務(wù)。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)技術(shù);創(chuàng)新需求;融合供給;競爭情報

中圖分類號：G358?? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020073

Analysis on the Service Mode of Integration of Competitive Intelligence and Supply of Industrial Technological Innovation Demand

Abstract Facing the demand of competitive intelligence of industrial technological innovation， build a competitive intelligence integration supply service system with the coordination of competitive intelligence collection layer， competitive intelligence analysis layer and competitive intelligence service layer. Through the questionnaire survey of innovative enterprises， according to the demand orientation of the main body of industrial technological innovation， supported by Internet +， big data analysis， artificial intelligence and information mining， using information fusion， process Integration and industrial technology chain integration mode， elaborating the advantages of Competitive Intelligence supply service mode in data level， module level and functional level， aiming at providing high-quality and efficient competitive intelligence service for industrial technology innovation.

Key words enterprises; competitive intelligence; industrial technology innovation; supply service

1?? 引言

全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命蓄勢待發(fā)，創(chuàng)新引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展的趨勢更加明顯，產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)經(jīng)濟增長和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用愈顯重要。在產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新過程中，任何一家企業(yè)都不可能掌握產(chǎn)業(yè)鏈和技術(shù)鏈所有資源和知識，高質(zhì)、高效的競爭情報能夠有效防止重復(fù)低水平研究，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新主體間的知識流動。因此，及時獲取產(chǎn)業(yè)技術(shù)競爭情報成為企業(yè)技術(shù)追趕、降低創(chuàng)新風(fēng)險的有利支撐。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變，競爭情報服務(wù)必須與時俱進(jìn)，深入了解企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的最新發(fā)展，準(zhǔn)確把握創(chuàng)新主體復(fù)雜多元化需求，才能為創(chuàng)新主體提供全面、精準(zhǔn)的信息。伴隨產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動的深入開展，國內(nèi)外學(xué)者對競爭情報服務(wù)企業(yè)科技創(chuàng)新的各個層面開展了深入研究。如Calof和Smith[1]對競爭情報內(nèi)容進(jìn)行概述，通過搜集與分析企業(yè)內(nèi)部之間的技術(shù)信息，利用融合法實現(xiàn)信息與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的共享;April和Bessa[2]指出技術(shù)競爭情報不僅是單一的研發(fā)活動，而是需要延伸到與科學(xué)技術(shù)相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新的全過程和全價值鏈，充當(dāng)企業(yè)內(nèi)部與外部創(chuàng)新要素的相結(jié)合的橋梁;Norling等[3]將技術(shù)情報分析的工具和方法應(yīng)用到企業(yè)戰(zhàn)略決策和企業(yè)結(jié)構(gòu)相關(guān)的分析中;Lipovertskys等[4]通過對科技創(chuàng)新的六個階段分析，提出假設(shè)、收集信息、確定方法、實現(xiàn)目標(biāo)等過程，以信息收集作為競爭情報的基礎(chǔ)。從國外研究來看，雖然沒有直接關(guān)于產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報的研究，但是競爭情報對于企業(yè)管理方面的研究較多。

國內(nèi)學(xué)者側(cè)重利用分析方法和工具進(jìn)行研究，內(nèi)容主要包括企業(yè)競爭情報、技術(shù)競爭情報、產(chǎn)業(yè)競爭情報等，提出不同競爭情報服務(wù)模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟和產(chǎn)學(xué)研協(xié)作模式等。如蓋紅波[5]對科技創(chuàng)新中競爭情報在國家創(chuàng)新體系中的作用進(jìn)行研究，根據(jù)需求分析提出科技競爭情報的具體服務(wù)模式;方友亮和張曉陽[6]從市場結(jié)構(gòu)、市場行為、市場績效構(gòu)建了基于SCP范式的產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù);王康和王曉輝[7]基于協(xié)同學(xué)理論和利益相關(guān)理論提出戰(zhàn)略聯(lián)盟體系提供產(chǎn)業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù);趙筱媛[8]從輸入、輸出、服務(wù)機制和控制因素等方面構(gòu)建產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)體系，提出產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的IDEFO模型;劉細(xì)文[9]分析了基于云平臺的競爭情報服務(wù)聯(lián)盟，利用云服務(wù)平臺進(jìn)行情報信息資源的采集、存儲、分析;趙康[10]分別從產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部和外部集群關(guān)注企業(yè)供需信息和技術(shù)信息，提出了產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)范式下的競爭情報分析框架;龔花萍等[11]構(gòu)建多資源整合、多機構(gòu)聯(lián)動、多信息共享，面向區(qū)域科技創(chuàng)新的競爭情報聯(lián)動供給服務(wù)模式，提升創(chuàng)新主體的技術(shù)創(chuàng)新能力。

從現(xiàn)有研究來看，國內(nèi)外學(xué)者均從不同視角探討了競爭情報服務(wù)模式，但面向產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求對競爭情報服務(wù)的研究較少。隨著產(chǎn)業(yè)競爭的不斷升級，企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報的需求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出單純技術(shù)競爭范疇，而是更多地參與到整個行業(yè)技術(shù)競爭和產(chǎn)業(yè)發(fā)展競爭。作為產(chǎn)業(yè)競爭情報的重要組成部分，產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報具有產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的雙重需求特點，通過創(chuàng)新主體需求的不同目標(biāo)、不同類別和差異性等特點分析，將有助于戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)以及新興產(chǎn)業(yè)的識別。為此，本文從產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主體需求出發(fā)，構(gòu)建面向產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的競爭情報融合服務(wù)模式。通過對168家不同規(guī)模的創(chuàng)新型企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，統(tǒng)計不同技術(shù)創(chuàng)新流程企業(yè)對競爭情報內(nèi)容、服務(wù)方式、供給模式的需求，從信息融合、過程融合以及產(chǎn)業(yè)技術(shù)鏈融合角度提出競爭情報融合供給服務(wù)模式，為企業(yè)科技創(chuàng)新提供情報信息服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

2?? 面向產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的競爭情報需求調(diào)查與分析

2.1??? 研究設(shè)計和研究方法

本次調(diào)研對象是科技創(chuàng)新較為活躍的湖南、湖北、廣東等地區(qū)有技術(shù)研發(fā)需求的企業(yè)、部分簽署大學(xué)專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓或授權(quán)的企業(yè)，調(diào)研的起始時間為2019年9月至2019年12月。調(diào)研內(nèi)容包含三個方面：

（1）咨詢與企業(yè)相關(guān)的行業(yè)協(xié)會、知識產(chǎn)權(quán)信息部門、情報服務(wù)機構(gòu)等，與課題組成員研究、設(shè)計本次問卷內(nèi)容，問卷調(diào)查設(shè)計了28道問題，分為4個部分：①調(diào)查企業(yè)的基本情況，包括企業(yè)性質(zhì)、研發(fā)團(tuán)隊人員數(shù)量、學(xué)歷、技術(shù)生命周期、企業(yè)規(guī)模等;②企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報提供存在的困難/障礙，包括競爭情報的認(rèn)知狀況、人才資源、團(tuán)隊服務(wù)、情報分析資源和工具、情報分析能力等;③企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報需求的內(nèi)容，包括產(chǎn)業(yè)鏈上中下游產(chǎn)業(yè)集群、技術(shù)鏈關(guān)鍵技術(shù)、技術(shù)鏈相關(guān)技術(shù)、支撐環(huán)節(jié)共性技術(shù)等;④產(chǎn)業(yè)集群信息全域搜索階段、共性技術(shù)和外圍技術(shù)情報分析階段、上中下游技術(shù)鏈信息全方位跟蹤階段、競爭情報匯聚階段、競爭情報推送階段等。

（2）采用問卷設(shè)計，電話、電子郵件、QQ、微信等形式發(fā)放給企業(yè)技術(shù)人員，通過問卷星平臺進(jìn)行設(shè)計和回收。詳實了解調(diào)查企業(yè)的基本情況、企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊情況、企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)的困難或障礙、產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對競爭情報服務(wù)內(nèi)容的需求。通過與企業(yè)相關(guān)人員座談、采取實地調(diào)查、參與科技成果轉(zhuǎn)化會議等方式，充分了解企業(yè)自身技術(shù)特點、行業(yè)地位、產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況等。

（3）實地訪談，選取15家企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)研，內(nèi)容緊密結(jié)合問卷測度內(nèi)容，受訪人員為技術(shù)管理人員、工程師、技術(shù)研發(fā)人員等。通過上述調(diào)研方式共發(fā)放問卷168份，回收問卷135份，回收率71.4%，為保證問卷的有效性，對回收問卷經(jīng)過仔細(xì)篩選，最終確定118份有效問卷，有效率為87.4%（樣本屬性見表1）。

2.2??? 面向產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)的調(diào)查

2.2.1?? 企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)面臨的困難/障礙

通過選項“面向產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)的困難/障礙包括哪些方面”進(jìn)行調(diào)研。從創(chuàng)新型企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)困難/障礙調(diào)查來看，75.6%的企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報的認(rèn)知感較強，51.6%的企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報有認(rèn)知感并需要?！扒閳笕瞬湃狈Α薄扒閳蠊┙o和用戶需求不平衡”“團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力不足”“數(shù)據(jù)收集和情報分析工具欠缺”選項頻次高于其它選項，說明在目前競爭情報提供狀況下，資源、分析工具、產(chǎn)業(yè)情報人員能力、數(shù)據(jù)獲取是制約競爭情報提供的關(guān)鍵因素。對已經(jīng)獲取產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)的企業(yè)（103家）和未獲得產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報企業(yè)（32家）分別進(jìn)行統(tǒng)計，并對選項內(nèi)容得分進(jìn)行排序，得出分析結(jié)果（見表2）。

由表2可知，企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)面臨困難/障礙主要體現(xiàn)在：無論是已經(jīng)獲取了競爭情報的企業(yè)還是未獲取競爭情報的企業(yè)，都認(rèn)為“情報供給和用戶需求的不平衡”“情報人才缺乏”“團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力有限”是當(dāng)前服務(wù)困難和障礙的三大原因。對于企業(yè)來說，更希望情報服務(wù)機構(gòu)能夠從單純數(shù)據(jù)分析中走進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新整個流程，真正了解企業(yè)技術(shù)需求和產(chǎn)業(yè)需求，并能夠基于自身情報機構(gòu)的優(yōu)勢提供個性化高端的競爭情報服務(wù)?！皵?shù)據(jù)收集和情報分析工具”“情報獲取經(jīng)費和收費”“情報技術(shù)分析方法和手段”分列服務(wù)困難和障礙的第4、第5和第6位。因此，對情報服務(wù)機構(gòu)來說，首先要增強自身專業(yè)技能，面向技術(shù)市場解決企業(yè)在上述問題的困難和障礙，進(jìn)而融入企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品市場。否則，即使競爭情報服務(wù)擁有更多的數(shù)據(jù)資源、更多的情報人才，也難以滿足產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新差異化需求，阻礙情報市場供給與需求之間的平衡，制約競爭情報社會服務(wù)功能和價值的發(fā)揮。

2.2.2?? 企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)內(nèi)容需求

為進(jìn)一步挖掘企業(yè)用戶對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容的需求，掌握情報供給和需求的差異程度，選取已經(jīng)獲取競爭情報企業(yè)103家以及擬獲取競爭情報的32家企業(yè)統(tǒng)計技術(shù)需求內(nèi)容。從總體上看，希望獲得產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報需求約占80.2%，在產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新下游環(huán)節(jié)（原材料加工處理、基礎(chǔ)研究研發(fā)成果）約有50.3%的企業(yè)有競爭情報需求，在產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中游環(huán)節(jié)（技術(shù)共性、競爭對手）約有46.2%的企業(yè)需要競爭情報服務(wù)，在產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新上游環(huán)節(jié)（生產(chǎn)組裝、集成信息）方面約有42.8%的競爭情報需求。企業(yè)技術(shù)人員對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報需求的態(tài)度說明，企業(yè)發(fā)展的動力來自創(chuàng)新主體的知識創(chuàng)新和價值變化的交互發(fā)展，進(jìn)一步表明構(gòu)建產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報供給服務(wù)體系的必要性和重要性（見圖1，其中圖形的橫軸為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新上中下游環(huán)節(jié)、技術(shù)鏈共性技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)、競爭對手技術(shù)等競爭情報業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，圖形的縱軸為需求總體平均得分）。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新總體需求與單一技術(shù)需求呈現(xiàn)線性遞增或遞減關(guān)系，已經(jīng)獲取競爭情報企業(yè)與未獲得競爭情報企業(yè)呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)不平衡態(tài)勢。通過對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新情報需求內(nèi)容分類調(diào)查，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈和技術(shù)鏈各環(huán)節(jié)對上述競爭情報內(nèi)容都有一定需求，規(guī)模不同企業(yè)在不同階段對競爭情報需求內(nèi)容隨著企業(yè)承載不同研發(fā)目的變化而變化。技術(shù)鏈關(guān)鍵技術(shù)是企業(yè)需求最多內(nèi)容，企業(yè)尋求競爭情報合作最希望的是能夠解決企業(yè)在產(chǎn)品集成技術(shù)的突破。首先是關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)品在市場中能夠占有多大份額;其次，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中，需要面臨來自產(chǎn)業(yè)競爭對手技術(shù)狀況，競爭對手產(chǎn)品對市場的威脅以及與本企業(yè)技術(shù)相關(guān)性，對競爭對手產(chǎn)品越了解，才能對所在行業(yè)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)競爭情報提供越準(zhǔn)確;再者，技術(shù)支撐環(huán)節(jié)共性技術(shù)情報能夠讓企業(yè)科研人員在產(chǎn)業(yè)鏈和技術(shù)鏈之間找到最佳結(jié)合點，從而發(fā)揮技術(shù)的最高效率[12];最后，產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是充滿風(fēng)險性和不確定性的過程，這種特征反映在研發(fā)過程是技術(shù)主體力求在產(chǎn)業(yè)技術(shù)鏈上中下游競爭情報需求中獲得信息優(yōu)勢。

2.2.3?? 企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)方式需求

在產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報需求方式調(diào)查中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計選擇企業(yè)、信息中心和相關(guān)機構(gòu)等產(chǎn)業(yè)競爭情報供給技術(shù)主體、實現(xiàn)競爭情報信息的共享的方式所占比例最多。從技術(shù)研發(fā)人員座談中可知，產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心技術(shù)研究成果對企業(yè)的作用最大。企業(yè)、信息情報中心、相關(guān)職能機構(gòu)能夠集成技術(shù)能力和資源，這種組織方式能夠最大限度發(fā)揮競爭情報技術(shù)和成果匯集優(yōu)勢，彌補政府、行業(yè)聯(lián)盟兩方面的不足，充分滿足產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提升的多源化競爭情報資源需求，因此需求比例較高。行業(yè)聯(lián)盟和協(xié)會雖然在行業(yè)技術(shù)等方面有優(yōu)勢，但是由于企業(yè)與企業(yè)大多處于競爭狀態(tài)，競爭情報信息缺乏隱秘性和及時性，雖然實現(xiàn)了共享，但缺乏個性化和靈敏性，因此需求比例不高。企業(yè)自身獲取以及委托中介機構(gòu)建立的供給服務(wù)體系，是企業(yè)為技術(shù)創(chuàng)新建立的區(qū)域性情報需求體系，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具有一定補給作用。從各種獲取方式實踐角度來看，企業(yè)技術(shù)主體更希望與情報服務(wù)機構(gòu)、信息中心相關(guān)職能部門合作的協(xié)同服務(wù)方式（調(diào)查結(jié)果見表3）。

2.2.4?? 企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)階段需求

企業(yè)對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)階段的需求根據(jù)企業(yè)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，分為產(chǎn)業(yè)集群信息全域搜索階段、共性技術(shù)和外圍技術(shù)情報分析階段、上中下游技術(shù)鏈信息全方位跟蹤階段、競爭情報匯聚階段、競爭情報推送階段等。對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報階段需求展開調(diào)查，得出結(jié)果（見表4）。

企業(yè)在產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新每一個階段都需要競爭情報的支撐。在整個過程中，產(chǎn)業(yè)集群信息搜集和分析階段合起來的需求量最多，這個階段是產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)階段，因而對產(chǎn)業(yè)競爭情報信息的需求最為迫切。共性技術(shù)和外圍技術(shù)可以在多個產(chǎn)業(yè)發(fā)展中普遍應(yīng)用，是基礎(chǔ)研究向產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的第一步，但在競爭情報信息推送階段需求比例不是很高，說明企業(yè)在基礎(chǔ)階段已經(jīng)獲得了大量所需情報信息，同時也說明多方產(chǎn)業(yè)情報信息來源是技術(shù)創(chuàng)新提升的其他途徑和方式。上中下游技術(shù)鏈信息跟蹤是從大量技術(shù)情報信息中分析提取、形成具有價值并形成技術(shù)競爭情報信息，這一比例需求量最多，約占68.6%。競爭情報服務(wù)匯聚階段和推送階段處于信息的匯總階段的需求量只占24.1%，是因為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新已接近完成，因而對企業(yè)科技創(chuàng)新整體流程來說其重要性有所減弱。

3?? 產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報融合供給服務(wù)模式構(gòu)建

3.1??? 服務(wù)模式構(gòu)建思路

根據(jù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的競爭情報需求，本研究構(gòu)建信息融合、過程融合以及產(chǎn)業(yè)技術(shù)鏈融合的競爭情報供給服務(wù)模式。需求主體為個性化企業(yè)，供給方包括政府、企業(yè)、情報機構(gòu)、大學(xué)和科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等。首先確定待分析的產(chǎn)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，針對該領(lǐng)域的技術(shù)確定產(chǎn)業(yè)分布?xì)w屬。然后對競爭情報供給者進(jìn)行劃分和區(qū)分，利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、情報挖掘等作為服務(wù)實現(xiàn)手段，融合文獻(xiàn)信息、專利信息、行業(yè)數(shù)據(jù)、調(diào)查數(shù)據(jù)等多方資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息收集到競爭情報供給的轉(zhuǎn)化，從而建立“產(chǎn)業(yè)技術(shù)需求→信息數(shù)據(jù)分析→情報融合供給”的服務(wù)模式，為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的個性化需求定制服務(wù)。該服務(wù)模式分為三個模塊，分別是競爭情報收集層、競爭情報服務(wù)層、競爭情報供給層，三個模塊中競爭情報收集層是服務(wù)模式系統(tǒng)的基礎(chǔ)，競爭情報供給層是系統(tǒng)的核心，競爭情報服務(wù)層是重要環(huán)節(jié)，三個模塊協(xié)調(diào)有效運作才能使供給服務(wù)模式得以實現(xiàn)。競爭情報收集層包括從科技成果部門、行業(yè)協(xié)會、資源機構(gòu)等各個組織機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)等獲得的產(chǎn)業(yè)和技術(shù)基礎(chǔ)信息。此外，收集的信息還包含企業(yè)自身信息、競爭對手信息、市場信息、專利信息以及行業(yè)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等社會信息。收集的方式主要通過訪談、技術(shù)獲悉、網(wǎng)絡(luò)搜索、數(shù)據(jù)挖掘等。盡可能將收集到的信息建立產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報文件庫、產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報倉庫、產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報數(shù)據(jù)庫（具體實現(xiàn)結(jié)構(gòu)見圖2）。

產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報是企業(yè)的個性化需求，包括產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新上中下游環(huán)節(jié)、技術(shù)支撐共性技術(shù)以及核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)。本研究從企業(yè)用戶的需求定義出發(fā)，確定企業(yè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報需求，從供給方獲得來自異構(gòu)數(shù)據(jù)資源的整合利用，競爭情報供給方不僅僅限制在情報機構(gòu)主體，還包括資源聯(lián)盟、行業(yè)協(xié)會、科研機構(gòu)、政府與高校、資本市場等。供給方提供來自產(chǎn)業(yè)技術(shù)層面的競爭情報，對情報供給主體賦予了新的角色和新的涵義[13]。數(shù)據(jù)匯聚中心將競爭情報信息推送給產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新部門，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)需求→信息數(shù)據(jù)分析→情報融合供給的服務(wù)模式。

3.2??? 產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求的競爭情報融合供給服務(wù)架構(gòu)

通過座談、問卷以及實地調(diào)查等方法，產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求驅(qū)動下競爭情報融合供給服務(wù)架構(gòu)由服務(wù)層、供給層和收集層構(gòu)成。為實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報文件庫和產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報倉庫轉(zhuǎn)變成為有價值的產(chǎn)業(yè)技術(shù)競爭情報，收集層需要進(jìn)行分類、過濾、檢查、清洗，這個過程產(chǎn)生的情報信息只是暫時情報信息源，將暫時信息源轉(zhuǎn)存在情報信息庫中推送至供給層。在供給層對其信息進(jìn)行一系列的統(tǒng)計、情報分析之后，最終形成以產(chǎn)業(yè)技術(shù)價值鏈為依托的競爭情報，并傳輸?shù)礁偁幥閳蠓?wù)層。競爭情報服務(wù)層主要任務(wù)是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求，供給服務(wù)模式是以企業(yè)技術(shù)問卷、技術(shù)檢索、研究報告、情報簡報等方式滿足產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的情報需求，從而實現(xiàn)從收集層到服務(wù)層，服務(wù)層反饋到供給層的融合供給服務(wù)模式。

3.2.1?? 產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報融合供給服務(wù)模式服務(wù)層

產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)層是產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求與情報信息之間的樞紐，直接關(guān)系著競爭情報的有效輸出。供給服務(wù)是否能夠完全將情報的價值發(fā)揮出來，取決于服務(wù)層功能是否能夠滿足企業(yè)技術(shù)的解決與完成。競爭情報服務(wù)層是供給服務(wù)模式的供給方（見圖3）。

產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報供給服務(wù)層的主要功能是根據(jù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的需求主體和供給主體的供給，為適應(yīng)各種情報信息推送所提供的技術(shù)情報的服務(wù)和價值融合。服務(wù)層功能的實現(xiàn)主要有三個方面：

（1）產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新情報需求。情報需求功能采用的方式是“技術(shù)詢問”“產(chǎn)業(yè)選擇”和“企業(yè)回復(fù)”的形式，由企業(yè)技術(shù)人員闡述產(chǎn)業(yè)技術(shù)環(huán)節(jié)要點、難點和突破點，對技術(shù)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀需求進(jìn)行描述，利用情報平臺提交給系統(tǒng)。情報分析人員在收到技術(shù)訴求后，利用情報收集平臺對情報數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、匯總和分析，強調(diào)各個成分的多樣式、多功能的有機融合，最終形成以可視化集成展示、產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報簡報、產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報綜述和產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究報告等形式反饋給企業(yè)技術(shù)主體。

（2）產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新情報推送。融合供給服務(wù)層將已有可視化展示內(nèi)容推送給企業(yè)技術(shù)研發(fā)部門，實現(xiàn)競爭情報現(xiàn)狀應(yīng)用到企業(yè)技術(shù)部門與企業(yè)共享，使企業(yè)技術(shù)需求能獲得競爭情報的支持。此外，融合供給服務(wù)層會根據(jù)企業(yè)技術(shù)需求、技術(shù)個性化、技術(shù)差異化，利用互聯(lián)網(wǎng)+、新媒體等方式進(jìn)行競爭情報推送服務(wù)。

（3）多途徑/多方式信息融合。針對產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新環(huán)節(jié)用戶的不同，需要采取不同的途徑和檢索工具實現(xiàn)融合。競爭情報服務(wù)層主要根據(jù)企業(yè)技術(shù)具體需求，提供的內(nèi)容包括文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、專利數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、經(jīng)濟數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)[15]。專利數(shù)據(jù)是最重要也是推動搜索選擇的有效工具，而情報信息分析的關(guān)鍵在于有效的合并整合多個數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于產(chǎn)業(yè)內(nèi)部環(huán)境和技術(shù)外部環(huán)境的信息庫。除了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)外，另有前端融合工具、集成融合工具、分析工具的算法或是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所形成的功能。此外，情報信息供給服務(wù)有效解決了傳統(tǒng)的人工情報分析時復(fù)雜計算等問題，通過多方式檢索和融合實現(xiàn)情報信息的推送，在傳統(tǒng)模型搜索外，融合工具提供的多個集成數(shù)據(jù)和服務(wù)鏈接都可以創(chuàng)建最佳可視化，其融合功能帶來了情報信息分析的戰(zhàn)略化，如互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展產(chǎn)生新的APLs，利用多個內(nèi)容站點的APLs融合在一起并以獨特性創(chuàng)建新的應(yīng)用領(lǐng)域。

3.2.2?? 產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報融合供給服務(wù)模式供給層

競爭情報供給層主要功能是情報部門、專業(yè)協(xié)會、信息中心、第三方機構(gòu)之間情報匯集與數(shù)據(jù)供給服務(wù)。供給層是整個供給系統(tǒng)服務(wù)模式的核心部分，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+、專利情報學(xué)的信息和數(shù)據(jù)的檢索、集成、組成、挖掘等技術(shù)方法，利用快速分析、優(yōu)化分析、數(shù)據(jù)融合，形成有價值的產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報（情報分析模塊構(gòu)成見圖4）。供給層主要由情報數(shù)據(jù)收集庫、情報數(shù)據(jù)統(tǒng)計庫和情報模型選擇庫構(gòu)成。供給過程能夠有助于產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獲取信息，挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)程度，以可視化地圖形式描述。

（1）情報信息收集庫。用于情報信息分析的收集庫，需要利用數(shù)據(jù)挖掘和基于語義環(huán)境的融合，除專利文獻(xiàn)外，包含特種文獻(xiàn)、市場數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、金融政策、商標(biāo)等，并采用不同模型的分析功能，形成情報信息的收集庫。

（2）情報數(shù)據(jù)統(tǒng)計庫。情報數(shù)據(jù)統(tǒng)計庫是利用統(tǒng)計程序?qū)崿F(xiàn)的統(tǒng)計分析功能。在統(tǒng)計程序中利用大數(shù)據(jù)分析、價值鏈分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析等多種模型進(jìn)行，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和重構(gòu)操作，確保數(shù)據(jù)融合的有效性。

（3）情報模型選擇庫。情報模型選擇庫存儲用于情報數(shù)據(jù)計算的模型。模型庫中有定性或定量模型、分析模型、預(yù)測模型等。采用基于Polyaurn統(tǒng)計模型、網(wǎng)絡(luò)算法（SPNA）、SWTO分析模型等多種情報分析模型[16]。在具體模型使用中，分析研究的技術(shù)目標(biāo)選取適合的產(chǎn)業(yè)分布、技術(shù)分類等情報分析模型，從不同模型指標(biāo)庫中選擇或設(shè)定評價指標(biāo)，既可以采用技術(shù)專家權(quán)重賦值對技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行量化，也可以采用技術(shù)的重要性排序等。在分析過程中需要大量的情報分析人員的智力投入，并需要根據(jù)企業(yè)實際技術(shù)情況結(jié)合各種分析法等保證專利指標(biāo)的合理，保證模型計算的準(zhǔn)確性。形成的產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報信息要結(jié)合用戶的相關(guān)行為和意圖，使用戶清晰了解競爭情報分析的實際內(nèi)容。

3.2.3?? 產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報融合供給服務(wù)模式收集層

競爭情報融合供給服務(wù)模式收集層是信息數(shù)據(jù)供給服務(wù)模式的基礎(chǔ)，為整個模式的實現(xiàn)提供數(shù)據(jù)信息支撐。收集層的實現(xiàn)利用計算機技術(shù)的相關(guān)理論，對情報融合供給服務(wù)模式上的多源異構(gòu)信息進(jìn)行資源的整合，形成全面匯集、多類型的情報數(shù)據(jù)庫。融合供給服務(wù)模式全方位的情報信息采集和資源整合，是實現(xiàn)競爭情報供給服務(wù)，產(chǎn)業(yè)集群、技術(shù)產(chǎn)品的前提和基礎(chǔ)。由于數(shù)據(jù)來源的多樣化影響著數(shù)據(jù)的權(quán)威性和有效性，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問接口，能夠有效解決數(shù)據(jù)收集標(biāo)準(zhǔn)將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，將分散、無序的信息屬性轉(zhuǎn)至顯性數(shù)據(jù)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的競爭情報供給服務(wù)模式的數(shù)據(jù)環(huán)境。競爭情報收集層主要有產(chǎn)業(yè)情報組織模塊，產(chǎn)業(yè)情報信息資源模塊和產(chǎn)業(yè)情報數(shù)據(jù)庫模塊構(gòu)成（見圖5）。

由圖可知，競爭情報收集層由情報組織模塊、情報信息資源模塊和情報數(shù)據(jù)庫模塊構(gòu)成。模塊的主要功能如下：

（1）產(chǎn)業(yè)情報組織模塊。情報組織模塊主要分為三部分，分別是企業(yè)與科研人員、企業(yè)與情報職能部門、企業(yè)與信息中心企業(yè)與中介機構(gòu)。在大型的企業(yè)研發(fā)內(nèi)部都有自己的情報系統(tǒng)，在企業(yè)技術(shù)研發(fā)中，企業(yè)內(nèi)部的情報在進(jìn)行鏈接時隨之產(chǎn)生信息流，將信息流提交至情報組織模塊。中介機構(gòu)中的各個部分既是情報的需求者，也是情報的供給者，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求之時產(chǎn)生信息流。各個機構(gòu)在工作之時由于行業(yè)和性質(zhì)的不同所產(chǎn)生的信息流不同，產(chǎn)生信息之后提交至情報組織模塊。企業(yè)研發(fā)部門在進(jìn)行重大決策時，需要情報作為決策依據(jù)，滿足其需求所產(chǎn)生的技術(shù)流，隨之提交至情報組織模塊，最終將情報相關(guān)職能部門、科研人員、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、第三方中介機構(gòu)所產(chǎn)生的技術(shù)流進(jìn)行匯總，形成情報信息資源。

（2）產(chǎn)業(yè)情報數(shù)據(jù)庫模塊。情報數(shù)據(jù)庫模塊利用情報挖掘、知識管理等技術(shù)，對融合供給服務(wù)模式上的所有資源進(jìn)行整合，形成一個全面、多資源融合的情報資源體系，也形成一個集知識庫、方法庫、案例庫等形成統(tǒng)一管理的情報數(shù)據(jù)庫。在情報數(shù)據(jù)庫模塊，可以進(jìn)行情報管理和跨系統(tǒng)計算操作。

（3）產(chǎn)業(yè)情報信息資源模塊。情報信息資源模塊是收集層的綜合，對情報組織模塊和情報數(shù)據(jù)庫模塊的信息資源進(jìn)行融合。通過對信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)集成等工作，為競爭情報融合供給層提供情報數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在情報收集層進(jìn)行數(shù)據(jù)所需信息自動采集、數(shù)據(jù)處理、信息導(dǎo)入，借助數(shù)據(jù)采集器或爬蟲算法等技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行實時的監(jiān)測。數(shù)據(jù)處理過程將來源不同數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的格式，存儲在數(shù)據(jù)庫中為情報分析奠定基礎(chǔ)。平臺所采集的信息來源主要是創(chuàng)新主體在研發(fā)、生產(chǎn)、市場開拓、供應(yīng)鏈、技術(shù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈以及包含技術(shù)主體的基本信息、技術(shù)主體通過各種方式所收集的信息。

4?? 結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)分析、人工智能時代的到來，產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)的實力取決于競爭服務(wù)體系的完善程度和服務(wù)模式的變化。依據(jù)目前產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報體系現(xiàn)狀，各個競爭情報供給體之間缺乏聯(lián)系，從而造成競爭情報資源利用率低的問題。本文面向產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體需求，構(gòu)建競爭情報融合供給服務(wù)模式，對其融合機制及服務(wù)模式進(jìn)行初步研究，希望為特定產(chǎn)業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)鏈中獲取整體競爭優(yōu)勢提供精準(zhǔn)服務(wù)。產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)、情報提供機構(gòu)、企業(yè)技術(shù)人員以及第三方信息機構(gòu)既是競爭情報的供給者，也是情報服務(wù)的需求者，積極營造產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新情報氛圍是促進(jìn)競爭情報流轉(zhuǎn)的前提。目前，我國產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新競爭情報服務(wù)體系研究還處于摸索階段，如何發(fā)揮競爭情報供給者的主動性，如何保障融合供給服務(wù)模式的工作機制，如何準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體需求，還將在以后研究中重點關(guān)注和投入。

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作者簡介：晁蓉（1973-），女，湖南大學(xué)圖書館副研究館員，研究方向：專利信息服務(wù);王燕平（1970-），男，西安建筑科技大學(xué)圖書館副研究館員，研究方向：信息資源管理;龍敏（1965-），女，湖南大學(xué)圖書館副研究館員，研究方向：文獻(xiàn)資源管理。

本文系教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金項目“基于中國專利金獎特征提取的高價值專利評估方法研究”（項目編號：19YJA870003）與湖南省哲學(xué)社會科學(xué)基金項目“中國專利金獎特征提取與高價值專利評估方法研究”（項目編號：18YBA079）研究成果之一。

收稿日期：2020-04-03;責(zé)任編輯：柴若熔;通訊作者：晁蓉（543431775@qq.com）