楊新涯 劉芳兵

編者按：一個全新的研究領(lǐng)域，這是一個典型的逆向思維。

自2014年開始，重慶大學(xué)圖書館開始立項建設(shè)智慧圖書館。經(jīng)過多個數(shù)據(jù)庫商授權(quán)，已經(jīng)收割了2億多條文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)，同時構(gòu)建了圖書館運(yùn)行數(shù)據(jù)的管理平臺，有了數(shù)據(jù)，逐步研發(fā)新一代圖書館系統(tǒng)，最重要的方法就是數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式，提高系統(tǒng)的智能化水平，改善管理和服務(wù)能力。

但在這一過程中發(fā)現(xiàn)，即便有了數(shù)據(jù)，也只能把這些數(shù)據(jù)用于展示或者用于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等，而圖書館的精細(xì)化、智能化仍然很難實現(xiàn)，因此提出將思維反過來，關(guān)注那些沒有用到的數(shù)據(jù)……很顯然，在閱讀推廣的過程中，圖書館的推廣目標(biāo)人群，應(yīng)該主要是那些從來沒有到過圖書館，從來沒有借過一本圖書的讀者，而不是那些已經(jīng)養(yǎng)成利用圖書館習(xí)慣的讀者;圖書館向?qū)W院提供的閱讀報告，應(yīng)該反著提供不讀書的大學(xué)生的數(shù)據(jù)，對學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師學(xué)生更有促進(jìn)作用;圖書館的館藏調(diào)整和空間改造，如果能把那些長期不用的圖書空間讓給讀者，利用效率更高;在文獻(xiàn)情報服務(wù)中，未知的學(xué)術(shù)研究方向，更亟待學(xué)者去探索……

或許，零數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)，具有同樣重要的作用和地位。但是被我們長期忽略了。希望通過這組論文，為研究者打開一扇新窗戶，希望大家積極開拓這片新的領(lǐng)域，換個思維方式來提高圖書館的服務(wù)能力。

摘?? 要：文章運(yùn)用數(shù)據(jù)收集分析法，分析了圖書館工作中出現(xiàn)的零數(shù)據(jù)現(xiàn)象，對圖書館閱讀推廣中的零數(shù)據(jù)進(jìn)行了分類，構(gòu)建了基于零數(shù)據(jù)理論的閱讀推廣模型，認(rèn)為圖書館在未來的閱讀推廣工作中應(yīng)增強(qiáng)對零數(shù)據(jù)的重視，建立相關(guān)零數(shù)據(jù)的收集、分類與智能分析決策體系，將有助于提升閱讀推廣工作的廣度和維度，進(jìn)一步完善智慧圖書館數(shù)據(jù)體系和圖書館管理與服務(wù)。

關(guān)鍵詞：零數(shù)據(jù)理論;數(shù)據(jù)分析;行為分析;閱讀推廣

中圖分類號：G252.1?? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020055

Research on the Model and Practice of Reading Promotion Based on Zero Data Theory

Abstract This paper analyzes and clarifies the zero data in the library reading promotion， provides the corresponding strategy for the zero data problem， and constructs the zero data theory applied in the library reading promotion model， which help to eliminate the blind spot and the short board of the library reading promotion， so as to make the National Reading work more refined. In this paper the method of data collection and analysis are used to classify the zero data in reading promotion， and to construct the model of reading promotion based on zero data theory. The author believes that the library should pay more attention to zero data in the future reading promotion， and establish the decision-making system of collection， classification and intelligent analysis of relevant zero data， which will help to improve the breadth and dimension of reading promotion， the data system， library management， and service of smart library.

Key words Zero Data Theory; data analysis; behavior analysis; reading promotion

近年來，隨著閱讀多元化和移動閱讀泛在化現(xiàn)象日盛，圖書館到館人數(shù)、文獻(xiàn)及資源借閱量呈現(xiàn)逐年下降趨勢，閱讀推廣便日益成為圖書館的一項核心業(yè)務(wù)，引起了圖情業(yè)界的高度重視。2018年《中華人民共和國公共圖書館法》頒布，其第三十六條指出圖書館應(yīng)當(dāng)開展閱讀推廣活動推動“全民閱讀”[1]，由此圖書館開展閱讀推廣工作在法律層面被賦予了十分重要的意義。

當(dāng)前圖書館開展的閱讀推廣活動主要有經(jīng)典閱讀、圖書館營銷、演講誦讀與讀書會活動、圖書改編電影欣賞、名人書單、真人圖書館、基于互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的推廣活動等，閱讀推廣的優(yōu)秀案例也層出不窮。但是這些大多是廣而泛的全覆蓋式推廣活動，普遍缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)的支持和相關(guān)績效的考核，很難開展精準(zhǔn)的定向式推廣活動，使得整個活動的績效評估及閱讀效果并不理想。而圖書館面臨著海量的潛在讀者、未利用的文獻(xiàn)資源、未知曉的服務(wù)及未收錄之館藏等數(shù)據(jù)，這些都是閱讀推廣工作中尚待發(fā)掘的數(shù)據(jù)寶藏和應(yīng)當(dāng)解決的難題。筆者將這些數(shù)據(jù)稱為零數(shù)據(jù)，就是系統(tǒng)中被忽視和沒有達(dá)到設(shè)計要求，或存在但未被利用的數(shù)據(jù)集合，具有數(shù)據(jù)獲取間接、類型單一、價值密度高、穩(wěn)定性強(qiáng)特征[2]。

如何發(fā)現(xiàn)圖書館的零數(shù)據(jù)，特別是閱讀的零數(shù)據(jù)，探究其產(chǎn)生的原因，從而制定行之有效的、有針對性的閱讀推廣策略是一個重要的課題，對于圖書館真正有效提升閱讀推廣效率，使有限的人力、物力和財力盡其所用。

1?? 研究現(xiàn)狀

1.1??? 關(guān)于大數(shù)據(jù)與零數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是以容量大、類型多、存取速度快、應(yīng)用價值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合。2014年大數(shù)據(jù)首次寫入中國中央政府工作報告;2015年黨的十八屆五中全會正式提出“實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源開放共享”，表明中國已將大數(shù)據(jù)視作戰(zhàn)略資源并上升為國家戰(zhàn)略，將運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善社會治理、提升政府服務(wù)和監(jiān)管能力[3]。此外，大數(shù)據(jù)的研究和實踐已不可置疑的成為近年來各個領(lǐng)域的熱點和重點。而本研究的零數(shù)據(jù)，則因其不易發(fā)現(xiàn)、非顯性的特征容易被忽略，相關(guān)研究非常少，這類“沉默的數(shù)據(jù)”直指系統(tǒng)的某種缺陷，類似幸存者偏差現(xiàn)象，往往看到經(jīng)過某種篩選而產(chǎn)生的結(jié)果，而沒有意識到篩選的過程，因此容易忽略其中的關(guān)鍵信息。

1.2??? 圖書館零數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)驅(qū)動一切發(fā)展，然而因沒有產(chǎn)生數(shù)據(jù)，一些本應(yīng)該產(chǎn)生數(shù)據(jù)的部分被忽略，其中存在的問題難以被及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，類似現(xiàn)象在圖書館行業(yè)由來已久[4]。國內(nèi)研究中首次提出零數(shù)據(jù)理論的是王彥力等[4]，他們對零數(shù)據(jù)的性質(zhì)、理論體系進(jìn)行了初步的探索。在計算機(jī)領(lǐng)域有少量關(guān)于零數(shù)據(jù)丟失的研究[2]，此外就極少有相關(guān)文獻(xiàn)涉及零數(shù)據(jù)領(lǐng)域。圖書館的相關(guān)研究主要集中在圖書零借閱及論文零被引，特別是以降低零借閱率為目的的閱讀優(yōu)化及對策等研究。一些研究涉及館藏策略研究，如通過統(tǒng)計分析零借閱中文圖書所涉出版社，圈定不適宜出版社、優(yōu)質(zhì)出版社和核心出版社;在典藏流通上，進(jìn)行復(fù)本剔除或密集排架、開展閱讀推廣服務(wù)[5];通過零借閱分析探究圖書采購的優(yōu)化策略[6];利用半衰期理論的零借閱率統(tǒng)計方法等[7]。綜合來看，雖然已有針對零借閱的少量研究，但大多致力于解決單個業(yè)務(wù)問題，未有系統(tǒng)的理論框架，應(yīng)對策略也以個別案例居多。

1.3??? 閱讀推廣中的零數(shù)據(jù)

閱讀推廣是近年來圖書館行業(yè)的熱點領(lǐng)域，鮮有與零數(shù)據(jù)理論相關(guān)的研究，但一些實踐者已關(guān)注到了這一領(lǐng)域。如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館將零借閱的一些圖書篩選出來，以“誰都沒有借過的書”為主題做了一次展覽，從而激發(fā)起讀者的挑戰(zhàn)欲望，成功將這批書籍從零數(shù)據(jù)中消除;重慶大學(xué)圖書館通過門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計出從未到館的讀者，關(guān)聯(lián)其在校綁定電子郵件，并給他們?nèi)喊l(fā)一封信，不僅溫馨提示圖書館的價值，還推介了部分優(yōu)秀書籍及電子資源。盡管如此，圖書館閱讀推廣中應(yīng)用零數(shù)據(jù)理論的研究和實踐還比較少。本研究旨在分析和厘清圖書館閱讀推廣工作中的零數(shù)據(jù)問題分類，并對各個問題提供相應(yīng)策略，構(gòu)建了零數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書館閱讀推廣的模型，使其可應(yīng)用于未來圖書館的精細(xì)化閱讀推廣中，以發(fā)現(xiàn)工作盲點，彌補(bǔ)服務(wù)短板，完善和提升圖書館管理和服務(wù)的能力。

2?? 零數(shù)據(jù)理論

2.1??? 零數(shù)據(jù)的出現(xiàn)與定義

零數(shù)據(jù)作為和大數(shù)據(jù)相對應(yīng)的概念，雖然此前尚未有人專門提出、利用及研究，但其非主要、非直接、難發(fā)現(xiàn)等容易被忽視的“本性”，造成了多年來的“無名無份”，可事實上它早已存在于各行各業(yè)的系統(tǒng)之中。究其發(fā)展，零數(shù)據(jù)是隨著系統(tǒng)的創(chuàng)立而產(chǎn)生的，因其最初一無所有（絕對值為0）所以最早出現(xiàn)，但隨著系統(tǒng)中零散數(shù)據(jù)的逐漸收集和挖掘，大數(shù)據(jù)隨之出現(xiàn)并被使用，再隨著經(jīng)驗的逐漸積累和系統(tǒng)的不斷學(xué)習(xí)，研究者發(fā)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)背后隱藏的那部分被忽視和未被使用的零數(shù)據(jù)，如注冊后就未使用過的用戶、銷量為零的產(chǎn)品、從未被使用過的服務(wù)、供貨方未被訂購的商品等。這些零數(shù)據(jù)也有重要的利用和參考價值，有助于幫助完善和提升系統(tǒng)的整體性。參照大數(shù)據(jù)理論，筆者將零數(shù)據(jù)定義為：零數(shù)據(jù)是系統(tǒng)中忽視和沒有達(dá)到設(shè)計要求，或存在但未被利用的數(shù)據(jù)集合，具有數(shù)據(jù)獲取間接、類型單一、價值密度高、穩(wěn)定性強(qiáng)的特征。

2.2??? 零數(shù)據(jù)價值探討

零數(shù)據(jù)本身并沒有像大數(shù)據(jù)一樣被視為“資產(chǎn)”并創(chuàng)造價值、實現(xiàn)增值。但是零數(shù)據(jù)能很大程度上反映管理的缺失、系統(tǒng)設(shè)計的不合理、服務(wù)與運(yùn)作的不全面、營銷的不到位、產(chǎn)品的缺陷等問題，因此其價值的體現(xiàn)往往是間接和不易發(fā)現(xiàn)的。從零數(shù)據(jù)的價值鏈條來分析，當(dāng)前存在著三種模式：（1）有零數(shù)據(jù)，但沒有發(fā)現(xiàn)和利用好。如銀行、證券等金融行業(yè)與電信行業(yè);（2）沒有零數(shù)據(jù)，但可以通過專業(yè)知識幫助別人利用。如各種IT咨詢和服務(wù)企業(yè);（3）既有零數(shù)據(jù)，也有零數(shù)據(jù)挖掘和分析利用能力的。如已經(jīng)有實踐的圖書館行業(yè)，淘寶、京東等大型電商行業(yè)，Google、百度等集內(nèi)容數(shù)據(jù)和IT技術(shù)于一身的搜索行業(yè)等。未來，所有的信息系統(tǒng)都需要擁有零數(shù)據(jù)思維，大力重視并想方設(shè)法消除它，實現(xiàn)潛在價值的實際轉(zhuǎn)化。

2.3??? 圖書館零數(shù)據(jù)及其產(chǎn)生根源

在圖書館領(lǐng)域，零數(shù)據(jù)大多躺在系統(tǒng)里未被重視，或即使有少量實踐和研究，但由于其十分小眾，加之若要改善又需要管理層花“大力氣”地自頂層設(shè)計，所以它成為業(yè)界的一大“睡美人”。圖書館零數(shù)據(jù)產(chǎn)生的根源主要包括：（1）資源本身質(zhì)量問題，無論是紙質(zhì)還是電子資源大多質(zhì)量參差不齊，讀者難以一一辨別，只能通過前人的“大數(shù)據(jù)”推薦信息得到相關(guān)資源的信息，這就造成大量資源長期處于零數(shù)據(jù)狀態(tài);（2）讀者閱讀習(xí)慣問題隨著智能移動終端的出現(xiàn)，越來越多的人選擇了移動閱讀，到圖書館進(jìn)行借閱和閱讀的讀者越來越少，對圖書館的關(guān)注也就越來越少，而圖書館相應(yīng)的閱讀推廣和營銷也做得不夠全面，這是一個當(dāng)下的現(xiàn)實，也給圖書館系統(tǒng)留下了大量的零數(shù)據(jù);（3）信息不對稱問題圖書館開展了很多自認(rèn)為有意義的服務(wù)和活動，購入了一些自認(rèn)為有價值的資源，但讀者卻不感興趣，眾口難調(diào)，難以滿足每一位讀者的不同需求。

在以往的圖書館系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計中缺乏對零數(shù)據(jù)的認(rèn)識，故而沒有對零數(shù)據(jù)進(jìn)行專門監(jiān)控、展示、警示和利用，處在高度重視的大數(shù)據(jù)的背后，但如果圖書館要實現(xiàn)精細(xì)化管理和服務(wù)，最終實現(xiàn)智慧服務(wù)，就不能忽略零數(shù)據(jù)。

4?? 零數(shù)據(jù)應(yīng)用于閱讀推廣的模型與實踐

通過對圖書館存在的主要零數(shù)據(jù)分析與分類，為提高和完善圖書館管理與服務(wù)的效能，筆者搭建了基于零數(shù)據(jù)理論的閱讀推廣模型（見圖2）。根據(jù)這個模型，對于圖書館出現(xiàn)的各種零數(shù)據(jù)現(xiàn)象，推行相應(yīng)的閱讀推廣策略，幫助消除或減少零數(shù)據(jù)，主要包括以下兩大類。

4.1??? 零數(shù)據(jù)直接應(yīng)用于閱讀推廣的策略及實踐

4.1.1?? 基于零數(shù)據(jù)的決策與跟蹤服務(wù)支持

對于圖書館當(dāng)前已引起重視并將消除的零數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)建立一套完善的決策體系，特別是對于零數(shù)據(jù)的認(rèn)定，可根據(jù)本館實際需要改變相應(yīng)閾值，將部分小數(shù)據(jù)化歸零數(shù)據(jù)范疇，并對該范疇之相關(guān)數(shù)據(jù)做到跟蹤服務(wù)。如重慶大學(xué)給從未到過圖書館的讀者發(fā)送了一封電子郵件，這封郵件發(fā)出后起到了一定效果，有不少讀者成功從零數(shù)據(jù)中消除。但也有許多讀者依然躺在零數(shù)據(jù)區(qū)域，此時相應(yīng)的跟蹤服務(wù)就應(yīng)開展，如可將相應(yīng)名單告知學(xué)院和輔導(dǎo)員，督促其多使用圖書館;也可以定時精準(zhǔn)發(fā)送郵件，告知圖書館在這段時間的新資源等，使其對圖書館有常態(tài)化的了解，讓其知曉當(dāng)有需求時圖書館可以提供服務(wù)，這類似于廣告效應(yīng)，很多廣告郵件用戶都不會打開，但也可通過主題信息讓其一目了然，合理的頻次有助于讓讀者形成潛意識記憶，遲早會成為經(jīng)常利用圖書館的讀者，從而消除此部分零數(shù)據(jù)讀者。

4.1.2?? 針對學(xué)科團(tuán)隊的零數(shù)據(jù)資源推送、建購及培訓(xùn)

學(xué)科團(tuán)隊對資源的需求一般是定向?qū)I(yè)分類的，因此圖書館可設(shè)立相應(yīng)學(xué)科的服務(wù)專員同團(tuán)隊建立聯(lián)系，收集團(tuán)隊資源需求，并助其在科研的全過程中獲得有用信息。學(xué)科服務(wù)專員要著重對圖書館新購入的專業(yè)對口新資源進(jìn)行即時推送，還可反向從團(tuán)隊收集本專業(yè)內(nèi)其他科研機(jī)構(gòu)及圖書館使用率較高和較好但本館暫未購買的零數(shù)據(jù)資源。因為學(xué)科團(tuán)隊本就身處該學(xué)科前沿，對專業(yè)頂級資源了如指掌，普遍比館員更清楚專業(yè)優(yōu)秀資源的動向，故此類型的資源建購可直接從根源上消除零數(shù)據(jù)。同時，定時對團(tuán)隊開展各類資源的使用培訓(xùn)，培養(yǎng)其使用習(xí)慣和粘性，也可消除此類零數(shù)據(jù)資源。

4.1.3?? 資源使用讀者行為分析及關(guān)聯(lián)推送

對于圖書館系統(tǒng)中海量的零數(shù)據(jù)資源，圖書館可智能化的定期進(jìn)行資源分類、標(biāo)簽化、關(guān)鍵詞截取，使用關(guān)聯(lián)技術(shù)，形成關(guān)聯(lián)知識圖譜。圖書館系統(tǒng)實時對讀者歷史借閱進(jìn)行跟蹤并開展讀者行為分析，在后臺完成每個讀者的用戶畫像。并將相關(guān)數(shù)據(jù)同該讀者已借閱或使用的資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)推送，以“你可能也喜歡”“相似資源”“同類新書”“該作者其他書籍”等形式在讀者的個人主頁、書評系統(tǒng)、檢索結(jié)果等界面進(jìn)行此類零數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)推送，此類推送特別適合有選擇困難癥、對自身閱讀需求不明確的讀者。圖書館以主動創(chuàng)造需求的形式進(jìn)行推送，更有利于此類零數(shù)據(jù)的消除。

4.1.4?? PDA采購及推廣

要消除資源利用的零數(shù)據(jù)，最有效的方法就是從源頭抓起，那么采訪就是資源在圖書館整體流通過程中的源頭。當(dāng)前唯一能保證絕對無零數(shù)據(jù)的資源采購模式那一定是讀者決策采購PDA（Patron Driven Acquisitions）。無論經(jīng)費充足與否，作為圖書館給讀者所有的書的這一職責(zé)來講，PDA資源采購模式就是最好的方式。以往一些圖書館僅和實體書店和部分出版社合作，相對資源范圍有限，PDA的優(yōu)勢沒有得到充分發(fā)揮。為了解決這一難題，重慶大學(xué)圖書館與京東閱讀合作，為校內(nèi)師生開通京東購書服務(wù)，通過微信認(rèn)證就可購買京東所有在售非教材非幼兒類圖書。自2019年11月15日服務(wù)開展以來的三個月時間，讀者就通過平臺注冊5869人，下單1485人，下單圖書5644冊，結(jié)算金額39.24萬。從資源購置及使用效率來看，PDA因其是由讀者自行按照個人興趣和需要決策購買和使用，從源頭消除了資源的零數(shù)據(jù)現(xiàn)象，無疑是消除零數(shù)據(jù)的高效手段，各圖書館應(yīng)高度重視和廣泛啟用PDA措施。但在啟用之前還應(yīng)做好準(zhǔn)備，如制定“下單”規(guī)則，開展圖書資源庫零數(shù)據(jù)比對，免于產(chǎn)生大量復(fù)本。對個人購書金額、單次購買數(shù)量、購買偏好、誠信記錄（是否惡意大量購買、是否按時歸還）、閱讀追蹤等進(jìn)行提前約束和系統(tǒng)設(shè)置。

4.1.5?? 零數(shù)據(jù)圖書展陳與閱讀活動創(chuàng)新

為了促進(jìn)某些商品的銷售，超市往往有一些展陳的潛規(guī)則，將此種商品擺放在顯眼容易拿取之處。圖書館為了促進(jìn)零數(shù)據(jù)圖書的借閱量，也可借鑒這種模式，如已有不少圖書館在服務(wù)大廳設(shè)置新書專架，主題閱讀專架等;深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院以“誰都沒有借過的書”為主題做了一次特色展覽，成功消除了此類書的零數(shù)據(jù);圖書館也可從系統(tǒng)中定期抽取部分名人名家和高借閱大類的部分冷門圖書放置于特殊位置，如閱覽桌、電梯間、公共休息區(qū)等位置增加其曝光度，并設(shè)置醒目提示和別具一格的零數(shù)據(jù)圖書廣告語，引起讀者的興趣和挑戰(zhàn)。閱讀活動方面也可推陳出新，以年度或月度零數(shù)據(jù)圖書挑戰(zhàn)賽為主題促進(jìn)零數(shù)據(jù)圖書的借閱;或開展圖書館零數(shù)據(jù)圖書挖寶大賽，當(dāng)讀者借到一本零數(shù)據(jù)圖書時，自動獲取更多積分或獲得小禮品等;還可請圖書館閱讀達(dá)人嘗試閱讀此類圖書并寫下優(yōu)秀書評，進(jìn)行書架便利貼、圖書館主頁、微信推文、微博等多維度展示?？傊朕k法增加零數(shù)據(jù)圖書的曝光度，引起讀者對其的關(guān)注和閱讀興趣。

4.2??? 零數(shù)據(jù)間接應(yīng)用于閱讀推廣的策略及實踐

4.2.1?? 全覆蓋的讀者信息素養(yǎng)普及

讀者信息素養(yǎng)的普及是解決圖書館零數(shù)據(jù)的首要問題。當(dāng)前的圖書館信息素養(yǎng)普及主要以圖書館資源、空間、服務(wù)、使用規(guī)則和方法、安全保障措施等為主要內(nèi)容的線上和線下講座，將讀者在學(xué)業(yè)、考級、求職、生活、社交情感等階段在圖書館所能獲取到的知識、技能等做介紹性的講解。形式可以是學(xué)科館員走進(jìn)學(xué)院、走進(jìn)學(xué)部;也可以是往屆圖書館達(dá)人現(xiàn)身說法、教授專家真人課堂、全范圍的信息素養(yǎng)大賽等。今后隨著新媒體的廣泛實用和其受眾的青年化，圖書館還可打造學(xué)生新媒體團(tuán)隊，進(jìn)行微信、微博等靜態(tài)圖文宣講，及抖音、微視等短視頻小品類功能介紹，推介相關(guān)資源、服務(wù)、空間等圖書館“不為人知”的零數(shù)據(jù)。讓信息素養(yǎng)教育的形式、參與的主體、展現(xiàn)的內(nèi)容更多元，更新穎，更親民，才能實現(xiàn)信息素養(yǎng)教育覆蓋的全體化。此外，通過讀者的視角來參與資源的分享，也是一種信息素養(yǎng)普及的創(chuàng)新，其消除零數(shù)據(jù)的效果良好。如北京大學(xué)圖書館在其公眾號上連載學(xué)生投稿，每篇推文是一個數(shù)據(jù)庫和其研究相關(guān)的案例演示，不是傳統(tǒng)沉悶的數(shù)據(jù)庫概述和檢索技巧，而是一個個應(yīng)用到科研實際中可供手把手練習(xí)的“葵花寶典”。以案例的形式對冷門數(shù)據(jù)庫或熱門數(shù)據(jù)庫中的冷門知識進(jìn)行推送，是消除資源零數(shù)據(jù)的最可實操手段。

4.2.2?? 資源地圖：打造虛擬學(xué)院數(shù)字圖書館及教學(xué)科研專題庫

從百度的檢索結(jié)果排名到淘寶的收費首頁店鋪，可知資源的使用效果在一定程度上取決于其在圖書館網(wǎng)站上的導(dǎo)航效果。因此，智能而合理地將圖書館海量資源進(jìn)行目錄組織，以可定制化的界面作為主題式推送的資源地圖將更有利于資源的使用。如以面向?qū)W院的虛擬學(xué)院數(shù)字圖書館，面向教學(xué)的課程資料庫，面向科研的專題資源庫等。對于零數(shù)據(jù)而言，可進(jìn)行系統(tǒng)對比和智能分析，在相關(guān)專題庫中設(shè)置零數(shù)據(jù)專欄，給讀者以新的視角，也可有利于零數(shù)據(jù)的消除。

4.2.3?? 非書服務(wù)的全媒體推廣

非書服務(wù)是當(dāng)前圖書館工作中的創(chuàng)新點和亮點，但廣大讀者的感知卻不多，有藏在閨中人未識之困，在圖書館運(yùn)行系統(tǒng)中形成了此類零數(shù)據(jù)。深究其原因，一方面是讀者對圖書館借還書等傳統(tǒng)服務(wù)的固有需求和固化印象，另一方面還是因為圖書館的推廣形式不好，未能找準(zhǔn)相關(guān)服務(wù)的核心服務(wù)對象，進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)推送。這一類圖書館“新型”服務(wù)的推廣需要通過近期較流行和較推崇的全媒體方式進(jìn)行推廣。請校內(nèi)影響力較大的公眾號或關(guān)注度較高的媒體公眾號幫助發(fā)送推文、相關(guān)報道或新聞，造成一定影響借以吸引更多讀者。

4.2.4?? 學(xué)術(shù)動態(tài)追蹤與頭條推送

圖書館是學(xué)術(shù)研究文獻(xiàn)支撐的重要陣地。學(xué)術(shù)研究需大量閱讀和參考最新的前沿研究，圖書館可在此下功夫，鎖定各學(xué)術(shù)前沿，密切追蹤高被引作者、高影響因子期刊的實時論文、數(shù)據(jù)、新發(fā)現(xiàn)等動態(tài)科研信息。將其匯集成學(xué)術(shù)頭條向讀者推送，以減短學(xué)者同前沿學(xué)術(shù)“相遇”的時間距離，培養(yǎng)他們“學(xué)術(shù)頭條找圖書館”的使用習(xí)慣，幫助他們加速完成科研工作，實現(xiàn)圖書館已購置科研前沿類資源零數(shù)據(jù)的快速消除。

5?? 建議與展望

基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧圖書館將帶領(lǐng)圖書館行業(yè)邁入新的時代，迎接新的挑戰(zhàn)。隨著讀者的多元拓展、資源形式的與日俱增、文獻(xiàn)服務(wù)的快速迭代升級，館藏的跨界融合，越來越多的圖書館零數(shù)據(jù)將隨之出現(xiàn)。面對未來錯綜復(fù)雜的零數(shù)據(jù)問題，圖書館要引起高度重視，善于利用新的信息技術(shù)，構(gòu)建專用的零數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，豐富閱讀推廣形式，綜合借鑒當(dāng)前優(yōu)秀的經(jīng)驗舉措。

5.1??? 必須構(gòu)建零數(shù)據(jù)智能分析信息系統(tǒng)

因為零數(shù)據(jù)本身的特性是非直接的，所以在圖書館日常工作中常常容易被忽略。但由于其價值密度大，圖書館不可長期無視之，放任其躺在系統(tǒng)中。要科學(xué)判斷零數(shù)據(jù)，在達(dá)到判定閾值時及時發(fā)出警報，并將相關(guān)數(shù)據(jù)梳理分類報送相關(guān)負(fù)責(zé)人員，引起關(guān)注并根據(jù)預(yù)設(shè)相關(guān)措施提供智能化消除建議，這就必須需要構(gòu)建起零數(shù)據(jù)智能分析信息系統(tǒng)。在此前，圖書館員要收集和整理大量經(jīng)驗數(shù)據(jù)，對零數(shù)據(jù)的預(yù)判、整理推送、智能化建議做好系統(tǒng)頂層設(shè)計。該系統(tǒng)的構(gòu)建將有助于后期閱讀推廣舉措的制定，達(dá)到事半功倍之效。在未來，還可運(yùn)用知識關(guān)聯(lián)技術(shù)、人工智能等技術(shù)，使得零數(shù)據(jù)的閱讀推廣工作更深入。如建立讀者個人零數(shù)據(jù)信息庫，針對個人的圖書館利用情況，開展個性化的推送服務(wù)。

5.2??? 深入挖掘更多可供服務(wù)的零數(shù)據(jù)

隨著圖書館各類創(chuàng)新服務(wù)的開展，各種服務(wù)都能產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)據(jù)、評價與反饋數(shù)據(jù)、活動軌跡數(shù)據(jù)等，對于參與讀者的零數(shù)據(jù)分析，將有助于評判活動效果，明確進(jìn)一步推廣群體;對于評價與反饋的零數(shù)據(jù)，則可通過強(qiáng)制和獎勵措施消除;對于活動軌跡數(shù)據(jù)可綜合判定讀者對圖書館服務(wù)的偏好，在營銷中為其推廣相似服務(wù)，另外，有的老師主要使用的服務(wù)為科技查新、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)其從來沒有使用過學(xué)術(shù)評估與分析服務(wù)，則可對其推送信息;有的同學(xué)主要使用校友服務(wù)，則可對其推送捐贈服務(wù)信息，因此各類服務(wù)零數(shù)據(jù)的挖掘皆需依靠圖書館員持續(xù)不斷的深入挖掘，持續(xù)完善圖書館服務(wù)的績效。

5.3??? 創(chuàng)建跨館合作的零數(shù)據(jù)預(yù)警系統(tǒng)實現(xiàn)智能采訪

目前圖書館主要的采訪模式絕大部分依靠采訪館員進(jìn)行“盲采”，盡管已有圖書館對部分采訪工作進(jìn)行了創(chuàng)新，如排行榜書籍速采、PDA等模式，在一定程度上緩解了部分圖書借閱的零數(shù)據(jù)，但此類采訪在整個新書購置中比例仍然偏小。為使館藏資源配置最優(yōu)和經(jīng)費使用效率最大化，應(yīng)創(chuàng)建跨館合作的零數(shù)據(jù)預(yù)警系統(tǒng)，通過比對其他圖書館資源利用情況，智能化推送高利用率圖書和零數(shù)據(jù)預(yù)警圖書，達(dá)到智能采訪的目的，這不僅可以在一定程度上縮減對優(yōu)秀資源的采訪進(jìn)度，還能將別館已購的劣質(zhì)資源進(jìn)行智能化的規(guī)避。

零數(shù)據(jù)存在于圖書館運(yùn)行的各個層面，隨著圖書館工作的逐一創(chuàng)新開展，相關(guān)零數(shù)據(jù)問題也會一一涌現(xiàn)。圖書館不可無視之，要高度重視，找準(zhǔn)痛點，逐一攻克，方能在未來的智能化時代找準(zhǔn)方向。

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作者簡介：楊新涯，男，重慶大學(xué)人文社會科學(xué)高等研究院、重慶大學(xué)圖書館研究館員;劉芳兵，重慶大學(xué)圖書館館員。

本文系國家社會科學(xué)基金項目“智慧圖書館的零數(shù)據(jù)模型及應(yīng)用研究”（項目編號： 19BTQ011）研究成果之一。

收稿日期：2020-04-21;責(zé)任編輯：胡剛