摘要：大數(shù)據(jù)時代背景對于電子商務(wù)服務(wù)模式帶來了深遠(yuǎn)的影響，因此必須要結(jié)合大數(shù)據(jù)的特征進(jìn)行電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，才能夠推進(jìn)電子商務(wù)的新發(fā)展。本文主要圍繞大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式的路徑展開分析和論述，首先介紹大數(shù)據(jù)時代的背景，然后分析大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)服務(wù)模式所帶來的深遠(yuǎn)影響，最后提出大數(shù)據(jù)時代背景下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;電子商務(wù)服務(wù)模式;創(chuàng)新路徑

中圖分類號：F724?文獻(xiàn)識別碼：A?文章編號：2096-3157（2020）19-0008-02

隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，大數(shù)據(jù)對企業(yè)的各項經(jīng)營管理活動帶來了深遠(yuǎn)的影響，尤其是在電子商務(wù)服務(wù)的過程當(dāng)中，只有迎合時代的發(fā)展趨勢，改進(jìn)當(dāng)下存在的問題和不足，才能夠獲得發(fā)展，因此應(yīng)該深入的分析大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)所帶來的一些影響，然后再進(jìn)行電子服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展，最后才能夠提高電子商務(wù)的服務(wù)水平，開創(chuàng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新局面。

一、大數(shù)據(jù)時代的背景分析

在推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展的過程當(dāng)中，需要各種數(shù)據(jù)信息作為支撐。面對大數(shù)據(jù)時代的到來，首先要了解大數(shù)據(jù)時代背景的特點，才能夠更好地推進(jìn)電子商務(wù)活動。所謂大數(shù)據(jù)就是信息技術(shù)高速發(fā)展，可獲得巨量的、海量的信息資源，只有更好的對大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析才能夠獲得具有價值的數(shù)據(jù)信息，從而幫助企業(yè)抓住市場機遇，獲得更好更快的發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。因此在大數(shù)據(jù)時代背景之下，各個企業(yè)必須要加強對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，尤其是在推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的過程當(dāng)中，只有對產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的采樣分析利用，才能夠帶來產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?？梢哉f，大數(shù)據(jù)時代引發(fā)了各行各業(yè)的全面變革。在電子商務(wù)運行管理的過程當(dāng)中，大數(shù)據(jù)時代到來必須要改變傳統(tǒng)的運營理念，加強對大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分應(yīng)用?？梢猿浞值膽?yīng)用在采購、制作、營銷等各個環(huán)節(jié)。比如在營銷方面可以利用大數(shù)據(jù)來分析消費者的習(xí)慣，從而進(jìn)行有針對性的營銷。大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展推進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，只有充分的借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)才能夠贏得電子商務(wù)發(fā)展的新的春天。

二、大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)服務(wù)所帶來的深遠(yuǎn)影響分析

電子商務(wù)模式建立在電子信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，這既把傳統(tǒng)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦影踩咝У纳虅?wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，而且也面臨著海量信息的沖擊，對企業(yè)電子商務(wù)模式也帶來了深遠(yuǎn)的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.能夠進(jìn)一步鞏固企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，海量的信息已經(jīng)越來越多，消費者的日常行為習(xí)慣以及各種信息也不斷被挖掘，只有充分地借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，才能夠建立企業(yè)的管理模式，并且充分的利用大數(shù)據(jù)來了解和分析消費者的行為習(xí)慣以及消費習(xí)慣等。所以大數(shù)據(jù)時代下，電子商務(wù)模式更加精準(zhǔn)化，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對信息的收集處理分析，而且便利于用戶及時的查找商品的信息，縮短了商家和用戶之間的距離，進(jìn)一步鞏固了企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，優(yōu)化了電子商務(wù)的服務(wù)模式，能夠全面推進(jìn)企業(yè)的更好更快發(fā)展。

2.成本更加低廉

推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，打破了時間和空間上的限制，可以以較低的價格來進(jìn)行服務(wù)。因此對于商家而言，能夠面向更多的消費者進(jìn)行銷售，能夠帶來更多的經(jīng)濟(jì)利潤，尤其是在實際服務(wù)的過程當(dāng)中只要借助于網(wǎng)絡(luò)信息平臺就可以實現(xiàn)互動交流，實現(xiàn)對商品的營銷。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，商家能夠?qū)τ脩舻男畔⑦M(jìn)行全面的分析，盡快找到與自身匹配的買家，從而實現(xiàn)商品的有效流通。因此在大數(shù)據(jù)時代背景之下，電子商務(wù)模式的服務(wù)成本更加低廉，能夠有效地減少中間環(huán)節(jié)。

3.服務(wù)模式更加創(chuàng)新，并且具有個性

在大數(shù)據(jù)時代背景之下，企業(yè)在推進(jìn)電子商務(wù)模式發(fā)展的過程當(dāng)中不僅進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，而且有利于增強企業(yè)發(fā)展中的后勁和活力。比如，阿里巴巴集團(tuán)不斷對旗下平臺的業(yè)務(wù)資源進(jìn)行進(jìn)一步的整合，從而實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，尤其是具備了對數(shù)據(jù)的獨特分析和處理能力，增強了企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)能夠向更高層次的方向發(fā)展。通過全面進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。為電子商務(wù)的新發(fā)展帶來了機遇，為增強企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展增強了內(nèi)動力。

4.能夠提升企業(yè)的應(yīng)急處理能力

在大數(shù)據(jù)時代背景之下，企業(yè)可以通過信息查詢海量的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)而進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理，而且電子商務(wù)服務(wù)的過程當(dāng)中可以在云平臺上進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲，保證了數(shù)據(jù)的全面性，確保了數(shù)據(jù)的及時分析和處理，能夠為企業(yè)的各項決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)，全面提高了企業(yè)運行的效率和速度，為企業(yè)的信息化的發(fā)展提供了更多的便利條件。尤其是能夠提高信息處理的效率，幫助企業(yè)抓住市場機遇，構(gòu)建電子商務(wù)服務(wù)模式的新平臺。

三、大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)模式的創(chuàng)新舉措分析

結(jié)合大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展所帶來的影響，應(yīng)該進(jìn)一步創(chuàng)新電子商務(wù)的服務(wù)模式。因此，可以從以下幾方面努力：

1.要全面推進(jìn)個性化的服務(wù)

消費者在進(jìn)行網(wǎng)購的過程當(dāng)中，要對互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息進(jìn)行有效的篩選，才能夠進(jìn)行商品的購買。因此在推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)模式的過程當(dāng)中，要借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)來提高信息檢索的精準(zhǔn)度，為消費者提供個性化的有針對性的服務(wù)，既能夠縮短客戶檢索商品所需要的時間，也能夠提高用戶的滿意度，及時的、有針對性的推送各類商品。因此可以通過推進(jìn)個性化的服務(wù)，來結(jié)合消費者的需求進(jìn)行商品的推介。比如京東在發(fā)展的過程當(dāng)中，作為三大電商的巨頭，往往致力于個性化移動電商的打造，舉辦了“把京東帶回家”等主題年貨節(jié)目，尤其是生鮮產(chǎn)品不僅銷售快，而且消費者的認(rèn)可度也比較高，因此在大數(shù)據(jù)時代之下，電子商務(wù)服模式應(yīng)該提供個性化的服務(wù)，只有保證服務(wù)更加精準(zhǔn)更加到位，才能夠擴(kuò)大銷量，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。另外要進(jìn)行個性化廣告的創(chuàng)作，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)對消費者的瀏覽記錄進(jìn)行分析，從而挖掘潛在的需求，向客戶推薦量身定做的廣告，才能夠獲得較好的營銷效益。比如，淘寶會開展一些“淘寶直播”等消費類的直播節(jié)目，能夠使得購買轉(zhuǎn)化率得到有效提升，用戶可以邊看邊買，其中直播的內(nèi)容包括了母嬰、美妝、美食、運動、健身等各個方面，既打破了傳統(tǒng)的廣告模式，也能夠為消費者提供更加有針對性的產(chǎn)品。

2.要進(jìn)一步細(xì)化領(lǐng)域服務(wù)

大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)發(fā)展而言不僅提供了極大的便利，而且進(jìn)一步拉近了消費者和生產(chǎn)廠家之間的距離，能夠把整個地球變成一個“地球村”，商家可以面向世界各國的受眾來進(jìn)行產(chǎn)品的推薦和銷售，這就需要商家借助于大數(shù)據(jù)運算來對消費者進(jìn)行分類，并且迅速的找到相匹配的商品資源，既能夠壓縮產(chǎn)品和服務(wù)的成本，另外也能夠保證商品的有效流通。只有進(jìn)一步細(xì)分每一個環(huán)節(jié)領(lǐng)域，做到精準(zhǔn)專注，才能夠獲得市場的一席之地。比如京東物流就以快為目標(biāo)，給用戶較好的體驗，消費者的認(rèn)可度也非常的高。另外，滴滴打車發(fā)展也非常的迅猛，這個軟件能夠?qū)κ忻癯鲂械膮^(qū)域進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，同時調(diào)動最近的出租車資源，既減少了出租車的空載率，也能夠為乘客提供出行上的方便。

3.可以借助于云平臺來存儲各種信息

大數(shù)據(jù)時代下數(shù)據(jù)可以是海量的，而且是復(fù)雜的，在推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的過程當(dāng)中，各種信息也非常多。因此只有借助于云存儲服務(wù)信息系統(tǒng)，才能夠提高信息的處理率以及信息安全度。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的安全管理，既能夠提供方便快捷的服務(wù)，也能夠?qū)π畔?shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，從而維護(hù)消費者的合法權(quán)益。比如借助于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠面向消費者提供有針對性的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品，也能夠結(jié)合用戶的需求來進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，從而把信息作為商品來進(jìn)行銷售，不僅創(chuàng)新了服務(wù)的模式，而且也保證了電商服務(wù)的針對性。

4.要進(jìn)一步創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)的新模式

具體可以從以下三方面做起：第一，要全面推進(jìn)數(shù)據(jù)導(dǎo)購服務(wù)模式。在大數(shù)據(jù)時代下電商應(yīng)該建立數(shù)據(jù)導(dǎo)購服務(wù)模式，能夠給消費者量身定做各種信息服務(wù)，滿足消費者的信息需求。因此可以對消費者的瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行商品的個性化推薦。由于消費者在瀏覽各項數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)內(nèi)會有相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。因此可以結(jié)合消費者的購買欲望對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。比如消費者在登錄一些電商平臺之后，就能夠獲得用戶的等級以及登錄的時間等。用戶在平臺上進(jìn)行商品查找時，也會了解用戶的偏好以及購物的習(xí)慣的各類信息。在用戶下單購買之后能夠獲得訂單的有關(guān)信息。通過進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)購服務(wù)模式的構(gòu)建，可以對用戶的各種情況進(jìn)行綜合全面分析，掌握用戶的購買行為規(guī)律。電商可以屏蔽用戶不感興趣的內(nèi)容，進(jìn)而制定有針對性的導(dǎo)購服務(wù)。

第二，建立垂直細(xì)分服務(wù)模式。在電子商務(wù)發(fā)展的過程當(dāng)中，為了在日益激烈的市場競爭中立足，電商企業(yè)應(yīng)該充分的借助大數(shù)據(jù)技術(shù)建立垂直細(xì)分的服務(wù)模式，以便實現(xiàn)差異化的競爭。在具體實施的過程當(dāng)中，電商企業(yè)要結(jié)合自身的特點以及市場供需的情況來對品牌服務(wù)進(jìn)行垂直細(xì)化。比如對一些中小型電商而言，要想獲得市場上的份額，必須要細(xì)化服務(wù)，要制定專業(yè)化的營銷策略，實現(xiàn)在某個領(lǐng)域的精細(xì)化發(fā)展?？梢岳么髷?shù)據(jù)技術(shù)對供應(yīng)鏈上下游的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合分析和全面處理，從而實現(xiàn)對資源的合理協(xié)調(diào)和規(guī)劃。能夠在產(chǎn)品營銷、技術(shù)開發(fā)以及文化專利等各個方面進(jìn)行優(yōu)勢上的發(fā)揮，為客戶提供有針對性的營銷策略，通過提供專業(yè)化和差異化的服務(wù)，獲得受眾的認(rèn)可。

第三，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析模式的建立。在大數(shù)據(jù)時代背景下，電子商務(wù)企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品的銷售，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過建立數(shù)據(jù)分析服務(wù)模式，能夠以信息為核心開展各項經(jīng)濟(jì)活動，以便提高自身的服務(wù)質(zhì)量。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，電子商務(wù)企業(yè)能夠?qū)κ袌鲂畔⒂懈訙?zhǔn)確的把握，通過及時地獲取相關(guān)信息，掌握一手資料，有效地開展一系列營銷活動，同時電商企業(yè)也應(yīng)該為消費者提供有價值的消費建議，然后結(jié)合自身的優(yōu)勢和特點，全面創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)的水平。只有對海量的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合全面分析，才能夠獲得良好的營銷效果。因此要加強對數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析模式，才能夠推動電商企業(yè)的更好更快發(fā)展。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在了各行各業(yè)當(dāng)中，并且改變了傳統(tǒng)的運營以及經(jīng)營理念，貫穿了采購、制作、營銷等各個環(huán)節(jié)，因此大數(shù)據(jù)時代對電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展也帶來了深遠(yuǎn)的影響。一方面，進(jìn)一步鞏固了我國企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維;另一方面，使得企業(yè)更加注重信息安全，同時也提升了企業(yè)的應(yīng)急處理能力。最重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)差異化競爭，增強企業(yè)的核心競爭力。因此，在大數(shù)據(jù)背景之下，電子商務(wù)模式也應(yīng)該進(jìn)行創(chuàng)新和改革，應(yīng)該充分地運用云計算技術(shù)等來進(jìn)行商務(wù)服務(wù)，同時要全面加強對數(shù)據(jù)的保護(hù)，另外通過推出精準(zhǔn)化個性化的產(chǎn)品來獲得受眾的認(rèn)可。也可以加強商品中間流通環(huán)節(jié)的成本壓縮保證經(jīng)濟(jì)效益，尤其是要創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時代背景下電子商務(wù)服務(wù)的新模式，具體包括數(shù)據(jù)導(dǎo)購服務(wù)模式、垂直細(xì)分服務(wù)模式和數(shù)據(jù)分析服務(wù)模式三種模式。

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[注]

基金項目：本論文系江蘇省常州市2020年度教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃第二批立項課題《新零售背景下高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力評價指標(biāo)體系的研究》階段性成果（編號：CJK-L2020284），主持人：郎艷

作者簡介：

郎艷，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院常州旅游商貿(mào)分院講師。