嚴(yán)建軍 高新躍 姚海宏

[摘要] 全媒體時(shí)代，醫(yī)院如何有效地開展輿情管理工作成為重要的課題，特別是面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，醫(yī)院宣傳輿情系統(tǒng)所表現(xiàn)的敏感力、應(yīng)激力、傳播力、引導(dǎo)力、公信力會(huì)起到舉足輕重的作用。近年來，面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，作為區(qū)域性醫(yī)療中心的上海市浦東新區(qū)公利醫(yī)院充分融合醫(yī)院各科，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，把握輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)醫(yī)界正能，建立在線平臺(tái)，探索全預(yù)約門診的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院雛形，形成了一套行之有效的創(chuàng)新宣傳輿情應(yīng)對(duì)模式，起到了很好的效果，對(duì)醫(yī)療行業(yè)宣傳輿情系統(tǒng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件有一定的借鑒和推廣作用。

[關(guān)鍵詞] 突發(fā)公共衛(wèi)生事件;區(qū)域性醫(yī)療中心;宣傳輿情系統(tǒng);互聯(lián)網(wǎng)

[中圖分類號(hào)] R197 ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] 1673-7210（2020）07（b）-0190-04

[Abstract] In the omnimedia era， how to effectively carry out public opinion management has become a crucial task for a hospital. Especially when faced with emergent events of public health， the sensitivity， response， communication， guidance as well as credibility shown by the propaganda and public opinion system of a hospital will play a decisive role. In recent years， when it comes to emergent events of public health， as a regional medical center， Shanghai Pudong New Area Gongli Hospital has fully integrated all administrative departments including information， publicity， outpatient service， etc. with some clinical departments. Thanks to the internet plus， it has innovated a set of effective responding methods in propaganda and public opinion issues and has achieved good results by properly guiding the public opinion， promoting positive energy， establishing network platform and exploring the embryonic form of internet hospital with all-appointment outpatient service， which has also offered a valuable reference for the propaganda and public opinion system of healthcare industry in using internet to deal with emergent events of public health.

[Key words] Emergent event of public health; Regional medical center; Propaganda and public opinion system; Internet

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件[1]。醫(yī)院宣傳輿情系統(tǒng)是醫(yī)院面對(duì)社會(huì)輿情，特別是公共衛(wèi)生事件時(shí)所展現(xiàn)的涵蓋媒體傳播、輿情監(jiān)測(cè)以及其他與宣傳相關(guān)的應(yīng)對(duì)機(jī)制的總稱。全媒體時(shí)代，醫(yī)院宣傳輿情系統(tǒng)面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)所表現(xiàn)的敏感力、應(yīng)激力、傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力會(huì)起到舉足輕重的作用。近年來，作為區(qū)域性醫(yī)療中心的上海市浦東新區(qū)公利醫(yī)院（以下簡稱“我院”）充分融合醫(yī)院涵蓋信息、宣傳、門診在內(nèi)的各個(gè)職能科室以及部分臨床科室，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，把握輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)醫(yī)護(hù)正能，建立在線咨詢平臺(tái)，探索全預(yù)約門診的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院雛形，形成了一套行之有效的創(chuàng)新宣傳輿情應(yīng)對(duì)模式，對(duì)醫(yī)療行業(yè)宣傳輿情系統(tǒng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件有一定的借鑒和推廣作用。

1 目前醫(yī)院宣傳輿情系統(tǒng)普遍存在的問題

1.1 宣傳輿情工作重視仍顯不足

突發(fā)公共衛(wèi)生事件關(guān)乎人民健康和社會(huì)穩(wěn)定，新聞傳播在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)中發(fā)揮著信息告知、知識(shí)傳播、溝通和輿論引導(dǎo)等功能[2-3]，可使突發(fā)事件對(duì)社會(huì)的危害減小到最低程度。近年來，絕大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都已逐漸建立起了比較完善的突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，但對(duì)應(yīng)急宣傳工作的重視和投入還普遍不足[4]。對(duì)事故發(fā)生時(shí)的輿論環(huán)境及演變的事態(tài)發(fā)展、次生輿論情況也較為忽視，特別是在公共衛(wèi)生安全事件中沒有積極的響應(yīng)和關(guān)懷，導(dǎo)致在輿論引導(dǎo)時(shí)步驟機(jī)械化，很難達(dá)到預(yù)期的效果[5]。

1.2 宣傳輿情隊(duì)伍素質(zhì)有待加強(qiáng)

輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警離不開專業(yè)的輿情人員，專業(yè)的輿情隊(duì)伍可以對(duì)熱點(diǎn)詞匯預(yù)警、分析，對(duì)輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對(duì);還可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)上有明顯負(fù)面導(dǎo)向的言論和信息主動(dòng)進(jìn)行跟帖，引導(dǎo)輿論方向;密切關(guān)注輿情信息，制訂比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，為新聞發(fā)言人和醫(yī)院采取措施提供決策依據(jù)[6]。如今，多數(shù)醫(yī)院的新聞發(fā)言人多為醫(yī)學(xué)背景出身，缺乏相關(guān)輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，在應(yīng)對(duì)媒體能力方面仍顯不足。而醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的輿情工作人員往往由院內(nèi)其他部門人員兼任，缺少主動(dòng)意識(shí)與工作激情，無法對(duì)輿情態(tài)勢(shì)進(jìn)行研判分析與有效引導(dǎo)，在應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)時(shí)顯得十分被動(dòng)。

1.3 宣傳輿情監(jiān)測(cè)研判機(jī)制亟待完善

網(wǎng)絡(luò)輿情以音頻、視頻、文字、圖片等豐富多彩的形式在網(wǎng)絡(luò)上傳播，信息量大，轉(zhuǎn)載數(shù)多、變化快。加之網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與者雜，允許網(wǎng)民言論自由和身份匿名，加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的困難性和復(fù)雜性[7]。傳統(tǒng)的輿情工作主要通過“抽樣”的方式進(jìn)行信息采集，通過內(nèi)容分析來研判輿情，但采集到的信息是否具有代表性，信息分析工作是否客觀、準(zhǔn)確等問題對(duì)輿情分析的準(zhǔn)確性具有決定性意義[8]。目前多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)輿情信息網(wǎng)絡(luò)有待進(jìn)一步拓展，通過各種渠道所收集的輿情信息缺少代表性，對(duì)于檢索“關(guān)鍵詞”的設(shè)置不夠全面，無法及時(shí)篩選出真正有效的輿情信息。

1.4 宣傳輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)方式明顯滯后

輿情監(jiān)管引導(dǎo)是一個(gè)多方聯(lián)動(dòng)的體系性工程，由多機(jī)構(gòu)多部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)行，在一般性輿情事件中，往往涉及輿情監(jiān)測(cè)部門、涉事或責(zé)任部門、輿情回應(yīng)部門等多個(gè)相互關(guān)聯(lián)單位，相關(guān)部門之間時(shí)常配合不力，職責(zé)分工和角色定位模糊不清，甚至在撇清責(zé)任上的爭執(zhí)要遠(yuǎn)多于輿情事件處理上的矛盾，回應(yīng)“慢”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生[9]。有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)輿論的引導(dǎo)大多停留在報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)載體上，缺乏正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的平臺(tái)，門戶網(wǎng)站都存在信息更新不及時(shí)的問題[10]，有的則未明確工作流程，未能制訂責(zé)任落實(shí)到人的針對(duì)性應(yīng)急工作預(yù)案，致使醫(yī)院對(duì)于輿情事件的反應(yīng)能力、應(yīng)對(duì)速度和處理方式明顯滯后，容易對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)、形象帶來負(fù)面影響，造成損失。因此，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，必須盡快建立起一套行之有效的宣傳輿情回應(yīng)引導(dǎo)機(jī)制，牢牢把握話語權(quán)、主動(dòng)權(quán)。

2 應(yīng)對(duì)策略

2.1 完善機(jī)制保障，加強(qiáng)協(xié)同配合

2.1.1 搭建宣傳輿情工作架構(gòu) ?突發(fā)公共衛(wèi)生事件容易給人們?cè)斐慑e(cuò)覺，加劇社會(huì)的不安心理，必須加強(qiáng)應(yīng)急處理中宣傳思想工作的領(lǐng)導(dǎo)[11]。為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件提供強(qiáng)有力的組織保障，我院特設(shè)宣傳輿情組，對(duì)外應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的突發(fā)輿情，架起溝通橋梁，引導(dǎo)社會(huì)正能量;對(duì)內(nèi)激發(fā)員工熱情，傳達(dá)優(yōu)秀典型。宣傳輿情組由黨委書記任組長，宣傳部主任任副組長，制訂突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間全院宣傳輿情工作方案，由宣傳部牽頭統(tǒng)一組織開展工作，明確任務(wù)，落實(shí)到人。

2.1.2 形成宣傳輿情工作網(wǎng)格 ?醫(yī)院輿情工作隊(duì)伍需要做到黨政協(xié)同，部門協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)，分工明確[12]。我院以黨務(wù)條線干部、支部宣傳委員、覆蓋全院范圍的通訊員隊(duì)伍——公利記者團(tuán)作為宣傳輿情隊(duì)伍的骨干力量，及時(shí)搜集反饋輿情，引導(dǎo)正確的輿論走向，傳播社會(huì)正能量。同時(shí)以輿情、宣傳、互動(dòng)三大項(xiàng)目組為單位進(jìn)行“宣傳網(wǎng)格化管理”，在各臨床、職能科室的大力配合下，形成全民動(dòng)員、廣泛參與、多向暢通、功能兼顧的輿情宣傳網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)院內(nèi)信息及各類素材的集中管理，構(gòu)建“統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急管理體系。并且高度重視宣傳輿情工作隊(duì)伍的長期培養(yǎng)，將其納入我院“學(xué)做新聞人”系列培訓(xùn)，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜叶ㄆ谑谡n，不斷提高隊(duì)伍自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、言論素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，著力打造政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高素質(zhì)宣傳輿情工作隊(duì)伍。

2.1.3 完善宣傳輿情工作制度 ?隨著網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的復(fù)雜化和傳播內(nèi)容的碎片化，網(wǎng)絡(luò)輿情的把控越來越難，因此建立一個(gè)完善的引導(dǎo)應(yīng)對(duì)機(jī)制尤為重要[13]。為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，我院不斷完善、更新《關(guān)于規(guī)范公利醫(yī)院各類宣傳行為的制度》《新聞發(fā)言人制度（修訂稿）》《突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《新聞媒體危機(jī)應(yīng)急預(yù)案》《公利醫(yī)院舉辦意識(shí)形態(tài)類活動(dòng)的管理辦法》《公利醫(yī)院新媒體管理辦法》《公利醫(yī)院網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍管理辦法》等一系列應(yīng)急宣傳工作相關(guān)制度，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院自媒體管控工作，重申媒體采訪報(bào)備流程，加強(qiáng)對(duì)報(bào)道分寸、專業(yè)性的把關(guān)審核，特別明確輿情問責(zé)機(jī)制，即對(duì)未經(jīng)院部同意、違反工作紀(jì)律、蓄意封鎖或隨意散布小道消息、造成重大影響和嚴(yán)重后果的，須追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任;對(duì)工作不力、玩忽職守，導(dǎo)致突發(fā)事件報(bào)道和輿論引導(dǎo)不利并造成重大影響和嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重，給予行政處罰，并按照行政管理問責(zé)制度追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，以保證應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)宣傳工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

2.2 強(qiáng)化輿情研判處置

2.2.1 及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情動(dòng)態(tài) ?當(dāng)今是一個(gè)全媒體時(shí)代背景下的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，一方面，網(wǎng)絡(luò)為公眾提供了一個(gè)自由表達(dá)意志和意見的平臺(tái);另一方面，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也為輿情危機(jī)引發(fā)提供了便利和場(chǎng)所[14]。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)引用逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析[15]。我院宣傳部在加強(qiáng)全院各科室人員的自媒體管理（微信、微博、網(wǎng)頁等），強(qiáng)化紀(jì)律教育的同時(shí)，加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)范圍和頻率，和專業(yè)公司合作進(jìn)行大數(shù)據(jù)檢測(cè)，24 h密切關(guān)注各主流媒體上與我院有關(guān)的輿情信息及近期醫(yī)療動(dòng)態(tài)，結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)增加檢索關(guān)鍵詞，對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容進(jìn)行分析研判，掌握當(dāng)下輿論動(dòng)態(tài)，判斷輿情性質(zhì)、程度及發(fā)展趨勢(shì)，匯總制成宣傳輿情簡報(bào)，形成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，有重要事件即時(shí)報(bào)送。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)將涉及我院的輿情信息反饋至各相關(guān)科室。

2.2.2 按照流程快速處置 ?當(dāng)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件后，“封堵”“刪除”難以解決根本問題，要采取得當(dāng)?shù)拇胧?，積極主動(dòng)、迅速處理，用有說服力的事實(shí)和科學(xué)的方法積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，打好“組合拳”[16]。為提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件宣傳輿情應(yīng)急處置效率，做到未雨綢繆，有章可循，處變不驚，防患未然，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)事件對(duì)醫(yī)院造成的各種負(fù)面影響，保障各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行，我院依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》[17]、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》[18]、《中華人民共和國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》[19]、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》[20]，制訂《公利醫(yī)院突發(fā)公共事件總體預(yù)案》《公利醫(yī)院新聞媒體危機(jī)應(yīng)急預(yù)案》，明確發(fā)生各類突發(fā)事件和危機(jī)事件時(shí)，輿情參照《公利醫(yī)院新聞媒體危機(jī)應(yīng)急預(yù)案》流程處理，層層上報(bào)，層層把關(guān)，嚴(yán)守每一道關(guān)口，把握新聞發(fā)布主導(dǎo)權(quán)。并且掌握24 h黃金原則，根據(jù)“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、求實(shí)為本、依法處置”的原則，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí)，解疑釋惑，引導(dǎo)輿論，最大程度地避免、降低和消除負(fù)面影響，并繼續(xù)追蹤媒體的報(bào)道情況和社會(huì)輿論的動(dòng)向，以檢驗(yàn)發(fā)布效果。如發(fā)現(xiàn)媒體有不符合事實(shí)的、有失公正的或造成不良影響的報(bào)道，或社會(huì)公眾有突出的誤解等狀況，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布信息，澄清事實(shí)、引導(dǎo)輿論、增進(jìn)共識(shí)。

2.3 及時(shí)主動(dòng)發(fā)聲，提升士氣、形象

開展正面典型宣傳。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)、發(fā)生中及發(fā)生后開展宣傳工作，具有把握輿論導(dǎo)向、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、彰揚(yáng)正氣新風(fēng)、鼓舞斗志士氣、樹立醫(yī)院形象、提升醫(yī)院品牌等重要作用[21]。我院宣傳部選擇公利記者團(tuán)各項(xiàng)目組骨干啟動(dòng)組建專項(xiàng)宣傳群，建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳工作小組，由記者團(tuán)骨干擔(dān)任各組負(fù)責(zé)人，在組員協(xié)助下，牽頭挖掘突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡和感動(dòng)人物案例，全景式、多角度記錄突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的日常片段。

2.4 消除社會(huì)恐慌，引導(dǎo)有序就醫(yī)

2.4.1 建設(shè)在線咨詢平臺(tái) ?突發(fā)公共衛(wèi)生事件嚴(yán)重威脅人民群眾的身體健康和生命安全，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)等各種傳媒的發(fā)展，信息的散播速度快，易產(chǎn)生社會(huì)恐慌，所帶來的嚴(yán)重影響已不僅局限于個(gè)體或某一地區(qū)，也超出了醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，事關(guān)社會(huì)的穩(wěn)定[22]。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，我國鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)新診療模式，拓展醫(yī)療服務(wù)的空間和內(nèi)容，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的流動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)運(yùn)而生[23]，互聯(lián)網(wǎng)咨詢平臺(tái)在此時(shí)能夠起到及時(shí)協(xié)調(diào)和引導(dǎo)的作用。在院黨委牽頭下，由宣傳部牽頭，聯(lián)合黨辦、社工部、醫(yī)務(wù)部、門診辦公室、醫(yī)保辦、信息中心、患者服務(wù)中心，我院在官方微信公眾號(hào)上開通在線咨詢平臺(tái)，利用信息化手段，為老百姓提供咨詢、告示及科普三大便民服務(wù)，破解非常時(shí)期看病難題，拓展線上醫(yī)療服務(wù)空間，涵蓋呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、感染科、神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科、風(fēng)濕免疫科、內(nèi)分泌代謝科、胃腸外科、胸外科、骨科與運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)外科、泌尿外科、皮膚科等科室的志愿者130余名醫(yī)務(wù)人員共同參與，每日輪班，在線服務(wù);制訂《公利醫(yī)院在線咨詢服務(wù)規(guī)范》，匯編《在線咨詢培訓(xùn)手冊(cè)（第一版試行）》，對(duì)后臺(tái)成員進(jìn)行線上培訓(xùn);在醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)主菜單欄開辟快速入口，咨詢?nèi)藛T點(diǎn)擊進(jìn)入平臺(tái)，可選擇門診服務(wù)咨詢、內(nèi)科疾病咨詢、外科疾病咨詢以及心理援助咨詢等四大通道，發(fā)送咨詢需求，由專門值班的醫(yī)務(wù)人員及時(shí)在線解答。

在面對(duì)嚴(yán)重的突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，人作為社會(huì)個(gè)體，難免會(huì)產(chǎn)生一系列應(yīng)激反應(yīng)，引發(fā)情緒、認(rèn)知、行為、生理上、心理上的變化，可能導(dǎo)致急性應(yīng)激反應(yīng)，因此采取及時(shí)有效的心理危機(jī)干預(yù)，降低災(zāi)難帶來的損失及次生傷害顯得十分必要[24]。平臺(tái)同時(shí)開辟心理援助咨詢通道，患者可在線咨詢獲得及時(shí)、專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)，能夠幫助自身正確認(rèn)識(shí)疾病，有效緩解焦躁情緒。

2.4.2 實(shí)施門診全預(yù)約制 ?為減少不必要的人員聚集和應(yīng)急需要，推行預(yù)約門診可起到分流患者的作用。我院基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，建設(shè)在線咨詢平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)了普通門診全預(yù)約。患者通過微信服務(wù)號(hào)、支付寶生活號(hào)、電話、現(xiàn)場(chǎng)、診間等多種預(yù)約渠道，選擇科室、主診醫(yī)生和預(yù)約時(shí)間，根據(jù)預(yù)約時(shí)間來院，可減少等候時(shí)間和人流量，避免交叉感染機(jī)會(huì)。為引導(dǎo)廣大患者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，我院宣傳部通過制作相關(guān)預(yù)約教程海報(bào)，并利用報(bào)紙、微信、官網(wǎng)等渠道發(fā)布預(yù)約就診攻略。

鑒于人們認(rèn)知、技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)受限，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展初露端倪，網(wǎng)上預(yù)約只是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的開始，它將繼續(xù)發(fā)展和提高，有利于避免重大傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件特殊時(shí)期人與人之間的交叉感染。隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能的全面發(fā)展，必將逐步將所有的患者納入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程中。我們?cè)O(shè)想，不久的將來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將包括現(xiàn)在實(shí)體醫(yī)院的所有業(yè)務(wù)，實(shí)體醫(yī)院僅作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的補(bǔ)充[25]。此次在線咨詢平臺(tái)的推出實(shí)際上是在線診療的一種形式，也是我院在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院模式上的一種探索和練兵。

3 小結(jié)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件來勢(shì)兇猛，對(duì)許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作造成了嚴(yán)重影響[26]。我院建立了運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)合技術(shù)應(yīng)對(duì)，進(jìn)行輿情監(jiān)控，及時(shí)發(fā)布醫(yī)院信息和挖掘正能，建立在線咨詢平臺(tái)，引導(dǎo)患者預(yù)約就診，為探索建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供基礎(chǔ)，并通過臨床科室資源整合，黨政管理整合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療流程順暢，患者滿意的就醫(yī)體驗(yàn)，最終發(fā)揮區(qū)域性地市級(jí)醫(yī)療中心的示范作用。

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（收稿日期：2020-03-23）