葉翠

摘 要 圖書館與出版社在知識(shí)服務(wù)融合過程中存在政策制約、潛在競(jìng)爭(zhēng)、突發(fā)狀況等外部風(fēng)險(xiǎn)，以及信任構(gòu)建、逆向選擇、溢出效應(yīng)、收益分配等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，需要通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)體系、采取信息公開與道德約束手段、推行動(dòng)態(tài)進(jìn)入與合理退出機(jī)制、完善配套激勵(lì)與優(yōu)化協(xié)調(diào)方案等方式妥善應(yīng)對(duì)。

關(guān)鍵詞 圖書館 出版社 知識(shí)服務(wù) 融合 風(fēng)險(xiǎn)

Abstract In the process of knowledge service integration， there are external risks such as policy restriction， potential competition， emergency situation， and internal risks such as trust construction， adverse selection， spillover effect， and income distribution. It is necessary to establish risk early warning and emergency response system， adopt information disclosure and moral restriction means， implement dynamic enter and reasonable exit mechanism， and improve supporting facilities and optimize the coordination plan， so as to cope with the risks.

Keywords Library. Publisher. Knowledge service. Integration. Risk.

0 引言

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)將實(shí)現(xiàn)各種融合[1]，圖書情報(bào)業(yè)與出版業(yè)融合發(fā)展也逐步成為業(yè)界共識(shí)[2]，具體到圖書館與出版社，在知識(shí)服務(wù)方面恰是圖書館與出版社都一直在深耕的業(yè)務(wù)，館社雙方有著以知識(shí)服務(wù)為契機(jī)進(jìn)行融合發(fā)展的動(dòng)力[3]，從機(jī)構(gòu)維度上來(lái)講，相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的知識(shí)服務(wù)協(xié)作，隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面普及，推動(dòng)著圖書館與出版社在融合協(xié)同發(fā)展中不斷達(dá)成共識(shí)，在知識(shí)服務(wù)方面進(jìn)行嵌入式融合，協(xié)同為用戶提供優(yōu)質(zhì)知識(shí)解決方案或產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)館社雙方協(xié)作共贏[4]。

這種協(xié)作關(guān)系相對(duì)而言，是一種開放式協(xié)作關(guān)系，二者通過知識(shí)服務(wù)融合而獲得相應(yīng)收益[5]。實(shí)踐表明，館社的知識(shí)服務(wù)融合，在這個(gè)過程中，館社之間是一種聯(lián)盟協(xié)作關(guān)系。例如，2012年9月，牛津大學(xué)出版社與曼哈頓圖書館倡議、三角研究圖書館網(wǎng)絡(luò)達(dá)成協(xié)議，通過牛津大學(xué)出版社學(xué)術(shù)在線平臺(tái)的電子書工程以及2012年所有學(xué)術(shù)圖書的紙質(zhì)版本的“分享館藏”計(jì)劃為學(xué)術(shù)交流提供服務(wù)[6]。

眾所周知，圖書館具有良好的用戶基礎(chǔ)和公信力，擁有可觀的社會(huì)資源，但對(duì)知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)的走向掌握不充分，也缺乏支撐其知識(shí)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的足夠資金;而出版社對(duì)市場(chǎng)走向具有強(qiáng)烈的敏感度，在資金籌措方面有著顯著優(yōu)勢(shì)，但在知識(shí)服務(wù)方面實(shí)踐尚淺，經(jīng)驗(yàn)難免不足[7]。把圖書館與出版社兩者嵌入式融合進(jìn)行知識(shí)服務(wù)，如此一來(lái)，圖書館與出版社互補(bǔ)，借此可實(shí)現(xiàn)一定程度的資源共享，并協(xié)作開展跨越組織與知識(shí)邊界的知識(shí)搜索和服務(wù)[8-9]，將達(dá)成互惠互利的局面。當(dāng)然，在實(shí)現(xiàn)共贏的同時(shí)，館社之間的協(xié)作必然也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，二者知識(shí)服務(wù)融合不僅涉及到兩類知識(shí)服務(wù)主體及其相關(guān)資源、人才、技術(shù)等要素之間的互融互通，還會(huì)受到政策、市場(chǎng)、用戶等一系列相關(guān)環(huán)境因素的影響，使其可能存在的風(fēng)險(xiǎn)相較于單一知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展知識(shí)服務(wù)的情形更加復(fù)雜。要保障館社知識(shí)服務(wù)融合順利進(jìn)行，勢(shì)必要事先全面掌握其可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

1 館社知識(shí)服務(wù)融合的外部風(fēng)險(xiǎn)

出于實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏的初衷，館社在知識(shí)服務(wù)融合過程中十分關(guān)注融合體的收益產(chǎn)出，而融合體收益的產(chǎn)出建立在與政策、技術(shù)、同行、用戶等外部環(huán)境的互動(dòng)基礎(chǔ)之上。館社知識(shí)服務(wù)融合對(duì)外部環(huán)境的強(qiáng)烈依賴，帶來(lái)一些外部風(fēng)險(xiǎn)。

1.1 政策制約風(fēng)險(xiǎn)

無(wú)論是圖書館行業(yè)，還是出版行業(yè)，抑或是知識(shí)服務(wù)行業(yè)，都離不開政策制度的支持、規(guī)范和約束。館社知識(shí)服務(wù)融合中，圖書館、出版社以及融合之后的共同體都不免要受到政府部門的管理、引導(dǎo)和制約。黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)對(duì)政府職能轉(zhuǎn)變進(jìn)行了總體部署和安排，要求并引導(dǎo)各行各業(yè)相關(guān)政策制度的完善。館社知識(shí)服務(wù)融合處在這樣一個(gè)政策制度不斷完善的環(huán)境之中，面臨著政策制度完善過程中所具有的不穩(wěn)定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，專門針對(duì)館社知識(shí)服務(wù)融合的政策制度處于缺失的狀態(tài)，有的僅是圖書館行業(yè)或出版行業(yè)單方面的政策制度的出臺(tái)，今后有關(guān)方面的政策制度走向如何，還無(wú)法斷定。事實(shí)證明，許多行業(yè)都有過因政策變動(dòng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)受損的情況，以銀行存款利率上調(diào)為例，即會(huì)導(dǎo)致機(jī)構(gòu)融資成本過大，增大機(jī)構(gòu)資本運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)[10]。政策制度風(fēng)險(xiǎn)存在于當(dāng)下的各行各業(yè)之中，是任何行業(yè)、機(jī)構(gòu)都必須面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)之一。

1.2 潛在競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

圖書館、出版社由于在各自行業(yè)內(nèi)都有著因長(zhǎng)期運(yùn)作而積累的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各自的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境比較清楚。然而，就知識(shí)服務(wù)融合體而言，會(huì)面臨一個(gè)與以往圖書館行業(yè)或出版行業(yè)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同的局面。在知識(shí)服務(wù)融合體運(yùn)作發(fā)展初期，極有可能會(huì)出現(xiàn)判斷失誤、決策失當(dāng)?shù)那闆r，低估了知識(shí)服務(wù)生態(tài)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)程度而高估了知識(shí)服務(wù)融合效益，給知識(shí)服務(wù)融合體造成損失。具體來(lái)講，知識(shí)服務(wù)融合體需要面對(duì)的潛在競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)主要涉及到三個(gè)方面：其一是模仿風(fēng)險(xiǎn)，主要是指潛在的其他同質(zhì)知識(shí)服務(wù)協(xié)作體的模仿、惡意競(jìng)爭(zhēng)等不良行為，易對(duì)知識(shí)服務(wù)融合體的品牌、口碑造成負(fù)面影響;其二是價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，主要是指潛在知識(shí)服務(wù)提供者利用價(jià)格戰(zhàn)吸引用戶，以求占領(lǐng)市場(chǎng)份額，可能會(huì)讓知識(shí)服務(wù)融合體陷入生存危機(jī);其三是非價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，主要是指潛在知識(shí)服務(wù)提供者通過改進(jìn)技術(shù)方案、優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量、增強(qiáng)宣傳效應(yīng)等非價(jià)格手段，對(duì)知識(shí)服務(wù)融合體發(fā)展造成威脅[11]。

1.3 突發(fā)狀況風(fēng)險(xiǎn)

館社知識(shí)服務(wù)融合會(huì)受到政策環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、知識(shí)、技術(shù)、人才等各種環(huán)境要素和資源要素的影響、制約，加之這一過程涉及到圖書館、出版社與融合體三類主體，也就增加了突發(fā)狀況發(fā)生的幾率。綜合來(lái)講，館社知識(shí)服務(wù)融合中的突發(fā)狀況主要涉及以下幾種情況：第一，突發(fā)難以預(yù)測(cè)和抗御的諸如地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害性事件，會(huì)對(duì)知識(shí)服務(wù)融合的硬件設(shè)備造成毀滅性損壞。第二，突發(fā)黑客攻擊事件，會(huì)對(duì)知識(shí)服務(wù)融合的軟件系統(tǒng)造成嚴(yán)重?fù)p失。這類突發(fā)狀況易被無(wú)良競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用，成為對(duì)方打擊知識(shí)服務(wù)融合體的方式，若未對(duì)數(shù)據(jù)資料等做備份處理，則勢(shì)必?fù)p失慘重。第三，突發(fā)信譽(yù)危機(jī)事件，會(huì)對(duì)知識(shí)服務(wù)融合的品牌、口碑和公眾印象造成不可挽回的損害。發(fā)生這類突發(fā)狀況的原因可能是由于無(wú)良競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意詆毀，也可能是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的知識(shí)產(chǎn)品與服務(wù)足以替代知識(shí)服務(wù)融合的產(chǎn)品與服務(wù)，抑或是由于知識(shí)服務(wù)融合體被爆出了導(dǎo)致認(rèn)同度下降的丑聞，等等。

2 館社知識(shí)服務(wù)融合的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

從內(nèi)部層面來(lái)看，館社之間既是協(xié)作伙伴，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，二者之間既有較強(qiáng)的利益關(guān)聯(lián)，也存在利益博弈。知識(shí)服務(wù)融合中館社內(nèi)部盤根錯(cuò)節(jié)，帶來(lái)一些內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

2.1 信任構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)

圖書館與出版社在知識(shí)服務(wù)融合的過程中，是通過簽訂協(xié)議達(dá)成知識(shí)服務(wù)融合關(guān)系的，協(xié)議需要借助信任機(jī)制來(lái)輔助落實(shí)。良好的信任機(jī)制的形成有助于維護(hù)館社知識(shí)服務(wù)融合秩序，從而防范參與主體的各種投機(jī)行為和道德敗壞行徑。協(xié)議的簽訂與執(zhí)行都會(huì)消耗大量人力、財(cái)力，涉及到資源投入如何分?jǐn)偱c效益產(chǎn)出如何分配的問題，常常導(dǎo)致館社雙方，針對(duì)這些問題進(jìn)行反復(fù)磋商與協(xié)調(diào)。我們知道，重復(fù)博弈有助于行為主體之間建立一定程度的信任關(guān)系，館社雙方能在反復(fù)磋商談判中逐步建立起信任。當(dāng)前，館社開展知識(shí)服務(wù)融合尚未形成有效機(jī)制，缺乏能起到約束作用和規(guī)范效果的有益的融合環(huán)境，這種狀況下形成的融合模式尚難保證可持續(xù)發(fā)展，因此現(xiàn)階段館社知識(shí)服務(wù)在博弈方面存在有限次數(shù)的融合，極其脆弱;且館社作決策時(shí)難以掌握到對(duì)方完整信息，這對(duì)良好信任關(guān)系的構(gòu)建極為不利，容易催生參與知識(shí)服務(wù)融合的圖書館與出版社的投機(jī)行為與不道德行為，影響著館社知識(shí)服務(wù)融合的深入。

2.2 逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)

圖書館與出版社雙方都會(huì)期望從對(duì)方獲得與自身資源價(jià)值投入對(duì)等的收益，資源價(jià)值越高，期望獲得的收益越高。設(shè)定多個(gè)圖書館能為出版社提供所需資源（但質(zhì)量不同），若信息對(duì)稱，各圖書館所提供的資源質(zhì)量情況都是公開的，出版社能依據(jù)圖書館資源質(zhì)量與自身需要讓圖書館獲得對(duì)等收益;同理，圖書館也能如此，那么館社則能夠?qū)崿F(xiàn)令雙方都滿意的協(xié)作。然而，現(xiàn)實(shí)情況是信息不對(duì)稱，出版社無(wú)從得知圖書館資源質(zhì)量情況，所能提供給圖書館的是依據(jù)市場(chǎng)整體行情而定的平均收益，這導(dǎo)致?lián)碛懈哔|(zhì)量資源的圖書館因期待高于平均收益的回報(bào)而無(wú)法找到滿足其需求的出版社，于是嘗試其他途徑，使得那些擁有低質(zhì)量資源、期望收益較低的圖書館泛濫。最后導(dǎo)致可供選擇的圖書館資源的平均水平不斷下降，出版社降低報(bào)價(jià)，這又促使擁有較高資源質(zhì)量的圖書館退出。這樣的過程不斷重復(fù)，最終使出版社獲得質(zhì)量偏低的資源卻投入了偏高的成本，圖書館則以質(zhì)量偏低的資源取得了偏高的回報(bào)。同理，圖書館在無(wú)從得知出版社市場(chǎng)把控力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等情況下，所能提供給出版社的市場(chǎng)平均收益會(huì)促使擁有較強(qiáng)市場(chǎng)把控力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的出版社由于期望過高無(wú)法找到合適的圖書館開展協(xié)作，另尋他法，而低水平出版社卻充斥市場(chǎng)，導(dǎo)致惡性循環(huán)，市場(chǎng)上的出版社水平越來(lái)越低，而圖書館在獲得偏差的市場(chǎng)渠道與偏低的財(cái)力支持上卻投入了偏高的成本，出版社則以偏低的付出取得了偏高的回報(bào)。這就是不完全信息博弈產(chǎn)生的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致館社在知識(shí)服務(wù)融合中付出與回報(bào)不對(duì)等。

2.3 溢出效應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)

溢出效應(yīng)意味著行為主體在從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，既能促成預(yù)期效果的達(dá)成，也會(huì)影響到其他行為主體或社會(huì)。對(duì)于行為主體之間的協(xié)作而言，溢出效應(yīng)也同樣存在，根據(jù)溢出方向，館社知識(shí)服務(wù)融合中的知識(shí)溢出，涉及到融合體向圖書館或出版社的溢出、圖書館向出版社的溢出或者出版社向圖書館的溢出，以及圖書館或出版社向融合體的溢出。我們知道，館社擁有愈強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，愈能構(gòu)建良好的融合關(guān)系，但這同時(shí)也帶來(lái)溢出效應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。為促進(jìn)知識(shí)服務(wù)融合順利進(jìn)行，館社在達(dá)成協(xié)議后，有責(zé)任也有義務(wù)為融合體提供各自許諾的優(yōu)勢(shì)資源、技術(shù)等要素。從出版社視角來(lái)看，其在知識(shí)服務(wù)融合過程中，會(huì)接受到圖書館所提供的長(zhǎng)期積累下來(lái)的知識(shí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、知識(shí)服務(wù)技術(shù)等帶來(lái)的溢出效應(yīng)，但圖書館在這一過程中由于知識(shí)溢出、技術(shù)溢出可能會(huì)讓其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力降低，并存在培養(yǎng)出版社成為今后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能性。同樣地，從圖書館視角來(lái)看，出版社也會(huì)面臨溢出效應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 收益分配風(fēng)險(xiǎn)

獲得整體最佳收益是館社知識(shí)服務(wù)融合追求的核心目標(biāo)。期待從知識(shí)服務(wù)融合中獲得相應(yīng)收益，是館社參與知識(shí)服務(wù)融合的根本動(dòng)機(jī)。那么，如何合理地進(jìn)行最終利益分配，成為擺在知識(shí)服務(wù)融合體面前的一個(gè)十分關(guān)鍵的問題。合理的收益分配能形成有效的激勵(lì)作用，促使圖書館與出版社在知識(shí)服務(wù)融合中建立起穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，從而提升知識(shí)服務(wù)融合效率。我們可以知道，出版社擁有愈強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，其所得收益比例愈大;圖書館擁有資源價(jià)值越高，其所得收益比例愈大。理論上是按貢獻(xiàn)大小決定收益分配比例，但實(shí)際操作中，出版社的競(jìng)爭(zhēng)力與圖書館資源價(jià)值的評(píng)判都缺乏可行依據(jù)，還可能會(huì)出現(xiàn)協(xié)作合同不完備、協(xié)作一方不按約定執(zhí)行等情形[12]，而不得不轉(zhuǎn)為通過二者談判達(dá)成最終利益分配。這樣一來(lái)，收益分配無(wú)法按照貢獻(xiàn)大小合理分配，而是取決于館社雙方占優(yōu)勢(shì)地位的程度，如此無(wú)疑會(huì)破壞知識(shí)服務(wù)融合的良性發(fā)展。

3 館社知識(shí)服務(wù)融合風(fēng)險(xiǎn)防范措施

針對(duì)館社知識(shí)服務(wù)融合面臨的政策制約、潛在競(jìng)爭(zhēng)、突發(fā)狀況等外部風(fēng)險(xiǎn)，可通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)體系予以應(yīng)對(duì);與此同時(shí)，針對(duì)館社知識(shí)服務(wù)融合面臨的信任構(gòu)建、逆向選擇、溢出效應(yīng)、收益分配等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，除主要通過采取信息公開與道德約束手段、推行動(dòng)態(tài)進(jìn)入與合理退出機(jī)制、完善配套激勵(lì)與優(yōu)化協(xié)調(diào)方案等措施予以積極應(yīng)對(duì)外，當(dāng)然也需要風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)體系的支持。

3.1 建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)體系

館社知識(shí)服務(wù)融合風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系包括完備的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系和準(zhǔn)則、靈敏的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息系統(tǒng)，以及有效的預(yù)測(cè)系統(tǒng)，各部分環(huán)環(huán)相扣，缺一不可?；谝欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)預(yù)警準(zhǔn)則，館社知識(shí)服務(wù)融合風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系能夠通過內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)定量化指標(biāo)的制定保證館社知識(shí)服務(wù)融合風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的科學(xué)性，具體指標(biāo)見表1。

與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警相對(duì)應(yīng)的是應(yīng)急響應(yīng)，可針對(duì)知識(shí)服務(wù)融合風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警結(jié)果制定應(yīng)急預(yù)案，或者針對(duì)知識(shí)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生實(shí)施應(yīng)急方案。館社知識(shí)服務(wù)融合應(yīng)急響應(yīng)體系的建立包括搭建應(yīng)急響應(yīng)組織、管理應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案、制定應(yīng)急行動(dòng)方案、維護(hù)應(yīng)急響應(yīng)信息[13]。應(yīng)急響應(yīng)組織可以由知識(shí)服務(wù)融合領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)兼任，根據(jù)知識(shí)服務(wù)融合各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的特點(diǎn)，制定多套應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，待到風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，結(jié)合具體情況再制定和實(shí)施具體的應(yīng)急行動(dòng)方案。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)相輔相成，共同發(fā)揮作用，保障館社知識(shí)服務(wù)融合順利開展。

3.2 采取信息公開與道德約束手段

針對(duì)逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)，有必要采取信息公開手段，讓館社之間的相互選擇變得更加透明和可持續(xù)。信息公開的組織者可以由圖書館、出版社所屬行業(yè)協(xié)會(huì)擔(dān)任。行業(yè)協(xié)會(huì)通常是業(yè)內(nèi)具有公信力的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，會(huì)充分考慮到行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)利益。出于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的考慮，其可以將相應(yīng)圖書館與出版社的信息進(jìn)行分類，包括公開的、半公開的和保密的信息。所公開的信息需要經(jīng)過相應(yīng)圖書館與出版社自身審核;半公開的信息可以通過收取適當(dāng)費(fèi)用的方式獲得。例如，出版社若想尋求共同開展知識(shí)服務(wù)融合的圖書館，可以實(shí)名認(rèn)證后通過中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)以及各地圖書館行業(yè)協(xié)會(huì)的公開信息或付費(fèi)信息搜尋匹配的協(xié)作伙伴。這種信息公開機(jī)制的建立有利于有效應(yīng)對(duì)知識(shí)服務(wù)融合逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)促進(jìn)知識(shí)服務(wù)融合健康有序發(fā)展意義重大。

針對(duì)信任風(fēng)險(xiǎn)，有必要采取道德約束手段，以降低館社在知識(shí)服務(wù)融合中產(chǎn)生投機(jī)行為的可能性。道德約束除了雙方自覺性，還需要通過制定一些具有約束力的制度從外部實(shí)現(xiàn)，加重違約成本來(lái)施加道德約束。違約成本不僅體現(xiàn)在資金的賠付上，還體現(xiàn)在自身聲譽(yù)的毀損上。違約造成的賠付可以在協(xié)作合同中進(jìn)行明確規(guī)定，而同時(shí)違約造成的自身聲譽(yù)的毀損可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)或者監(jiān)管機(jī)構(gòu)的懲治實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，信息公開與道德約束無(wú)法獨(dú)自完成館社知識(shí)服務(wù)融合風(fēng)險(xiǎn)的控制，需要與其他各種有效措施共同運(yùn)作，才能發(fā)揮最佳知識(shí)服務(wù)融合風(fēng)險(xiǎn)防范效果。

3.3 推行動(dòng)態(tài)進(jìn)入與合理退出機(jī)制

館社知識(shí)服務(wù)融合可以說是借助某種契機(jī)而開展起來(lái)的。實(shí)踐得知，并不是所有知識(shí)服務(wù)融合的開展都是適應(yīng)當(dāng)下發(fā)展需要的。經(jīng)過一定時(shí)間檢驗(yàn)，必然會(huì)有一些知識(shí)服務(wù)融合體得以存續(xù)，同樣也會(huì)有另一些知識(shí)服務(wù)融合體被市場(chǎng)淘汰。這種情況的出現(xiàn)并不代表館社知識(shí)服務(wù)融合的失敗，相反地，業(yè)內(nèi)其他知識(shí)服務(wù)融合體能夠從中獲取經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，從而調(diào)整自身狀態(tài)，更好地發(fā)展。因此，有必要推行與知識(shí)服務(wù)融合實(shí)際情況相符的動(dòng)態(tài)進(jìn)入與合理退出機(jī)制，有助于確保知識(shí)服務(wù)融合有序進(jìn)行。

動(dòng)態(tài)進(jìn)入是指根據(jù)知識(shí)服務(wù)融合的情況，行業(yè)內(nèi)其他圖書館與出版社都可以適時(shí)地以相應(yīng)條件參與到其中。合理退出則包括主動(dòng)退出與被動(dòng)退出，當(dāng)參與知識(shí)服務(wù)融合的圖書館、出版社發(fā)現(xiàn)自身發(fā)展受限，不再愿意為融合體提供資源、技術(shù)等要素時(shí)，可以依據(jù)協(xié)作合同約定，主動(dòng)退出;被動(dòng)退出包括兩種情況，一種情況是融合體宣告失敗必須解散時(shí)，參與其中的圖書館與出版社可以被迫退出，另一種情況是，融合體發(fā)現(xiàn)參與其中的圖書館與出版社行為不當(dāng)，不利于融合體健康發(fā)展，強(qiáng)制其退出。值得注意的是，在確認(rèn)進(jìn)行知識(shí)服務(wù)融合之初，圖書館與出版社就應(yīng)該要對(duì)知識(shí)服務(wù)融合失敗有所預(yù)估，以便在簽訂協(xié)作合同時(shí)，對(duì)知識(shí)服務(wù)融合失敗后雙方的權(quán)利與義務(wù)作出明確規(guī)定。

3.4 完善配套激勵(lì)與優(yōu)化協(xié)調(diào)方案

為防范圖書館與出版社因溢出效應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)而抗拒開展知識(shí)服務(wù)融合，應(yīng)完善配套激勵(lì)方案。所采取的配套激勵(lì)方案應(yīng)符合館社在知識(shí)服務(wù)融合中表現(xiàn)出來(lái)的特性。為以最佳激勵(lì)方式提升館社知識(shí)服務(wù)融合效應(yīng)，應(yīng)該讓館社共同參與到配套激勵(lì)方案的制定中來(lái)，這樣一來(lái)，圖書館與出版社也會(huì)更加愿意遵守并執(zhí)行雙方共同制定的激勵(lì)方案[14]，確保激勵(lì)方案落到實(shí)處。配套激勵(lì)方案制定的具體流程可以委托知識(shí)服務(wù)融合領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行，但必須要征得館社雙方認(rèn)同。完善配套激勵(lì)方案需要注意的是，不同階段的激勵(lì)方案應(yīng)有所區(qū)別，應(yīng)根據(jù)館社知識(shí)服務(wù)融合醞釀、統(tǒng)籌、運(yùn)行、維護(hù)等不同階段融合進(jìn)程的不同，分別采取直接的顯性激勵(lì)、間接的隱性激勵(lì)、靈活性激勵(lì)等配套方案。讓參與知識(shí)服務(wù)融合的圖書館與出版社，在合理的利益分配格局下獲得比各自單獨(dú)作戰(zhàn)更多的收益，才能吸引更多圖書館與出版社的參與。除此以下，為保證館社知識(shí)服務(wù)融合的順利實(shí)施，還有必要對(duì)館社在知識(shí)服務(wù)融合中的權(quán)力與義務(wù)進(jìn)行優(yōu)化協(xié)調(diào)，以形成最終利益分配的依據(jù)。在制定利益分配方案與調(diào)整利益分配關(guān)系時(shí)，需要知識(shí)服務(wù)融合核心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的全程參與、積極引導(dǎo)和有效監(jiān)督，協(xié)調(diào)館社之間的關(guān)系，保障館社之間的友好互助、良性競(jìng)爭(zhēng)[15]。值得一提的是，核心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)不僅要在如何優(yōu)化館社的利益分配格局上下功夫，還要負(fù)責(zé)館社知識(shí)服務(wù)融合新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)的發(fā)掘，以維護(hù)館社知識(shí)服務(wù)融合的動(dòng)力來(lái)源。

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字環(huán)境下，圖書館行業(yè)與出版行業(yè)的融合發(fā)展已然成為業(yè)界共識(shí)，館社協(xié)同開展知識(shí)服務(wù)融合順應(yīng)時(shí)代發(fā)展之需。本文基于“發(fā)現(xiàn)問題——解決問題”的思路，分析了館社知識(shí)服務(wù)融合的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)此提出了防范應(yīng)對(duì)之策，以保障數(shù)字環(huán)境下館社知識(shí)服務(wù)融合的順利進(jìn)行。鑒于內(nèi)容產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展之勢(shì)，本研究關(guān)注圖書館與出版社這一具有天然同盟關(guān)系的兩類在知識(shí)服務(wù)方面深耕已久的主體，將館社融合發(fā)展聚焦于知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和重要的社會(huì)價(jià)值。后續(xù)將對(duì)館社知識(shí)服務(wù)融合的實(shí)踐進(jìn)行研究，彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足。