伍舜瓔

關(guān)鍵詞：智庫(kù)理念;數(shù)字圖書(shū)館;知識(shí)服務(wù);發(fā)展對(duì)策

摘 要：文章結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，分析了智庫(kù)理念對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)產(chǎn)生的影響及智庫(kù)理念下數(shù)字化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容，提出了智庫(kù)理念下數(shù)字化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展對(duì)策，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2020）04-0110-03

智庫(kù)是獨(dú)立于政府管轄范圍之外的第三方研究機(jī)構(gòu)。通常情況下，智庫(kù)是由各個(gè)領(lǐng)域的專家共同構(gòu)成，主要目的是為了解決政府在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、軍事、外交等方面遇到的各種問(wèn)題，并為各個(gè)領(lǐng)域提供問(wèn)題的最佳解決方法和策略。根據(jù)智庫(kù)的組織形式和經(jīng)營(yíng)形式可以看出該組織具有自由性、非營(yíng)利性的特征，其主要依靠各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业闹R(shí)和智力解決公共領(lǐng)域所面臨的各種問(wèn)題。智庫(kù)這一概念最早誕生于美國(guó)，蘭德公司將其發(fā)揚(yáng)壯大。最初，蘭德公司的智囊團(tuán)主要為美國(guó)提供軍事方面的情報(bào)和政策，并在軍事方面培養(yǎng)了充足的人才。數(shù)字化時(shí)代，圖書(shū)館往往擁有豐富的數(shù)字化資源，許多圖書(shū)館還承擔(dān)了國(guó)家重大課題項(xiàng)目，擁有智庫(kù)建設(shè)的天然優(yōu)勢(shì)和工作經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館在做好傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)在智庫(kù)理念下提供特色化、專業(yè)化、有針對(duì)性的讀者服務(wù)，進(jìn)一步拓展數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)范圍和服務(wù)功能。

1 智庫(kù)理念對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)產(chǎn)生的影響

1.1 新形勢(shì)對(duì)圖書(shū)館智庫(kù)研究提出了新要求

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，國(guó)與國(guó)之間的接觸日益頻繁，由此引發(fā)的政治、文化、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域的矛盾不斷增多，如何更好地處理國(guó)與國(guó)之間的矛盾和公共關(guān)系就成為現(xiàn)階段我國(guó)需要重點(diǎn)解決的難題。而要想解決上述問(wèn)題，我國(guó)就需要加強(qiáng)智庫(kù)建設(shè)，通過(guò)智囊團(tuán)為國(guó)家及地方政府提供有針對(duì)性的解決對(duì)策，更好地處理復(fù)雜的國(guó)際問(wèn)題。此外，隨著近年來(lái)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)不斷發(fā)展、成熟，數(shù)字資源數(shù)量巨大、種類繁雜，用戶要想從海量的數(shù)據(jù)資源中篩選出有用的數(shù)據(jù)資源，也迫切需要智庫(kù)的支持。

當(dāng)前，各種交互軟件的成熟推廣和應(yīng)用，使社會(huì)大眾的閱讀方式發(fā)生了深刻的變化，圖書(shū)館不再是大眾獲取信息資源的唯一途徑。讀者可以借助智能手持設(shè)備，隨時(shí)隨地獲取自己想要的信息資源。圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展特點(diǎn)，注重從多個(gè)角度增強(qiáng)智庫(kù)建設(shè)的研究力度，保證知識(shí)服務(wù)的多樣化，不斷拓展服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域。

1.2 圖書(shū)館豐富的館藏資源為智庫(kù)建設(shè)提供了保障

在互聯(lián)網(wǎng)不斷對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作產(chǎn)生沖擊的大背景下，為了更好地應(yīng)對(duì)這種沖擊，圖書(shū)館應(yīng)不斷加強(qiáng)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)中的海量數(shù)字資源進(jìn)行有效的收集整理，形成多樣化的數(shù)字化資源，最大限度地拓展圖書(shū)館的服務(wù)職能和服務(wù)范圍。數(shù)字化圖書(shū)館擁有海量數(shù)字資源，能夠?yàn)橹菐?kù)建設(shè)提供充足的數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)，公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，館際之間的信息溝通、信息交流、文獻(xiàn)資源共享等服務(wù)越來(lái)越便捷，使各種數(shù)字資源得到了廣泛應(yīng)用。圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身需求構(gòu)建自主性的門(mén)戶網(wǎng)站、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并結(jié)合自身建設(shè)發(fā)展需求積極構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步提高圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)范圍和服務(wù)效率。在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，為了確保圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作能夠與讀者閱讀行為保持一致，圖書(shū)館應(yīng)高度重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效整理和分類加工，力求深度挖掘有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息資源，提高讀者知識(shí)服務(wù)的價(jià)值和效率。以上這些工作都為智庫(kù)建設(shè)提供了基礎(chǔ)保障。

1.3 讀者閱讀行為發(fā)生改變要求圖書(shū)館及時(shí)做出回應(yīng)

在智庫(kù)理念下，公共決策和參考咨詢發(fā)生了深刻變化，尤其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者的信息獲取方式發(fā)生了顯著變化。當(dāng)前，社會(huì)大眾逐漸由過(guò)去的圖書(shū)館閱讀朝著網(wǎng)絡(luò)化、片段化閱讀方向轉(zhuǎn)變，極大地弱化了圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)功能。因此，圖書(shū)館不僅要為讀者提供多樣化、專業(yè)化、有針對(duì)性的服務(wù)，還要合理地整合數(shù)字資源，保證數(shù)字資源的真實(shí)、準(zhǔn)確、高效，并及時(shí)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式和服務(wù)方法。面對(duì)新形勢(shì)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提出的新要求，圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，科學(xué)合理地挖掘網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)字資源并進(jìn)行有效整合，為智庫(kù)建設(shè)提供有效保障，滿足新時(shí)期讀者的新需求。

2 智庫(kù)理念下數(shù)字化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

2.1 獲取智庫(kù)研究成果

在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，特別是在數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，如何更加準(zhǔn)確有效地獲取各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的有效整合開(kāi)發(fā)和知識(shí)共享，對(duì)圖書(shū)館制度建設(shè)有著十分重要的意義。近年來(lái)，如何采集智庫(kù)研究成果已經(jīng)成為圖書(shū)館領(lǐng)域的研究重點(diǎn)和熱點(diǎn)內(nèi)容。目前，世界范圍內(nèi)的智庫(kù)種類繁多，數(shù)量無(wú)法統(tǒng)計(jì)，這些智庫(kù)每天都會(huì)產(chǎn)生大量的研究成果，為國(guó)家安全決策、學(xué)術(shù)研究、科學(xué)研究等多個(gè)領(lǐng)域提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，幫助國(guó)家和地方政府更好地解決來(lái)自于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各個(gè)層面的復(fù)雜問(wèn)題。圖書(shū)館作為智庫(kù)的重要輔助機(jī)構(gòu)，在結(jié)合讀者的閱讀需求和信息需求開(kāi)展有針對(duì)性的文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)加大智庫(kù)領(lǐng)域先進(jìn)研究成果的收集力度，尤其應(yīng)以當(dāng)前國(guó)際發(fā)展熱點(diǎn)、焦點(diǎn)以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)為收集重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。

2.2 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

數(shù)字化圖書(shū)館可以借助各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備，通過(guò)多種渠道掌握不同層次讀者的信息需求和信息獲取習(xí)慣，并針對(duì)不同層次的讀者制訂個(gè)性化的讀者服務(wù)方案，保證圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的針對(duì)性、多樣性和個(gè)性化。在智庫(kù)理念下，數(shù)字化圖書(shū)館可以根據(jù)用戶的信息需求和信息獲取方式，為他們提供符合其興趣愛(ài)好的信息工具和信息內(nèi)容，從而為圖書(shū)館智庫(kù)建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持。圖書(shū)館在為讀者提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，還可以對(duì)不同群體的信息需求進(jìn)行有效分析，構(gòu)建多樣化的數(shù)字化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模型，通過(guò)將先進(jìn)的技術(shù)成果充分融入其中，保證知識(shí)服務(wù)的多樣性和針對(duì)性。

2.3 信息整合分析

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)資源呈爆炸式增長(zhǎng)。用戶在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)檢索自己所需的信息資源時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)資源，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜。新技術(shù)和新方法的推廣應(yīng)用，使社會(huì)大眾獲取信息資源的手段越來(lái)越多樣化，他們能夠從網(wǎng)絡(luò)中獲得自己想要的信息，但由于整個(gè)檢索行為比較復(fù)雜，缺乏有效的過(guò)濾加工方式，加大了信息資源的獲取難度。智庫(kù)理念下，數(shù)字圖書(shū)館在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)更好地了解信息的具體來(lái)源，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的海量信息資源進(jìn)行有效的整理、加工和分類，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠、安全的數(shù)據(jù)資源，體現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的價(jià)值。經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和長(zhǎng)期的讀者服務(wù)，圖書(shū)館員擁有豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和信息加工整理能力，知道應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索，如何利用數(shù)據(jù)庫(kù)，如何開(kāi)展數(shù)據(jù)資源分析，能夠?yàn)椴煌瑢哟蔚挠脩籼峁┯袃r(jià)值、有針對(duì)性和專業(yè)化的信息和資源。

3 智庫(kù)理念下數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

3.1 從智庫(kù)建設(shè)方面明確數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的定位

圖書(shū)館在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)一步做好服務(wù)定位工作，以數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的數(shù)字化知識(shí)服務(wù)。由于智庫(kù)的工作重點(diǎn)是解決公共事務(wù)問(wèn)題，涉及范圍較廣，不同智庫(kù)的專家學(xué)者擁有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的研究和所提供的數(shù)據(jù)支撐也存在較大的差異性。為此，圖書(shū)館應(yīng)選擇自己有把握的領(lǐng)域開(kāi)展數(shù)字化知識(shí)服務(wù)制度研究，通過(guò)對(duì)優(yōu)勢(shì)服務(wù)領(lǐng)域不間斷的跟蹤關(guān)注，挖掘出全新的數(shù)字化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法。數(shù)字化圖書(shū)館在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中影響服務(wù)質(zhì)量的因素多種多樣，主要包括法律、文化、服務(wù)對(duì)象等。數(shù)字化圖書(shū)館要綜合分析法律、人力資源、服務(wù)對(duì)象等因素，結(jié)合各方面的實(shí)際情況構(gòu)建完善的組織管理框架，拓展數(shù)字化圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)范圍，更好地發(fā)揮數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從智庫(kù)建設(shè)方面明確數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)定位（見(jiàn)圖1）。

3.2 拓展數(shù)字化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)功能

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，數(shù)字化圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)讀者的信息需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的快速升級(jí)換代。在知識(shí)服務(wù)進(jìn)程中，數(shù)字化圖書(shū)館應(yīng)從多方面著手，開(kāi)展一系列有針對(duì)性的文化活動(dòng)，拓展數(shù)字化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的覆蓋面，改變傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)被動(dòng)等待讀者上門(mén)的局面，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的主動(dòng)性、針對(duì)性。新時(shí)期，社會(huì)大眾的信息需求和信息獲取方式已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，因此，數(shù)字化圖書(shū)館需要及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，通過(guò)妥善利用智庫(kù)獲取更加多樣化的信息，實(shí)現(xiàn)信息資源的深度挖掘和深度整合，做好網(wǎng)絡(luò)信息的深加工，不斷調(diào)整知識(shí)服務(wù)模式和范圍。圖書(shū)館還可以借助先進(jìn)的交互系統(tǒng)，如微博、微信公眾平臺(tái)，開(kāi)展針對(duì)性較強(qiáng)的知識(shí)咨詢服務(wù)，進(jìn)一步提高知識(shí)服務(wù)效率。

3.3 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念開(kāi)展數(shù)字化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

在智庫(kù)理念下，圖書(shū)館要想進(jìn)一步拓展知識(shí)服務(wù)范圍，就需要依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，為不同社會(huì)群體提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書(shū)館數(shù)字資源的高效利用。作為一個(gè)區(qū)域內(nèi)的重要文化教育機(jī)構(gòu)和信息傳播機(jī)構(gòu)，數(shù)字化圖書(shū)館在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)以提高知識(shí)服務(wù)效率為導(dǎo)向，將智庫(kù)理念、各項(xiàng)規(guī)章制度、營(yíng)銷(xiāo)理念全方位融入其中，進(jìn)一步拓展知識(shí)服務(wù)的范圍，引導(dǎo)社會(huì)大眾更好地利用數(shù)字圖書(shū)館資源，讓智庫(kù)理念深入人心，從而獲得更多讀者的支持。

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（編校：崔 萌）