(天津城市職業(yè)學(xué)院 基礎(chǔ)部，天津 300250)

在我們當(dāng)下這個大數(shù)據(jù)人工智能迅速崛起的時代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的高速發(fā)展必然會給圖書館界帶來強大的沖擊和前所未有的挑戰(zhàn)，天津大部分的職業(yè)院校都聚集在海河教育園區(qū)，而我院身處天津市區(qū)，與其他職業(yè)院校相距甚遠(yuǎn)，想要與其他院校圖書館做到互通有無，也是比較難的意見事。從自身情況來看，盡管我院圖書館處于天津市區(qū)，但與其他高校相比，本校的圖書館的資金投入度相對不大，針對這樣的一個現(xiàn)狀，我們必須另辟蹊徑，改善我們的環(huán)境，提升我們的服務(wù)。

雖然我們的資金有限，但我們?yōu)榱颂嵘龑W(xué)生的滿意度，可以從圖書館文化的建構(gòu)方面入手。圖書館文化在很大程度上體現(xiàn)了圖書館的數(shù)據(jù)資源和服務(wù)水平，應(yīng)該依據(jù)自身的特殊情況，給讀者提供表達(dá)自己閱覽意見的機(jī)會。為了大幅度提升圖書館的整體形象，一方面我們可以研究讀者滿意度的評價結(jié)果，根據(jù)評價的相關(guān)結(jié)果，大力改進(jìn)圖書館工作。另一方面，通過仔細(xì)的調(diào)查研究，我們可以了解讀者們所關(guān)注的焦點在哪里，找出問題的所在，為下一個階段工作重心的確立提供更為有力的科學(xué)依據(jù)。

層次分析法(Analytic Hierarchy Process簡稱AHP)是把與最終決策相關(guān)的影響因素劃分成若干個層次，如目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等，并且以此為依據(jù)來進(jìn)行一些定性和定量研究的一類科學(xué)決策方法。AHP誕生于上個世紀(jì)70年代初，匹茨堡大學(xué)數(shù)學(xué)教授T. L. Saaty在參與美國國家軍事項目“關(guān)聯(lián)國家福利貢獻(xiàn)值的工業(yè)部門電力分配策略研究”過程中創(chuàng)建一種運籌學(xué)方法。該方法主要運用多個目標(biāo)綜合評價和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的相關(guān)理論來實施的。

1 預(yù)備知識

1.1 層次分析法的一般步驟

我們平常在研究經(jīng)濟(jì)管理類和社會科學(xué)類類似的系統(tǒng)問題時，經(jīng)常遇到的是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)里面的眾多要素都是有關(guān)聯(lián)的，與此同時又是相互牽制的。層次分析法便是在此類問題的背景下產(chǎn)生，是一種很好的建模方法，它主要可以解決問題的排序問題，同時給出相關(guān)的決策。根據(jù)層次分析法來進(jìn)行數(shù)學(xué)建模，基本上可以按照下面五個步驟來進(jìn)行操作：建立層次結(jié)構(gòu)模型、構(gòu)造判斷矩陣、層次單排序、層次總排序、一致性檢驗。

1.2 單因素方差分析

1.2.1 理論概述

我們需要對某單個控制變量的改變進(jìn)行研究，判斷其是否給我們所要觀測的變量帶來了一些比較明顯的影響，該分析方法，我們稱之為單因素方差分析。例如，研究不同灌溉量(澆水量)是否給蔬菜的產(chǎn)量帶來顯著影響；研究分析幼兒的早教對幼兒的成長是否帶來了顯著性的影響等等。類似于這樣的問題一般情況下都可以運用單因素方差分析的基本思想來進(jìn)行解決。

之一，明確觀測變量和控制變量。單因素方差分析的首要目標(biāo)是要搞清楚研究對象所對應(yīng)的觀測變量和控制變量。比如在上面提到的情況中，所對應(yīng)的觀測變量依次是蔬菜的總產(chǎn)量、幼兒的成長；控制變量分別是灌溉量(澆水量)、幼兒的早教。

之三，研究分析觀測變量總量總離差平方和內(nèi)部每個部分所占比例。我們一般情況下會采取對比觀測變量總離差平方和內(nèi)部每個部分所占的比例大小，通過占比多少來有效的分析我們所研究對象的控制變量是不是給所觀測的變量產(chǎn)生顯而易見的影響。一般情況下，如果其所占的比例相對來說比較少的話，我們就可以來推測控制變量的改變并不是觀測變量變化的主要原因，一般不能主要用控制變量來解釋；相反，如果所占的比例相對較大，在很大程度上就可以推測控制變量導(dǎo)致了觀測變量的變化，控制變量給相應(yīng)的觀測變量帶來了比較明顯的影響。

1.2.2 模型建立

1.2.3 步驟執(zhí)行

方差分析的問題和假設(shè)檢驗屬于同一類問題，其基本步驟、思路與假設(shè)檢驗完全相同。即：提出零假設(shè)、選擇檢驗統(tǒng)計量、計算出檢驗統(tǒng)計量的觀測值、概率p值、給出顯著性水平，并作出決策。

2 天津城市職業(yè)學(xué)院圖書館學(xué)生滿意度的研究分析

2.1 研究目的

以問卷的調(diào)查結(jié)果作為天津城市職業(yè)學(xué)院圖書館滿意度的依據(jù)，通過館室開放時間/資料借閱期限、工作人員服務(wù)水平/素質(zhì)、館室環(huán)境、提供的咨詢服務(wù)/讀者培訓(xùn)、館藏文獻(xiàn)/信息化資料以及文獻(xiàn)服務(wù)方式六方面的分析，得出了當(dāng)前學(xué)生對于學(xué)校圖書館這六個方面的滿意程度，以及不同類別樣本的滿意程度，還有學(xué)校圖書館在哪些方面的不足之處，這就為我們在未來的改進(jìn)工作中指明了方向。

2.2 研究對象

我們在校園中對在校學(xué)生共發(fā)出110份問卷，最終收回了105份，去掉了5份不合格的問卷，所以我們得到了100份有效問卷。其中從性別上看，男學(xué)生29人，女同學(xué)71人；從專業(yè)上看，理工科生37人，文科生63人；從年級上看，大學(xué)一年級、二年級、三年級的學(xué)生分別是11人、50人、39人。

2.3 研究工具

2.3.1 問卷的設(shè)計

本問卷的設(shè)計借鑒了其他一些高校圖書館滿意程度的調(diào)查表，從圖書館開放時間 / 文獻(xiàn)借閱期限、館員的服務(wù) / 素質(zhì)、閱覽環(huán)境、開展的咨詢服務(wù) / 讀者培訓(xùn)、圖書館的文獻(xiàn) / 信息資源、圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)方式這六方面來調(diào)查學(xué)生對于學(xué)校的圖書館滿意度。我們的問卷總共設(shè)計了24道題目，前23道題目是一些選項式的題目，最后有一道題目是填空題，可以按照自己的想法寫上意見，需要被調(diào)查者填寫的?；谝陨项}目的設(shè)計，我們把滿意度分為三個梯度，即第一個梯度為滿意，計分為1 分，第二個梯度為基本滿意，計分為2 分，第三個梯度為不滿意，計分為3 分；

2.3.2 問卷的信度檢驗

我們將問卷一分為二，主要利用的是奇偶半分的方法，采取不同的分半信度指標(biāo)計算出分半信度的系數(shù)。由表1可以看出α系數(shù)和其標(biāo)準(zhǔn)化后的α的系數(shù)均為0.914，大于0.8。說明該調(diào)查評估表編制的內(nèi)在信度總體上還是不錯的，本調(diào)查問卷不需要調(diào)整修改。

表1 問卷信度檢驗

2.3.3 問卷的效度檢驗

根據(jù)傳統(tǒng)方法的解釋，效度應(yīng)該是從一個量表得以構(gòu)建的方式來預(yù)測特定的事件的能力，或者與其他結(jié)構(gòu)的測量之間的關(guān)系之中推斷出來的。

本次問卷KMO值為0.842，大于0.5，如表2所示，則其效度良好。

表2 問卷效度檢驗

3 天津城市職業(yè)學(xué)院學(xué)生滿意度影響因素分析

3.1 權(quán)值的確定

從學(xué)校中的所有學(xué)生中隨機(jī)的抽出100名同學(xué)，有他們來回答調(diào)查問卷中的問題，然后統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過對天津城市職業(yè)學(xué)院圖書館的同學(xué)的調(diào)查問卷，由統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可得下表：

變量(排名)開放時間/文獻(xiàn)借閱期限館員的服務(wù)/素質(zhì)閱覽環(huán)境咨詢服務(wù)/讀者培訓(xùn)文獻(xiàn)/信息資源文獻(xiàn)服務(wù)方式13818180242220112610249319142114201249191525161651019122710226419824639

有層次分析的方法計算的權(quán)值為：

權(quán)向量

0.2095， 0.1743，0.1724，0.1581，0.1552，0.1305

最大特征值

6

此矩陣的一致性可以接受!

CI= 0，CR= 0

計算每個人在6個因素影響下的滿意度得分：

0.2095×開放時間/文獻(xiàn)借閱期限+0.1743×館員的服務(wù)/素質(zhì)+……+0.1305×文獻(xiàn)服務(wù)方式

通過以上的式子，將對應(yīng)樣本的數(shù)據(jù)代入，便可以得到相應(yīng)樣本的滿意度數(shù)據(jù)。

3.2 不同類別的樣本滿意度差異分析

3.2.1 不同性別學(xué)生的滿意度

由方差齊次性檢驗表3和不同性別學(xué)生的方差分析表4，可以知道，我們的數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到了方差檢驗的前提性條件，并且接受零假設(shè)，即不同性別學(xué)生的滿意度沒有特別顯而易見的區(qū)別。

表3 方差齊次性檢驗

表4 方差分析

3.2.2 不同專業(yè)學(xué)生的滿意度

由方差齊次性檢驗表和不同專業(yè)學(xué)生的方差分析表，可以知道，我們的數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到了方差檢驗的前提性條件，并且不能拒絕零假設(shè)，即不同專業(yè)學(xué)生的滿意度沒有明顯的區(qū)別(檢驗圖表略)。

3.2.3 不同年級的學(xué)生的滿意度差異

由方差齊次性檢驗表和不同性別學(xué)生的方差分析表，可以知道，我們的數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到了方差檢驗的前提性條件，并且不能拒絕零假設(shè)，即以不同年級分成的各組學(xué)生的滿意度并沒有太大的明顯區(qū)別(檢驗圖表略)。

4 結(jié)論

通過以上各種數(shù)據(jù)的分析，首先我們得出性別差異、專業(yè)差異、年級差異對圖書館滿意度的分析并不造成太過明顯影響；其次我們可以了解到我院學(xué)生對于學(xué)校圖書館的各種服務(wù)和資源還是基本滿意的。其中閱覽環(huán)境是相對來說最好的，開館時間和文獻(xiàn)資源方面做的也還可以，咨詢服務(wù)和服務(wù)方式次之，但是對于館員服務(wù)/素質(zhì)的滿意度相對于其他方面來說較差，需要作出相應(yīng)的改善。而且根據(jù)最后一道開放性問題的回答，我們可以看出館員服務(wù)/素質(zhì)的滿意度也是相對較低的，因此我們給出的建議是：館員應(yīng)該提高親和力和熱情度，主動向?qū)W生提供服務(wù)，并提高解答咨詢的能力。