[摘 要]文章立足于人工智能技術(shù)新的發(fā)展背景，通過(guò)分析開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，提出開(kāi)放教育智能服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建應(yīng)遵循服務(wù)優(yōu)先、覆蓋全面、智能方便的原則，并在佛山開(kāi)放大學(xué)在智能服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的特征，構(gòu)建了智能信息技術(shù)與開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)信息融合模式。

[關(guān)鍵詞]人工智能;非學(xué)術(shù)支持服務(wù);服務(wù)平臺(tái);構(gòu)建

[中圖分類(lèi)號(hào)]G434 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-7656（2020）01-0005-07

一、引言

2017年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》提到，人工智能帶來(lái)社會(huì)建設(shè)的新機(jī)遇，人工智能在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、環(huán)境保護(hù)、城市運(yùn)行、司法服務(wù)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，將極大提高公共服務(wù)精準(zhǔn)化水平，全面提升人民生活品質(zhì)，人工智能發(fā)展上升到國(guó)家戰(zhàn)略。2017年1月，《廣東省教育發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出，構(gòu)建全省開(kāi)放大學(xué)體系，統(tǒng)籌推動(dòng)各地廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造全民學(xué)習(xí)共享平臺(tái)，滿(mǎn)足全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)需要。《佛山教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃的通知》提出，按照“服務(wù)市民終身學(xué)習(xí)需求，服務(wù)社會(huì)治理創(chuàng)新，服務(wù)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)”辦學(xué)定位，充分發(fā)揮廣播電視大學(xué)的優(yōu)勢(shì)，建成佛山特色開(kāi)放大學(xué)，將佛山建設(shè)成為全國(guó)學(xué)習(xí)型城市。2019年，廣東省政府正式印發(fā)《廣東省新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，明確指出人工智能成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)，應(yīng)逐步開(kāi)展全民智能教育項(xiàng)目。2019年2月23日，“人工智能發(fā)展前沿佛山論壇”倡導(dǎo)人工智能與教育教學(xué)的融合創(chuàng)新。

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程教育經(jīng)歷了函授、廣播電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體以及移動(dòng)電子平臺(tái)等形式。目前，開(kāi)放教育仍是我國(guó)繼續(xù)教育的重要組成部分，自1979年至今，經(jīng)過(guò)40年的發(fā)展，學(xué)習(xí)者不但對(duì)學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了更高的要求，同時(shí)對(duì)課程安排、學(xué)習(xí)者的情感關(guān)懷、導(dǎo)學(xué)教師管理等非學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了更高的要求。傳統(tǒng)的開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，主要通過(guò)E-mail、We Chat、QQ、論壇等通信方式為學(xué)生提供非學(xué)術(shù)支持服務(wù)。人工智能創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)如火如荼，全球產(chǎn)業(yè)界充分認(rèn)識(shí)到人工智能技術(shù)引領(lǐng)新一輪產(chǎn)業(yè)變革的重大意義。開(kāi)放教育也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，利用現(xiàn)代最新的人工智能技術(shù)搭建各種服務(wù)平臺(tái)為學(xué)生提供現(xiàn)化的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)。

二、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

（一）國(guó)外文獻(xiàn)綜述

國(guó)外學(xué)者對(duì)導(dǎo)學(xué)服務(wù)的研究大多強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)支持在遠(yuǎn)程教育中的重要作用，指出遠(yuǎn)程教育對(duì)象呈現(xiàn)多樣化，而且遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者需要在教師的引導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)應(yīng)分析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，充分利用各種技術(shù)手段，發(fā)揮教師的作用，根據(jù)不同情況提供多樣化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。英國(guó)教育學(xué)家西沃特在《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》中指出，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)和教師應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心、提供支持服務(wù)和其他服務(wù)。否則，遠(yuǎn)程學(xué)生會(huì)遇到各種困難而影響學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生，需要在學(xué)校和教師的幫助和指導(dǎo)下培養(yǎng)自學(xué)能力[1]。瑞典學(xué)者霍姆伯格認(rèn)為，遠(yuǎn)程教學(xué)一個(gè)重要的功能就是能通過(guò)雙向通信機(jī)制進(jìn)行師生之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持。他認(rèn)為，師生之間持續(xù)的人際交流可以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，這是提供學(xué)習(xí)支持的重點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的先決條件。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)教授奧蒙德·辛普森多年從事遠(yuǎn)程教育研究，他指出，有效的干預(yù)措施可以很大程度降低學(xué)生的輟學(xué)率。干預(yù)措施應(yīng)具備四個(gè)特點(diǎn)：盡早實(shí)施、采取主動(dòng)、針對(duì)個(gè)人和鼓舞激勵(lì)。辛普森教授還強(qiáng)調(diào)，非學(xué)術(shù)性的支持是促使學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)的最有力支持[2]。

（二）國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述

以中國(guó)知網(wǎng)為檢索平臺(tái)，以篇名“非學(xué)術(shù)”和“支持服務(wù)”為條件，檢索日期為2019年3月25日，共檢索到相關(guān)文章41篇，涉及到將人工智能與非學(xué)術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行平臺(tái)搭建的研究為“0”。梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的研究主要包括以下幾個(gè)方面。一是非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容。錢(qián)海軍（2017）認(rèn)為，非學(xué)術(shù)支持服務(wù)主要包括信息、資源、設(shè)施、技術(shù)、人員、情感、心理、管理等幾個(gè)方面[3]。鄒范林（2006）認(rèn)為，非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容包括信息服務(wù);指導(dǎo)、培訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力;在情感方面關(guān)心學(xué)生，關(guān)心校園文化、圖書(shū)館、多媒體教室及技術(shù)設(shè)施建設(shè)。陳佳（2017）認(rèn)為，非學(xué)術(shù)支持的內(nèi)容有宣傳咨詢(xún);技術(shù)和資源環(huán)境支持;學(xué)習(xí)策略支持以及情感支持四方面[4]。二是為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)提供策略研究。徐剛（2011）認(rèn)為，開(kāi)放大學(xué)非學(xué)術(shù)支持服務(wù)要進(jìn)行職能創(chuàng)新，以學(xué)生為中心，關(guān)心學(xué)生需求[5]。何雪芬（2017）從積極視角出發(fā)，提出開(kāi)放教育學(xué)生管理工作應(yīng)更關(guān)注提升學(xué)生的主觀幸福感[6]。鮑日勤（2016）從后現(xiàn)代主義教育的視角出發(fā)，倡導(dǎo)主體間的對(duì)話(huà)交流，構(gòu)建師生平等關(guān)系，主張多元化管理、給予學(xué)生人文關(guān)懷以及承認(rèn)學(xué)生之間的差異，創(chuàng)新導(dǎo)學(xué)工作理念[7]。三是現(xiàn)代技術(shù)與非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的融合。雷瓊宇（2017）將傳統(tǒng)服務(wù)方式與現(xiàn)代教育技術(shù)、信息技術(shù)相結(jié)合，提出要在宣傳咨詢(xún)、學(xué)習(xí)策略支持、技術(shù)支持和學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)生情感關(guān)懷，以及個(gè)性化上加強(qiáng)服務(wù)[8]。

到目前為止，還未檢索到人工智能與非學(xué)術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的文章，因此，嘗試通過(guò)佛山開(kāi)放大學(xué)支持服務(wù)平臺(tái)與人工智能融合構(gòu)建作一些探討，為開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)出謀獻(xiàn)策。

三、開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的基本情況

1.單一的班主任導(dǎo)學(xué)服務(wù)。對(duì)開(kāi)放教育學(xué)生的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，一直以來(lái)都是沿用班主任導(dǎo)學(xué)服務(wù)模式。主要體現(xiàn)在開(kāi)學(xué)前的學(xué)習(xí)材料、課表、學(xué)費(fèi)催繳與跟蹤、學(xué)生選課、補(bǔ)考與新生開(kāi)學(xué)禮等等。開(kāi)學(xué)后，班主任指導(dǎo)上各類(lèi)平臺(tái)完成形考作業(yè)，查看學(xué)習(xí)資源、建立學(xué)習(xí)小組，負(fù)責(zé)任課教師與學(xué)生之間的信息溝通，回答并解決學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。學(xué)期末，班主任協(xié)助任課老師收集形考手冊(cè)，發(fā)布期末考試安排，成績(jī)出來(lái)后，幫助有需要申請(qǐng)查分的學(xué)生辦理相關(guān)手續(xù)。除此以外，班主任的工作還包括辦班學(xué)生證、學(xué)位英語(yǔ)報(bào)名、辦理學(xué)籍異動(dòng)等情況。由于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)生基本都是在職人員，班主任還承擔(dān)著調(diào)節(jié)學(xué)生工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。班主任的工作比較繁雜，服務(wù)方式比較單一，服務(wù)效果不夠明顯。

2.較復(fù)雜的學(xué)習(xí)平臺(tái)。開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)平臺(tái)比較多，從中央到地方分了三級(jí)，國(guó)開(kāi)學(xué)習(xí)平臺(tái)、省開(kāi)學(xué)習(xí)平臺(tái)、分校開(kāi)大學(xué)習(xí)平臺(tái)。三級(jí)平臺(tái)分工建設(shè)資源，專(zhuān)業(yè)內(nèi)不同課程分布于不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不利用于學(xué)生查閱學(xué)習(xí)。同時(shí)，由于課程考核方式的不一致，在不同的平臺(tái)上對(duì)應(yīng)不同的形考作業(yè)，如果引導(dǎo)不足，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生不清楚到哪個(gè)平臺(tái)做相應(yīng)的作業(yè)，學(xué)生容易產(chǎn)生厭學(xué)的心理。

3.學(xué)習(xí)資源環(huán)境需要更新。體現(xiàn)在教材內(nèi)容不夠新，不能滿(mǎn)足學(xué)生求新求異的心理。基于要完成考核任務(wù)的需要，許多任課老師也只能用統(tǒng)一的教材。同時(shí)，配有學(xué)習(xí)資源的課程多以PPT文字材料為主，網(wǎng)絡(luò)直播、微課、智能網(wǎng)絡(luò)課程資源不足，對(duì)學(xué)生具有實(shí)踐指導(dǎo)性的資源較少。

4.師生交流僅限于社會(huì)性軟件。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與新媒體迅猛發(fā)展，并已廣泛應(yīng)用于我國(guó)普通高校的學(xué)生管理工作，但是，開(kāi)放教育在利用新媒體技術(shù)方面，僅限于QQ、微信的通信功能，主要體現(xiàn)在班主任、任課老師、學(xué)生三者之間信息的上傳下達(dá)，存在時(shí)空距離，心理空間較遠(yuǎn)，難以建立學(xué)生與學(xué)校之間的緊密聯(lián)系。

（二）開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)存在的問(wèn)題

目前，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)還有一些不足，學(xué)生在自學(xué)過(guò)程中遇到問(wèn)題或困難時(shí)不能順利解決，由于缺乏合理的監(jiān)管和導(dǎo)學(xué)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效果不理想，甚至一些基礎(chǔ)較差的學(xué)生因感覺(jué)學(xué)習(xí)難度大而中途輟學(xué)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.對(duì)學(xué)生的導(dǎo)學(xué)服務(wù)指導(dǎo)不足。由于班主任面對(duì)的服務(wù)內(nèi)容繁多、學(xué)生數(shù)量大，師生之間存在時(shí)空距離，難免信息傳遞不到位，服務(wù)不全面，導(dǎo)致學(xué)生不滿(mǎn)意的情況。這需要其他的輔助工具來(lái)幫助班主任提高導(dǎo)學(xué)服務(wù)的質(zhì)量。

2.對(duì)學(xué)生的情感關(guān)懷不足。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)員的學(xué)生身份與職業(yè)人特點(diǎn)，受工作和生活的影響很大，班主任在調(diào)節(jié)他們的生活與學(xué)習(xí)關(guān)系起主導(dǎo)作用。但由于空間距離，班主任很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生的情感問(wèn)題。同時(shí)，學(xué)生與班主任接觸時(shí)間存在不連續(xù)性，心理上也存在一定的距離感，不愿意主動(dòng)與老師溝通。這都會(huì)導(dǎo)致班主任對(duì)學(xué)生情感關(guān)懷上的不足。

3.對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性引導(dǎo)不足。全日制的班主任，每天跟學(xué)生在一起，可以及時(shí)觀察到學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度變化情況。同時(shí)，可以根據(jù)學(xué)生的特性作出相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，所以，全日制的班主任在學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)積極性引導(dǎo)方面效果明顯。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)生具有職業(yè)人的再教育特點(diǎn)，業(yè)余學(xué)習(xí)的形式，讓班主任在提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性上存在難度。

四、開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的原則

人工智能是對(duì)人的意識(shí)、思維的信息過(guò)程的模擬。它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)?；陂_(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的四點(diǎn)現(xiàn)狀和三大問(wèn)題，并結(jié)合人工智能的特點(diǎn)，目前開(kāi)放非學(xué)術(shù)支持服務(wù)需要借助現(xiàn)代的人工智能技術(shù)，搭建智能服務(wù)平臺(tái)，為提高開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，鑒于此，文章提出開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的三點(diǎn)原則。

（一）服務(wù)優(yōu)先的原則

1.以滿(mǎn)足學(xué)生需求為中心。開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建前提，是要滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。平臺(tái)的構(gòu)建要從學(xué)生的個(gè)性需求出發(fā)，對(duì)學(xué)生的各類(lèi)問(wèn)題能及時(shí)、高效、準(zhǔn)確回答。

2.操作簡(jiǎn)單。開(kāi)放教育的學(xué)生年齡差異大，很多年長(zhǎng)的學(xué)員對(duì)新媒體的使用較少，因此，平臺(tái)的使用操作說(shuō)明要清晰，解答步驟要到位，指示要清楚。

3.及時(shí)更新。信息日新月異，學(xué)員的新問(wèn)題也不斷出現(xiàn)，平臺(tái)數(shù)據(jù)也只能適用一定時(shí)期。因此，后臺(tái)要及時(shí)更新問(wèn)題，擴(kuò)充平臺(tái)大數(shù)據(jù)。

（二）覆蓋全面的原則

平臺(tái)構(gòu)建遵循全面的原則，包括覆蓋內(nèi)容全面。涉及到教務(wù)信息、班級(jí)信息、課程信息、考務(wù)信息、心理咨詢(xún)、情感管理、學(xué)習(xí)環(huán)境等。其次，覆蓋人員全面。建立覆蓋學(xué)生、班主任、教師和教務(wù)管理員四者間錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

（三）智能方便的原則

隨著現(xiàn)代新媒體、新技術(shù)的發(fā)展，特別是人工智能時(shí)代的到來(lái)，我們的學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。人工智能給生活、生產(chǎn)帶來(lái)很大的方便，同時(shí)，它的操作不受時(shí)間長(zhǎng)度和工作強(qiáng)度的影響。建設(shè)智能化的人工智能平臺(tái)，能為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)帶來(lái)較大的便利，解決人力不足的問(wèn)題。

五、構(gòu)建人工智能與非學(xué)術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)的思路

根據(jù)信息技術(shù)與非學(xué)術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)的融合深度和廣度，把開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)的模式分為三種，分別是信息服務(wù)、情感交流服務(wù)與社交軟件服務(wù)。結(jié)合人工智能的特點(diǎn)和非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的原則，開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的具本模式可以由五大平臺(tái)構(gòu)成。

（一）智能校園客服平臺(tái)

在學(xué)校首頁(yè)建立小機(jī)器人校園客服平臺(tái)，利用智能機(jī)器人代替真人與學(xué)生進(jìn)行交互，從而幫助解決遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)服務(wù)時(shí)空分離的問(wèn)題。學(xué)生只要通過(guò)點(diǎn)擊小機(jī)器人，在彈出的對(duì)話(huà)框中輸入要尋找的信息，比如課程表、咨詢(xún)期末考試安排等。小機(jī)器人通過(guò)調(diào)出數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，這是技術(shù)人員事前收集存儲(chǔ)在里面的數(shù)據(jù)信息，或者鏈接到教務(wù)部門(mén)的課程表信息，期末考試安排信息輸出到學(xué)員處。如果學(xué)員輸入的信息機(jī)器人無(wú)法回答，那么機(jī)器人就會(huì)把信息傳送到后臺(tái)，后臺(tái)客服把數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整合同步輸出到機(jī)器人和學(xué)員那里。

（二）智能社會(huì)軟件服務(wù)平臺(tái)

智能社會(huì)軟件主要包括常用的QQ、騰訊微信和企業(yè)微信。其中，以微信公眾平臺(tái)為代表，它面向?qū)W生提供各類(lèi)非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，通過(guò)使用信息技術(shù)為總部與學(xué)生間搭建了直接溝通的渠道。包括群發(fā)功能被添加“自動(dòng)回復(fù)”“我的大學(xué)”“招生培訓(xùn)”和“我的學(xué)習(xí)”四項(xiàng)功能，同時(shí)集合通知發(fā)布、校園資訊、學(xué)習(xí)指導(dǎo)和信息查詢(xún)?yōu)橐惑w的服務(wù)平臺(tái)。

（三）智能教務(wù)支持服務(wù)平臺(tái)

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)，是為學(xué)生提供非學(xué)術(shù)支持服務(wù)創(chuàng)建的智能平臺(tái)，學(xué)生在手機(jī)或家庭電腦上登錄就可以操作。學(xué)生可以在上面查閱自己的課程信息、補(bǔ)考信息、實(shí)踐環(huán)節(jié)信息、考試、畢業(yè)申請(qǐng)等，同時(shí)可以對(duì)教師和班主任做出評(píng)價(jià)，有利于提高學(xué)生服務(wù)工作的效率。

（四）智能學(xué)習(xí)資源環(huán)境平臺(tái)

開(kāi)放教育傳統(tǒng)的函授、廣播電視的形式已經(jīng)不適用現(xiàn)代開(kāi)放教育學(xué)生的需求，隨著人工智能技術(shù)的到來(lái)，建立現(xiàn)代智能學(xué)習(xí)資源平臺(tái)，是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要。包括建立直播系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)教師在線(xiàn)直播課堂，學(xué)生只要打開(kāi)手機(jī)或電腦就可以在線(xiàn)學(xué)習(xí)。其次建立課程資源制作系統(tǒng)，用于精品微課錄播及教育資源制作。微課程的制作主要是豐富學(xué)生課程學(xué)習(xí)資源的需要。第三是建立智慧教室，用于教學(xué)過(guò)程、學(xué)生行為分析，通過(guò)觀察學(xué)生上課的行為，分析學(xué)生學(xué)習(xí)與心理上存在的各種問(wèn)題。第四是演播室，主要是進(jìn)行一些訪(fǎng)談?lì)?、互?dòng)類(lèi)教學(xué)資源的錄制。

（五）VR情感交流平臺(tái)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是一種可以創(chuàng)建和體驗(yàn)虛擬世界的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)生成一種模擬環(huán)境，是一種多源信息融合的交互式三維動(dòng)態(tài)視景和實(shí)體行為的系統(tǒng)仿真，使用戶(hù)沉浸到該環(huán)境中。建立VR情感交流平臺(tái)，讓學(xué)員帶上頭套，創(chuàng)建一種人機(jī)對(duì)話(huà)環(huán)境，塑造出一種沉浸感的感知環(huán)境。VR裝置可以通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、混合現(xiàn)實(shí)等形式，將數(shù)字世界和真實(shí)世界結(jié)合在一起，學(xué)員在這種環(huán)境中可以很放松，自然地與系統(tǒng)交流，表達(dá)自己的感受，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)學(xué)員的信息輸入作出相應(yīng)的反饋，從而達(dá)到人機(jī)互動(dòng)的效果。

六、基于人工智能的佛山開(kāi)放大學(xué)非學(xué)術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化建議

佛山開(kāi)放大學(xué)在開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建上作了一些嘗試，包括人工智能校園客服平臺(tái)、智能微信服務(wù)平臺(tái)與智能學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，除此之外，還在探索建立智慧校園綜合管理平臺(tái)，致力于從智能校園網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程非學(xué)術(shù)支持服務(wù)信息融合、智能社會(huì)軟件與遠(yuǎn)程非學(xué)術(shù)支持服務(wù)信息融合、智能學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)與遠(yuǎn)程非學(xué)術(shù)支持服務(wù)信息融合、智能學(xué)習(xí)資源環(huán)境平臺(tái)與遠(yuǎn)程非學(xué)術(shù)支持服務(wù)信息融合、智能情感交流平臺(tái)遠(yuǎn)程非學(xué)術(shù)支持服務(wù)信息融合五個(gè)維度探討平臺(tái)構(gòu)建范本。

（一）智能校園網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程非學(xué)術(shù)支持服務(wù)信息融合

在學(xué)校首頁(yè)建立小機(jī)器人校園客服平臺(tái)，具體過(guò)程：第一步，人工整合常用信息數(shù)據(jù)，輸入機(jī)器人系統(tǒng);第二步，學(xué)員向機(jī)器人系統(tǒng)輸入問(wèn)題數(shù)據(jù)，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)信息配對(duì)，決定輸出到學(xué)員或后臺(tái)人工服務(wù)，如果有配對(duì)信息就直接想學(xué)員輸出結(jié)果，如果沒(méi)有就讓學(xué)員等待，把信息輸出到后臺(tái)人工客服，由相關(guān)負(fù)責(zé)人員給予人工解答;第三步，后臺(tái)客服把不完整信息整合再次輸入機(jī)器人系統(tǒng)，這樣可以不斷豐富機(jī)器人內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息，完善小機(jī)器人的智能服務(wù)能力（見(jiàn)圖1）。

（二）智能社會(huì)軟件與開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)信息融合

智能服務(wù)微信平臺(tái)主要由兩部分組成：一是個(gè)人定制服務(wù);二是人工客服。

1.個(gè)人定制。主要由“我的大學(xué)”“我的課程”和“我的服務(wù)”三部分組成?！拔业拇髮W(xué)”，主要由學(xué)校介紹、新聞咨詢(xún)與校園校貌三項(xiàng)內(nèi)容組成，是對(duì)學(xué)校的文化宣傳?！拔业恼n程”里包括了招生信息、培訓(xùn)課程線(xiàn)上報(bào)名、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)推薦、室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)推薦等五項(xiàng)內(nèi)容，主要是對(duì)學(xué)校的業(yè)務(wù)宣傳。最后一項(xiàng)是“我的服務(wù)”，是對(duì)學(xué)校的教學(xué)與教務(wù)宣傳，主要由微課學(xué)習(xí)、學(xué)生互動(dòng)、成績(jī)查詢(xún)、考試查詢(xún)與教務(wù)信息組成。

2.微信人工客服。學(xué)員可以直接輸入要查找的信息，微信會(huì)引導(dǎo)學(xué)員一步步查找到他所需要的服務(wù)。如果問(wèn)題不在所定制的內(nèi)容，后臺(tái)客服會(huì)直接回復(fù)學(xué)員的問(wèn)題。微信客服主要由學(xué)校的行政管理人員、課程老師和班主任組成一個(gè)三維一體的客服群。當(dāng)學(xué)員提問(wèn)時(shí)，所有客服人員都可以看到學(xué)員的問(wèn)題，并可以直接回復(fù)，這樣提高了回復(fù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性（見(jiàn)圖2）。

（三）智能學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)與遠(yuǎn)程非學(xué)術(shù)支持服務(wù)信息融合模式

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)，是為學(xué)生提供非學(xué)術(shù)支持服務(wù)創(chuàng)建的智能平臺(tái)，學(xué)生在手機(jī)或家庭電腦上登錄就可以操作。平臺(tái)一共由三部分組成。第一是教師。教師可以在這里對(duì)學(xué)生形考和實(shí)踐成績(jī)錄入，還有包括教師本人的課程信息和期末教學(xué)安排等各項(xiàng)信息。第二是班主任。班主任在系統(tǒng)中只要登入進(jìn)去，點(diǎn)擊班主任欄，便可以查看自己所擔(dān)任的國(guó)開(kāi)或廣開(kāi)專(zhuān)科或本科班級(jí)的各種信息，包括成績(jī)、課程安排和各種教務(wù)信息。第三是學(xué)生。學(xué)生在學(xué)生端登錄進(jìn)去，可以查看自己各個(gè)科目在不同學(xué)期的成績(jī)、補(bǔ)考情況、課程安排等信息，還可以對(duì)老師和班主任的教學(xué)與管理做評(píng)價(jià)（見(jiàn)圖3）。

（四）智能學(xué)習(xí)資源環(huán)境平臺(tái)與開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)信息融合

智能學(xué)習(xí)資源環(huán)境平臺(tái)建設(shè)，包括直播系統(tǒng)，教師可以通過(guò)在線(xiàn)直播，學(xué)生可以遠(yuǎn)程上課，大大節(jié)省了學(xué)生花在路途上的時(shí)間，同時(shí)也解決了時(shí)空距離的問(wèn)題，學(xué)生隨時(shí)隨地上課。課程資源制作系統(tǒng)，主要用于精品微課件的制作。采用AR/VR技術(shù)，提高可觀賞度和感知度，解決傳統(tǒng)課程簡(jiǎn)單地將個(gè)人講解與PPT文件材料相加的缺點(diǎn)，滿(mǎn)足學(xué)生追求新、奇、異的個(gè)性特征。智慧教室，在教室四周安裝可觸感的電視屏幕，同時(shí)可以記載學(xué)生的上課行為。通過(guò)學(xué)生在線(xiàn)行為，分析其學(xué)習(xí)狀態(tài)和問(wèn)題導(dǎo)向，查找存在問(wèn)題的原因。演播室，邀請(qǐng)相關(guān)的名人，專(zhuān)家和優(yōu)秀學(xué)員代表就某類(lèi)專(zhuān)題進(jìn)行訪(fǎng)談錄制，豐富和指導(dǎo)開(kāi)放教育學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的內(nèi)容;同時(shí)，演播室還可以用于課程案例角色扮演與分析，增強(qiáng)學(xué)員參與度，鍛煉學(xué)員的自信心，智能學(xué)習(xí)資環(huán)境平臺(tái)構(gòu)成見(jiàn)表1所示。

（五）智能情感交流平臺(tái)與開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)信息融合

開(kāi)放教育主要是對(duì)在職從業(yè)人員的教育，學(xué)生基本上是在職人員。工學(xué)矛盾會(huì)帶來(lái)一些心理和情感問(wèn)題。同時(shí)，開(kāi)放教育教師與學(xué)生在時(shí)空上的距離，使得教師無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生的心理問(wèn)題。智能情感交流平臺(tái)，它是虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)，是一種可以創(chuàng)建和體驗(yàn)虛擬世界的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)生成一種模擬環(huán)境，構(gòu)建一種交互式的三維動(dòng)態(tài)視景和實(shí)體行為的系統(tǒng)仿真，使學(xué)生沉浸到該環(huán)境中，如同身臨其境。學(xué)生可以在仿真世界里與系統(tǒng)對(duì)話(huà)，把問(wèn)題輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)學(xué)員的語(yǔ)言作出相應(yīng)的回復(fù)，從而達(dá)到人機(jī)交互的效果。

佛山開(kāi)放大學(xué)五位一體的開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，目前在推進(jìn)中，由于技術(shù)更新與建設(shè)過(guò)程的復(fù)雜性，還不能全面鋪開(kāi)。它的建立是對(duì)現(xiàn)代新技術(shù)的充分利用，不僅從學(xué)習(xí)上為開(kāi)放教育服務(wù)，同時(shí)也是為開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持提供更個(gè)性化的服務(wù)。

七、小結(jié)

如同蒸汽時(shí)代的蒸汽機(jī)、電氣時(shí)代的發(fā)電機(jī)、信息時(shí)代的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，人工智能正成為推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)入智能時(shí)代的決定性力量。把“人工智能+教育”的創(chuàng)新模式融入到開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中，是新的嘗試。目前，開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中單一的班主任導(dǎo)學(xué)服務(wù)、較復(fù)雜的學(xué)習(xí)平臺(tái)、師生交流僅限于社會(huì)性軟件以及導(dǎo)學(xué)服務(wù)指導(dǎo)、情感關(guān)懷、學(xué)習(xí)積極性引導(dǎo)不足等問(wèn)題，影響開(kāi)放教育更深、更遠(yuǎn)地發(fā)展。在新技術(shù)背景下，結(jié)合開(kāi)放教育的實(shí)際，堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先、覆蓋全面和智能方便的原則，以佛山開(kāi)放大學(xué)非學(xué)術(shù)支持服務(wù)智能平臺(tái)構(gòu)建為例子，融入智能校園網(wǎng)絡(luò)、智能社會(huì)軟件智能學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)、智能學(xué)習(xí)資源環(huán)境平臺(tái)與智能情感交流平臺(tái)，構(gòu)建佛山開(kāi)放教育五位一體的開(kāi)放教育人工智能服務(wù)平臺(tái)，是一種新的探索，也是開(kāi)放教育可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策。

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[作者簡(jiǎn)介]鄧?guó)P珠（1984-），女，廣東佛山人，佛山開(kāi)放大學(xué)講師，碩士，研究方向：教育管理。

[責(zé)任編輯 何一輝]