劉文娟

(安徽工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 淮南 232007)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高職電子商務(wù)專業(yè)課程的教學(xué)過(guò)程經(jīng)常會(huì)借助于各種各樣、五花八門(mén)的軟硬件設(shè)備，但是很多欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高職院校，由于地域發(fā)展速度和經(jīng)費(fèi)等原因，很難配備如此齊全的教學(xué)設(shè)備，并且在短時(shí)間內(nèi)很難改變這樣的現(xiàn)狀，那么如何在軟硬件條件不足的情況下提高教學(xué)的質(zhì)量，將會(huì)是該類院校發(fā)展過(guò)程中需要迫切解決的問(wèn)題之一。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+PAD+項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式的提出

在強(qiáng)調(diào)軟硬件設(shè)備的過(guò)程中，很多院校包括教師本人似乎都忽略了另一個(gè)非常重要也非常核心的角色，那就是授課教師本人，課程的教學(xué)效果不僅僅只與教學(xué)輔助設(shè)備有關(guān)，授課教師教學(xué)方法的應(yīng)用也很重要。因此，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高職院校教學(xué)質(zhì)量提升的問(wèn)題中，教學(xué)方法的創(chuàng)新將會(huì)是一個(gè)突破口。

安徽工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系從2012年下半年開(kāi)始，依托電子商務(wù)專業(yè)綜合改革試點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)行了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》《商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)設(shè)計(jì)》《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》四門(mén)專業(yè)課程的項(xiàng)目化教學(xué)改革試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐積累，取得了良好的效果，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)單一的教學(xué)模式仍然存在很多不足。

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方案中涉及到的課程，除了基礎(chǔ)性課程外，專業(yè)課程基本都同時(shí)具備理論性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，這類綜合性較強(qiáng)的課程在教學(xué)過(guò)程中，如果沒(méi)有軟硬件輔助教學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)方式很難保證教學(xué)的效果和質(zhì)量，根據(jù)該類課程的特點(diǎn)以及欠發(fā)達(dá)地區(qū)高職院校的發(fā)展現(xiàn)狀，依托安徽省質(zhì)量工程教學(xué)研究項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)支持，筆者研究并提出了“互聯(lián)網(wǎng)+PAD+項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+PAD+項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式簡(jiǎn)述

“互聯(lián)網(wǎng)+PAD+項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)思路簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是在項(xiàng)目化教學(xué)的基礎(chǔ)上，引進(jìn)PAD課堂教學(xué)模式，重新分配課堂時(shí)間，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)作為教學(xué)工具和教學(xué)資源，進(jìn)行的教學(xué)模式的創(chuàng)新。

(一)引入“PAD”課堂模式，重新分配教學(xué)時(shí)間

PAD課堂實(shí)際上是“對(duì)分課堂”的簡(jiǎn)稱?！皩?duì)分課堂”針對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的不足，提出了基于建構(gòu)主義教育理念的新型課堂教學(xué)模式，在教師講授的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的自主建構(gòu)性和教學(xué)的情景互動(dòng)性，把教師的“講”與學(xué)生的“學(xué)”和“思”結(jié)合起來(lái)，是建構(gòu)主義與傳統(tǒng)教學(xué)模式的獨(dú)特結(jié)合[1]。

PAD課堂將教學(xué)時(shí)間分成了Presentation、Assimilation、Discussion三個(gè)部分，結(jié)合項(xiàng)目化教學(xué)的方法，將這三個(gè)模塊的教學(xué)工作過(guò)程系統(tǒng)化。首先，第一部分Presentation，教師課堂講授，利用課堂時(shí)間講解課程相關(guān)的工作案例，幫助學(xué)生了解接下來(lái)要如何分析并完成該項(xiàng)目任務(wù)；其次，第二部分Assimilation，學(xué)生理解、吸收和轉(zhuǎn)化，教師發(fā)布工作任務(wù)后，學(xué)生以小組討論的形式開(kāi)展任務(wù)分析，利用剩余的課堂時(shí)間討論并制訂小組工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，再利用課下時(shí)間完成該工作任務(wù)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，將課本的知識(shí)融入到實(shí)踐中消化吸收；最后，第三部分Discussion，隔堂討論分享任務(wù)成果和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)部分也是PAD課堂最關(guān)鍵的創(chuàng)新點(diǎn)，特意將討論和分享安排在下一次課堂時(shí)間，可以讓學(xué)生有充足的時(shí)間將知識(shí)內(nèi)化和吸收，同時(shí)，課堂分享的要求也進(jìn)一步提高了學(xué)生完成任務(wù)的質(zhì)量。

(二)項(xiàng)目式課程設(shè)計(jì)，重構(gòu)教學(xué)流程

依據(jù)項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)的思路，整個(gè)教學(xué)流程都是圍繞著項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)施來(lái)展開(kāi)的。首先，由教師根據(jù)不同的學(xué)習(xí)情境提出工作任務(wù)，然后，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)小組的形式，討論工作任務(wù)并制訂計(jì)劃，同時(shí)，教師從旁督查并給予指導(dǎo)；再由學(xué)生根據(jù)自己工作小組的實(shí)際情況，明確分工，合作完成該任務(wù)；最后由學(xué)生進(jìn)行課堂分享，再由教師進(jìn)行總評(píng)，作為該學(xué)習(xí)情境下的成績(jī)，記錄歸檔，應(yīng)用實(shí)踐，并作為該學(xué)生小組課程考核的主要內(nèi)容。學(xué)生在項(xiàng)目作品完成的整個(gè)過(guò)程中，體驗(yàn)工作流程、解決工作問(wèn)題、自主學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，鍛煉團(tuán)隊(duì)合作的能力，掌握一定的基礎(chǔ)操作技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹(shù)立正確的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，為將來(lái)的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

(三)利用校園信息化條件，打通多元化的學(xué)習(xí)渠道

基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)形式是現(xiàn)代學(xué)生學(xué)習(xí)模式的一個(gè)重大變革。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠及時(shí)地為學(xué)生提供最新最前沿的知識(shí)和信息，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和思考，幫助教師補(bǔ)充課堂難以涉及到的更多的知識(shí)內(nèi)容，為學(xué)生構(gòu)建一個(gè)更加豐富和完善的理論體系。同時(shí)，極大地提高了學(xué)生獨(dú)立思考、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生不受時(shí)間空間限制的、完全自由的、終身學(xué)習(xí)的能力。隨著我院校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，無(wú)線Wi-Fi已經(jīng)全面覆蓋整個(gè)校園教學(xué)區(qū)域，面對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)無(wú)限的誘惑，我們必須幫助學(xué)生養(yǎng)成一種全新多元化的學(xué)習(xí)方式。

(四)信息化環(huán)境下，“PAD課堂”與“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”的融合

對(duì)分課堂雖然減少了教師教學(xué)中的機(jī)械性成分，但是對(duì)于理論性與技術(shù)性相結(jié)合的課程，則缺乏實(shí)踐能力的鍛煉和技術(shù)能力的提高。而在項(xiàng)目教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為是模擬企業(yè)公司的工作行為，這種仿真模擬的學(xué)習(xí)形式，能夠有效地引導(dǎo)和幫助學(xué)生將理論知識(shí)遷移轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)能力[2]。但是，當(dāng)學(xué)生在任務(wù)引領(lǐng)的行動(dòng)中，為解決實(shí)際問(wèn)題而誘發(fā)對(duì)理論的探究時(shí)，這種學(xué)習(xí)的行為是完全自主自發(fā)的，雖然可以有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，但同時(shí)由于學(xué)生自學(xué)水平的差異，容易導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果參差不齊，影響工作任務(wù)的完成。

因此，在整個(gè)教學(xué)的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在其中扮演了一個(gè)非常重要的角色，特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)5G時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在人們的生活中已經(jīng)不可或缺，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，它也是知識(shí)和信息的一個(gè)重要來(lái)源，教師應(yīng)當(dāng)充分利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的便利和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)生將手機(jī)運(yùn)用到學(xué)習(xí)中來(lái)。同時(shí)，還可以進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通與交流，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成多元化的學(xué)習(xí)思維，掌握學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)。

綜上所述，任何教學(xué)模式和方法都不是萬(wàn)能的。因此，在引入“PAD課堂”的基礎(chǔ)上，應(yīng)設(shè)計(jì)出項(xiàng)目化的教學(xué)內(nèi)容，在項(xiàng)目化引導(dǎo)鍛煉實(shí)際工作能力的同時(shí)，強(qiáng)化課堂討論式學(xué)習(xí)，以及疑難問(wèn)題的課堂補(bǔ)充和講解，形成較為完善的理論學(xué)習(xí)與技能培養(yǎng)，知識(shí)能力和實(shí)踐能力并重的教學(xué)模式。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+PAD+項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式推廣應(yīng)用分析

“互聯(lián)網(wǎng)+PAD+項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式先后在多門(mén)課程教學(xué)中進(jìn)行應(yīng)用實(shí)踐，取得了良好的教學(xué)效果，以《客戶服務(wù)與管理》課程為例，該教學(xué)模式在電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)專業(yè)中連續(xù)推廣實(shí)施了兩年的時(shí)間，通過(guò)該課程數(shù)據(jù)的記錄和統(tǒng)計(jì)，分析和總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+PAD+項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)方法實(shí)施過(guò)程的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn),并總結(jié)出一套較為完善可行的考核體系。

(一)教學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

《客戶服務(wù)與管理》課程開(kāi)設(shè)在第二學(xué)年第四個(gè)學(xué)期，是一門(mén)職業(yè)崗位課程，開(kāi)設(shè)該課程的專業(yè)涉及電子商務(wù)專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。因此，本次教學(xué)模式推廣歷盡兩年時(shí)間，橫跨三個(gè)專業(yè)，10個(gè)班級(jí)(平均一年5個(gè)班級(jí))，共438名學(xué)生。

具體教學(xué)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)如下表所示：

課程學(xué)習(xí)項(xiàng)目及課時(shí)統(tǒng)計(jì)表

根據(jù)《客戶服務(wù)與管理》課程的特點(diǎn)，依據(jù)項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)的思路，結(jié)合電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等職業(yè)崗位的分布情況，為整個(gè)課程設(shè)計(jì)出6個(gè)項(xiàng)目，13個(gè)工作任務(wù)，12個(gè)項(xiàng)目作業(yè)，涵蓋整個(gè)客服部門(mén)的完整的工作流程，著重訓(xùn)練客服崗位的工作技巧和方法，進(jìn)而確立客戶服務(wù)的理念和思維，為學(xué)生的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

(二)教學(xué)問(wèn)題及解決對(duì)策

1.教學(xué)課時(shí)分配與計(jì)劃有出入。由于部分項(xiàng)目作業(yè)完成效果較差，如網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、推廣方案設(shè)計(jì)、關(guān)鍵詞選擇及分析，需要強(qiáng)化項(xiàng)目學(xué)習(xí)效果，因此，要在原來(lái)教學(xué)課時(shí)安排的基礎(chǔ)上，增加課時(shí)，與計(jì)劃的課時(shí)安排存在一定出入，綜合考慮整體課時(shí)安排，建議利用晚自習(xí)時(shí)間補(bǔ)課。

2.工學(xué)交替活動(dòng)的延伸影響力較大。學(xué)院電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中，在教學(xué)第三學(xué)期會(huì)安排一次工學(xué)交替活動(dòng)，安排學(xué)生進(jìn)入蘇寧、京東等校企合作單位，作為“雙十一”的增援部隊(duì)參加客服崗位的實(shí)踐工作，本次推廣實(shí)施的兩個(gè)年級(jí)、10個(gè)班級(jí)中，有6個(gè)班級(jí)都參加過(guò)工學(xué)交替活動(dòng)。這段時(shí)間的客服崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)生的影響很大，且表現(xiàn)出來(lái)的情況呈兩極分化，部分學(xué)生更加積極參與課堂討論和訓(xùn)練，也有部分學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)態(tài)度消極，參與度不高[3]。

3.學(xué)生執(zhí)行力較差，影響教學(xué)效果。部分學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行力較差，不僅影響項(xiàng)目作業(yè)的正常完成，也嚴(yán)重影響小組的學(xué)習(xí)氛圍，打擊其他同學(xué)學(xué)習(xí)的積極性。對(duì)于該問(wèn)題的解決，根本在于調(diào)動(dòng)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性，可以搜集更多學(xué)生感興趣的案例，并通過(guò)課堂討論、分享等環(huán)節(jié)激發(fā)學(xué)生的表現(xiàn)欲，小組學(xué)習(xí)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)互幫互助、相互監(jiān)督的作用，建立合理的獎(jiǎng)懲制度激勵(lì)學(xué)生等。

4.項(xiàng)目任務(wù)較多，導(dǎo)致考核過(guò)程非常復(fù)雜。由于缺乏科學(xué)完善的課程考核體系，導(dǎo)致課程考核過(guò)程模棱兩可，學(xué)習(xí)效果不能實(shí)現(xiàn)量化，不便于進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和研究。

綜上所述，無(wú)論是規(guī)范學(xué)生的課堂行為，還是完善過(guò)程考核方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，都需要在課程和教學(xué)的實(shí)踐中，總結(jié)出一套完整科學(xué)的課程考核方案。

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+PAD+項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

“PAD課堂”教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)過(guò)程性評(píng)價(jià)，關(guān)注學(xué)習(xí)者個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，同時(shí)，項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施的過(guò)程也是一個(gè)注重靈活機(jī)動(dòng)的過(guò)程，不同的項(xiàng)目任務(wù)，單元活動(dòng)設(shè)計(jì)是不同的。因此，“PAD+項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)的評(píng)價(jià)也應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)和多元的。

1.課程成績(jī)=平時(shí)考核×60%+期終考核×40%。

2.每個(gè)任務(wù)(子項(xiàng)目單元)考核成績(jī)=作品(作業(yè))成果考核×40%+教師評(píng)價(jià)×30%+組內(nèi)互評(píng)×20%+學(xué)生自評(píng)×10%。

(1)作品(作業(yè))成果考核包括：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃目標(biāo)、對(duì)象的明確性和前瞻性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃的可行性和客觀性，調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣計(jì)劃構(gòu)思的新穎性，推廣細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的合理性，推廣計(jì)劃實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)的特色，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案的整體一致性，WORD文檔編寫(xiě)的規(guī)范性和正確性等。

(2)教師測(cè)評(píng)考核包括：認(rèn)真完成個(gè)人及小組作業(yè)、認(rèn)真完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，團(tuán)隊(duì)配合，在制作過(guò)程能及時(shí)與教師、組員溝通，能及時(shí)對(duì)作品進(jìn)行修改、服從組長(zhǎng)(項(xiàng)目經(jīng)理)安排、上課不遲到不早退、小組互評(píng)表現(xiàn)等。

(3)學(xué)生自評(píng)和小組互評(píng)包括：學(xué)習(xí)態(tài)度、資料搜集情況、個(gè)人任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)合作情況、突發(fā)狀況中的表現(xiàn)、課堂出勤等表現(xiàn)。

四、總結(jié)

教育模式的發(fā)展，教學(xué)方法的改進(jìn)是個(gè)永恒的話題，所有的高校和教師隊(duì)伍都在為之奮斗，在改革和創(chuàng)新的道理上也一直都沒(méi)有停止過(guò)前行的腳步，但是，目前大部分的高職院校在教學(xué)改革方面明顯存在跟風(fēng)、形式主義、不能長(zhǎng)期堅(jiān)持的現(xiàn)象。教育應(yīng)當(dāng)因材施教，教學(xué)方法的改革，同樣也應(yīng)該立足于本校學(xué)生的實(shí)際情況，長(zhǎng)期堅(jiān)持，積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)創(chuàng)新，這樣才能真正達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的。