常琳 王麗

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，已深刻影響了中國社會的方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任越來越引起政府、媒體以及公眾的深切關(guān)注。本文通過對搜集到的時間跨度為2010年至2018年（通常為2019年發(fā)布）、以中國為主要運營地的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任報告/可持續(xù)發(fā)展報告/公民報告/公益報告（以下統(tǒng)稱社會責任報告）共計126份（33家企業(yè)）梳理、研究發(fā)現(xiàn)，自2010年至2018年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布報告數(shù)量隨時間呈現(xiàn)逐漸增加態(tài)勢;通過將發(fā)布報告的企業(yè)與2019年中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和工業(yè)和信息化部信息中心聯(lián)合發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)百強榜單進行橫向比較，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)明顯正相關(guān)關(guān)系，即越處于互聯(lián)網(wǎng)百強榜單的前列，發(fā)布社會責任報告的主動性越高，同時，發(fā)布報告數(shù)量前10的企業(yè)貢獻了81份（總數(shù)的64%）報告。從披露內(nèi)容來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的履責實踐既有亮點，也有欠缺。

技術(shù)賦能成主流

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其業(yè)務(wù)的快速發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。結(jié)合技術(shù)優(yōu)勢，很多企業(yè)在社會責任報告中披露了以技術(shù)賦能履行社會責任的實踐：

自建或成立研發(fā)組織，開展負責任的技術(shù)創(chuàng)新與應用。例如，阿里巴巴的“達摩院”和“羅漢堂”，研究與科技創(chuàng)新伴生的社會經(jīng)濟形態(tài)變化等新課題;百度研究院成立9位世界級科學家加盟的顧問委員會，以用AI更好地服務(wù)社會和普通人的生活。

通過技術(shù)賦能，保障與提升用戶服務(wù)。例如，餓了么上線“食安服務(wù)”APP，蘇寧推出智能客服機器人售前客服“蘇小語”以及24小時售后客服“sunny”，攜程APP上線“全球旅行SOS服務(wù)”。

通過技術(shù)賦能平臺參與方，實現(xiàn)共同履責。例如，2018年攜程宣布平臺升級版“賦能戰(zhàn)略”，重點關(guān)注中小微企及個人創(chuàng)業(yè)者，具體細化為服務(wù)賦能、金融賦能、技術(shù)數(shù)據(jù)賦能、產(chǎn)品賦能、定價賦能、流量賦能六個方面;美團自主研發(fā)餐飲管理系統(tǒng)（RMS）、酒店管理系統(tǒng)（PMS）等系統(tǒng)，推動商家業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)字化;蘇寧通過“三云”（物流云、金融云、數(shù)據(jù)云）平臺共享資源，向全行業(yè)輸出零售核心能力等;騰訊在2018 年11 月推出“云啟”產(chǎn)業(yè)計劃，計劃與合作伙伴一起借助資本、資源、技術(shù)、能力、商機等五大助推器，以云、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)平臺為基礎(chǔ)設(shè)施，助力泛互聯(lián)網(wǎng)、泛政府、金融、零售、教育、醫(yī)療、汽車和泛企業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級;滴滴在打造開放、高效、可持續(xù)的未來出行新生態(tài)，為城市交通基礎(chǔ)設(shè)施、智能汽車、新能源汽車等實體經(jīng)濟提供創(chuàng)新力和新動能。

通過技術(shù)賦能，促進社會教育發(fā)展、科技普及、健康促進、消除貧困、防災救災、文化傳承等。例如：2016年字節(jié)跳動發(fā)起“頭條尋人”項目，2017年騰訊公益上線“志愿者平臺”，2018年快手平安系統(tǒng)發(fā)布，京東公益“物愛相連”平臺、京東金融暖東公益眾籌平臺，支付寶“聚公益”平臺等。

傳統(tǒng)議題的創(chuàng)新

用戶服務(wù)、員工權(quán)益與發(fā)展、綠色發(fā)展等均是社會責任的傳統(tǒng)議題，然而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)特點進行了創(chuàng)新實踐，形成了行業(yè)特色：

完善用戶隱私保護。例如：百度建立了清晰的數(shù)據(jù)隱私價值觀和原則，并積極開展分別針對全體員工及各業(yè)務(wù)線員工的隱私保護培訓工作;字節(jié)跳動所有產(chǎn)品均通過隱私政策向用戶說明產(chǎn)品如何征集、保存、使用、共享、披露及保護用戶個人信息;美團外賣推出“號碼保護”和“地址隱藏”等功能。

關(guān)愛員工健康與發(fā)展，豐富員工保險制度。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)普遍員工工作壓力大，為了更好幫助員工平衡家庭與工作，很多公司制定員工甚至擴展到員工家屬的健康醫(yī)療保險制度。例如：螞蟻金服所有員工可以選擇為符合投保條件的子女、配偶、父母加入自費的綜合福利保障計劃;百度“青松計劃”為滿足司齡條件員工父母提供全國范圍的住院醫(yī)療保障;京東推出“五年以上老員工醫(yī)療保障金”;完美世界員工可通過公司內(nèi)部渠道享受遠低于市場價格的自選福利項目，為父母、配偶、子女購買醫(yī)療、意外等各類保險。

借助自身資源優(yōu)勢，結(jié)合業(yè)務(wù)特點，開發(fā)或借助具有環(huán)境效益的產(chǎn)品與服務(wù)，倡導綠色消費、低碳生活。例如：美團外賣推出“青山計劃”，螞蟻金服“綠色金融戰(zhàn)略”，京東物流等聯(lián)合發(fā)起“青流計劃”，餓了么“藍色星球計劃”、阿里巴巴“綠色星球計劃”等。此外，由于數(shù)據(jù)中心是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“耗能大戶”，很多企業(yè)通過選址、軟件架構(gòu)、IT設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、制冷技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等在數(shù)據(jù)中心開發(fā)建設(shè)運行過程中，盡可能降低能耗、節(jié)約能源資源。

部分敏感的實質(zhì)性議題披露不足

作為一個不斷變化的新興產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在不斷更新完善的政策和法律法規(guī)環(huán)境下摸索前進。而相較于傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有著更大量級的用戶，因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的舉措往往容易引發(fā)極為廣泛的社會關(guān)注與社會影響。這種現(xiàn)實狀況讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在部分信息披露上保持著謹慎態(tài)度。本研究發(fā)現(xiàn)，一些較為敏感、曾經(jīng)引起廣泛爭議、爆發(fā)過負面事件的議題內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在信息披露方面仍然有所差距。比如：普遍未有直接披露員工工作壓力大、時間長等社會關(guān)注的內(nèi)容;反不正當競爭方面的內(nèi)容披露較少;網(wǎng)絡(luò)信息安全、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容安全相關(guān)的信息披露淺顯且缺乏支撐數(shù)據(jù);科技倫理方面的關(guān)注及透明度仍非常不足。

綜合以上對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任報告披露情況的分析，筆者建議：一是就報告發(fā)布主體而言，在越來越多大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)周期性發(fā)布社會責任報告的形勢下，更多的中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也應嘗試撰寫或發(fā)布類似內(nèi)容，進而將社會責任報告作為企業(yè)管理的有效工具;二是在報告編制依據(jù)上，鑒于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任報告編制依據(jù)分散（多達16項），建議盡快研究符合行業(yè)特點的報告編寫指南，為行業(yè)提供統(tǒng)一、規(guī)范、可操作的編制依據(jù);三是在關(guān)鍵議題識別上，建議研討實用性議題識別工具，發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)方的重要關(guān)切與需求的議題以及更具實質(zhì)性與特色的議題;四是在利益相關(guān)方參與上，應契合互聯(lián)網(wǎng)公司所提倡的扁平化管理和透明度原則，通過報告讓公眾和潛在用戶了解企業(yè)運營的現(xiàn)實情況和真實挑戰(zhàn)，從而促使多方參與到企業(yè)的發(fā)展和決策中;五是在報告?zhèn)鞑ド?，應發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)布渠道和傳播媒介，匹配或擴大其報告感染力和社會影響力。

第一作者單位：中國信息通信研究院