沈雯 卿毅 王金森

[摘? ? ? ? ? ?要]? 闡述了新時代高職院校圖書館知識服務(wù)的背景和必要性，根據(jù)當(dāng)前高職院校圖書館知識服務(wù)存在的主要問題，提出了知識服務(wù)優(yōu)化策略：加強人才隊伍建設(shè)，建立高職特色學(xué)科服務(wù)制度;依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，提供智慧化精準(zhǔn)服務(wù);深入一線挖掘個性化需求，全程追蹤提供嵌入式服務(wù);館企合作，拓展社會知識服務(wù)。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高職院校;圖書館;知識服務(wù);優(yōu)化策略

[中圖分類號]? G717? ? ? ? ? ? ?[文獻標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）21-0186-02

隨著知識經(jīng)濟與信息化時代發(fā)展步伐的加快，信息交流方式、知識發(fā)布與傳播的渠道等都發(fā)生了巨大的變化。高職院校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式受到了前所未有的沖擊[1]。單純的文獻信息服務(wù)已無法滿足用戶多樣化的知識信息需求，圖書館的轉(zhuǎn)型升級與服務(wù)創(chuàng)新迫在眉睫。知識服務(wù)是圖書館文獻服務(wù)與信息服務(wù)的重要延伸，它以用戶個性化需求為導(dǎo)向，依托知識查詢、捕獲、整理、分析、重組等專業(yè)知識與能力，深入問題解決的過程，為用戶提供知識應(yīng)用與創(chuàng)新方案[2]。目前，重點高校圖書館知識服務(wù)的研究與應(yīng)用已初現(xiàn)成績，但是高職院校知識服務(wù)的程度大多還停留在初級探索階段。如何在新時代背景下，充分運用圖書館信息獲取、組織和提煉等方面的資源與能力優(yōu)勢，創(chuàng)新知識服務(wù)模式以滿足用戶新需求，成為新時代高職院校圖書館亟待探討和解決的新命題。

一、新時代高職院校圖書館知識服務(wù)的必要性

（一）知識經(jīng)濟新時代發(fā)展的需要

自2015年國務(wù)院發(fā)布《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，大數(shù)據(jù)發(fā)展進入快車道，我國也迎來了知識經(jīng)濟新時代，社會對各類知識的需求變得更為迫切。北京大學(xué)圖書館館長朱強在2017年舉辦的CALIS“數(shù)字資源與知識服務(wù)研討會”上指出：“圖書館單純的文獻服務(wù)已無法滿足用戶的知識需求。圖書館要在不斷拓展信息服務(wù)的同時，為用戶提供深層次的知識服務(wù)，重新發(fā)揮資源服務(wù)優(yōu)勢。”高職院校圖書館知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級成為大勢所趨。

（二）優(yōu)質(zhì)校建設(shè)及圖書館創(chuàng)新發(fā)展的需要

高職院校圖書館作為學(xué)校的文獻信息中心，其資源建設(shè)與知識服務(wù)質(zhì)量對學(xué)校整體綜合水平有著重要的影響。高職院校的人才培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革及科學(xué)研究均離不開圖書館知識信息服務(wù)的支持。在全國高職院校優(yōu)質(zhì)校建設(shè)的大潮中，圖書館有責(zé)任與時俱進地創(chuàng)新知識服務(wù)內(nèi)容與形式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，將館內(nèi)資源和人才的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為校內(nèi)師生教學(xué)、科研及就業(yè)的優(yōu)勢，以促進自身的創(chuàng)新發(fā)展，從而推動高職院校實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

二、高職院校圖書館知識服務(wù)存在的主要問題

高職院校圖書館知識服務(wù)工作雖經(jīng)歷長期發(fā)展取得了一定的成績，但是在新形勢背景下，依然存在著諸多問題。

（一）學(xué)科館員人才隊伍建設(shè)薄弱

圖書館開展知識服務(wù)需要圖書情報專業(yè)相關(guān)人才或跨學(xué)科人才隊伍的支撐，但大部分的高職院校圖書館因經(jīng)費不足、重視程度不夠等原因?qū)е孪鄳?yīng)的專業(yè)人才不足。多數(shù)高職院校圖書館尚未建立成熟的學(xué)科館員制度，也缺乏專職館員負責(zé)知識服務(wù)，僅部分院校設(shè)立了“專業(yè)聯(lián)絡(luò)員”或“學(xué)科秘書”等兼職崗位開展學(xué)科化服務(wù)，但與普通高校所設(shè)學(xué)科館員制度存在明顯差距。

（二）用戶需求挖掘不充分，服務(wù)針對性不強

知識服務(wù)是基于目標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)，對用戶需求的深入挖掘與分析是有效服務(wù)的前提與關(guān)鍵。但很多高職院校圖書館在策劃知識服務(wù)活動時未與用戶進行深入且充分的溝通，對用戶的知識信息需求把握不精準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)缺乏針對性，無法切實解決用戶“痛點”，活動“叫好不賣座”，服務(wù)流于形式，效果不佳。

（三）知識服務(wù)層次與深度有限，內(nèi)容模式創(chuàng)新力度不足

高職院校圖書館開展的知識服務(wù)還處于萌芽期，大部分停留在新生入館教育、專題文獻推介、文獻信息代查代檢等基礎(chǔ)服務(wù)層次，雖然也有不少圖書館開展了信息素養(yǎng)教育和參考咨詢等服務(wù)，但總體服務(wù)深度有限，服務(wù)內(nèi)容缺乏熱點和創(chuàng)新[3]，更缺乏充分嵌入學(xué)科建設(shè)或教學(xué)科研過程的知識化、個性化、泛在化、智能化的新型知識服務(wù)模式。

（四）面向高職教育特色的知識服務(wù)欠缺

高職院校圖書館所提供的知識服務(wù)往往借鑒普通高校的已有模式，卻忽略了高職教育“產(chǎn)教融合”“培養(yǎng)應(yīng)用型高技能人才”“服務(wù)地方經(jīng)濟”等關(guān)鍵性特色，缺乏面向高職教育特色的知識服務(wù)。圖書館應(yīng)依托豐富的特色資源優(yōu)勢，積極開發(fā)與高職特色相關(guān)的知識產(chǎn)品與服務(wù)，為高職院校、行業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟服務(wù)，以求最大限度發(fā)揮高職圖書館的特色知識價值。

三、適應(yīng)“新時代”的高職院校圖書館知識服務(wù)優(yōu)化策略

（一）加強人才隊伍建設(shè)，建立高職特色學(xué)科服務(wù)制度

深層次知識服務(wù)的開展需要館員具備敏銳的信息意識、精深的專業(yè)知識技能、良好的溝通能力及團隊協(xié)作精神。專業(yè)性學(xué)科館員數(shù)量不足、人才隊伍建設(shè)落后是高職院校圖書館普遍存在的問題，因此需要組建具有高職特色的知識服務(wù)人才隊伍，并建立符合高職院校實情的學(xué)科館員制度。一方面通過招聘圖書情報或信息管理專業(yè)相關(guān)的跨學(xué)科人才，加強專業(yè)人才儲備;另一方面，組建跨部門的知識服務(wù)隊伍。圖書館學(xué)科服務(wù)部（或參考咨詢部）的館員可以聯(lián)合資源信息、采編、流通等其他部門館員，成立專兼職學(xué)科館員團隊，根據(jù)學(xué)校學(xué)科專業(yè)建設(shè)情況以及本館專業(yè)化人才的數(shù)量與特長，進行合理的職責(zé)分配，兼職學(xué)科館員承擔(dān)常規(guī)性、基礎(chǔ)類的知識服務(wù)，專職館員負責(zé)精深的專業(yè)化知識服務(wù)，各司其職，協(xié)同合作，滿足用戶的不同需求。此外，還需建立健全館員培訓(xùn)機制，針對不同服務(wù)水平的館員實行差異化培訓(xùn)，全面提升團隊的整體實力。

（二）依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，提供智慧化精準(zhǔn)服務(wù)

1.打造一站式智慧服務(wù)平臺

隨著大數(shù)據(jù)時代人工智能技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，圖書館的服務(wù)也開始逐步向整合、集成與共享的一站式方向發(fā)展。高職院校圖書館可充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，對接并整合圖書館所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用，打造一站式智慧服務(wù)平臺。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)挖掘、分析數(shù)據(jù)，將人的智慧與機器的智能融入圖書館服務(wù)，為用戶提供精準(zhǔn)性、知識性和創(chuàng)造性的服務(wù)。平臺可基于用戶的圖書借閱、歷史檢索與瀏覽、電子資源使用情況等記錄，進行數(shù)據(jù)挖掘與分析，追蹤不同用戶的習(xí)慣、偏好和個性服務(wù)需求，精準(zhǔn)推送其可能感興趣的知識信息內(nèi)容[4]。同時，可探索開發(fā)手機端的移動智慧圖書館，隨時隨地為高校師生的發(fā)展提供多渠道、全方位的智能化精準(zhǔn)服務(wù)。

2.開展“微知識”服務(wù)

新時代背景下，微媒體平臺在信息的傳播與交互上具有無可比擬的優(yōu)勢。高職院校圖書館應(yīng)充分利用微媒體渠道開展知識服務(wù)。開通微博、微信、抖音等微媒體公眾號，發(fā)布館訊、書評、學(xué)科熱點前沿、碎片化信息素養(yǎng)知識等有效知識信息，將嚴(yán)謹?shù)闹R內(nèi)容通過師生喜聞樂見的語體表達，增強知識的吸引力，并根據(jù)讀者反饋的需求和建議不斷改進服務(wù)模式，形成良性循環(huán)。

（三）深入一線挖掘個性化需求，全程追蹤提供嵌入式服務(wù)

圖書館通過組建調(diào)研團隊，主動深入教學(xué)和科研一線與用戶溝通，通過用戶數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查、訪談等多種途徑，了解學(xué)校管理層、一線教師隊伍、科研團隊在組織決策、教學(xué)與科研過程的現(xiàn)實訴求和潛在需求，全程追蹤提供嵌入式知識服務(wù)。深入教學(xué)一線，根據(jù)學(xué)科專業(yè)教學(xué)需求，將知識服務(wù)以多樣化的形式融入教學(xué)環(huán)節(jié)，如：與專業(yè)教師協(xié)同設(shè)計教學(xué)大綱與課程內(nèi)容，將專業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫資源、檢索技巧、畢業(yè)論文寫作規(guī)范等知識信息內(nèi)容，通過微講座的形式嵌入課堂;將圖書館的各種專題講座、培訓(xùn)、知識咨詢等服務(wù)嵌入院系重大活動;開設(shè)信息素養(yǎng)課程等。深入科研一線，獲取教師課題申報情況，主動為科研工作者提供全過程支持服務(wù)，包括用戶關(guān)注的學(xué)科前沿信息、主題發(fā)展分析、定題跟蹤服務(wù)、科技查新、科研管理工具使用、成果分析與評價、投稿指南等，并及時根據(jù)用戶動態(tài)需求調(diào)整服務(wù)模式，綜合運用資源、技術(shù)和工具，提供解決問題的具體方案，達到知識的有效增值。

（四）館企合作，拓展社會知識服務(wù)

“深化產(chǎn)教融合、校企合作”是高職院校的辦學(xué)方針與特色，對于增強高職院校辦學(xué)核心競爭力，培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型技能人才，實現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)和地方社會發(fā)展等都具有重要作用。社會服務(wù)是高職院校圖書館的重要職能，圖書館有義務(wù)利用其豐富的資源、專業(yè)的技術(shù)與人才優(yōu)勢，為相關(guān)企業(yè)提供針對性、專業(yè)化的知識服務(wù)，由此促進高職院校與企業(yè)間的交流協(xié)作、資源共享，增強雙方的互動和黏度，為校企合作實現(xiàn)共贏提供新的路徑。圖書館應(yīng)主動與對口合作的企業(yè)取得聯(lián)系，宣傳圖書館的資源與服務(wù)優(yōu)勢，與企業(yè)部門共同探討研究服務(wù)內(nèi)容與合作方式，并為其提供適宜的知識服務(wù)。

圖書館可為企業(yè)部門提供各類知識咨詢服務(wù)，如：為研發(fā)部門提供科技查新服務(wù)，協(xié)助市場推廣部門開展市場調(diào)研、分析與預(yù)測，為企業(yè)管理者提供決策所需的數(shù)據(jù)與情報支持，針對企業(yè)員工的工作需求與能力水平，舉辦定制化的信息技能培訓(xùn)助力高效辦公;積極探索創(chuàng)建學(xué)術(shù)信息交流平臺，為行業(yè)企業(yè)提供虛擬知識服務(wù)，構(gòu)建知識社群，促進相關(guān)行業(yè)信息交流與知識創(chuàng)新;基于本校辦學(xué)特色，結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)和企業(yè)需求，自建特色資源數(shù)據(jù)庫，可與企業(yè)合作共建，實現(xiàn)資源共享，互惠互利。此外，還可以為企業(yè)“訂單班”的學(xué)生提供職業(yè)資格考試資源、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)素質(zhì)講座等知識服務(wù)，幫助學(xué)生實現(xiàn)從學(xué)業(yè)到職業(yè)的平穩(wěn)過渡。通過圖書館有效的知識服務(wù)，為高職院校與企業(yè)間搭建深入持續(xù)合作的橋梁。

四、結(jié)語

開展適應(yīng)“新時代”的知識服務(wù)是高職院校圖書館順應(yīng)知識經(jīng)濟社會發(fā)展，促進自身建設(shè)及高職院校發(fā)展的必然要求和趨勢。圖書館應(yīng)從高職教育的實際出發(fā)，立足校情和館情，把解決用戶實際需求作為知識服務(wù)的根本出發(fā)點與落腳點，在實踐中不斷優(yōu)化與完善，推動知識的應(yīng)用與創(chuàng)新，實現(xiàn)新時代高職院校圖書館的社會價值。

參考文獻：

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[4]潘杏仙，許良，賈媛媛.基于數(shù)據(jù)思維的圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)探討[J].情報資料工作，2018（5）：68-71.

編輯 馬燕萍