朱亦秋

[摘 要] 人際溝通是人類社會發(fā)展的重要現(xiàn)象，在現(xiàn)代社會中越來越成為人才培養(yǎng)的一種重要內(nèi)容，也越來越成為現(xiàn)代職業(yè)能力素質(zhì)的重要內(nèi)容，因此加強員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工和員工之間的溝通顯得越發(fā)重要。在過去企業(yè)制度不是很健全，領(lǐng)導(dǎo)管理層疏于對人力資源的管理，隨著企業(yè)制度日益健全，管理理論的豐富發(fā)展，人力資源管理越來越受到重視，人際溝通也因此備受關(guān)注。

[關(guān)鍵詞] 人力資源；企業(yè)管理；人際溝通

中圖分類號：C962 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在人力資源管理中人際溝通是一項重要的內(nèi)容，是企業(yè)員工必不可少的重要環(huán)節(jié)，良好的人際溝通能夠建立平等民主的伙伴關(guān)系，能夠解決工作中遇到的問題，提高員工工作的積極性，有利于提高工作效率，發(fā)揮自身價值，全體員工在完善的溝通機制下為了企業(yè)發(fā)展共同出謀劃策，共同奉獻(xiàn)自己應(yīng)有的一份力量?；诖宋恼聫娜穗H溝通在人力資源管理中的重要意義和存在的問題，以及解決對策三個方面對相關(guān)問題展開論述，旨在為更多的企業(yè)加強人力資源管理，解決好人際溝通問題提供一定的理論指導(dǎo)。

一、人際溝通在人力資源管理中的重要意義

（一）促進(jìn)員工工作積極性的提高

優(yōu)質(zhì)的人力資源管理工作對激發(fā)員工工作熱情具有重要作用，有利于提高員工的工作積極性。員工在企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下各司其職，有效開展人際溝通活動，促進(jìn)管理工作效率的提高。同時也能夠增強管理層和員工的溝通效率，使員工心理需求得到滿足，對合理的訴求進(jìn)行了解，促進(jìn)問題的解決，對員工真實感受予以重視，使其感受到一種溫暖和諧的歸屬感[1]。

（二）促進(jìn)工作效率的增強

在現(xiàn)代企業(yè)中內(nèi)部工作的平穩(wěn)運行對人力資源管理工作的高效開展具有重要意義，有利于企業(yè)決策的傳達(dá)和內(nèi)部運行效率的提高。如果人際溝通出現(xiàn)問題，會對各層級、各部門之間的溝通產(chǎn)生影響，給內(nèi)部團隊合作帶來不利影響；如果管理層和員工建立良好的溝通渠道，有利于企業(yè)對員工動態(tài)加以掌握，對其真實想法進(jìn)行了解，使不同需求得到滿足，促進(jìn)企業(yè)凝聚力的形成，提高工作效率，對人力資源管理這項工作具有重要的質(zhì)量保障作用。

二、在人力資源管理中主要存在的人際溝通問題

（一）從溝通方式上看

從溝通方式上看問題主要體現(xiàn)為各層級在溝通效率上較為低下，因為存在過多的管理層級關(guān)系，信息傳遞的時限有些漫長，喪失了信息傳遞的真實意義，使得信息交流不夠真實高效，這給溝通造成了阻礙?；鶎訂T工在反饋問題時受到過多的內(nèi)部層級問題限制，需要層層傳達(dá)問題，在傳遞問題中內(nèi)容的真實性逐漸損失，使問題反饋不夠有效。由于存在此問題，對各層級之間的溝通效率產(chǎn)生影響，既對工作效率造成了影響，也對員工歸屬感造成了影響。

（二）從溝通渠道上看

因為僵硬的溝通方式，使得溝通內(nèi)容不夠有效，內(nèi)部決策層的信息以通知形式下發(fā)到各部門，在向下傳遞中不加修飾，使得員工心理更加麻木，在通知下達(dá)之后只是單單予以回應(yīng)，不去解讀理解通知內(nèi)容，因為這樣的問題對不同層級的內(nèi)部溝通問題造成阻礙，對管理者和基層溝通效率造成影響，進(jìn)而影響到工作效率。

（三）從管理者意識上看

管理者是人力資源管理工作的主要實施者，直接影響內(nèi)部管理質(zhì)量，在過去因為某些管理者不夠重視人際溝通這項工作，意識不到人際溝通的重要性，使得員工在心理需求上得不到滿足，導(dǎo)致對企業(yè)缺乏歸屬感。管理者錯誤地認(rèn)為和員工溝通只是僵硬地傳遞通知，不重視和員工的情感建設(shè)，沒有對其心理需求進(jìn)行了解，使其歸屬感日益缺失，從而造成人員的流失，溝通方式應(yīng)有的作用未有效發(fā)揮，導(dǎo)致管理質(zhì)量和效率的降低。

三、人際溝通問題的解決措施

（一）對溝通意識進(jìn)行增強

人力資源在以完成組織目標(biāo)為目的的條件下而進(jìn)行溝通時因為所處不同的地位，這要求管理者溝通意識要較強，對溝通機制進(jìn)行建立健全，以確保順暢的溝通[2]。員工也要對溝通意識進(jìn)行增強，和領(lǐng)導(dǎo)平等的交流，表達(dá)出自己的想法，以促進(jìn)溝通效率的提高。在組織內(nèi)不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工都要對溝通知識與技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在實踐中加以運用。

（二）對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化

如果想要使組織內(nèi)部的人際溝通問題得到有效的改善，首要解決的問題是優(yōu)化改造組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，對溝通機制進(jìn)行強化，使信息傳遞時間得以減少，便于對信息的高效傳遞。在對組織內(nèi)部優(yōu)化過程中可以對過去的結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變，向著扁平化的方向發(fā)展，借助這種扁平化的模式將信息傳遞速度提高上來，以此對通常的信息失真問題進(jìn)行改善。這樣的方式能夠在決策層中傳遞基層聲音，使組織決策更科學(xué)，更合理，從而促進(jìn)組織效率的提高，同時這種方式能夠使員工需求得到進(jìn)一步的滿足，對工作熱情具有重要的激發(fā)作用。

（三）擴大人際溝通渠道

要改變過去僵硬刻板的溝通方式，拓寬溝通渠道，可以通過社交軟件對溝通渠道進(jìn)行建立.通過調(diào)查需求員工，提高管理層和員工的溝通效率，對于規(guī)模較大一些的企業(yè)來說要通過多種方式的靈活運用，例如可在網(wǎng)站設(shè)置員工建議板塊，方便員工在網(wǎng)站內(nèi)以匿名或是不匿名方式提出建議，以減少信息在層層遞進(jìn)過程中的時間。

（四）堅持相互尊重的原則

在溝通中相互尊重是一個不容忽視的要素，通常所說的溝通體現(xiàn)在語言和行為方面的交流，這有利于使雙方之間更加理解，促進(jìn)思想的融合，促進(jìn)共識的形成，以此對人際關(guān)系進(jìn)行良好的構(gòu)建。為了使這個目標(biāo)得以實現(xiàn)，不管是管理者，還是被管理者，在溝通中都要做到相互尊重，否則溝通會被終止。只有尊重他人，專心地和他人交談，積極地征詢他人的意見，在適當(dāng)時機對其意見予以肯定的回應(yīng)，對存在的分歧要理性的認(rèn)識，使對方體會到對自己的重視，對自身價值的肯定，特別是上下級溝通，一定要堅持雙向靈活而且平等的溝通原則，唯有這樣，下級才能在上級的認(rèn)可之下對自信心進(jìn)行重塑，強化員工的責(zé)任心，激發(fā)員工更好地發(fā)揮主觀能動性[3]。

（五）對人際溝通機制進(jìn)行完善

對管理者來說要對人際溝通意識進(jìn)行完善，對人際溝通具有的重要性進(jìn)行宣傳普及，充分注重溝通方式。員工在心理上有一定的需求，希望得到尊重和重視，管理者要使員工心理需求得到滿足，借助人際溝通對員工和企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行良好和諧的構(gòu)建，促使員工形成歸屬感。企業(yè)要針對管理者能力的提高進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使溝通理念能夠形成，將管理水平提高上來，將管理層面的專業(yè)人才引進(jìn)來，使管理能力能夠提高，結(jié)合企業(yè)實際和部門狀況制定切實可行的方案。

（六）對溝通原則進(jìn)行創(chuàng)新

掌握好精準(zhǔn)化原則，努力克服溝通障礙，促使溝通目的的實現(xiàn)；在溝通中要熟練掌握精準(zhǔn)性原則，也要掌握好及時性原則，要認(rèn)識到最直接的目標(biāo)并非是溝通，而是在于對信息精準(zhǔn)化地傳達(dá)之后及時收到反饋；還要掌握主動性原則，無論是管理者，還是被管理者，切忌不要出現(xiàn)問題了才去考慮如何通過溝通解決問題，這樣顯得被動；最后值得重視的是應(yīng)遵循積極創(chuàng)新溝通原則，在掌握了上面的幾點原則之后管理者要大膽地逐步創(chuàng)新，將革新的內(nèi)容用于實踐，借此在成本與效率之間尋求最適合的融合點。（七）對組織文化和團隊精神建立健全

凝凝聚力對組織發(fā)展具有重要作用良好的溝通管理機制有利于提高企業(yè)的凝聚力。同時要建立健全組織文化，通過組織文化使員工和集體在目標(biāo)上保持一致，共同遵循企業(yè)的基本信念與價值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范，增進(jìn)管理者和員工之間的了解和信任，為信息溝通提供幫助。當(dāng)管理者具備團隊意識之后會將被管理者當(dāng)做是伙伴關(guān)系，權(quán)力會被弱化，有利于形成更加有效的信息溝通機制。

四、結(jié)語

在開展人力資源管理工作中要將人際溝通問題重視起來，認(rèn)識到人際溝通在企業(yè)運行和實際工作中的重要性。應(yīng)堅持一定的溝通原則，考慮員工的心理需求，滿足其在工作生活上的需求。建立健全溝通機制，拓寬溝通渠道，讓員工能夠在平等的氛圍中進(jìn)行溝通，通過良好有效的溝通建立民主和諧的員工和領(lǐng)導(dǎo)、員工和員工之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的凝聚力和向心力，助力管理者和員工共同向著推動企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)而前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李卉.人際溝通對大專生就業(yè)的影響研究[J].青年與社會，2020（13）：125-126.

[2]蘇燕.淺析中職學(xué)生人際溝通交往能力問題[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2020（3）：162-163.

[3]王秀春.醫(yī)院人力資源管理中人際溝通問題研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019（7）：25-26.