陳作凱

[摘 要] 《中國共產(chǎn)黨黨校（行政學(xué)院）工作條例》指出，行政管理和后勤服務(wù)是黨校（行政學(xué)院）各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，應(yīng)當(dāng)按照管理科學(xué)化和服務(wù)規(guī)范化的要求進(jìn)行改革，提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和保障能力。近兩年來，南寧局集團(tuán)公司黨校認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨校（行政學(xué)院）工作條例》精神，瞄準(zhǔn)“后勤服務(wù)保障水平要進(jìn)一步提檔”的目標(biāo)任務(wù)，注重升華服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為學(xué)員和教職工提供精細(xì)服務(wù)，為教學(xué)和科研工作提供有力保障。

[關(guān)鍵詞] 后勤；服務(wù)；品質(zhì)；保障

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

后勤服務(wù)是黨校各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。近兩年來，南寧局集團(tuán)公司黨校認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨校（行政學(xué)院）工作條例》、國鐵集團(tuán)黨組貫徹《條例》的意見精神，以及國鐵集團(tuán)黨校工作會(huì)議關(guān)于后勤服務(wù)保障工作的要求，注重升華服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為學(xué)員和教職工提供精細(xì)服務(wù)，為教學(xué)和科研工作提供有力保障。

一、強(qiáng)化政治引領(lǐng)，升華服務(wù)理念

習(xí)近平總書記指出，要堅(jiān)持黨校姓黨，把黨校姓黨旗幟鮮明貫穿于黨校工作全過程。對此，我們應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)化政治引領(lǐng)、思想引導(dǎo)、行動(dòng)引路，以黨的政治建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)后勤服務(wù)工作，形成“后勤就是服務(wù)、服務(wù)也是政治”的理念。

（一）強(qiáng)化政治引領(lǐng)，提高政治站位

以深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為主線，組織后勤干部職工加強(qiáng)對黨的十九大精神特別是習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對黨的路線、方針和政策以及黨紀(jì)國法的學(xué)習(xí)，深化黨校一切工作都是政治工作、黨校職工是政治工作人員的認(rèn)識，自覺提高政治站位，增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。

（二）強(qiáng)化思想引導(dǎo)，培植育人情懷

黨校后勤服務(wù)工作不僅具有基礎(chǔ)、保障的功能，而且肩負(fù)著服務(wù)育人的任務(wù)。我們注重后勤職工育人情懷的培養(yǎng)，強(qiáng)化主動(dòng)為教學(xué)科研服務(wù)、為培訓(xùn)學(xué)員服務(wù)、為全體教職工服務(wù)的理念；涵養(yǎng)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的情懷；投身后勤先行、主動(dòng)服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。兩年來，涌現(xiàn)了50多起后勤人員拾金不昧，冒雨為學(xué)員送傘、收衣服、擋車窗等感人事跡，得到學(xué)員點(diǎn)贊。

（三）強(qiáng)化行動(dòng)引路，凝聚服務(wù)合力

常務(wù)副校長劉均福同志高度重視后勤服務(wù)工作，主動(dòng)提倡并帶頭踐行“大教學(xué)、大科研、大后勤”“兩師兩堂”（教師、廚師，課堂、食堂）“后勤人員是不上講臺的老師”等理念，深入食堂、宿舍，對后勤人員噓寒問暖、關(guān)懷鼓勵(lì)100多人次。分管副校長經(jīng)常帶著科室黨支部和管理人員，跟著工人師傅們一起干，急難險(xiǎn)重任務(wù)沖在前；深入談心交流，及時(shí)協(xié)調(diào)處理關(guān)節(jié)環(huán)節(jié)、解決困難問題、打通思想“堵點(diǎn)”，后勤工作形成了上下一條心、全校一盤棋、大家一起干的濃厚氛圍和強(qiáng)大合力。

二、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，提升服務(wù)品質(zhì)

吃、住、行服務(wù)是學(xué)員從進(jìn)校到離校、從學(xué)習(xí)到生活最直接的體驗(yàn)，最直觀的感受。在鐵路局減員增效、嚴(yán)控成本的大環(huán)境下，我們面臨后勤職工年齡老化、人手不足的困境。我校正處在擬南遷過渡期，存在房屋老舊、設(shè)備老化、硬件不足等問題。后勤人員強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)攻堅(jiān)克難，提升服務(wù)品質(zhì)。我校的吃、住、行服務(wù)在南寧局集團(tuán)公司已成為亮點(diǎn)和品牌。

（一）用餐服務(wù)重在吃得飽、吃得好

我校食堂只有管理員1名，廚師6名，服務(wù)員12名。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年以來，我校共接班辦會(huì)近400期，接待用餐151877人餐，長期處于用餐人數(shù)多、周期長、連軸轉(zhuǎn)的狀態(tài)。我們堅(jiān)持做到每個(gè)班開班前，列出家常菜譜，做到葷素搭配、營養(yǎng)健康，每個(gè)班每天的菜品幾乎不重樣。辦班中，不管高溫酷暑或凜冽寒冬，師傅們每天加班加點(diǎn)，確保精細(xì)精準(zhǔn)、服務(wù)到位。另外，嚴(yán)把食品采購、入庫、加工的安全衛(wèi)生關(guān)，嚴(yán)把餐飲具消毒關(guān)，嚴(yán)把內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生關(guān)和菜肴留樣備查關(guān)，提升餐飲服務(wù)質(zhì)量，力求讓學(xué)員吃得飽、吃得好、吃得安全。

（二）住宿服務(wù)重在住得舒適、放心

服務(wù)室每天做好學(xué)員宿舍房間、樓道的清潔衛(wèi)生、消殺和臥具拆換、洗滌、晾曬工作，辦班交替間隙，夜以繼日換洗臥具、搶出房間，保證下一期培訓(xùn)班順利入住。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年以來，共提供住宿服務(wù)34454人天，這么龐大的工作，只有6名服務(wù)員，既要按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)，還要保證服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)員忙不過來的時(shí)候，科室經(jīng)常組織黨員突擊隊(duì)利用周末或晚上的時(shí)間，加班加點(diǎn)“搶房間”，保證下一期培訓(xùn)班學(xué)員能按時(shí)入住，住得舒適、住得放心。

（三）出行服務(wù)重在方便、溫馨、安全

3名司機(jī)每天做好車況檢查、安全檢查、清潔消毒等用車準(zhǔn)備，24小時(shí)待命，每天到車站、到機(jī)場、到現(xiàn)場教學(xué)點(diǎn)，接學(xué)員送學(xué)員，接教授送教授，接領(lǐng)導(dǎo)送領(lǐng)導(dǎo)，隨叫隨到，隨派隨走，司機(jī)們還主動(dòng)為教授們提行李上下車、進(jìn)房間，提供熱情周到的服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，兩年來，共出車2881趟次，行車34503公里；做到每一趟車零事故、零差錯(cuò)、零耽誤，讓每一名學(xué)員享受到方便、溫馨、安全的出行服務(wù)。

三、優(yōu)化校園功能，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

校園是教育的場所，是學(xué)員學(xué)習(xí)和生活的地方，良好的校園環(huán)境和校園文化是“無言之教”，也是后勤服務(wù)保障工作的重要內(nèi)容。我們注重抓好紅色元素、優(yōu)化升級、校園美化和校園安全，夯實(shí)后勤服務(wù)保障基礎(chǔ)。

（一）新增紅色元素，校園文化提檔升級

爭取集團(tuán)公司黨委組織部撥款48萬元，實(shí)施校園文化建設(shè)一期工程，新增入園大道“三個(gè)不一般”文化墻、“實(shí)事求是”文化石、升旗廣場、黨旗雕塑、馬克思恩格斯雕像、“正”文化“根”文化雕塑、習(xí)近平用典名言警句上墻等，讓雕塑傳神、草木開口、墻壁說話，校園紅色文化氛圍更加濃厚。學(xué)員步入黨校校園，便開啟了一次紅色精神遠(yuǎn)足。

（二）升級設(shè)施設(shè)備，辦學(xué)保障提質(zhì)提檔

爭取集團(tuán)公司投入107萬元進(jìn)行“智慧校園”建設(shè)，在兩間大教室和多功能廳安裝了LED屏幕，全面優(yōu)化校園監(jiān)控設(shè)備，實(shí)施“校園一卡通”工程，為加強(qiáng)學(xué)員管理提供數(shù)據(jù)庫支撐。安裝智能錄播系統(tǒng)，建立錄播室，為創(chuàng)新教學(xué)培訓(xùn)方式提供硬件支撐。本著“應(yīng)修盡修、物盡其用”原則，爭取20萬多元，開展宿舍整修、教室擴(kuò)容、水電整治等，大修、啟用2號樓，增加80多個(gè)床位，提升接班能力。

（三）注重清潔維護(hù)，校園環(huán)境舒適優(yōu)美

強(qiáng)化校園道路、花園、教室、教學(xué)樓等公共區(qū)域的清潔清掃，校園組同志每天6：30就到學(xué)校，擦拭校園文化雕塑、打撈水池樹葉、拔除野草雜草、清掃球館、清理水溝等，每日對校園道路等區(qū)域清掃4次以上，保持校園干凈整潔。制定修枝剪葉定期計(jì)劃，劃區(qū)域、分時(shí)段組織人員對校園灌木、綠籬、草地等進(jìn)行修剪維護(hù)，保持校園整潔美觀，為學(xué)員營造舒適優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（四）嚴(yán)抓疫情防控，安全基礎(chǔ)更加牢固

從細(xì)、從嚴(yán)、從實(shí)貫徹落實(shí)上級組織關(guān)于新冠肺炎疫情工作的精神，按要求做好各項(xiàng)防疫工作。強(qiáng)化人員出入校門管理，堅(jiān)持進(jìn)門測體溫；堅(jiān)持做好教室、宿舍、衛(wèi)生間、辦公樓等公共區(qū)域的消毒工作，并強(qiáng)化檢查；堅(jiān)持每日對食堂、宿舍服務(wù)人員測體溫。疫情以來，未發(fā)生教職工或?qū)W員發(fā)燒發(fā)熱現(xiàn)象。堅(jiān)持常態(tài)化安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和苗頭，及時(shí)整治，防微杜漸，注重校園內(nèi)用水安全、用電安全、消防安全、防洪安全、食品安全等，做到全面可控，至今未發(fā)生任何安全事故。

11月初，在2020年廣西壯族自治區(qū)黨校（行政學(xué)院）系統(tǒng)后勤保障工作會(huì)議暨操作技能和服務(wù)禮儀比賽及演示活動(dòng)中，南寧局集團(tuán)公司黨校在全區(qū)17個(gè)地市級黨校中脫穎而出，包攬會(huì)議服務(wù)技能比賽兩個(gè)一等獎(jiǎng)，榮獲團(tuán)體特色菜肴制作銀獎(jiǎng)第一名。全校后勤人員決心以此為契機(jī)，不忘初心強(qiáng)保障、牢記使命再出發(fā)，為集團(tuán)公司黨校爭創(chuàng)新時(shí)代一流企業(yè)黨校作出新的更大貢獻(xiàn)。