汪 聰 黃 苑 張 麗

1 研究背景

在心理學(xué)中，低幼兒童的年齡界限通常被定義為8歲以前的階段，涵蓋了嬰兒期、幼兒園和小學(xué)低年級(jí)[1]，該階段兒童發(fā)展的五個(gè)方面包括身體、社交、情感聯(lián)系、語言和認(rèn)知技能[2]。閱讀對(duì)于兒童接受詞匯、理解故事和文字概念以及掌握識(shí)字技能具有積極作用，同時(shí)還有助于兒童情感健康，特別是人際關(guān)系能力和情緒管理能力的提升[3]。公共圖書館作為兒童權(quán)利的保障機(jī)構(gòu)，提升兒童信息獲取與讀寫能力以及保障兒童與閱讀有關(guān)的權(quán)利是其使命之一[4]。筆者對(duì)中國知網(wǎng)、萬方、維普三大中文數(shù)據(jù)庫中與公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)相關(guān)的研究文獻(xiàn)進(jìn)行檢索、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)該領(lǐng)域已有不少研究成果。按照研究主題與內(nèi)容進(jìn)行分類，該領(lǐng)域的研究主要集中在低幼兒童閱讀服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題與困境分析[5,6]，基于兒童心理特征的閱讀服務(wù)策略[7,8]，閱讀活動(dòng)評(píng)估[9,10]以及閱讀服務(wù)實(shí)踐四個(gè)方面。其中，閱讀服務(wù)實(shí)踐的推介性文章最多，主要通過對(duì)國內(nèi)外典型案例的剖析來展示低幼兒童閱讀服務(wù)發(fā)展的整體情況。

由于公共圖書館低幼兒童服務(wù)受經(jīng)濟(jì)實(shí)力與圖書館事業(yè)自身發(fā)展水平的影響較大，因此低幼兒童服務(wù)的成功實(shí)踐多出現(xiàn)在兒童圖書館事業(yè)起步較早且經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，在目前已有的服務(wù)實(shí)踐研究中，學(xué)者們更多聚焦于國外經(jīng)驗(yàn)(英[11]、美[12]、德[13]、日[14]等)和國際知名項(xiàng)目(“出生即閱讀Born to Read”[15]、“閱讀起跑線計(jì)劃Bookstart”[16]、“生而為讀Nati Per Leggere”[17]等)的探討。我國低幼兒童閱讀服務(wù)實(shí)踐剛剛起步，相關(guān)成果的梳理還相對(duì)較少，目前已知的僅有對(duì)杭州圖書館“小可媽媽伴小時(shí)”[18]、蘇州圖書館“悅讀寶貝計(jì)劃”[19]、張家港市少兒圖書館“文化超市”[20]實(shí)踐的介紹。從案例發(fā)生地可以看出，我國低幼兒童閱讀服務(wù)的發(fā)展多集中于經(jīng)濟(jì)與圖書館事業(yè)發(fā)展較好的地區(qū)。

澳門作為我國的特別行政區(qū)，一直以來在人均擁有圖書館數(shù)量和公共圖書館服務(wù)半徑上都遠(yuǎn)超國際標(biāo)準(zhǔn)，有良好的城市閱讀傳統(tǒng)和閱讀素養(yǎng)表現(xiàn)。在2018年的國際學(xué)生能力測試(Programme for International Student Assessment，PISA)中，澳門學(xué)生的閱讀、數(shù)學(xué)和科學(xué)素養(yǎng)三項(xiàng)都位列全球第三[21]。根據(jù)澳門統(tǒng)計(jì)局2019年“市民參與文化活動(dòng)”的調(diào)查，參與文化活動(dòng)的澳門居民有27.3%去往圖書館，僅次于電影院[22]。學(xué)生素養(yǎng)的全球不俗表現(xiàn)、民眾對(duì)公共圖書館的高度認(rèn)可與積極參與，很大程度上得益于澳門地區(qū)對(duì)閱讀尤其是對(duì)低幼兒童閱讀的重視。澳門文化局年報(bào)顯示，在2018年澳門公共圖書館舉辦的閱讀活動(dòng)中，兒童和親子活動(dòng)占87.6%[23]；澳門大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院開展的“2015年澳門公共圖書館問卷調(diào)查”顯示，參與圖書館活動(dòng)的受訪者有56%參與了親子活動(dòng)、兒童活動(dòng)工作坊，參與性遠(yuǎn)高于其他類型的活動(dòng)[24]；從圖書外借情況來看，2018年在澳門公共圖書館非小說類借閱中排行第一的就是《孩子的第一套品德教育文庫》[25]。可見，澳門地區(qū)公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)實(shí)踐豐富并得到了民眾的高度認(rèn)可，是我國公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)的典范。目前學(xué)界缺少對(duì)澳門地區(qū)公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)的整體研究，基于此，本文將系統(tǒng)調(diào)研和梳理澳門地區(qū)公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)，深入剖析其發(fā)展路徑，以期探尋可借鑒路徑。

2 澳門地區(qū)公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)實(shí)踐

2.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)

澳門圖書館暨資訊管理協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的《澳門圖書館名錄2019》顯示，澳門共有公共圖書館及閱書報(bào)室96間，隸屬18家母體機(jī)構(gòu)，包括澳門文化局、市政署(2019年1月1日正式成立，前身為民政總署)、教育暨青年局及其他機(jī)構(gòu)(包括其他政府機(jī)構(gòu)、教會(huì)組織、社團(tuán)協(xié)會(huì)和私人機(jī)構(gòu))[26]。澳門文化局轄下主要是澳門中央圖書館及其分館，原民政總署轄下主要是黃營均圖書館系統(tǒng)，大多分布在公園內(nèi)或小區(qū)民居中。2016年，澳門中央圖書館和原民政總署轄下共23間公共圖書館完成整合，統(tǒng)一由澳門文化局公共圖書館管理廳管理，下設(shè)圖書資源發(fā)展處、讀者服務(wù)及推廣處。其中，讀者服務(wù)及推廣處的職責(zé)包括推廣公眾閱讀、推動(dòng)讀者服務(wù)的館際和多領(lǐng)域合作、統(tǒng)籌文化局轄下公共圖書館的外展服務(wù)和管理義工服務(wù)等，在低幼兒童閱讀服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用[27]。教育暨青年局系統(tǒng)的圖書館分為主題中心圖書館和青年中心及自修室的閱覽室兩小類，轄下管理了12間公共圖書館。本文重點(diǎn)調(diào)研和低幼兒童閱讀服務(wù)密切相關(guān)的文化局、教育暨青年局這兩大公共圖書館系統(tǒng)，名錄詳見表1。

因所屬部門不同，兩個(gè)公共圖書館系統(tǒng)展現(xiàn)出不同特點(diǎn)。文化局公共圖書館系統(tǒng)以傳承文化為歸依[28]，又因整合了原民政總署圖書館系統(tǒng)而加強(qiáng)了和社區(qū)的聯(lián)結(jié)。其服務(wù)特點(diǎn)一是具有整體性和系統(tǒng)性，館際合作較多；二是注重文化品牌建設(shè)和本土文學(xué)發(fā)展；三是深入小區(qū)和公園，與民間社團(tuán)合作關(guān)系良好，活動(dòng)形式和地點(diǎn)相對(duì)比較靈活；四是圖書館義工團(tuán)隊(duì)發(fā)展比較完善，建立了多個(gè)義工小組，并推出面向兒童和青少年的刊物《萌芽》[29]。

教育暨青年局公共圖書館系統(tǒng)的宗旨是推動(dòng)終身學(xué)習(xí)和閱讀教育，其中氹仔教育活動(dòng)中心以推動(dòng)親子活動(dòng)為主要形式，推廣家長教育理念，并擁有玩具俱樂部、親子故事廳等場地，藏書也多以兒童教育、家庭教育為主題[30]。其特點(diǎn)是重視家長的參與和教育，在專題網(wǎng)站為家長聚合教育資訊，提供大量有關(guān)親子教育的學(xué)習(xí)資源，推出家長獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、家長學(xué)園，并編輯出版了刊物《百分百家長》[31]。

表1 文化局、教育暨青年局兩大公共圖書館系統(tǒng)名錄

2.2 服務(wù)內(nèi)容

澳門地區(qū)公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)內(nèi)容主要表現(xiàn)在文獻(xiàn)支持、空間支持、活動(dòng)推動(dòng)三個(gè)方面。(1)文獻(xiàn)支持：低幼兒童閱讀文獻(xiàn)資源(以圖書為主)的館藏建設(shè)及主題書目推薦。(2)空間支持：在館內(nèi)設(shè)置閱覽、視聽資料、活動(dòng)、語言學(xué)習(xí)、游戲、展覽等不同兒童功能區(qū)和閱讀空間。(3)活動(dòng)推動(dòng)：充分結(jié)合物理、虛擬、移動(dòng)等多種推廣方式組織、規(guī)劃、統(tǒng)籌推動(dòng)閱讀活動(dòng)，目的是培養(yǎng)兒童早期的閱讀興趣、習(xí)慣以及能力，并將早期閱讀培養(yǎng)觀念和方法延伸到家庭中去。澳門公共圖書館主辦的常態(tài)化的低幼兒童閱讀活動(dòng)詳情見表2。

表2 澳門公共圖書館低幼兒童閱讀活動(dòng)概覽

2.3 典型服務(wù)案例

澳門地區(qū)公共圖書館低幼兒童閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣、各有側(cè)重，限于篇幅，本文僅選取“澳門圖書館周”“童一枝筆故事會(huì)”和“好書大曬”3個(gè)案例進(jìn)行介紹與剖析。它們既是澳門地區(qū)知名度較高的公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)，也是綜合性閱讀推廣、本土文學(xué)閱讀推廣與立體化閱讀推廣的典型代表，可較好地展現(xiàn)澳門地區(qū)公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)的特點(diǎn)。

2.3.1 綜合性閱讀推廣：澳門圖書館周

自2002年起澳門圖書館周每年4—5月份舉行，由多個(gè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦，是澳門地區(qū)大型、綜合性的閱讀推廣活動(dòng)，低幼兒童閱讀服務(wù)占據(jù)了其中非常重要的部分[32]。梳理近兩年澳門圖書館周與低幼兒童相關(guān)的閱讀活動(dòng)，可以發(fā)現(xiàn)其具有以下特點(diǎn)：(1)活動(dòng)數(shù)量豐富，形式多樣。如2019年的澳門圖書館周有低幼兒童閱讀相關(guān)活動(dòng)25個(gè)，包括文化導(dǎo)覽、工作坊、故事會(huì)、讀書會(huì)、戲劇、音樂、游戲、比賽、培訓(xùn)、講座、展覽等多種類型。(2)主體多元，包括公共圖書館、文化局、教育暨青年局、圖書館暨資訊管理協(xié)會(huì)、科學(xué)館、電視臺(tái)、社區(qū)學(xué)習(xí)暨閱讀推廣協(xié)會(huì)、學(xué)習(xí)型組織學(xué)會(huì)、心理學(xué)專家、閱讀推廣員、文化導(dǎo)覽員等。(3)面向?qū)ο蠖嘣?，包括兒童、家長、老師、閱讀推廣員等，還重點(diǎn)關(guān)注讀寫障礙生等弱勢群體。(4)與學(xué)校合作密切。每年都會(huì)設(shè)置學(xué)校專場，協(xié)同幼兒園、小學(xué)以及特殊教育學(xué)校開展閱讀活動(dòng)。(5)傳承中華民族傳統(tǒng)文化，并藉由閱讀和實(shí)踐活動(dòng)推廣本地文化。如“親子讀經(jīng)班——《弟子規(guī)》”弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，“輕黏土手作坊”了解澳門本地及我國其他地區(qū)動(dòng)植物，“百味尋蹤”游覽澳門街區(qū)風(fēng)采、追尋澳門文化遺產(chǎn)[33]等。澳門圖書館周喚起了全體居民對(duì)閱讀的關(guān)注和興趣，對(duì)低幼兒童閱讀習(xí)慣培養(yǎng)和城市整體閱讀氛圍營造起到了重要推動(dòng)作用。

2.3.2 本土文學(xué)閱讀推廣：童一枝筆故事會(huì)

“童一枝筆故事會(huì)”由澳門文化局和澳門基金會(huì)作為支持單位，在文化局轄下公共圖書館舉辦，活動(dòng)面向3至12歲兒童及其家長，目的是推動(dòng)本土兒童文學(xué)發(fā)展。該活動(dòng)依托澳門最大作家團(tuán)體——澳門筆會(huì)的“童一枝筆”平臺(tái)，以本土兒童文學(xué)故事為核心，凝聚本土兒童文學(xué)作家、插畫師、戲劇工作者、教學(xué)工作者、圖書館員的力量；以激發(fā)興趣為突破口，通過戲劇創(chuàng)作、親子游戲、集體討論等形式引導(dǎo)低幼兒童置身于故事世界；以共同閱讀、共同獎(jiǎng)勵(lì)為聯(lián)結(jié)，藉由作者共讀、派發(fā)故事會(huì)刊物以及為作者和參與兒童頒發(fā)證書、贈(zèng)書等方式[34]，將作者和兒童置于共同的目標(biāo)環(huán)境中。“童一枝筆故事會(huì)”活動(dòng)利用故事推廣澳門兒童文學(xué)、采擷澳門記憶、感悟城市歷史，幫助兒童養(yǎng)成閱讀本土文學(xué)作品的習(xí)慣，打通“文學(xué)創(chuàng)作—閱讀—傳播”的流程，使得本地優(yōu)秀的原創(chuàng)兒童故事、童詩、小說等從“文學(xué)”走向“教育”，效果顯著[35]。

2.3.3 立體化閱讀推廣：好書大曬

“好書大曬”的創(chuàng)意來源于我國宋代的“曝書會(huì)”，由澳門中央圖書館主辦，自2013年起每兩年舉辦一次?；顒?dòng)展現(xiàn)出立體閱讀的特點(diǎn)，即以特定內(nèi)容主題為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置多個(gè)附屬主題，整合多種載體和活動(dòng)形式來推廣閱讀。如2017年“好書大曬”以“閱讀與游歷”為主題，澳門文化局與深圳文體旅游局深度合作，將閱讀和旅游結(jié)合起來，出版簡體、繁體、葡語、英語四個(gè)版本的《澳門閱讀地圖》，勾勒出澳門地區(qū)各類型圖書館、特色書店等閱讀空間及閱讀點(diǎn)周邊的文化景點(diǎn)，從閱讀視角營造了本地文化氛圍[36]；同時(shí)還舉辦了徒步文學(xué)之旅、漫步繪本之旅、旅行手帳工作坊、真人圖書館、親子夜讀、親子定向、專題講座、展覽等活動(dòng)，通過多元內(nèi)容設(shè)計(jì)帶領(lǐng)讀者跨越平面的紙張，走進(jìn)立體的閱讀世界。

3 澳門公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)路徑

在低幼兒童閱讀服務(wù)中，公共圖書館是閱讀服務(wù)的主體，兒童和家長是推廣對(duì)象，從主體到對(duì)象，中間還經(jīng)歷了服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)推廣環(huán)節(jié)。因此，我們依據(jù)此流程，并基于相關(guān)調(diào)研結(jié)果，總結(jié)出澳門公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)路徑，具體如圖1所示。

圖1 澳門公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)路徑

3.1 運(yùn)行主體

從機(jī)構(gòu)角度看，澳門公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)是在政府部門的支持和管理下，在圖書館協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，由公共圖書館作為實(shí)施主體來運(yùn)行。政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)在政策支持、規(guī)劃制定、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、總結(jié)評(píng)估方面為服務(wù)運(yùn)行和健康發(fā)展提供保障[37]。公共圖書館為服務(wù)實(shí)施主體，文化局公共圖書館系統(tǒng)以澳門中央圖書館為龍頭，以區(qū)域小館為基點(diǎn)，以讀者服務(wù)與推廣處為核心管理層，推動(dòng)閱讀服務(wù)的館際合作，聯(lián)合各個(gè)部門開展低幼兒童閱讀活動(dòng)；教育暨青年局公共圖書館系統(tǒng)則通過成立跨部門的閱讀推廣小組來規(guī)劃閱讀政策、組織閱讀服務(wù)。學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、民間組織和社會(huì)團(tuán)體則通過跨界聯(lián)合和協(xié)同參與，讓更多兒童從閱讀中獲利。

從人員角度看，圖書館員在充分了解兒童閱讀心理和需求的基礎(chǔ)上，策劃、組織并實(shí)施閱讀服務(wù)，在服務(wù)提供中發(fā)揮主力作用，是實(shí)施主體。專家、閱讀推廣人、教師和志愿者是合作參與主體，其中，專家/閱讀推廣人發(fā)揮指導(dǎo)作用，增強(qiáng)服務(wù)的科學(xué)性和系統(tǒng)性；教師的引導(dǎo)能夠促進(jìn)兒童的參與積極性，也能夠更好地保證服務(wù)秩序；志愿者在服務(wù)中起配合作用，推動(dòng)公眾參與閱讀服務(wù)并強(qiáng)化圖書館與公眾之間的伙伴關(guān)系。

3.2 服務(wù)設(shè)計(jì)

3.2.1 梳理需求

服務(wù)設(shè)計(jì)是指以用戶需求為導(dǎo)向，規(guī)劃服務(wù)功能、形式，目標(biāo)是提升服務(wù)的性能和可識(shí)別度，確保服務(wù)或界面有用、可用以及符合用戶期待[38]。服務(wù)設(shè)計(jì)的第一步是以用戶體驗(yàn)為中心梳理用戶需求，包括明確服務(wù)對(duì)象、特點(diǎn)和目標(biāo)，并制定精準(zhǔn)化的服務(wù)策略。低幼兒童閱讀的服務(wù)客體是低幼兒童，但其心智還未發(fā)展成熟，家長的陪伴必不可少，因此家長是閱讀服務(wù)的相關(guān)群體，在服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)也要充分考慮家長在低幼兒童閱讀中發(fā)揮的作用，了解家長的需求。根據(jù)閱讀對(duì)象和特點(diǎn)，澳門公共圖書館在服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn)考慮了四個(gè)方面的需求：(1)信息需求。既包括提供適合不同階段兒童的分級(jí)讀物，也包括為家長提供兒童閱讀的科學(xué)方法。(2)環(huán)境需求。設(shè)置館內(nèi)的兒童閱覽區(qū)域和親子互動(dòng)空間。(3)情感需求。館員和家長、兒童建立良好的溝通關(guān)系，通過活動(dòng)促進(jìn)親子之間、不同家庭之間的交流互動(dòng)，提升社群閱讀氛圍。(4)成長需求。通過閱讀服務(wù)，讓家長和兒童在閱讀中共同成長。

3.2.2 搭建場景

在明確需求之后，澳門公共圖書館通過搭建低幼兒童閱讀場景，連接文本世界和真實(shí)世界，使文本信息更直觀易懂，并促進(jìn)人際交流和知識(shí)交互，豐富閱讀形式，加深閱讀體驗(yàn)，主要表現(xiàn)在：(1)文本選擇上以圖畫書、繪本等“審美式”閱讀為主，以文學(xué)/科普讀物、教育方法類圖書等“輸出式”閱讀為輔；(2)閱讀環(huán)境上營造符合兒童特征的沉浸式主題空間，設(shè)置親子互動(dòng)區(qū)，配備相關(guān)資源和道具，或走出圖書館，實(shí)際感知文本的現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)；(3)活動(dòng)設(shè)計(jì)注重引導(dǎo)人與人、人與文本之間的交流互動(dòng)，通過一起讀、一起唱以及游戲、手工、戲劇、集體創(chuàng)作、實(shí)驗(yàn)、游覽等多種方式增強(qiáng)閱讀的現(xiàn)場感和真實(shí)感，激發(fā)社群閱讀氛圍，加深閱讀體驗(yàn)；(4)活動(dòng)評(píng)價(jià)中關(guān)注家長的參與度，搭建家長和兒童共同成長的閱讀平臺(tái)，設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和積分機(jī)制，讓參與者直觀感受到閱讀進(jìn)步與個(gè)體成長。

3.2.3 激發(fā)興趣

興趣是閱讀的基礎(chǔ)，閱讀興趣的激發(fā)和培養(yǎng)不僅要通過對(duì)個(gè)體的激勵(lì)，也要借助城市整體閱讀氛圍的營造。澳門公共圖書館閱讀興趣的激勵(lì)設(shè)計(jì)分為：以文化為主線的激勵(lì)和以項(xiàng)目為主線的激勵(lì)兩種機(jī)制。

以文化為主線的激勵(lì)是指以人為主體，對(duì)閱讀行動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)，更關(guān)注閱讀的可獲取性和閱讀文化的建設(shè)，包括：(1)便利激勵(lì)。增強(qiáng)閱讀的便利性，減少讀者參與成本，使服務(wù)觸手可及。(2)社交激勵(lì)。積極促進(jìn)參與者之間、親子之間以及參與者和館員之間的交流、互動(dòng)、分享、傳遞[39]。(3)榮譽(yù)激勵(lì)。對(duì)積極參與活動(dòng)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，樹立并推廣閱讀榜樣，展示閱讀風(fēng)采。(4)成長激勵(lì)。設(shè)置閱讀目標(biāo)，在專家指導(dǎo)下科學(xué)規(guī)劃閱讀內(nèi)容，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，親子閱讀過程中避免功利主義，鼓勵(lì)循序漸進(jìn)地享受閱讀本身的樂趣[40]。

以項(xiàng)目為主線的激勵(lì)是指以閱讀項(xiàng)目為導(dǎo)向，制定相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度并進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，目的是鼓勵(lì)舉辦常態(tài)化、多樣化的閱讀活動(dòng)，營造全民閱讀風(fēng)氣。如由澳門教育暨青年局作為主辦單位，聯(lián)合學(xué)校、社區(qū)、科學(xué)館、公共圖書館、交通事務(wù)局、通訊博物館等機(jī)構(gòu)共同推動(dòng)的“百分百獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，面向澳門地區(qū)幼、小、中學(xué)教育階段學(xué)生的家長或監(jiān)護(hù)人，旨在通過家庭、學(xué)校及社區(qū)的共同參與和合作，推動(dòng)親子教育，提升家庭教育素質(zhì)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括：親子活動(dòng)、家長教育活動(dòng)、學(xué)校社區(qū)義務(wù)工作或活動(dòng)[41]。

3.3 服務(wù)推廣

3.3.1 整合推廣渠道，方便活動(dòng)信息獲取

澳門公共圖書館通過線上的官方網(wǎng)站、社會(huì)化媒體(如Facebook)，線下的海報(bào)、小冊(cè)子等多渠道開展活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大了影響力和輻射范圍。在推廣中明確活動(dòng)對(duì)象，打通活動(dòng)參與流程，及時(shí)公布報(bào)名情況和活動(dòng)進(jìn)展。同時(shí)，不管是在線網(wǎng)站還是線下宣傳物料、空間布置都充分考慮了兒童的閱讀特點(diǎn)，具有一致性和設(shè)計(jì)感。以“澳門公共圖書館網(wǎng)站”(1)澳門公共圖書館網(wǎng)站(www.library.gov.mo)聚合了文化局轄下的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)，通過該網(wǎng)站可獲取文化局公共圖書館的最新消息、推廣活動(dòng)、服務(wù)指南，以及管理個(gè)人圖書館賬號(hào)等，網(wǎng)站版權(quán)歸澳門特別行政區(qū)政府文化局所有。為例，該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)充分考慮了使用者需求，活動(dòng)獲取、分類篩選、報(bào)名、跳轉(zhuǎn)、返回等功能簡明易懂、方便快捷，并對(duì)閱讀活動(dòng)和館藏資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)，圖2展示了讀者進(jìn)入澳門公共圖書館網(wǎng)站后的活動(dòng)獲取和篩選機(jī)制。

圖2 澳門公共圖書館網(wǎng)站活動(dòng)獲取流程

3.3.2 創(chuàng)新推廣思路，延伸閱讀行為

澳門公共圖書館堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的推廣思路?！罢?qǐng)進(jìn)來”即打造圖書館文化形象，不僅推廣閱讀，也推廣圖書館本身以及圖書館人，如推出面向青少年及兒童的季刊《萌芽》以及《光腳丫走圖書館》(2011)、《圖書館的誕生》(2011)、《圖書館超人》(2011)等5冊(cè)繪本，通過多姿多彩、形象生動(dòng)的圖畫故事讓大家意識(shí)到圖書館在科技發(fā)展的當(dāng)下并沒有離我們遠(yuǎn)去，而是成為了親子互動(dòng)平臺(tái)以及城市精神家園，吸引民眾將圖書館作為學(xué)習(xí)、休閑、娛樂、親子互動(dòng)的首選去處。

“走出去”則是將圖書館作為兒童閱讀風(fēng)氣培養(yǎng)的出口，連接家庭和學(xué)校，強(qiáng)調(diào)家校合作，以主動(dòng)服務(wù)促進(jìn)閱讀行為延伸。一方面，引導(dǎo)家長學(xué)習(xí)親子閱讀的技巧，舉辦親子閱讀講座和工作坊，將培養(yǎng)觀念和閱讀方法延伸到家庭中去。在推介兒童書目時(shí)，充分考慮家長居家的親子教育需求，按照兒童成長需求進(jìn)行主題劃分，家長可自由選擇主題書目、實(shí)時(shí)下載電子版書單，也可在線查看館藏。另一方面，也積極與學(xué)校合作，與幼兒園攜手推出主題書籍，在幼兒園舉辦校園外展活動(dòng)和專場活動(dòng)，讓小朋友加深對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，感受閱讀的快樂[42]。

3.3.3 拓展推廣團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定人才隊(duì)伍

除了設(shè)置館內(nèi)閱讀服務(wù)團(tuán)隊(duì)外，澳門公共圖書館還吸納了義工團(tuán)隊(duì)，家長、老師、親子閱讀專家、閱讀推廣人都能為低幼兒童閱讀服務(wù)貢獻(xiàn)力量，不僅補(bǔ)充了閱讀推廣的人員力量，也擴(kuò)展了閱讀服務(wù)的輻射面。為了發(fā)揮義工團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作用，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，澳門公共圖書館還探索實(shí)踐了很多管理方法，主要包括：(1)自我管理。義工團(tuán)隊(duì)分為讀者服務(wù)及推廣組、學(xué)術(shù)出版組、采編組、文獻(xiàn)裝訂及修復(fù)組、導(dǎo)賞組五個(gè)組別，按照區(qū)域設(shè)置“義工領(lǐng)袖”，實(shí)現(xiàn)自我管理[43]。(2)獎(jiǎng)勵(lì)。每年舉辦“圖書館義工嘉許禮”，評(píng)選出“杰出義工”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，由文化局、教育暨青年局、黃營均基金會(huì)等機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)為義工頒獎(jiǎng)[44]。文化局公共圖書館還在館訊《城與書》中常態(tài)化展示優(yōu)秀義工形象。(3)比賽。從2011年起，澳門圖書館暨資訊管理協(xié)會(huì)每年舉辦“全澳圖書館義工及工讀生常識(shí)問答比賽”，傳遞圖書館服務(wù)和知識(shí)，增加義工對(duì)圖書館的興趣和歸屬感[45]。(4)培訓(xùn)。為不斷完善閱讀推廣人培訓(xùn)機(jī)制，澳門中央圖書館舉辦“閱讀大使”計(jì)劃，免費(fèi)教授面向閱讀推廣對(duì)象時(shí)所適用的實(shí)務(wù)技巧[46]。教育暨青年局每年也會(huì)舉辦多場早期閱讀理論和實(shí)踐知識(shí)培訓(xùn)班，如“閱讀推廣人員專職培訓(xùn)”“培養(yǎng)兒童好情緒繪本導(dǎo)讀技巧”等。每年文化局公共圖書館還會(huì)組織優(yōu)秀義工參加義工領(lǐng)袖培訓(xùn)營，去往深圳圖書館、佛山市圖書館等進(jìn)行交流和參訪，開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)并借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)活動(dòng)的覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)，建立了穩(wěn)定的閱讀推廣人才培養(yǎng)體系，保障了服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

4 澳門地區(qū)公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)的啟示

4.1 打造圖書館文化地標(biāo)，加深場景認(rèn)同

澳門公共圖書館在低幼兒童閱讀服務(wù)中，串聯(lián)起文化資源、文化空間、文化活動(dòng)以及文化實(shí)踐者，通過整體宣傳勾勒出圖書館文化形象；推出城市閱讀地圖，以公共圖書館等閱讀空間為核心，融合周邊文化遺產(chǎn)景點(diǎn)于閱讀視角之下，將圖書館營造成澳門的文化地標(biāo)，使民眾對(duì)圖書館產(chǎn)生了一種文化場景的認(rèn)同，并將圖書館作為滿足休閑、娛樂、親子閱讀、親子活動(dòng)等文化需求的優(yōu)先選項(xiàng)甚至首選項(xiàng)。目前，我國內(nèi)地很多公共圖書館在家長心中的文化形象還很模糊，甚至還停留在“借書場所”的認(rèn)知層面，當(dāng)?shù)陀變和形幕枨髸r(shí)家長卻不知圖書館提供了如此豐富的文化場景，導(dǎo)致低幼兒童閱讀服務(wù)的效能大打折扣。公共圖書館應(yīng)在低幼兒童閱讀服務(wù)中講好圖書館故事，加強(qiáng)文化地標(biāo)的打造，樹立城市精神棲息地和城市重要文化社交場所的角色意識(shí)。

4.2 構(gòu)建城市閱讀共同體，凝聚社會(huì)合力

共同體(Community)是指人/團(tuán)體在某種共同條件/利益下結(jié)成的集體組織[47]，共同目標(biāo)、身份認(rèn)同、歸屬感是其基本要素[48]，閱讀共同體是閱讀視角下利益相關(guān)者的集合。澳門公共圖書館低幼兒童閱讀服務(wù)在政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，以公共圖書館為實(shí)施主體，以促進(jìn)閱讀和提升城市文化氛圍為共同目標(biāo)，搭建起連接家庭、學(xué)校、媒體、社會(huì)組織等的多元合作鏈，凝聚了圖書館員、教師、家長、志愿者等人員的合力，并通過共建、激勵(lì)、培訓(xùn)等機(jī)制促進(jìn)身份認(rèn)同、增強(qiáng)歸屬感。我國內(nèi)地公共圖書館在多元主體合作方面已經(jīng)開展了很多積極探索和實(shí)踐，但仍需加強(qiáng)不同主體合作共建的質(zhì)量以及社會(huì)參與的系統(tǒng)性。澳門公共圖書館構(gòu)建的多元主體的城市閱讀共同體，為我們提供了一些有益的啟示：一方面要樹立共同目標(biāo)，在閱讀服務(wù)設(shè)計(jì)中理清利益相關(guān)者之間的關(guān)系及其作用，借力各機(jī)構(gòu)的服務(wù)優(yōu)勢，使低幼兒童閱讀服務(wù)走出圖書館，促進(jìn)服務(wù)主動(dòng)外延，建立起全環(huán)境支持的低幼兒童閱讀服務(wù)體系。另一方面，建立人才培訓(xùn)和激勵(lì)制度，將各類人員吸納進(jìn)服務(wù)中，激發(fā)其身份認(rèn)同和歸屬感，發(fā)揮閱讀共同體的協(xié)同增效作用。

4.3 聯(lián)結(jié)閱讀服務(wù)與生活，涵養(yǎng)本土文化

閱讀對(duì)于低幼兒童而言，是其不斷認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)世界、實(shí)現(xiàn)個(gè)體成長的重要方式，也是一種自然的、直觀的、奠基性和生活化的教育[49]。澳門公共圖書館非常重視文本內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)的聯(lián)結(jié)，將閱讀服務(wù)根植于時(shí)代背景和本地生活體驗(yàn)之中，充分挖掘優(yōu)秀民族文化和本地特色文化的價(jià)值，深化文化品牌效應(yīng)，并將閱讀服務(wù)延伸到圖書館外。我國每個(gè)地區(qū)都有自己的文化底色和文化特色，公共圖書館應(yīng)充分挖掘、利用本地特色文化和生活資源，使閱讀服務(wù)契合城市精神。比如扶植本土優(yōu)秀兒童文學(xué)作品，和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)合作，通過工作坊、戲劇等方式使兒童在身體力行中潛移默化地感悟中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，加深對(duì)本地特色文化的審美體驗(yàn)。又比如在閱讀活動(dòng)中設(shè)計(jì)與本地建筑、文化歷史、產(chǎn)業(yè)、生活方式、自然環(huán)境等相關(guān)的閱讀內(nèi)容，通過舉辦繪本游覽、親子定向等活動(dòng)使閱讀跳出書籍本身，回歸生活。

4.4 增強(qiáng)閱讀服務(wù)設(shè)計(jì)力，促進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)

服務(wù)設(shè)計(jì)以洞察用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)用、設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，是改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)和創(chuàng)造新服務(wù)的實(shí)用方法，在公共服務(wù)領(lǐng)域有很多成功實(shí)踐[50]，澳門公共圖書館在低幼兒童閱讀服務(wù)中展現(xiàn)了以人為本的服務(wù)設(shè)計(jì)思維。首先，注重閱讀文本、書籍陳列、活動(dòng)參與、在線平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)，減少了服務(wù)參與成本；其次，在空間布局、環(huán)境營造、宣傳物料上加強(qiáng)美學(xué)設(shè)計(jì)，營造沉浸式閱讀體驗(yàn)；最后，以讀者數(shù)據(jù)、閱讀積分為依托推進(jìn)精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，更準(zhǔn)確地迎合閱讀偏好、引導(dǎo)閱讀興趣。澳門地區(qū)在低幼兒童閱讀服務(wù)設(shè)計(jì)上提供了交互設(shè)計(jì)、美學(xué)設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)設(shè)計(jì)的示范，但其以數(shù)據(jù)為依托的精準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)還處在初步階段，這也是需要我國內(nèi)地公共圖書館重視并不斷推進(jìn)的。公共圖書館應(yīng)該主動(dòng)利用信息技術(shù)，整合相關(guān)數(shù)據(jù)，為低幼兒童等用戶畫像，挖掘用戶閱讀偏好和實(shí)際需求，簡化服務(wù)獲取成本，提供美觀、智慧、有趣、有溫度的兒童友好型閱讀場景/空間，通過優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)、提供精準(zhǔn)服務(wù)來提升整個(gè)空間的服務(wù)效能。