李美云，李文珍

(1.中山大學(xué) 管理學(xué)院，廣東 廣州 510275；2.中山大學(xué)新華學(xué)院 管理學(xué)院，廣東 廣州 510520；3.中山大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，廣東 廣州 510275)

改革開放以來依靠要素投入驅(qū)動(dòng)的高速增長(zhǎng)成就了我國(guó)世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)地位，但也帶來了資源耗竭、環(huán)境污染、生態(tài)惡化以及收入差距拉大等問題，凸現(xiàn)出要素驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)模式的局限性及增長(zhǎng)動(dòng)力的不可持續(xù)性。因此，要維持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性，由經(jīng)濟(jì)大國(guó)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，必須摒棄傳統(tǒng)的數(shù)量擴(kuò)張式經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展從外延式數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵式質(zhì)量提升，尋找和培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，實(shí)行新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換。黨的十九大報(bào)告適時(shí)地為新時(shí)代我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了重要論斷，2018年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也進(jìn)一步明確新時(shí)代我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本特征就是“已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”[1]。如何推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，培育出經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能便引起了社會(huì)各界的深入討論。然而，從當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)來看，作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新主要范式的服務(wù)融合創(chuàng)新，在培育新產(chǎn)業(yè)、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展等方面發(fā)揮了獨(dú)特的作用，卻沒有受到學(xué)術(shù)界應(yīng)有的關(guān)注。因此，在我國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占比及對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)均超五成的背景下，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)融合創(chuàng)新及其驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的作用機(jī)制研究，對(duì)于培育中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能具有重要意義。

一、服務(wù)融合創(chuàng)新的涵義及研究進(jìn)展

(一)服務(wù)融合創(chuàng)新的涵義

服務(wù)融合創(chuàng)新從廣義上來說，就是指企業(yè)跨越其所在的產(chǎn)業(yè)或組織邊界將來自于不同服務(wù)產(chǎn)業(yè)之間或服務(wù)業(yè)與非服務(wù)業(yè)領(lǐng)域之間的知識(shí)、技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，創(chuàng)造出新的使用價(jià)值和價(jià)值，從而使原來各自分立的服務(wù)業(yè)或非服務(wù)業(yè)邊界模糊化的創(chuàng)新過程。這些原本分立的服務(wù)業(yè)可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，也可以是依托新的技術(shù)的高新科技服務(wù)業(yè)，非服務(wù)業(yè)可以是傳統(tǒng)制造業(yè)或農(nóng)業(yè)，也可以是高科技制造業(yè)或農(nóng)業(yè)。因而，廣義上的服務(wù)融合創(chuàng)新既包括傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)之間、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與高科技服務(wù)業(yè)、高科技服務(wù)業(yè)之間的融合創(chuàng)新，也包括高科技服務(wù)業(yè)與制造業(yè)，高科技服務(wù)業(yè)與農(nóng)業(yè)之間的融合創(chuàng)新。[2]98-102服務(wù)融合可以打破行業(yè)界限，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，發(fā)展出新的業(yè)態(tài)，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。著名的蘋果公司是服務(wù)融合創(chuàng)新的引領(lǐng)者。它將傳統(tǒng)的電話服務(wù)、照相產(chǎn)業(yè)、電腦和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)等功能整合起來，創(chuàng)造出智能手機(jī)，重新定義了手機(jī)行業(yè)，顛覆了傳統(tǒng)的手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，引領(lǐng)了行業(yè)的變革，產(chǎn)生了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。服務(wù)融合創(chuàng)新實(shí)際上具有多層面的涵義：從產(chǎn)業(yè)層面來看，原來分屬于不同產(chǎn)業(yè)具有明確邊界的服務(wù)業(yè)或非服務(wù)業(yè)，彼此邊界消失融合在一起，形成新的融合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)的過程，是一種產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新形式，如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和單車、汽車出租業(yè)融合而成的共享單車、汽車行業(yè)；從企業(yè)層面來看，原來分屬于不同服務(wù)業(yè)，提供不同服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)為滿足客戶的多元需求而改變?cè)瓉淼纳虡I(yè)模式，開始提供一體化創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)品的過程，是一種企業(yè)創(chuàng)新形式，如“誠(chéng)品書店”改變?cè)瓉韱我皇蹠膫鹘y(tǒng)書店商業(yè)模式而改變?yōu)槌鍪畚幕铙w驗(yàn)的商業(yè)模式；從產(chǎn)品層面來看，原來用于滿足消費(fèi)者不同需求具不同功能的各自獨(dú)立的服務(wù)產(chǎn)品開始融合為一體化的新服務(wù)產(chǎn)品共同滿足消費(fèi)者的多元需求的過程，是一種產(chǎn)品創(chuàng)新形式，如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)易與酒店業(yè)的亞朵酒店合作的亞朵·網(wǎng)易嚴(yán)選酒店。服務(wù)融合創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是組成服務(wù)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的各要素共同融合演進(jìn)創(chuàng)新的過程。

(二)服務(wù)融合創(chuàng)新的研究進(jìn)展

學(xué)者們從20世紀(jì)60年代就開始關(guān)注服務(wù)融合創(chuàng)新。自從Rosenberg對(duì)19世紀(jì)后期美國(guó)機(jī)械工具業(yè)演化的研究發(fā)現(xiàn)技術(shù)融合后，技術(shù)融合創(chuàng)新便受到研究創(chuàng)新學(xué)者們的關(guān)注。[3]1978年Negreouponte更是指出，計(jì)算、印刷和廣播三者的技術(shù)邊界交叉處將成為成長(zhǎng)最快、創(chuàng)新最多的領(lǐng)域。[4]此后，更多的學(xué)者研究了數(shù)字技術(shù)革命而引發(fā)的信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的融合創(chuàng)新現(xiàn)象。值得注意的是，與Rosenberg發(fā)現(xiàn)的20世紀(jì)初出現(xiàn)在機(jī)械和金屬加工中的技術(shù)問題是技術(shù)融合發(fā)生的原因不同，現(xiàn)代的融合創(chuàng)新主要是為了開發(fā)IT技術(shù)出現(xiàn)所帶來的技術(shù)機(jī)會(huì)。因而，信息技術(shù)出現(xiàn)之前的技術(shù)融合創(chuàng)新主要限于制造業(yè)領(lǐng)域，而1990年代以來技術(shù)-服務(wù)融合創(chuàng)新作為技術(shù)融合創(chuàng)新的擴(kuò)展形式超越于制造業(yè)，發(fā)生在更廣泛的領(lǐng)域，尤其是伴隨于服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，這種融合創(chuàng)新頻繁地出現(xiàn)于服務(wù)業(yè)，已成為新經(jīng)濟(jì)條件下促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。[5][6]李平和楊鳳鮮認(rèn)為從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢(shì)來看，當(dāng)專門化技術(shù)在縱深方向上的發(fā)展越來越難以持續(xù)獲得突破性進(jìn)展時(shí)，逆300多年來的專、精方向發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新正在被合并及融合技術(shù)創(chuàng)新所取代，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使這種融合創(chuàng)新愈來愈成為當(dāng)今新技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主流趨勢(shì)。[7]除了這種技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)融合創(chuàng)新外，學(xué)者們還關(guān)注非技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)融合創(chuàng)新，主要體現(xiàn)為制造業(yè)的服務(wù)化或服務(wù)業(yè)的融合化，即制造企業(yè)利用非技術(shù)的服務(wù)創(chuàng)新向服務(wù)業(yè)延伸進(jìn)行服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造，或者是服務(wù)業(yè)內(nèi)部行業(yè)之間打破原來的行業(yè)邊界為顧客提供一站式服務(wù)或一體化解決方案進(jìn)行新的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造。[8][9]在此基礎(chǔ)之上，Chang et al.把服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新并列看成是創(chuàng)新的兩種一般形式，劃分出四種融合創(chuàng)新的類型：技術(shù)融合創(chuàng)新(technology convergence or technology fusion)、技術(shù)—服務(wù)化創(chuàng)新(technology servitization)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)的融合創(chuàng)新(technology-enabled service)和服務(wù)融合創(chuàng)新(service convergence)。[9]他還在研究中表明，在服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體系里，技術(shù)驅(qū)動(dòng)和非技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)融合創(chuàng)新正成為服務(wù)業(yè)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最主要驅(qū)動(dòng)力。

對(duì)于當(dāng)下我國(guó)正在推行的供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革和經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，無論是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)融合創(chuàng)新還是非技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)融合創(chuàng)新無疑都是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展最為重要的驅(qū)動(dòng)力。服務(wù)融合創(chuàng)新不斷促進(jìn)新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、新產(chǎn)品、新管理模式的產(chǎn)生，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

二、服務(wù)融合創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的作用機(jī)制

(一)服務(wù)融合創(chuàng)新是中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新要義的重要組成

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中明確提出“高質(zhì)量發(fā)展”概念，指出“必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，提高全要素生產(chǎn)率，……不斷增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力?！弊浴案哔|(zhì)量發(fā)展”概念提出以來，許多學(xué)者對(duì)此展開了豐富的論述。李金昌等學(xué)者通過梳理現(xiàn)有文獻(xiàn)，將國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵表述歸為三類：一是以“五大發(fā)展理念”和社會(huì)主要矛盾為視角，認(rèn)為高質(zhì)量發(fā)展就是要體現(xiàn)五大發(fā)展理念，解決新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾，能夠很好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的發(fā)展，主要代表學(xué)者有楊偉民[10]、劉志彪[11]、何立峰[12]等；二是以經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展為視角，把高質(zhì)量發(fā)展表述為商品和服務(wù)質(zhì)量普遍持續(xù)提高，投入產(chǎn)出效率和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，創(chuàng)新成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一動(dòng)力，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)比重不斷提高，實(shí)現(xiàn)由低技術(shù)含量、低附加值產(chǎn)品為主向高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由高成本、低效益向低成本、高效益轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由高排放、高污染向循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境友好型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變；[13][14]三是以區(qū)分狹義廣義或微觀宏觀的不同要求為視角，把狹義的高質(zhì)量發(fā)展界定為生產(chǎn)發(fā)展以產(chǎn)品高質(zhì)量為主導(dǎo)，把廣義的高質(zhì)量發(fā)展界定為社會(huì)再生產(chǎn)過程的高質(zhì)量發(fā)展；[15]把微觀層面的高質(zhì)量發(fā)展界定為產(chǎn)品和服務(wù)層面的高質(zhì)量發(fā)展、中觀層面則是產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的發(fā)展質(zhì)量、宏觀層面為國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體質(zhì)量和效益的發(fā)展質(zhì)量。[16]

綜合以上表述可知，經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展是一種更強(qiáng)調(diào)效率與效益的可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。它主要表現(xiàn)為：通過創(chuàng)新提高全要素生產(chǎn)率進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效率；通過創(chuàng)新改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要，提升經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。可見，創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的第一要義，“以民為本”滿足人民美好生活的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)需求是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)，通過“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的生產(chǎn)和供給是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的主線。從“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”來看，一是可以通過大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)+”等創(chuàng)造出新業(yè)態(tài)、新模式來改造傳統(tǒng)動(dòng)能為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能；二是可以通過加快培育新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)，找到新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，真正滿足廣大人民群眾對(duì)更高層次、更高生活質(zhì)量的需求。也就是說在培育新動(dòng)能方面既要加大力度支持新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)“無中生有”，打造經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，又要致力于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“有中出新”，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高端化、低碳化、智能化改造，促進(jìn)“老樹發(fā)新芽”[17]。服務(wù)業(yè)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主力，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們不再滿足于產(chǎn)品和服務(wù)的單一功能性需求，而是對(duì)服務(wù)型和體驗(yàn)性消費(fèi)產(chǎn)生了更多的需求，因此，滿足人民美好生活的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)需求一定是融合了多元服務(wù)的融合型產(chǎn)品。而提供這種融合型的產(chǎn)品和服務(wù)，需要通過供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革推進(jìn)企業(yè)的服務(wù)融合創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)微觀層面的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給以及企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)而帶來新產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)中觀層面和宏觀層面的高質(zhì)量發(fā)展，打造出經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。

(二)服務(wù)融合創(chuàng)新通過培育新產(chǎn)品和新產(chǎn)業(yè)、開發(fā)新模式和新業(yè)態(tài)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

在服務(wù)融合創(chuàng)新過程中，各關(guān)聯(lián)的創(chuàng)新主體相互協(xié)同，創(chuàng)新資源的傳遞與利用方式，產(chǎn)生新的系統(tǒng)動(dòng)能，推動(dòng)了新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。服務(wù)融合創(chuàng)新可以發(fā)揮外部效應(yīng)和關(guān)聯(lián)效應(yīng)，在各服務(wù)要素間形成相互耦合作用，進(jìn)一步提升創(chuàng)新能力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

對(duì)于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)融合創(chuàng)新而言，先行企業(yè)將來自不同領(lǐng)域的知識(shí)技術(shù)經(jīng)過選擇、優(yōu)化，匹配以最合理的結(jié)構(gòu)形式，進(jìn)行集成、嫁接并最終融合成一個(gè)具有原來各技術(shù)特征的新型融合技術(shù)，繼而開發(fā)出新產(chǎn)品，當(dāng)更多企業(yè)跟隨后便催生出新型的產(chǎn)業(yè)，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。如前述的蘋果公司就是將照相、電話、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)嫁接于自己研發(fā)的多點(diǎn)觸控技術(shù)、軟件操作系統(tǒng)，并集成于基于ARM架構(gòu)的處理器，而打造出智能手機(jī)生態(tài)體系，帶來了一系列新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)，自身也獲得巨大的增長(zhǎng)，僅僅十多年，蘋果就成長(zhǎng)為近萬億美元市值的巨型企業(yè)；美的公司通過制造與服務(wù)的融合創(chuàng)新，成立了新型的美云智數(shù)科技有限公司，將智能制造、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)和云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行集成融合創(chuàng)新，打造出“全價(jià)值鏈+云化體系+數(shù)據(jù)智慧”的SaaS產(chǎn)品，提供“企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的全價(jià)值鏈解決方案，成立一年就為國(guó)內(nèi)各行業(yè)50多家龍頭企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，在助力傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)改造的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的快速擴(kuò)張，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)收益近兩億元，計(jì)劃三年就成長(zhǎng)為獨(dú)角獸，展現(xiàn)出巨大的增長(zhǎng)潛力。對(duì)于非技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)融合創(chuàng)新來說，先行企業(yè)敏銳地察覺到市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，消除不同領(lǐng)域的服務(wù)業(yè)邊界進(jìn)行融合創(chuàng)新，打造出融合型的服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)，帶來了服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。[18]K11藝術(shù)購(gòu)物中心就是創(chuàng)始人鄭志綱先生基于其藝術(shù)專業(yè)學(xué)習(xí)的知識(shí)背景加上其家族企業(yè)的商業(yè)背景，將藝術(shù)注入到商業(yè)購(gòu)物場(chǎng)所中打造出全新的博物館式零售業(yè)態(tài)，讓消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)購(gòu)物過程中的藝術(shù)欣賞和在藝術(shù)品鑒中完成購(gòu)物。這種把美術(shù)館搬到購(gòu)物中心，將藝術(shù)與零售完美結(jié)合的新模式，給一片死氣沉沉的零售業(yè)注入了新鮮的血液，顛覆了人們對(duì)于購(gòu)物中心的認(rèn)知，使橫空出世的K11從哀鴻遍野的零售百貨業(yè)中脫穎而出，在香港開設(shè)的首家K11三年就實(shí)現(xiàn)贏利，并迅速擴(kuò)展到內(nèi)地，十年就在不同的城市布局了20家。

(三)服務(wù)融合創(chuàng)新通過滿足人民更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)需求拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

三大產(chǎn)業(yè)將借助服務(wù)融合創(chuàng)新滿足人民更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)需求。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn)，我國(guó)居民的生活水平顯著提高，人民愈來愈追求美好生活需要，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快向多樣化、個(gè)性化、服務(wù)化方向升級(jí)。這意味著原來傳統(tǒng)的低質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)難以滿足人民更高的需求。廣大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè))必須順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)的需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型優(yōu)化。而這種多樣化、個(gè)性化和服務(wù)化的需求都有賴于服務(wù)融合創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)而言，當(dāng)人們解決溫飽后，傳統(tǒng)種養(yǎng)方式下的農(nóng)產(chǎn)品不受消費(fèi)者待見，人們希望了解食材的安全性、背后的文化、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值甚至是情懷和故事，這些是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)難以解決的，需要注入文化、科技甚至是旅游等相關(guān)服務(wù)業(yè)進(jìn)行服務(wù)融合創(chuàng)新。近年來層出不窮的創(chuàng)意農(nóng)業(yè)、分享農(nóng)業(yè)、眾籌農(nóng)業(yè)等新業(yè)態(tài)、新模式就是通過服務(wù)融合創(chuàng)新，不斷挖掘農(nóng)業(yè)的多功能，創(chuàng)造農(nóng)業(yè)新價(jià)值而實(shí)現(xiàn)的農(nóng)業(yè)“老樹發(fā)新芽”的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。如位于北京密云縣古北口鎮(zhèn)湯河村的“紫海香堤藝術(shù)莊園”打破傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)種植經(jīng)營(yíng)模式，通過與影視、婚紗攝影、養(yǎng)生度假等服務(wù)業(yè)進(jìn)行非技術(shù)性服務(wù)融合，創(chuàng)新出集“現(xiàn)代都市型農(nóng)業(yè)”、“情景式休閑度假”與“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”三位一體的文化旅游服務(wù)模式，為中高端市場(chǎng)提供個(gè)性化的美好生活需求。

對(duì)于傳統(tǒng)的制造業(yè)而言，民眾對(duì)此類產(chǎn)品的需求已不僅僅是實(shí)用，而是對(duì)其高品質(zhì)、時(shí)尚、多樣化的追求。富起來出國(guó)旅游的中國(guó)消費(fèi)者爆買全球很大程度上就是源于我國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)生產(chǎn)的制造產(chǎn)品難以滿足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的升級(jí)需求。高品質(zhì)、時(shí)尚、個(gè)性化的品牌消費(fèi)已成為消費(fèi)者尤其是青年消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)。這樣的產(chǎn)品需要企業(yè)融合優(yōu)質(zhì)的研發(fā)設(shè)計(jì)和品牌營(yíng)銷等服務(wù)，創(chuàng)建好、經(jīng)營(yíng)好、管理好商品的產(chǎn)、銷，滿足消費(fèi)者的高質(zhì)量產(chǎn)品需求。傳統(tǒng)制造企業(yè)只有通過技術(shù)性或非技術(shù)性的服務(wù)融合創(chuàng)新，通過制造業(yè)的服務(wù)化或服務(wù)型制造，在原有產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)之上，附加更高的品質(zhì)、更好的設(shè)計(jì)以及便捷使用服務(wù)。如網(wǎng)易嚴(yán)選就是網(wǎng)易作為一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)在掌握大量消費(fèi)者消費(fèi)需求的大數(shù)據(jù)背景下，從挖掘消費(fèi)需求出發(fā)，按需訂制，全程參與制造企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售以及售后，實(shí)行服務(wù)型制造，為消費(fèi)者提供好價(jià)格、好商品和好服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，簡(jiǎn)單地滿足消費(fèi)者的功能性服務(wù)已越來越難以滿足消費(fèi)者需要的個(gè)性化和體驗(yàn)性服務(wù)，服務(wù)類型已由單一形式向多元化的方向升級(jí)，各服務(wù)之間更多地表現(xiàn)為“你中有我、我中有你”的相互融合、相互依賴。如單純地為消費(fèi)者提供購(gòu)書服務(wù)的傳統(tǒng)零售書店在電商的沖擊下都在走向衰亡，而融合了購(gòu)書、服裝、咖啡、展覽、文化體驗(yàn)等多元服務(wù)于一體的“美學(xué)生活體驗(yàn)館”的方所書店因創(chuàng)造出讓書“更好地與人相遇的氛圍”則受到消費(fèi)者的廣泛歡迎而展現(xiàn)出蓬勃的活力。

(四)服務(wù)融合創(chuàng)新通過推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

從發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為契機(jī)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化不僅僅指第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的依次轉(zhuǎn)化，而且還包含各自產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化升級(jí)，由“微笑曲線”的底端向兩端即研發(fā)和售后服務(wù)等轉(zhuǎn)移，即由生產(chǎn)環(huán)節(jié)向服務(wù)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)也推進(jìn)了我國(guó)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的建設(shè)。三大產(chǎn)業(yè)體系借助服務(wù)融合創(chuàng)新可以推動(dòng)各自產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化升級(jí)，從而構(gòu)建出我國(guó)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)及經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要戰(zhàn)略支撐。

從世界制造業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來看，服務(wù)越來越成為企業(yè)利潤(rùn)的中心。許多馳名的制造企業(yè)通過服務(wù)融合創(chuàng)新進(jìn)入產(chǎn)品價(jià)值鏈中的服務(wù)環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)的制造加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)中向上游的研發(fā)和下游的品牌營(yíng)銷等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，如研究開發(fā)、軟件和數(shù)據(jù)處理、科技咨詢和技術(shù)服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、人力資源服務(wù)以及商務(wù)組織服務(wù)等，提升產(chǎn)品的科技含量，通過服務(wù)拓展產(chǎn)品的功效，提升產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值增值和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。[19]如美國(guó)通用電氣公司，以本公司的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)制造產(chǎn)品為中心，拓展銷售前的咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，銷售后的保養(yǎng)及維修服務(wù)，提升它的價(jià)值鏈條，成功地實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)也需要不斷地與其他服務(wù)業(yè)進(jìn)行融合創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。如中國(guó)酒店業(yè)在經(jīng)歷2016年的全行業(yè)虧損后，一些酒店業(yè)通過服務(wù)融合創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)超常快速發(fā)展。成立僅13年的華住酒店集團(tuán)就是一家這樣的酒店企業(yè)，其市值現(xiàn)已超過洲際酒店，位列全球酒店行業(yè)第四。華住酒店的高速增長(zhǎng)除了受益于其精細(xì)化管理之外，最主要的原因是其不斷地打破傳統(tǒng)酒店邊界，與其他服務(wù)進(jìn)行融合創(chuàng)新，為客戶植入更多的生活方式體驗(yàn)。如在其旗下的漢庭大堂空間做了嵌入式咖啡館niiice café，引入圖書閱覽打造書香漢庭項(xiàng)目，也通過投資、孵化等方式，形成了長(zhǎng)租公寓品牌城家、辦公品牌辦伴、創(chuàng)邑等等運(yùn)營(yíng)空間。

從國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和前景來看，以服務(wù)融合創(chuàng)新培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能已十分重要和緊迫。服務(wù)融合創(chuàng)新提升了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)指數(shù)、轉(zhuǎn)型升級(jí)指數(shù)、知識(shí)能力指數(shù)，推動(dòng)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式蓬勃興起，大大激發(fā)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新活力。

三、以服務(wù)融合創(chuàng)新推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的舉措

(一)構(gòu)建跨部門融合、促進(jìn)服務(wù)融合創(chuàng)新的制度政策環(huán)境

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是在一定的政策環(huán)境下進(jìn)行的，政府部門針對(duì)不同行業(yè)制定的扶持或控制政策將對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較大影響。服務(wù)融合創(chuàng)新的推進(jìn)往往涉及到多個(gè)行業(yè)多個(gè)部門，這就需要政府在打破原來的按行業(yè)邊界進(jìn)行管制和政策激勵(lì)的同時(shí)，掃除一些行業(yè)準(zhǔn)入壁壘，營(yíng)造便于企業(yè)跨界融合創(chuàng)新的制度環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)與各產(chǎn)業(yè)的融合，進(jìn)而推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

隨著我國(guó)政府對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策的大力推進(jìn)，全社會(huì)“雙創(chuàng)”的氛圍非常濃厚，也將有利于推動(dòng)服務(wù)融合創(chuàng)新的發(fā)展。但服務(wù)融合創(chuàng)新往往涉及到不同行業(yè)技術(shù)和服務(wù)的交叉利用，不是單個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域所能完成的，這就需要企業(yè)不但要科學(xué)制定自身技術(shù)發(fā)展計(jì)劃，還必須準(zhǔn)確把握相關(guān)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，以便決策是從外部獲取還是內(nèi)部研發(fā)進(jìn)行相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的嫁接融合創(chuàng)新。而這有賴于技術(shù)專利市場(chǎng)的完善，便于企業(yè)方便地獲取相關(guān)的技術(shù)，推進(jìn)服務(wù)融合的創(chuàng)新。因此，必須從國(guó)家層面加大專利技術(shù)的保護(hù)力度，打造發(fā)達(dá)的專利市場(chǎng)。此外，服務(wù)融合創(chuàng)新的成果往往因?yàn)榉?wù)的無形性，難以進(jìn)行相應(yīng)的專利保護(hù)，必須形成一種全社會(huì)尊重知識(shí)，保護(hù)創(chuàng)新成果的機(jī)制。

(二)建立服務(wù)融合創(chuàng)新平臺(tái)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

服務(wù)與各產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新，需要多部門的合作與推進(jìn)。建立服務(wù)融合創(chuàng)新平臺(tái)有利于減少障礙，促進(jìn)各產(chǎn)業(yè)合作。平臺(tái)建設(shè)包含了企業(yè)組織、人才資源、管理部門、中介機(jī)構(gòu)、金融組織等等，形成了管理平臺(tái)、人才平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、交易平臺(tái)等等綜合性的推進(jìn)服務(wù)融合創(chuàng)新平臺(tái)。在全國(guó)有條件的地區(qū)，比如深圳，可以建立平臺(tái)基地，積累經(jīng)驗(yàn)，以便推廣。

服務(wù)融合創(chuàng)新平臺(tái)的建立可以分不同的行業(yè)來規(guī)劃，比如以技術(shù)服務(wù)為核心、以系統(tǒng)咨詢?yōu)楹诵?、以?yīng)用產(chǎn)品開發(fā)為核心等各有特色的創(chuàng)新平臺(tái)。在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)背景下，這些平臺(tái)以核心服務(wù)為中心實(shí)現(xiàn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)或者服務(wù)與服務(wù)業(yè)的融合，形成融合創(chuàng)新模式。

但無論哪種核心的服務(wù)融合創(chuàng)新平臺(tái)都是以消費(fèi)者的需求為核心，針對(duì)用戶存在的問題和增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行融合創(chuàng)新，通過挖掘和滿足消費(fèi)者潛在需求，塑造消費(fèi)者觀念和行為，體現(xiàn)開放式創(chuàng)新。例如，戴爾的Ideastorm、海爾的Hope、Local Motors、Innocentive和小米社區(qū)等都是以用戶為中心構(gòu)建的開放式創(chuàng)新平臺(tái)。[20]

(三)推進(jìn)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，建立服務(wù)融合創(chuàng)新的人才梯隊(duì)

服務(wù)融合創(chuàng)新的成功實(shí)施意味著來自不同行業(yè)思想、知識(shí)和技術(shù)的碰撞、交叉、借鑒、滲透和融合，這就需要企業(yè)具有不同行業(yè)知識(shí)背景的領(lǐng)導(dǎo)者和員工，其具有跨界思維，能夠敏銳地捕捉市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì)，善于運(yùn)用交叉的知識(shí)進(jìn)行融合創(chuàng)新。因此，企業(yè)在招聘人才時(shí)，原來以專業(yè)背景和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)作為標(biāo)準(zhǔn)來選拔人才的傳統(tǒng)勢(shì)必難以適應(yīng)融合時(shí)代的需求，而應(yīng)該注重多行業(yè)背景知識(shí)員工的搭配，尤其重視員工跨界思維的培養(yǎng)，須知行業(yè)之外的力量往往是行業(yè)的顛覆者。

服務(wù)融合創(chuàng)新是一種各界人才跨界聯(lián)動(dòng)合作的行為。它是來自于生產(chǎn)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、高校、政府等各組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新主體間的合作。也就是說，服務(wù)融合創(chuàng)新也是協(xié)同創(chuàng)新行為。因此，服務(wù)融合創(chuàng)新人才不僅需要掌握自我擅長(zhǎng)的專業(yè)知識(shí)，還需要了解其他領(lǐng)域的前沿信息和新知識(shí)。服務(wù)融合創(chuàng)新的人才梯隊(duì)建設(shè)需要對(duì)青年人才進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，在“干中學(xué)”，通過合作伙伴獲取各領(lǐng)域的技術(shù)、專業(yè)知識(shí)，進(jìn)而提高自身的協(xié)同創(chuàng)新能力。

致謝：本文在寫作過程中得到了國(guó)家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟(jì)管理雜志社編輯部主任、中國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)任旺兵先生的幫助，特此致謝！