張 寧

（哈爾濱商業(yè)大學 商務學院，黑龍江 哈爾濱150028）

一、教練技術的出現(xiàn)

管理大師德魯克曾指出，20世紀泰羅的科學管理使體力勞動者的生產(chǎn)效率提高了50倍，創(chuàng)造了今天的發(fā)達經(jīng)濟。而在未來，體力勞動者生產(chǎn)率不再是發(fā)達經(jīng)濟的主要問題，提高知識型員工的生產(chǎn)率越來越成為企業(yè)甚至國家生存和繁榮的關鍵。知識型員工既不是古典管理理論假定的理性的“經(jīng)濟人”，也不僅僅是人際關系學說認定的需要社會接納和認可的 “社會人”，以往的管理方法并不能奏效。由于知識型員工具有良好的專業(yè)素養(yǎng)，并渴望獲得成長、尋求承擔責任，命令-控制的管理方式不再適用，而教練技術是一種更適用于知識型員工的新型管理方式。

教練技術源于體育，美國網(wǎng)球?qū)＜业倌鳌じ咄诰W(wǎng)球訓練課上發(fā)現(xiàn)，滑雪教練教的學員比網(wǎng)球教練教的學員進步要快，探究其原因發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)球教練過于強調(diào)動作的規(guī)范性，學員忙于糾正動作，而滑雪教練要求學員注意力集中在滑雪上，根據(jù)雪地的情況自行調(diào)整動作，在放松、自主和專注的狀態(tài)下，學員反而獲得更好的學習效果。高威受到啟發(fā)，把教練技術引入商業(yè)領域，讓商業(yè)參與者看到自己的心智模式和行為模式，可以取得更好的營商效果。

二、教練技術在企業(yè)中的應用及問題

企業(yè)教練能幫助員工提升績效、實現(xiàn)工作目標，應用教練技術為企業(yè)帶來的回報令人矚目。2006年開展的“全球經(jīng)理人教練研究”認為，大多數(shù)客戶對教練活動非常滿意，并希望能再次參與，企業(yè)教練已經(jīng)成為熱門行業(yè)。

（一）教練技術在企業(yè)中的應用形式

教練技術在企業(yè)中主要有兩種應用形式：

1.外部專業(yè)教練。聘請外部專業(yè)教練來幫助員工成長是常見的形式，這一方式主要面向高管和高潛質(zhì)人才。外部專業(yè)教練往往擁有豐富的管理經(jīng)驗、嫻熟的教練技巧和客觀中立的立場，這有助于教練關系的建立，取得可以預期的效果。全球第一CEO，通用電氣的杰克·韋爾奇退休后便成為一名教練。

2.內(nèi)部教練式領導。把經(jīng)理人員培養(yǎng)成教練式領導是教練技術在企業(yè)中另一重要形式，這種形式可以面向各個管理層級，往往通過讓經(jīng)理人員參加教練認證課程，幫助他們提高領導力，在與下屬的溝通中更多地應用提問而不是直接給出答案，以促使員工自主解決問題并愿意承擔責任。這樣，經(jīng)理人員可以不再忙著救火，而把更多的時間用于關注戰(zhàn)略問題及培養(yǎng)員工。例如，韋爾奇在通用電氣時已經(jīng)是一名教練式領導，這在他的諸多管理實踐，如合力促進、充分授權、去除藩籬、建立“便條”文化、“贏”的文化中都有體現(xiàn)。很多跨國公司如IBM、諾基亞、波音、惠普等都在內(nèi)部廣泛推行教練式領導。

（二）教練技術應用中存在的主要問題及原因分析

現(xiàn)實中，企業(yè)往往自上而下推行教練技術，就實施效果來看，較高管理層級的效果較好，較低管理層級的效果則不盡如人意，其原因主要來自以下幾個方面：

1.外部專業(yè)教練應用范圍有限。第一，外部教練的費用較高，企業(yè)只能為少數(shù)高管或高潛質(zhì)人才聘請教練，難以惠及較低層級的、普通的知識型員工。第二，外部教練不熟悉企業(yè)文化和業(yè)務，難以與普通員工進行有效對話。教練領域的專家認為好的教練可以并且應該帶領一個人超越教練自身知識的局限（惠特默，2014），然而這種觀念忽視了教練對象所處層級的差異，當教練對象所處層級較低，教練自身知識的局限就會凸顯出來。由于高層管理者更關注抽象的戰(zhàn)略問題，外部教練所擁有的一般性的、通用的經(jīng)驗有相當?shù)慕梃b作用，雙方可以進行有效的對話。然而，普通員工關注更具體的業(yè)務問題，對企業(yè)業(yè)務和文化的不熟悉將阻礙外部教練與普通員工的對話，并導致在教練過程中難以很好地理解和體察被教練者，影響雙方信任關系的建立。因此，即使企業(yè)愿意為普通員工的外部教練費用買單，其效果也不能與高管相比。

2.教練式領導的推行效果不理想。第一，中基層經(jīng)理人員的技術技能限制。技術技能對于企業(yè)中基層經(jīng)理人員履行職務非常重要，同時他們更依賴領導權贏得下屬的追隨，因此傾向于較多涉足下屬的工作。當下屬面臨問題時，經(jīng)理人員更可能直接給出答案令其遵照執(zhí)行，而不是通過教練式提問讓其自主思考。第二，經(jīng)理人員難以保持中立立場。教練不需要為員工的績效負直接責任，因而能避免偏見，擁有超然的心態(tài)，客觀、公正地幫助員工分析成長中的問題，并贏得員工的信任。而經(jīng)理人員的績效受下屬績效的影響，越低層級的經(jīng)理人員，短期績效壓力越加明顯，越難以放下自己的主觀判斷和成見，相應的，下屬也難以放下戒備心理。第三，熟練運用教練技術需要長期的實踐。經(jīng)理人員通過參加教練認證課程學習理論和技巧，培養(yǎng)教練思維、熟練運用教練技術，要獲得理想的教練效果，還需要長期的實踐。例如，國際教練聯(lián)合會將認證教練分為助理、專業(yè)級、大師級三個等級，除了完成相應培訓課程，三個等級對教練實踐活動有不同的時間要求，分別為100、750和2500小時。這意味著，如果一個經(jīng)理每天花費2小時用于對下屬的教練活動，一年工作250天，需要5年才能成為“大師級的領導式教練”。組織必須為管理者提供相當寬松的環(huán)境，否則，面臨短期績效及其他緊急情況的壓力時，經(jīng)理人員仍會訴諸命令和控制的管理方式。第四，教練式領導者應具備優(yōu)秀的素質(zhì)。成為教練式領導應具備這樣的前提條件：正直的品格、富有同理心、敏銳的覺察力、心理學和領導力等相關知識、豐富的人生閱歷和管理經(jīng)驗。對于大多數(shù)組織來說，同時具有這些素質(zhì)的管理者并不多見。

以上原因決定了教練技術在組織中、基層的應用效果并不理想。然而，現(xiàn)代組織中大量知識型員工是普通員工，他們大多符合成為教練對象的基本要求，也迫切需要教練幫助他們成長為獨立自主的、能夠承擔責任的人。無論從數(shù)量還是匹配性方面，企業(yè)目前尚未滿足知識型員工對教練活動的需求。

三、推進企業(yè)內(nèi)部教練

發(fā)展企業(yè)內(nèi)部教練將是一個可行的方法，即從內(nèi)部選拔有適當資質(zhì)的管理者，通過教練課程的學習和認證，成為員工的專職教練，幫助員工成長，并促進員工提升績效。由于具備教練身份和特定企業(yè)的管理經(jīng)驗，內(nèi)部教練可以結合外部專業(yè)教練和教練式領導的優(yōu)勢。已有國外企業(yè)開始這一嘗試，但目前仍僅限于培養(yǎng)高管和高潛質(zhì)人才，向中層推進內(nèi)部教練還有很長的路要走，企業(yè)將面臨并應處理好以下問題：

（一）內(nèi)部教練與直線經(jīng)理的關系

企業(yè)應協(xié)調(diào)內(nèi)部教練和直線經(jīng)理的關系，可以賦予內(nèi)部教練參謀職權。具體來說，直線經(jīng)理應以任務為中心，對績效負責；內(nèi)部教練則以人為中心，關注員工的長期成長，關注心理需求的滿足。兩者合作將從兩個方面使組織受益：一方面，直線經(jīng)理擁有的專業(yè)技能在把控方向、進行決策方面能夠發(fā)揮有益的作用。另一方面，企業(yè)內(nèi)部教練對企業(yè)的文化和業(yè)務熟悉，有利于深入理解和體察員工，進行有效對話，其中立立場，則有益于創(chuàng)建平等的伙伴關系，保持員工持續(xù)的參與和投入。

（二）教練的來源

主要包括：一是從外部聘請專業(yè)教練。專業(yè)教練有深厚的理論基礎和嫻熟的教練技巧，懂得如何解讀教練對象，企業(yè)可以在其正式擔任內(nèi)部教練職位前，在特定的管理崗位工作一段時間，以熟悉企業(yè)的業(yè)務和文化。二是從內(nèi)部選拔和培養(yǎng)教練。那些公正、客觀，具有同情心、洞察力，愿意幫助別人成長的內(nèi)部經(jīng)理人員，是未來教練的合適人選，企業(yè)應識別出他們并加以培養(yǎng)。

（三）教練對象的確定

理想的情況是每個知識型員工都有自己的教練，考慮到投資回報率，企業(yè)可根據(jù)組織規(guī)模、工作性質(zhì)等因素，決定面向全體員工還是面向特定的團隊、經(jīng)理或部分員工。例如，人數(shù)少而人均產(chǎn)值高的高科技企業(yè)可以面向全體或大部分知識型員工提供教練支持；人數(shù)多而人均產(chǎn)值較低的企業(yè)，可以為特定的關鍵崗位提供教練支持。

（四）教練關系的開始與中止

組織應為員工和教練提供雙向選擇的機會。在正式的教練關系確定之前，雙方可以通過一、兩次教練活動，判斷相互之間是否匹配。一段教練關系確定之后，教練應根據(jù)被教練者的績效現(xiàn)狀及個人特質(zhì)制定針對性的計劃，在被教練者執(zhí)行計劃的過程中進行適時監(jiān)控，定期評估教練效果。如果教練對象已經(jīng)具備獨立完成任務的能力，或遇到其中一方調(diào)離、晉升等情況，可以考慮中止教練關系。