趙盛梅

(貴州廣播電視大學 貴陽 550004)

中共中央、國務院印發(fā)的《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》明確指出：“要推進高校思想政治工作改革創(chuàng)新。強調要貼近師生思想實際，以改革創(chuàng)新精神做好高校思想政治工作……要加強互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作載體建設，加強學生互動社區(qū)、主題教育網(wǎng)站、專業(yè)學術網(wǎng)站和“兩微一端”建設，運用大學生喜歡的表達方式開展思想政治教育?！盵1]新形勢下的思想政治教育如何做到“因事而化、因時而進、因勢而新”，這是對新媒體時代背景下的網(wǎng)絡思想政治教育工作提出的新要求。

易班(E-Class)是對創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的主動回應，是網(wǎng)絡思想政治教育在新媒體時代的新載體、新舉措和新探索。易班以學生為主體，定位于貼近大學生思想、學習、生活、娛樂和服務，是為高校師生服務的綜合性網(wǎng)絡社區(qū)，現(xiàn)已成為高校開展大學生網(wǎng)絡思想政治教育的新陣地。易班于2007年誕生，據(jù)教育部網(wǎng)絡安全和信息化領導小組辦公室印發(fā)的《2019年教育信息化和網(wǎng)絡安全工作總結》顯示，易班現(xiàn)已覆蓋全國1329所高校、注冊學生1421萬人。[2]

為貫徹落實全國高校思想政治工作會議精神，根據(jù)貴州省教育廳《關于“互聯(lián)網(wǎng)+大思政”工作載體建設的通知》精神，貴州職業(yè)技術學院易班發(fā)展中心于2017年7月3日成立，掛靠在黨委學生工作部，統(tǒng)籌和管理學校易班的整體發(fā)展與推進工作，主要負責易班平臺的建設、維護、推廣等工作。2019年5月30日，貴州職業(yè)技術學院易班發(fā)展中心成立易班二級分站，負責易班工作在二級學院的具體開展和落實。

鑒于貴州省高校易班平臺起步晚、發(fā)展緩的現(xiàn)狀，貴州職業(yè)技術學院的易班平臺也面臨諸多現(xiàn)實困境。本研究旨在積極探索建好易班，用好易班的改進舉措，努力將之建設成為服務師生、便捷校園生活服務、開展網(wǎng)絡思想政治教育工作的重要載體，以及助力學生成長成才的有高度、有溫度、有深度的綜合性網(wǎng)絡思政平臺，開拓網(wǎng)絡思政新局面。

筆者于2020年4月在貴州職業(yè)技術學院進行了問卷調查，選取了18級、19級學生共計1000名，發(fā)放《貴州職業(yè)技術學院關于“易班”的使用情況調查》電子調查問卷，共回收問卷982份，有效問卷970份，問卷有效率為97%。本研究基于問卷數(shù)據(jù)，對貴州職業(yè)技術學院易班平臺的實踐應用展開深入思考與探討。

一、基于易班平臺使用情況的調查

(一)基本數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)顯示，99%的被調查者已注冊易班，只有1%的學生尚未注冊，可見易班的普及率是極高的。在注冊意愿調查中，絕大多數(shù)學生是被迫注冊，基于學習需要注冊的學生只占12%，希望接觸新鮮事物主動注冊的僅有6%。日常使用易班的頻率如下：每天使用的占5%、一周兩次以下的占17%、基本不用的占78%，可見學生對易班的使用需求并不大。64%的學生表示只會在學校要求時登錄易班，28%的學生表示會在需要時查看易班，無聊時瀏覽的學生占8%。據(jù)調查可知，學生登錄易班大多是被要求，主動登錄的占比較低。

(二)用戶體驗

本次調查中在問及學生對易班的看法時，25%的學生認為易班很有用，很喜歡，39%的人認為易班功能有待優(yōu)化，36%的同學表示對易班不感興趣。關于易班存在的問題，44%的同學認為平臺操作需要繼續(xù)優(yōu)化，38%的人提到功能不夠完善，18%的學生認為內容質量不高缺乏吸引力?？梢?，易班平臺操作和功能完善的情況不容樂觀，需要努力改善現(xiàn)狀，以提高平臺吸引力，增強用戶粘性，平臺需要提升的空間還很大。

(三)平臺內容和功能

經調查，15%的人希望有新聞要點推送，27%的人期待有就業(yè)信息推送，30%的人希望得到更多的學習資料共享，16%的人想看到校園活動預告，12%的人希望有學習互動社區(qū)版塊。關于對易班擬推出的新版塊，14%的人希望看到“新時代版”塊，16%的人希望看到“我有話說”版塊，12%的人期待“新長征”快搭推出，13%的人希望有“心理測試”版塊，15%的人希望“新易經”推出，9%的同學希望看到“光榮榜”，21%的同學希望易班開發(fā)“便利服務”的應用。以上數(shù)據(jù)說明，易班平臺內容和功能有待充實和豐富，發(fā)展和努力的空間較大。

(四)易班發(fā)揮網(wǎng)絡思政陣地的效用

調查易班作為網(wǎng)絡思想政治教育新陣地是否起到作用，認為很有用的占21%，認為有待提高的占42%，表示不了解的占34%，認為沒起到作用的占3%。被問及是否參加過易班組織的線上線下的活動時，68%的同學表示參加過，32%的同學表示沒有參加過。易班組織的活動新穎性不足，缺乏吸引力，以致無法調動部分同學的興趣，不能在活動中起到潛移默化的思想政治教育作用。這組數(shù)據(jù)表明易班平臺的建設任務還很重。

二、平臺使用中存在的問題

(一)用戶體驗差

從反饋情況來看，易班平臺的兼容性和穩(wěn)定性較差，App運行速度慢，偶爾發(fā)生卡頓現(xiàn)象；操作繁瑣，輕快搭區(qū)域劃分混亂，功能不完善，用戶體驗差。隨著社會的發(fā)展，人們越來越追求便利快捷的生活方式，要想減少用戶流失，App流暢的用戶體驗是基本保證；確保用戶在使用易班平臺的過程中，能快速便捷的進行各種操作，是目前易班平臺的短板，亟待改進和完善。

(二)平臺內容枯燥滯后，功能欠缺無特色

第一，易班平臺內容枯燥且滯后。社會化網(wǎng)絡平臺的海量信息、新鮮資訊與易班平臺枯燥、單一、滯后的內容形成強烈反差。隨著學生需求的變化和提高，平臺內容的固定性無法與時下風靡的抖音、快手、知乎等能滿足年輕人多元化需求的新媒體平臺相媲美，大大降低了學生主動登錄易班的興趣，更不可能吸引學生持久關注。

第二，易班平臺功能欠缺，缺乏特色和吸引力。時下主流的新媒體平臺，QQ、微信、微博、抖音等，其核心競爭力使它們擁有大量固定的用戶群。易班作為新興的網(wǎng)絡平臺，要想擁有一席之地，就必須有自己的特色和優(yōu)勢，增強實用性。只有不斷挖掘和完善自身功能，才能在日新月異的新媒體時代蓬勃發(fā)展，否則終將被社會淘汰。

(三)網(wǎng)絡思政陣地作用發(fā)揮不明顯

第一，專業(yè)人才緊缺是易班平臺的網(wǎng)絡思政陣地作用發(fā)揮不理想的重要原因之一。由于易班平臺的建設隊伍沒有接受過專業(yè)的培訓和鍛煉，建設隊伍的水平參差不齊。指導老師基本上是受行政指派完成工作任務，同學們也都是因興趣愛好加入易班發(fā)展中心，不是專業(yè)人才。建設隊伍的能力和水平限制了易班平臺作為網(wǎng)絡思政陣地作用的發(fā)揮。

第二，目前，易班發(fā)展中心尚處于建設階段，工作重心是平臺建設與管理。由于起步晚，導致易班平臺發(fā)揮思想政治教育陣地的作用不明顯，在掌握學生思想動態(tài)，對矛盾問題的回應和反饋上存在滯后現(xiàn)象，對有效引領學生思想和把控校園輿論等現(xiàn)實、具體的網(wǎng)絡思政問題方面還有不足。因此，還需要時間和空間進一步發(fā)展和完善。

三、優(yōu)化平臺使用的路徑分析

(一)提升用戶體驗

用戶體驗是用戶在使用產品過程中建立起來的主觀認知感受和回應，其既是主觀的，又是客觀的。用戶體驗可分為功能性、穩(wěn)定性、易用性、智能性及愉悅創(chuàng)造性五個要素，包括生存需要、安全需要、溝通需要、受尊重、自我實現(xiàn)五個層次。

加強易班App的技術研發(fā)是易班平臺獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。優(yōu)化易班平臺操作，推進技術升級，提高用戶操作便利性和體驗感是關鍵因素。易班平臺需要在提升App運行的穩(wěn)定性和兼容性，提高平臺上傳和下載的速度、讓重要信息置頂、簡化注冊和登錄程序、增加好友人數(shù)上限等方面進行改進，為學生使用易班平臺提供最大限度的簡便快捷服務。

只有功能強大、穩(wěn)定性強、簡單易操作、夠智能，滿足用戶的各種需求，才能達到自我實現(xiàn)的最終目的。為提高用戶體驗，貴州職業(yè)技術學院易班平臺擬推出輕快搭“早知道”：一個能讓學生及時了解校園新聞、熟知學校規(guī)章制度、發(fā)送即時咨詢和通知的輕應用，以此將消息快速發(fā)送至每一個學生手上，樹立易班在學生心目中的形象和地位，提升用戶體驗。

(二)增強用戶粘性

豐富充實平臺內容，提高關注度，是保證易班發(fā)展的關鍵因素。大學生思想活躍，接觸的信息多種多樣，為提高他們的興趣，應加強易班平臺內容的原創(chuàng)力建設，從學生的實際需求出發(fā)，推送適合的信息。每日精選新資訊推送重要新聞，每周選擇社會熱點開展焦點話題討論，適時展播師生優(yōu)秀網(wǎng)文，通過改進具體措施，吸引學生關注。只有從工作需求過渡到服務需求，以促進易班平臺發(fā)展為源動力，激發(fā)廣大師生的創(chuàng)造性、參與平臺互動的積極性，才能增強易班平臺用戶粘性。[3]

為了提高用戶粘性，打造易班文化必不可少，用文化贏得用戶的長期關注。貴州職業(yè)技術學院積極嘗試，增設輕應用快搭“召集令”，利用易班平臺發(fā)布積極健康向上的活動，召集志同道合的小伙伴一起開展各種有意義的活動，號召同學們走出寢室，走進操場，走進圖書館，促進友好和諧的校園文化氛圍。增設“新青年”輕應用快搭，樹立學生榜樣，宣傳其先進事跡，鼓勵廣大學生積極奮進，奉獻才情，回報學校和社會。此外，易班打算增設“漫談斯理”輕應用快搭，用100秒幽默風趣的動漫讓用戶快速讀懂時事政治，凸顯易班網(wǎng)絡思政陣地特色，打造青春多姿、積極健康的“易”文化。

在此基礎上，還需將增強和完善易班平臺的校本化功能，強化吸引力。憑借學生網(wǎng)絡社區(qū)的優(yōu)勢，根據(jù)貴州職業(yè)技術學院的具體情況，提供校本化服務，為廣大師生的校園學習、生活和工作提供各種便利。同時，在易班平臺上增加娛樂性的應用，插入一些有益于腦力開發(fā)、獨特又有創(chuàng)意的小游戲，為學生帶來新體驗，吸引用戶群，增強用戶粘性。

(三)堅守網(wǎng)絡思政陣地

首先，組建一支專業(yè)建設隊伍。專業(yè)建設隊伍以思政教師和輔導員為引領，配備高技能的計算機專業(yè)人才，參與日常管理與服務的學生工作人員。易班作為網(wǎng)絡思政工作的主陣地，思政教師對新思想的引導、新政策的解讀，輔導員對理想信念的教育和價值引領，是保證網(wǎng)絡思政工作順利開展的重要條件。思政教師和輔導員帶領學生共同參與，共同使用，才能使易班平臺在校園里發(fā)揮最大效能。高技能的計算機專業(yè)人才配備是建設和發(fā)展易班平臺的關鍵條件。實現(xiàn)易班平臺的流暢操作與創(chuàng)新設計，需要高技能的專業(yè)人員的支持與加入，只有這樣，才能為廣大師生提供優(yōu)質服務與用戶體驗。成立日常管理與服務的學生隊伍是建設和發(fā)展易班的基礎條件。易班的工作多交由學生具體落實，學生發(fā)揮著主體作用，這利于學生實踐、組織、溝通等能力的培養(yǎng)，能有效提高學生的自我教育、自我管理、自我服務能力。加之學生最了解學生之所需和所想，學生工作人員的構成有利于易班工作和活動的開展。易班在構建一支專業(yè)建設隊伍的同時也在潛移默化中建設了一支網(wǎng)絡思政的堅定信仰者、積極傳播者和忠誠實踐者隊伍。[4]

其次，積極發(fā)揮易班平臺網(wǎng)絡思政陣地的作用。易班平臺需找準自己定位，重點做好網(wǎng)絡意識形態(tài)工作和網(wǎng)絡思想政治教育，旗幟鮮明地強化其網(wǎng)絡思政功能，凸顯易班網(wǎng)絡思政陣地特色。著力打造一個集理論性與實踐性并重、知識性與時尚性共存、教育性與啟發(fā)性共有、參與性與引領性融合的網(wǎng)絡思政平臺，潛移默化地影響、規(guī)范學生的思想和言行。充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，掌握學生思想動態(tài)，有效引領學生思想和校園輿論，建立良性社會網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境。通過開展形式多樣、豐富多彩的活動，比如選拔師生理論宣講員，踐行社會主義核心價值觀主題實踐活動、學雷鋒社會實踐活動、五四青年節(jié)社會實踐活動等，幫助學生樹立正確的三觀，堅定信仰，不忘初心，營造濃厚的思想輿論氛圍，發(fā)揮易班平臺思想政治教育陣地的作用。[5]

易班作為網(wǎng)絡思政的新舉措，新陣地，在推廣、建設、發(fā)展中遇到的困難，都是易班平臺在發(fā)展和完善過程中的必經之路。由于起步晚，平臺還存在短板，以致網(wǎng)絡思政陣地優(yōu)勢沒有被完全發(fā)揮和體現(xiàn)。但毋庸置疑，易班的發(fā)展前景是光明的。易班平臺要堅守“圍繞學生、關照學生、服務學生”的理念，充分發(fā)揮優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡育人工作，唱響網(wǎng)絡思政教育主旋律，書寫網(wǎng)絡思政的精彩篇章。