主題：中歐總經(jīng)理北京年度論壇

時(shí)間：2019年11月24日

地點(diǎn)：中歐國(guó)際工商學(xué)院北京校區(qū)

演講人：方躍 中歐國(guó)際工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)與決策科學(xué)教授

工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)管理者“為產(chǎn)品質(zhì)量而管理”。進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代后，企業(yè)管理者又該把重心放在哪里？

2002年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模大約是1.2萬(wàn)億元人民幣，GDP的規(guī)模是12萬(wàn)億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在GDP占比為10%。而到了2018年，這三個(gè)數(shù)據(jù)分別增長(zhǎng)到了30萬(wàn)億元、90萬(wàn)億元和1/3。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增速遠(yuǎn)高于GDP的增速，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征，可綜合為如下四點(diǎn)：

第一，一切互聯(lián)（人與人、機(jī)器與機(jī)器、機(jī)器與人）。互聯(lián)不是簡(jiǎn)單地把數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，它正在逐漸改變商業(yè)、社會(huì)、企業(yè)以及人的生活方式，這些變化給企業(yè)提出了新的要求和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要積極并快速應(yīng)對(duì)。

第二，客戶(hù)需求呈現(xiàn)出更加多元和個(gè)性化的趨勢(shì)?？蛻?hù)以前購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，是為了滿(mǎn)足一種基本需求，但是往往融合了社交等更多個(gè)性化、多元化的需求。企業(yè)需要認(rèn)真思考和研究，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，聚焦細(xì)分客戶(hù)群體，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

第三，快速迭代和顛覆。技術(shù)的迭代速度相比工業(yè)化時(shí)代變得更快，而且很多技術(shù)有相當(dāng)?shù)念嵏渤煞?，給企業(yè)家思考和調(diào)整時(shí)間的窗口變得越來(lái)越小。今天我們?cè)谧钠髽I(yè)有三分之二已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)目前的重點(diǎn)戰(zhàn)略。而那些尚未啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，“過(guò)度觀望”可能是一個(gè)成本很高的策略。

第四，產(chǎn)品和服務(wù)模式發(fā)生變化。在工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)將“所有權(quán)”賣(mài)給客戶(hù)。在今天的數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的目標(biāo)不是簡(jiǎn)單的賣(mài)“所有權(quán)”，而是考量產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售是否真正給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。

在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)生存和發(fā)展的邏輯是什么？

最核心的是創(chuàng)造客戶(hù)和市場(chǎng)需求。通過(guò)創(chuàng)新手段，企業(yè)要為客戶(hù)帶來(lái)更多價(jià)值，滿(mǎn)足個(gè)性化和多元化需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。

第二，數(shù)字化的知識(shí)和信息成為重要生產(chǎn)要素。

第三，一切數(shù)字化（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、流程、顧客、員工管理等）。

第四，企業(yè)之間的關(guān)系，從工業(yè)化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)走向數(shù)字化時(shí)代的協(xié)同和合作，共同打造商業(yè)生態(tài)。

第五，企業(yè)需要重塑業(yè)務(wù)模式、組織和文化，使企業(yè)變得更敏捷、更柔性。

用一句話總結(jié)：數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)管理者的重心是“為客戶(hù)價(jià)值而管理”，這指明了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向。

那么，該如何實(shí)現(xiàn)“為客戶(hù)價(jià)值而管理”？在我的新著《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》中介紹的“2+3+4”模型，可以幫助企業(yè)明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向和數(shù)字化落地的“行動(dòng)路線”。