曹琬琳 曾慶 王昱蘢

【摘要】訂單管理是公司運作管理的核心之一，對提升企業(yè)競爭力和客戶以及職工滿意度有著不可忽視的作用。如何建立更優(yōu)、經(jīng)濟、便捷、智能化的訂單管理流程是企業(yè)需要思考的問題之一。本文將A公司的門類訂單管理流程作為研究對象，對其訂單管理流程進行研究，發(fā)現(xiàn)其流程中的不足。對存在的問題進行分析，將訂單流程進行優(yōu)化，運用工業(yè)工程及管理信息系統(tǒng)的所學(xué)的知識，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+與智慧物流的知識，對A公司的訂單管理系統(tǒng)進行理論邏輯設(shè)計，對該訂單管理系統(tǒng)進行實現(xiàn)，并為以后系統(tǒng)的實施提供了評價指標(biāo)的建議。

【關(guān)鍵詞】訂單管理 ?互聯(lián)網(wǎng) ?智慧物流 ?管理信息系統(tǒng)

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，人們的需求結(jié)構(gòu)不斷變化，以產(chǎn)定銷的存貨生產(chǎn)方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展。尋求快速反應(yīng)客戶需求，節(jié)約高效的生產(chǎn)營銷方式是生產(chǎn)制造型企業(yè)當(dāng)前緊迫的任務(wù)。本文通過互聯(lián)網(wǎng)+智慧物流的訂單管理系統(tǒng)對營銷客戶方面的訂單管理系統(tǒng)進行設(shè)計，主要包含客戶管理、訂單管理、財務(wù)管理、庫存管理等工作，提升系統(tǒng)開發(fā)效率，提高客戶對公司以及系統(tǒng)的滿意度。

一、系統(tǒng)對象模型分析

信息在流動過程是變化的，移動過程中信息可能需要經(jīng)過頻繁的變換才能到達目標(biāo)地。而數(shù)據(jù)流圖（DFD）反應(yīng)了數(shù)據(jù)移動的過程，它體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的存儲、外部實體等內(nèi)容。

① 財務(wù)管理模塊。新增訂單時，財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里的信息就需要進行更新，財務(wù)人員可以根據(jù)成交訂單信息以及客戶信息預(yù)覽打印財務(wù)信息，生成財務(wù)報表。② 訂單業(yè)務(wù)管理模塊。訂單管理模塊是本系統(tǒng)的核心部分，訂單先由顧客或銷售人員建立，然后銷售人員與經(jīng)理先后審核訂單。審核通過后交由物資管理人員，完成訂單產(chǎn)品清點發(fā)貨與更新庫存情況。圖1為該模塊數(shù)據(jù)流圖。③ 庫存物流管理模塊。庫存物流管理模塊包含庫存管理部分和物流跟蹤部分，在這個部分，需要運用出入庫條形碼掃描對庫存信息進行更新和運用GPS物流信息跟蹤技術(shù)對產(chǎn)品物流信息進行實時跟蹤與更新，使管理者與客戶能夠快速的了解產(chǎn)品物流信息，實現(xiàn)智慧物流。

二、訂單管理系統(tǒng)設(shè)計

進行詳細系統(tǒng)功能需求分析后，所設(shè)計的訂單管理系統(tǒng)分為兩個入口：客戶入口和管理者入口，在管理者入口下又分為4個功能分區(qū)和1個系統(tǒng)分區(qū)。

（一）客戶入口

在此模塊，主要是客戶的自主注冊和通過產(chǎn)品表選擇產(chǎn)品建立訂單，并選擇物流模式。訂單建立后由經(jīng)理和銷售人員結(jié)合庫存信息審核，審核通過后訂單成功建立，然后由物資管理人員根據(jù)訂單信息發(fā)貨;如審核未通過，由銷售人員通過客戶預(yù)留信息電話聯(lián)系客戶說明情況，確認修改訂單或刪除訂單。

（二）管理者入口

1.客戶管理模塊

主要負責(zé)客戶信息的查詢、維護和跟蹤，做好訂單信息的跟蹤工作。根據(jù)不同的訂單內(nèi)容和合作方式，將客戶級別劃分為不同的級別。不同級別的用戶會有不同的服務(wù)跟蹤頻率，然后安排不同的返回時間。系統(tǒng)還可以根據(jù)最后一次回訪制定下一個回訪周期計劃。

在跟蹤潛在客戶時，跟蹤時間將提高合同簽訂的成功率。對不同客戶的來電信息和客戶信息進行篩選后，建立相應(yīng)的客戶信息。同時設(shè)置提醒功能，定期回訪和跟蹤，確認沒有簽約意向的客戶信息并記錄，進行相關(guān)人員的審核;潛在用戶需要持續(xù)跟進，直到簽約成功，并將其提交給相關(guān)的處理人員。根據(jù)輸入的日期信息，系統(tǒng)定期提示銷售人員跟蹤用戶信息，保證訂單的合同率，同時便于上級人員對相關(guān)訂單或用戶進行跟蹤管理。

2.訂單管理模塊

訂單管理模塊主要對客戶的訂單信息進行瀏覽，對已簽署的訂單進行審核，維護訂單的相關(guān)內(nèi)容。訂單簽訂后，財務(wù)人員對訂單相關(guān)財務(wù)管理進行了審核，并進入付款狀態(tài)。然后進行結(jié)算調(diào)整，具體核對預(yù)收款客戶的存款。每次存款回單后，進入產(chǎn)品選擇和交付階段。產(chǎn)品的交付主要通過財務(wù)驗證，才能生成交付訂單，完成訂單的管理。銷售人員在訂單上簽字，對訂單信息進行匯總。信息確認后，不能通過附加功能進行操作。經(jīng)理檢查后，財務(wù)人員檢查。只有通過財務(wù)驗證標(biāo)準(zhǔn)，才能進行結(jié)算。以上處理驗證過程中如有不符合項，需退回重新處理，銷售經(jīng)理進行修改。

3.財務(wù)管理模塊

在此模塊，主要是對財務(wù)進行審計核算，訂單建立簽訂收取部分的訂金，然后財務(wù)管理人員確認下一步的工作項，與此同時，調(diào)整下一個結(jié)算工作，定金需要根據(jù)合同調(diào)整資金。核實過后完善接下來的處理工作，同時打印出需要簽字的相關(guān)文件，等待負責(zé)人簽字結(jié)案。

4.庫存物流管理模塊

對產(chǎn)品的庫存進行管理，客戶選擇產(chǎn)品和物流方式后交納完訂金。財務(wù)結(jié)算之后，可以進行產(chǎn)品交割，該環(huán)節(jié)未正常開展的話，則無法正常出庫。

三、訂單管理系統(tǒng)實現(xiàn)

通過SQL語言建立訂單管理系統(tǒng)。①登錄模塊。在此模塊，包括客戶登錄與管理者登錄，在其界面中客戶或管理者輸入自己相應(yīng)的賬號與密碼就能進入相應(yīng)的模塊。如果是新客戶，點擊注冊填寫注冊信息就能夠注冊。②客戶自主登陸模塊。此界面由客戶登陸進入，在界面中，客戶可選擇產(chǎn)品和取貨方式。如圖2、圖3。③經(jīng)理登陸模塊。經(jīng)理在登陸以后，經(jīng)理擁有對客戶管理模塊、訂單管理模塊、庫存物流管理進行修改和查閱的權(quán)限。④銷售人員登陸模塊。銷售人員擁有對客戶管理模塊、訂單管理模塊進行管理權(quán)限。⑤物資管理人員登陸模塊。物資管理人員主要是對產(chǎn)品出入庫以及物流進行管理，對GPS物流信息在系統(tǒng)中進行查閱以及更新，出入庫條形碼掃描對庫存信息進行更新。

四、結(jié)論

依據(jù)該公司現(xiàn)有以及優(yōu)化后的訂單管理流程，結(jié)合智慧物流及互聯(lián)網(wǎng)+思想運用所學(xué)的管理信息系統(tǒng)知識建立起以A公司為背景的訂單管理系統(tǒng)，運用工業(yè)工程的思想和管理信息系統(tǒng)的知識，對流程的問題進行分析，對訂單管理流程進行優(yōu)化。然后以A公司為背景，進行需求分析與非需求分析，設(shè)計出訂單管理系統(tǒng)理論模型，最后進行系統(tǒng)實現(xiàn)。

參考文獻：

[1]宋偉玲.基于客戶滿意度影響因素分析的S建材公司訂單管理流程改進研究[D].華東理工大學(xué)，2011.

基金項目：四川省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（s201911360050）。