摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設面臨新的挑戰(zhàn)。信息數(shù)據(jù)量劇增，上線時間縮短，風險管理與控制加大，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，管理精細化、系統(tǒng)集成化、智能化。因此必須構(gòu)建好電子商務系統(tǒng)、現(xiàn)代企業(yè)MIS系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進行優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 管理信息系統(tǒng) 優(yōu)化

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）09-0218-01

2015年3月李克強總理在全國人大會議的政府工作報告中第一次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并在全國人大會議上提出制訂具體的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動實施方案，催促互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代企業(yè)相結(jié)合，促進電子商務健康發(fā)展，指導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打入國際市場。企業(yè)信息化在全國信息化中占據(jù)有相當高的地位，企業(yè)信息管理對企業(yè)和社會各界的作用越來越大[1]。

1 企業(yè)管理信息系統(tǒng)優(yōu)化的必要性

企業(yè)管理信息系統(tǒng)優(yōu)化程度直接影響著國家經(jīng)濟的發(fā)展，應用先進的信息技術(shù)來提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理和經(jīng)營水平是企業(yè)面臨的重大課題。信息技術(shù)極大地方便了企業(yè)信息的存儲，能大大降低企業(yè)的成本。當今企業(yè)信息量在迅速增長，企業(yè)需要面對和需要處理的信息越來越多，要求企業(yè)必須提高信息處理能力，使信息能夠按時到位。隨需應變是企業(yè)應對市場挑戰(zhàn)的趨勢所在，如何對信息進行管理正變得日益重要。因此企業(yè)很有必要對管理信息系統(tǒng)進行優(yōu)化。

2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設面臨的挑戰(zhàn)

2.1 信息數(shù)據(jù)量急劇增加

隨著企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的長期運行，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)呈急劇增長態(tài)勢，信息系統(tǒng)性能大大降低，企業(yè)對信息處理而設計的系統(tǒng)在數(shù)據(jù)劇增時顯現(xiàn)系統(tǒng)的不足。所以面對企業(yè)信息數(shù)據(jù)量的急劇增長，企業(yè)必需不斷采購大量的信息存儲設備來滿足不斷增長的信息存儲需求，為此企業(yè)呈現(xiàn)出存儲空間不足、管理混亂、能源消耗巨大等問題，企業(yè)的數(shù)據(jù)流的統(tǒng)一無法滿足本企業(yè)發(fā)展的需求，大部分企業(yè)必須尋求合作伙伴來解決這些問題，從而為信息技術(shù)的利用和信息軟件開發(fā)商提供更好的商機。因此企業(yè)必須解決高效存儲技術(shù)數(shù)據(jù)壓縮和重復數(shù)據(jù)刪除等技術(shù)來提高企業(yè)的效益。

2.2 產(chǎn)品上線時間縮短

“上線時間”是指從產(chǎn)品設計、開發(fā)、生產(chǎn)到最后交付市場所需要的時間。縮短上線時間對于企業(yè)了解市場需求和控制市場動態(tài)尤為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)進入企業(yè)的工作環(huán)境，現(xiàn)代化計算機信息技術(shù)運行能力的提升，企業(yè)的高科技應用也取得了長足的進展。在整個企業(yè)內(nèi)，IT系統(tǒng)已占有比較重要的地位，大大減少了手工操作，從而為降低人工成本、優(yōu)化流程、提高工作效率提供了巨大的發(fā)展空間。目前企業(yè)競爭越來越大，很多的企業(yè)開始降低成本，減少信息化建設的投入也就成為企業(yè)重要的措施。企業(yè)利潤也在逐年下降，信息化建設策略也變?yōu)椤暗统杀静呗浴薄Ｕ驗槭袌鲈诓粩嗟刈兓?，企業(yè)對信息產(chǎn)品上線時間的要求也越高，所以縮短上線時間、降低投入成本成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設面臨的重要挑戰(zhàn)。

2.3 信息系統(tǒng)建設的風險管理與控制加大

信息系統(tǒng)建設風險管理是指通過完善良好的IT風險管理文化，創(chuàng)建IT風險管理體系，控制與評估的信息化建設各個過程中執(zhí)行風險管理的基本流程，為實現(xiàn)企業(yè)目標提供有利保證的過程。隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的運用日益廣泛和深入，企業(yè)各種信息系統(tǒng)應用層出不窮。企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設所帶來的風險主要有：管理信息系統(tǒng)不能正常運轉(zhuǎn)時帶來的企業(yè)風險；被信息軟件開發(fā)商所控制和鎖定的風險；技術(shù)開發(fā)風險，相關(guān)信系統(tǒng)缺少國家法律保護等。針對這些風險信息化建設促使企業(yè)的組織形式、管理體制、控制要點等發(fā)生重大的變化同時也給企業(yè)的公司治理、風險管理及內(nèi)部控制帶來了新的挑戰(zhàn)。

2.4 信息技術(shù)不斷創(chuàng)新、管理精細化

管理精細化是指企業(yè)管理向精確化、細微化、協(xié)同化發(fā)展的一個優(yōu)化管理的過程，它是一種理念，是社會和服務質(zhì)量對企業(yè)現(xiàn)代化管理的要求。它要求企業(yè)利用現(xiàn)代化管理和先進的信息技術(shù)應用，提高企業(yè)管理水平。企業(yè)的信息化建設已經(jīng)開始滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，因此對企業(yè)信息系統(tǒng)的精細化管理也就越來越高。信息技術(shù)創(chuàng)新離不開IT系統(tǒng)，調(diào)查表明，企業(yè)新建IT系統(tǒng)就是為了技術(shù)創(chuàng)新用的，因此企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設對IT系統(tǒng)建設的人才需求、信息系統(tǒng)建設、企業(yè)的運營提出了新的挑戰(zhàn)。

2.5 管理系統(tǒng)集成化、智能化

近年來，企業(yè)管理系統(tǒng)正在向集成化、智能化方向發(fā)展。絕大多數(shù)經(jīng)歷了關(guān)注技術(shù)、人、過程的演進，目前，利用集成化和智能化制造平臺已為企業(yè)發(fā)展帶來新的效益，為適應新型制造業(yè)模式的需要，面對全球經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須由原來的大批量、低成本生產(chǎn)模式向以客戶最大滿意度為目標的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)化。實施人機交互，系統(tǒng)需要吸取人的經(jīng)驗，集成人的智慧，因此要求具備友好的人機集成界面。企業(yè)集成為適應全球競爭和快速響應市場環(huán)境，采購、設計、生產(chǎn)、車間、規(guī)劃等必須通過網(wǎng)絡與相關(guān)管理系統(tǒng)與其合作伙伴集成[2]。

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)管理信息系統(tǒng)優(yōu)化對策

3.1 構(gòu)建電子商務系統(tǒng)，提高產(chǎn)品網(wǎng)上銷售率和采購率

隨著電子商務的不斷發(fā)展，許多傳統(tǒng)企業(yè)開始逐漸認識到電子商務在現(xiàn)代企業(yè)營銷中所發(fā)揮的重要作用，并已經(jīng)開始打造自己的電子商務平臺。電子商務系統(tǒng)能實現(xiàn)企業(yè)與供應商、銷售商和客戶三者之間的互動，實現(xiàn)成本低、效率高的信息化建設和網(wǎng)絡營銷目的。它具有大大降低銷售成本 、減少銷售中間環(huán)節(jié)等優(yōu)勢，已成為一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)和營銷模式。據(jù)調(diào)查大部分企業(yè)網(wǎng)上銷售率和采購率偏低。因此企業(yè)必須改變現(xiàn)有的信息化建設應用效果模式，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務”模式進行了網(wǎng)絡基礎設施建設，建設好自己的營銷型網(wǎng)站，實現(xiàn)企業(yè)信息、資金和物流的聯(lián)合運轉(zhuǎn)，實實在在地把電子商務平臺構(gòu)建起來。在電子商務平臺上提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務介紹，合理利用在線客服工具，做好精準的搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告，提高電子商務平臺上數(shù)據(jù)的準確率。企業(yè)要做好電子商務平臺上達標率數(shù)據(jù)分析，定期公布信息數(shù)據(jù)。對員工進行ERP、電子商務專業(yè)知識培訓，拒絕線下采購現(xiàn)象，從而提高網(wǎng)上銷售率和采購率。

3.2 建立現(xiàn)代企業(yè)MIS系統(tǒng)，增強信息共享與協(xié)同

MIS系統(tǒng)，主要是針對日常事務操作的信息系統(tǒng)，MIS是一種比較復雜的管理信息系統(tǒng)，正因為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應用是一項比較復雜的系統(tǒng)工程問題，所以企業(yè)必須建立科學的管理辦法，分階段分層次開發(fā)，每個階段都要有目標，在開發(fā)過程中對產(chǎn)生的大量信息進行維護和更新，合理地制定MIS系統(tǒng)的目標，組織好MIS系統(tǒng)的團隊，按照比較完整的MIS規(guī)范化的程序和開發(fā)方法來開發(fā)軟件系統(tǒng)，開發(fā)出與現(xiàn)代企業(yè)管理相適應的企業(yè)專有MIS系統(tǒng)。有部分企業(yè)內(nèi)部信息還沒有進行全面的共享，個別部門信息量偏少，只有少數(shù)部門實現(xiàn)了信息的共享與協(xié)同作業(yè)，企業(yè)內(nèi)部信息孤島現(xiàn)象存在[3]。因此企業(yè)必須建立好企業(yè)專有的MIS系統(tǒng)，消滅信息孤島，增強信息共享與協(xié)同。

3.3 建立客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，提高客戶的忠誠度和滿意度

企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設必須把客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)納入到信息化建設的重要計劃中。通過建立企業(yè)網(wǎng)站的方法建立好客戶檔案管理系統(tǒng)，并建立在線交談系統(tǒng)，企業(yè)通過建立在線交談系統(tǒng)能及時準確地幫助客戶以最快的速度找到所需的產(chǎn)品或服務，是實現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理（CRM）的有效方式[4]。建立客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中比較關(guān)鍵的是要實施好關(guān)系營銷，在目前產(chǎn)品與服務信息化的社會中，關(guān)系營銷被企業(yè)應用于客戶忠誠度應用中。企業(yè)在信息化建設中必須完善忠誠預警系統(tǒng)和建立忠誠追蹤系統(tǒng)，要求企業(yè)對每個忠誠客戶及外部信息建立跟蹤記錄與信息處理，一旦發(fā)現(xiàn)有客戶異樣情況企業(yè)馬上能做出對策。承諾給客戶的忠誠服務，促進企業(yè)針對性改善售后服務，提高企業(yè)的市場競爭力，說服不穩(wěn)定的客戶的“回心轉(zhuǎn)意”，搶占同行業(yè)競爭對手的忠誠客戶群，擴大企業(yè)的客戶忠誠面。企業(yè)客戶忠誠的管理要側(cè)重于了解客戶產(chǎn)生的消費欲望，承諾企業(yè)對客戶的忠誠服務，企業(yè)留住一位老的客戶所需的成本是吸收一位新的客戶所需成本的20%左右。因此，企業(yè)銷售部門要把精力集中保住現(xiàn)有老客戶身上，保住客戶的最好辦法是讓客戶高度滿意，當客戶的感知價值遠遠超出感知成本時，客戶就會相當滿意[5]。因此企業(yè)提高客戶滿意度可從提升客戶感知價值和降低客戶成本出發(fā)，按客戶“需求”定價，提供網(wǎng)上交易，提高服務質(zhì)量，打造品牌，切切實實提高客戶滿意度和提高客戶忠誠度[6]。

參考文獻

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[2]陳永杰.SAP商務智能完全解決方案[M].機械工業(yè)出版社，2012.

[3]宋衛(wèi)星.企業(yè)信息化成熟度模型及其評價體系研究[D].山東科技大學，2010.

[4]張小莉.基于Internet的企業(yè)信息化策略[J].商業(yè)研究，2004（3）.

[5]鄭曉云.顧客忠誠度在經(jīng)濟型酒店發(fā)展中的構(gòu)建過程[J].現(xiàn)代營銷，2012（6）.

[6]高川.深圳雷曼光電企業(yè)信息化策略研究[D].湖南農(nóng)業(yè)大學，2016.