李丹丹

(黑河學(xué)院 圖書(shū)館，黑龍江 黑河 164300)

一、現(xiàn)狀和趨勢(shì)、意義和價(jià)值

1.現(xiàn)狀和趨勢(shì)

大數(shù)據(jù)(big data)可以理解為幫助客戶(hù)獲取數(shù)據(jù)，并將所需數(shù)據(jù)自由探索分析，用數(shù)據(jù)管理，用數(shù)據(jù)決策，用數(shù)據(jù)創(chuàng)新，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，從而提升運(yùn)營(yíng)和各類(lèi)決策的效率，以此實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值最大化，并改善用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。2016年，美國(guó)思域技術(shù)公司(Civil technologies)在美國(guó)10所圖書(shū)館展開(kāi)用戶(hù)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目研究，形成了圖書(shū)館界的第一份大數(shù)據(jù)用戶(hù)報(bào)告，該項(xiàng)目將核心用戶(hù)、市場(chǎng)分析的概念及3R、3C的管理理念引進(jìn)圖書(shū)館領(lǐng)域，通過(guò)數(shù)據(jù)資源及數(shù)據(jù)技術(shù)整合充分挖掘用戶(hù)數(shù)據(jù)價(jià)值。目前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為我國(guó)學(xué)術(shù)界炙手可熱的名詞，國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館對(duì)大數(shù)據(jù)服務(wù)的研究進(jìn)入風(fēng)靡云蒸的階段。對(duì)大數(shù)據(jù)的研究已成為很多圖書(shū)館研究課題的重點(diǎn)方向。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展背景下，作為中小型城市的高校圖書(shū)館所面臨的壓力無(wú)疑是巨大的，如何在大數(shù)據(jù)技術(shù)視角下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式過(guò)程中，緊抓發(fā)展機(jī)遇，不被發(fā)展的洪流所淹沒(méi)，順利度過(guò)由傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代化再到智慧化服務(wù)的這一關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。當(dāng)前，我國(guó)中小型城市高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀是主要依靠人工查找讀者所需的文獻(xiàn)資源，并且讀者獲取文獻(xiàn)資源的途徑和方式也較為單一，圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源流通率不高，直接影響了讀者服務(wù)的滿意度和對(duì)閱讀館藏文獻(xiàn)資源的興趣。

2.意義和價(jià)值

新圖書(shū)館的投入使用，對(duì)圖書(shū)館原有的管理方法和服務(wù)模式都提出了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足于現(xiàn)代化的讀者服務(wù)需求，智慧化圖書(shū)館已成為業(yè)界發(fā)展的必然趨勢(shì)。在大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+等技術(shù)手段，打破傳統(tǒng)的讀者服務(wù)理念，從被動(dòng)的服務(wù)方式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)提供高效便捷的個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，建立個(gè)性化的讀者服務(wù)新模式，從而提高圖書(shū)館的綜合服務(wù)水平，使讀者感受到現(xiàn)代化的全方位的便捷服務(wù)。本文將對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)管理的新理念、新服務(wù)方式和未來(lái)要采取的新舉措進(jìn)行深入研究，并運(yùn)用到高校圖書(shū)館的實(shí)際工作中，為大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的服務(wù)管理提供參考和理論指導(dǎo)。

二、研究的主要內(nèi)容

1.大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

新的時(shí)代發(fā)展要求圖書(shū)館和館員必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的、陳舊的服務(wù)理念。思想意識(shí)是行動(dòng)的指南，圖書(shū)館讀者服務(wù)意識(shí)和自我責(zé)任意識(shí)是讀者服務(wù)和最大限度發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)管理功能的基礎(chǔ)。但一部分館員的讀者服務(wù)意識(shí)還很淡薄，究其原因存在知識(shí)單一，對(duì)新科學(xué)技術(shù)文化信息缺乏基本了解，部分館員的學(xué)科背景、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、數(shù)據(jù)處理能力不能適應(yīng)學(xué)校教學(xué)和科研的發(fā)展需求，部分館員服務(wù)理念落后，學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，不能及時(shí)、主動(dòng)地為讀者提供有針對(duì)性、有價(jià)值的專(zhuān)業(yè)的學(xué)科文獻(xiàn)信息資源[1]。圖書(shū)館服務(wù)理念不僅要以人為本，還應(yīng)該遵循人文設(shè)計(jì)理念。圖書(shū)館的建筑設(shè)計(jì)、館內(nèi)布局要具有人文意蘊(yùn)和時(shí)代精神，包括館內(nèi)布局，閱覽家具、美化綠化、燈光設(shè)計(jì)等設(shè)施讓讀者在典雅的讀書(shū)氛圍中享受美好，使讀者流連忘返于圖書(shū)館，體會(huì)人與信息之間自由交流的空間和愜意的閱讀氛圍。此外，在樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”這一服務(wù)宗旨的基礎(chǔ)上，更需結(jié)合自身特點(diǎn)開(kāi)展特色服務(wù)理念。數(shù)據(jù)化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，“一切皆數(shù)據(jù)、一切皆服務(wù)、一切皆讀者”已是大勢(shì)所趨，所以，高校圖書(shū)館當(dāng)務(wù)之急應(yīng)根據(jù)本校的學(xué)科特色和重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)增設(shè)學(xué)科數(shù)據(jù)館員，因?yàn)閿?shù)據(jù)再多，沒(méi)有被整合分析和挖掘使用，其價(jià)值也無(wú)法呈現(xiàn)[2]。培養(yǎng)高層次復(fù)合型圖書(shū)館學(xué)科館員，為讀者提供更專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)分析處理和學(xué)科專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)正是其價(jià)值所在。

傳統(tǒng)的服務(wù)方式既開(kāi)門(mén)迎接讀者，人工借還圖書(shū)，查找讀者所需的文獻(xiàn)資源，為讀者提供舒適的閱覽環(huán)境等基礎(chǔ)性讀者服務(wù)工作。但隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，讀者服務(wù)需求對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)能力有了更高的要求。準(zhǔn)確定位讀者需求，提供數(shù)字化信息資源的檢索，對(duì)所需數(shù)據(jù)的獲取和分析、主動(dòng)跟蹤推進(jìn)式等高層次信息服務(wù)已經(jīng)迫在眉睫[3]。目前，黑河學(xué)院新圖書(shū)館已投入使用，但由于多種原因?qū)е卢F(xiàn)代化、智能化服務(wù)系統(tǒng)等軟硬件設(shè)備設(shè)施未能完全到位，還未實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)全流通。隨著讀者對(duì)信息資源需求量的不斷增加，單一的館藏文獻(xiàn)資源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的多元化需求，可以考慮利用“互聯(lián)網(wǎng) +”的思維，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館之間區(qū)域內(nèi)的館藏資源聯(lián)合共享，推出館際資源共享、網(wǎng)上預(yù)約借閱、學(xué)術(shù)研討會(huì)等服務(wù)方式，提升整體服務(wù)水平，加快推進(jìn)高校圖書(shū)館館際互借工作進(jìn)程[4]。目前，新圖書(shū)館正在計(jì)劃開(kāi)展傳統(tǒng)的編目系統(tǒng)升級(jí)業(yè)務(wù)，為加快圖書(shū)館信息化進(jìn)程和早日實(shí)現(xiàn)館際互借奠定基礎(chǔ)，使館內(nèi)現(xiàn)有書(shū)目數(shù)據(jù)達(dá)到國(guó)家圖書(shū)館、CALIS聯(lián)合編目中心標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館現(xiàn)有書(shū)目數(shù)據(jù)與匯文圖書(shū)館集成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)有效對(duì)接，實(shí)行統(tǒng)一化管理，實(shí)現(xiàn)全方位的新館全流通大閱覽，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)大流通；開(kāi)展資源服務(wù)的宣傳和推介工作。建立圖書(shū)館數(shù)字文獻(xiàn)資源服務(wù)QQ群。打印QQ服務(wù)群二維碼并張貼于館內(nèi)各處便于讀者隨時(shí)掃描加入，由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部牽頭和管理，安排專(zhuān)業(yè)館員進(jìn)行參考咨詢(xún)的實(shí)時(shí)解答，定期進(jìn)行文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)的推介和宣傳等工作，大大提升了圖書(shū)館與讀者之間的溝通交流；建立黑河學(xué)院圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺(tái)，使讀者擺脫時(shí)間和空間限制，在手機(jī)上就能隨時(shí)隨地查詢(xún)館藏、個(gè)人借閱信息、圖書(shū)續(xù)借、開(kāi)館時(shí)間、各類(lèi)活動(dòng)信息通知等內(nèi)容，實(shí)時(shí)推送傳統(tǒng)文化專(zhuān)題知識(shí)。此外，微信公眾號(hào)中鏈接了博看有聲、新東方在線多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)、優(yōu)語(yǔ)庫(kù)小語(yǔ)種數(shù)據(jù)庫(kù)、天天微學(xué)習(xí)等數(shù)字媒體資源，大大豐富了讀者的數(shù)字資源獲取渠道；及時(shí)更新圖書(shū)館網(wǎng)站內(nèi)容，根據(jù)學(xué)校學(xué)科特色訂閱電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)電子資源檢索、學(xué)術(shù)類(lèi)圖書(shū)、館藏書(shū)刊目錄檢索系統(tǒng)、學(xué)術(shù)類(lèi)期刊、學(xué)位論文、電子資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)等服務(wù)及時(shí)跟蹤反饋；成立圖書(shū)館志愿者服務(wù)社團(tuán)。圖書(shū)館新組織成立了“北疆圖文”社團(tuán)，吸收了學(xué)生社團(tuán)的力量，更好地服務(wù)于全校師生；舉辦形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)；建立健全特色文獻(xiàn)信息資源體系。發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)，著力建設(shè)特色文獻(xiàn)資源，目前已建俄羅斯特色文獻(xiàn)信息中心，為讀者提供俄文原版圖書(shū)及俄羅斯大全俄語(yǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、自建俄羅斯文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；安裝瀑布屏數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，打開(kāi)數(shù)字閱讀新方式。圖書(shū)館新引進(jìn)博看瀑布屏數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)為讀者提供時(shí)下精品暢銷(xiāo)書(shū)、期刊及地方特色報(bào)紙資源，實(shí)時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)了讀者在線原文閱讀、掃碼下載閱讀等多種閱讀方式，真正實(shí)現(xiàn)了可帶走的圖書(shū)，使圖書(shū)館在數(shù)字閱讀服務(wù)上邁上新臺(tái)階。

三、向大數(shù)據(jù)、人工智能圖書(shū)館過(guò)渡轉(zhuǎn)型

早在2017年，《NMC Horizon Report:Library Edition》指出，學(xué)術(shù)研究圖書(shū)館今后重要的技術(shù)發(fā)展是：1年或1年以?xún)?nèi)發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)；2—3年，圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)、在線身份識(shí)別；4—5年，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)。如果按照上述時(shí)間發(fā)展，作為中小型城市的高校圖書(shū)館的發(fā)展一定是相對(duì)滯后的，只有結(jié)合高校圖書(shū)館自身實(shí)際情況努力向大數(shù)據(jù)、人工智能圖書(shū)館轉(zhuǎn)型。目前，黑河學(xué)院圖書(shū)館已啟動(dòng)RFID圖書(shū)館智能化服務(wù)系統(tǒng)的招標(biāo)引進(jìn)工作。門(mén)禁系統(tǒng)、創(chuàng)客空間、電子閱覽室、多媒體研討室、會(huì)務(wù)系統(tǒng)等智能化項(xiàng)目逐步推進(jìn)中，這一過(guò)程一定會(huì)遇到許多困難和挑戰(zhàn)，從環(huán)境、條件因素、館員素質(zhì)、業(yè)務(wù)工作到讀者服務(wù)管理等諸多方面都會(huì)發(fā)生巨大變化，轉(zhuǎn)型發(fā)展任重道遠(yuǎn)，需要運(yùn)用新的思維模式，改變服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源服務(wù)的轉(zhuǎn)型，形成具有便捷、輕松、有效、增值的四大特點(diǎn)的現(xiàn)代化圖書(shū)館，努力向跨時(shí)代、超融合的創(chuàng)新發(fā)展的智慧圖書(shū)館過(guò)渡轉(zhuǎn)型。