——王為人

2019年的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)于11月14日由商務(wù)部在美國(guó)首都華盛頓揭曉，6家組織獲得了本年度的馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是美國(guó)政府頒發(fā)的唯一卓越績(jī)效總統(tǒng)獎(jiǎng)，以表彰為應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn),富有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力和卓越運(yùn)營(yíng)而不斷尋求創(chuàng)新解決方案的組織和企業(yè)。

美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)威爾伯·羅斯(Wilbur Ross)在發(fā)布會(huì)上表示：“波多里奇獎(jiǎng)項(xiàng)目重視效率和最佳實(shí)踐，項(xiàng)目的實(shí)施每年為美國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)10億美元經(jīng)濟(jì)效益... ...波多里奇獎(jiǎng)體現(xiàn)了組織積極向上的精神和對(duì)卓越績(jī)效的承諾，推動(dòng)了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的復(fù)興，推動(dòng)了美國(guó)國(guó)家的前進(jìn)?！?/p>

2019年波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的6家獲獎(jiǎng)組織是：

美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院(NIST)與民間的私營(yíng)組織合作管理波多里奇獎(jiǎng)項(xiàng)目。獨(dú)立的評(píng)審小組審查了波多里奇審查委員會(huì)提交的評(píng)估報(bào)告，從來(lái)自各領(lǐng)域的26個(gè)候選組織中選擇、推薦了今年的獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

2019年波多里奇獎(jiǎng)將于2020年3月24日在馬里蘭州國(guó)家港口上隆重頒發(fā)。

波多里奇獎(jiǎng)專家委員會(huì)的評(píng)審員在“波多里奇獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式”定義的7個(gè)領(lǐng)域?qū)ι暾?qǐng)組織進(jìn)行評(píng)估：領(lǐng)導(dǎo)力，戰(zhàn)略，顧客，測(cè)量、分析和知識(shí)管理，員工，運(yùn)營(yíng)，結(jié)果。美國(guó)國(guó)內(nèi)的各個(gè)組織和企業(yè)可以在以下6個(gè)類別中競(jìng)爭(zhēng)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小型企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、非營(yíng)利組織(包括政府機(jī)構(gòu))。無(wú)論申請(qǐng)組織最終是否獲獎(jiǎng)，審核結(jié)果都會(huì)以書(shū)面報(bào)告的形式提供詳細(xì)的建設(shè)性反饋，建議被審組織如何提高績(jī)效。審核員為組織內(nèi)部的流程改進(jìn)提供了嚴(yán)格、客觀的外部觀點(diǎn)，使被審組織從中受益。

自1987年設(shè)立至今，波多里奇獎(jiǎng)一直是全美國(guó)卓越績(jī)效的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。全美大約有30個(gè)獨(dú)立的基于波多里奇獎(jiǎng)模式的各類質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目，覆蓋了全部50個(gè)州。在國(guó)際上，有80多個(gè)質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目全部或部分基于波多里奇獎(jiǎng)模式。此外，許多組織和企業(yè)將波多里奇獎(jiǎng)模式應(yīng)用于內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)力和管理指南，以推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新戰(zhàn)略。波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)進(jìn)行定期的審查和更新，以反映關(guān)鍵行業(yè)中推動(dòng)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的組織領(lǐng)導(dǎo)力和績(jī)效的最佳實(shí)踐。

多年來(lái)，波多里奇獎(jiǎng)的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心文件已經(jīng)分發(fā)或下載了數(shù)百萬(wàn)份(次)。在全美和全球范圍內(nèi)，波多里奇獎(jiǎng)模式的實(shí)踐已經(jīng)被廣泛采用并大大改善了各個(gè)行業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)和結(jié)果。

以下是2019年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叩暮?jiǎn)要成就介紹：

基督教懷特紀(jì)念醫(yī)院

在將近20年的時(shí)間里，基督教懷特紀(jì)念醫(yī)院與西班牙裔居民占大多數(shù)的社區(qū)合作伙伴緊密合作，為224名當(dāng)?shù)鼐用裉峁┳o(hù)理培訓(xùn)。在這些受培訓(xùn)人員中，100%都獲得了注冊(cè)護(hù)士執(zhí)照，70%獲得了大學(xué)的各級(jí)學(xué)位，90%在3年學(xué)習(xí)結(jié)束之后留在基督教懷特紀(jì)念醫(yī)院工作。改善了護(hù)理人員的構(gòu)成，使之能夠依據(jù)基督教懷特紀(jì)念醫(yī)院所在社區(qū)的人口狀況，以患者的主要語(yǔ)言提供護(hù)理服務(wù)。

匹斯堡器官恢復(fù)與教育中心

在所管理的兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)手術(shù)室和研究實(shí)驗(yàn)室中，通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本，提升效率，匹斯堡器官恢復(fù)與教育中心在2014年節(jié)省了約300 000美元的成本，在2018年節(jié)省了約600 000美元，迄今為止節(jié)約了超過(guò)260萬(wàn)美元。

田納西州日耳曼敦市政府

2018年，田納西州日耳曼敦市政府在客戶參與度方面獲得了71分的高分，持續(xù)超過(guò)同行業(yè)50分的標(biāo)桿基準(zhǔn)值，這是非常出色的績(jī)效；超過(guò)70分可以被視為具有世界一流水平。

霍華德社區(qū)學(xué)院

霍華德社區(qū)學(xué)院在學(xué)生獲得副學(xué)士學(xué)位和證書(shū)等方面的增長(zhǎng)率一直超過(guò)全美同類機(jī)構(gòu)水平的200%以上。與2002年秋季的基準(zhǔn)年相比，霍華德社區(qū)學(xué)院的全日制學(xué)生增長(zhǎng)率從2003年的接近40%增加到2018年的340%，而全美同行業(yè)增長(zhǎng)率的最佳水平為接近100%。

伊利諾伊州市政退休基金會(huì)

伊利諾伊州市政退休基金會(huì)的資金水平為90%，為429 000多名成員提供退休、殘疾和死亡撫恤金，工作范圍覆蓋了伊利諾伊州的3 010個(gè)政府部門(mén)。伊利諾伊州市政退休基金會(huì)提供的這些福利，在客戶服務(wù)水平上處于行業(yè)領(lǐng)先，同時(shí)使納稅人的成本保持穩(wěn)定。伊利諾伊州市政退休基金會(huì)是美國(guó)首個(gè)獲得波多里奇獎(jiǎng)的公共養(yǎng)老基金會(huì)。

瑪麗·格里利醫(yī)療中心

為了更好地為患者提供服務(wù)，瑪麗·格里利醫(yī)療中心都圍繞著“做正確的事”這一原則行動(dòng)。例如，瑪麗·格里利醫(yī)療中心建立了以患者為中心的工作日程安排，而這是員工建議的結(jié)果。按照患者醫(yī)療護(hù)理所需的步驟設(shè)計(jì)工作計(jì)劃時(shí)間表，其中所有的程序和檢查均按患者對(duì)應(yīng)的順序進(jìn)行。這種改進(jìn)消除了患者醫(yī)療護(hù)理方面的大量延誤，這項(xiàng)改革獲得了愛(ài)荷華州醫(yī)療合作組織頒發(fā)的以患者為中心的創(chuàng)新獎(jiǎng)。

最佳實(shí)踐獎(jiǎng)

波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)還設(shè)立了最佳實(shí)踐獎(jiǎng)，授予雖未最終獲獎(jiǎng)的申請(qǐng)組織，但在一個(gè)或多個(gè)波多里奇獎(jiǎng)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)類別中表現(xiàn)優(yōu)異的最佳實(shí)踐。2019年，評(píng)審委員會(huì)將這一榮譽(yù)授予馬里蘭州陶森的GBMC醫(yī)療衛(wèi)生中心，表彰其在領(lǐng)導(dǎo)力的最佳實(shí)踐。

在近年來(lái)的波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單中，醫(yī)療衛(wèi)生組織、學(xué)校、非營(yíng)利組織及政府機(jī)構(gòu)一直占據(jù)著重要位置，而制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的獎(jiǎng)杯已經(jīng)很久無(wú)人問(wèn)鼎而造成多年的空缺。這說(shuō)明質(zhì)量管理已經(jīng)躍出工廠，在更廣闊的土壤中生根發(fā)芽開(kāi)花結(jié)果。

2019年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)呙麊螇m埃落地的同時(shí)，2020年波多里奇獎(jiǎng)已經(jīng)開(kāi)放接受申請(qǐng)，我們期待獎(jiǎng)杯新主人的最佳實(shí)踐故事。