矯璠

（黑龍江大學(xué) 研究生院，黑龍江哈爾濱 150080）

1 黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)及其教學(xué)管理

1.1 黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)簡(jiǎn)介

黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)自2012年開始組建，2012年、2013年分別向重慶市潼南縣輸送3 名和6 名志愿者，2014年、2015年、2016、2017年分別向重慶市潼南區(qū)和涪陵區(qū)輸送6 名和5 名志愿者。 53 名研究生支教團(tuán)志愿者們秉承“博學(xué)慎思，參天盡物”的黑大校訓(xùn)，將“志存高遠(yuǎn)，愛國(guó)奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，自強(qiáng)不息”的黑大精神與“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神充分結(jié)合，用實(shí)際行動(dòng)踐行“到祖國(guó)和人民最需要的地方去”的莊嚴(yán)承諾。

研支團(tuán)的工作內(nèi)容由最初的基礎(chǔ)支教教學(xué)任務(wù)，到創(chuàng)建市民學(xué)校、 開展夢(mèng)想課堂、 紅領(lǐng)巾素質(zhì)拓展基地、遠(yuǎn)程教育等創(chuàng)新性志愿服務(wù)活動(dòng)；常規(guī)活動(dòng)由簡(jiǎn)單的節(jié)假日主題活動(dòng)、日常素質(zhì)拓展活動(dòng)，到具有特色的“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育以及參觀紅色景區(qū)學(xué)習(xí)紅色故事、看望老紅軍等；日常交流學(xué)習(xí)由傳統(tǒng)的電話郵件交流， 到現(xiàn)在定期開展交流學(xué)習(xí)活動(dòng)并充分利用網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的工作交流和資源共享。

1.2 研究生支教團(tuán)的教學(xué)管理

根據(jù)各服務(wù)地需要， 支教教師在所在學(xué)校多擔(dān)任英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、思想品德、體育教師，但多數(shù)支教教師承擔(dān)非主科的教學(xué)任務(wù)， 并且不擔(dān)任任教班級(jí)的班主任教師。 由于多數(shù)支教教師特別是研究生支教團(tuán)的支教教師剛剛本科畢業(yè)，且非師范專業(yè)，雖然對(duì)支教事業(yè)有很大決心和毅力， 但自身班級(jí)管理能力相對(duì)專職教師來(lái)說(shuō)相對(duì)欠缺， 在支教之初沒有形成自己的因地制宜、因人而異的一套教學(xué)管理理念與方法。 因此，在面對(duì)服務(wù)地受教學(xué)生時(shí)可能存在教育、 溝通經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的教育結(jié)果不盡如人意的情況， 在面對(duì)服務(wù)地學(xué)校時(shí)也可能存在上級(jí)下達(dá)的教學(xué)任務(wù)完成地差強(qiáng)人意的情況，在面對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)，特別是留守兒童的年紀(jì)較大的爺爺奶奶時(shí)，也會(huì)存在溝通吃力，難以得到家長(zhǎng)理解的現(xiàn)狀。

1.3 研究生支教團(tuán)教學(xué)管理中的師生溝通

以黑龍江大學(xué)第二十屆研究生支教團(tuán)為例，11 名支教老師中，9 人來(lái)自黑龍江省，1 人來(lái)自吉林省，1 人來(lái)自貴州省。大部分成員在赴重慶市支教的過(guò)程中，受氣候因素影響較大，且在支教之初，對(duì)于服務(wù)地重慶方言的理解較為吃力，需要一段適應(yīng)的時(shí)間。一段的適應(yīng)時(shí)間過(guò)后，大家可以聽得懂服務(wù)地方言，有一部分成員也可以與人們用重慶方言進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流。 接下來(lái)的教學(xué)過(guò)程中，師生主要通過(guò)普通話交流，在完成教學(xué)任務(wù)之余，與班主任教師一起，盡最大的可能帶領(lǐng)學(xué)生講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，一年的支教結(jié)束后，班級(jí)大部分學(xué)生的普通話都有很大的提升， 幫助學(xué)生在今后的求學(xué)過(guò)程中能夠說(shuō)比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

2 黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)教學(xué)管理現(xiàn)狀

2.1 支教團(tuán)教學(xué)管理中面臨的困難

以黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)為例，支教教師在教學(xué)管理中面臨的困難主要為以下幾點(diǎn)。

（1）自身教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)與能力有待提升。

支教教師本科修讀金融學(xué)、工商管理、廣播電視編導(dǎo)、行政管理、生物技術(shù)、集成電路設(shè)計(jì)與集成系統(tǒng)專業(yè)，對(duì)于所要教授的科目處于能夠掌握，但需要進(jìn)一步提升傳授的技巧狀態(tài)。 支教教師在一年的支教服務(wù)之前的自我提升以及學(xué)校、相關(guān)單位組織的崗前培訓(xùn)就顯得更為重要了。

（2）支教教師面臨的自然環(huán)境適應(yīng)方面的困難。

在赴支教地開展支教活動(dòng)之前，支教教師在一定程度上做了適應(yīng)服務(wù)地自然環(huán)境的事先準(zhǔn)備， 但有時(shí)受客觀因素影響，適應(yīng)效果不盡如人意，例如，夏季山區(qū)蚊蟲叮咬嚴(yán)重，志愿者的腿部、手臂經(jīng)常布滿蚊蟲叮咬的痕跡；暑期炎熱，解暑設(shè)施效果差，容易中暑等。

（3）支教教師面臨相關(guān)人文環(huán)境適應(yīng)的困難。

服務(wù)地政府、學(xué)校的人們是非常熱情的，盡全力幫助支教教師在服務(wù)地的工作與生活，但是，由于人文差異較大， 支教教師需要用一定的時(shí)間和精力去適應(yīng)這樣或多或少的人文差異。另外，傳統(tǒng)中華文化中的安土重遷思想有時(shí)也會(huì)讓年齡較小的支教教師們思念家人，產(chǎn)生思鄉(xiāng)情緒。

（4）支教教師初入社會(huì)，面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。

本科畢業(yè)后，支教團(tuán)隊(duì)員經(jīng)過(guò)短暫的假期修整后，隨即前往服務(wù)地開展支教， 從學(xué)生到教師的轉(zhuǎn)變是一個(gè)過(guò)程， 需要隨時(shí)借鑒經(jīng)驗(yàn)豐富的專職教師及往屆該服務(wù)地支教教師的經(jīng)驗(yàn)，不斷適應(yīng)變化。 但是，并不是所有的服務(wù)點(diǎn)都有往屆在此支教的前輩， 支教地的變動(dòng)也會(huì)有時(shí)為支教隊(duì)員從學(xué)生到教師的身份轉(zhuǎn)換提出一定的挑戰(zhàn)。

2.2 支教團(tuán)教學(xué)管理中現(xiàn)有溝通方式

（1）口頭溝通。

在與學(xué)生的交流中， 支教教師的教學(xué)管理使用的最主要的溝通方式為口頭溝通，在課堂教學(xué)中，采取當(dāng)面授課的方式， 在課下的交流中采取談心談話的方式的情況比較普遍。

（2）書面溝通。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展， 書面溝通等紙質(zhì)媒介溝通方式逐漸被電子產(chǎn)品等電子媒介的溝通所取代，但考慮到孩子們的心智尚未成熟， 過(guò)多使用電子產(chǎn)品可能會(huì)使其有沉迷網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)， 黑龍江大學(xué)研究生支教團(tuán)擇優(yōu)選擇了“大手牽小手·信來(lái)信往”“潼心信”等書信活動(dòng)方式，與受助學(xué)生定期通信，促進(jìn)溝通。

（3）非言語(yǔ)溝通。

由于受助學(xué)生存在年齡較小、 多為留守兒童的特點(diǎn)， 黑龍江大學(xué)的支教教師在日常教學(xué)及交流中會(huì)注意到諸如眼神、手勢(shì)、表情、肢體動(dòng)作等方面，致力于與每一位受助學(xué)生建立起良好的溝通，幫助其健康成長(zhǎng)。

（4）電子媒介溝通。

手機(jī)、電話手表等移動(dòng)設(shè)備的興起，為支教教師與學(xué)生間的溝通創(chuàng)造了條件。但我們也要注意到，在小學(xué)階段，受助學(xué)生擁有手機(jī)、電話手表等移動(dòng)設(shè)備的占總體學(xué)生的少數(shù)， 教師通常需要聯(lián)系其在外打工的父母或在家鄉(xiāng)的爺爺奶奶來(lái)溝通，因此，將電子媒介溝通應(yīng)用于支教教師的教學(xué)管理具有一定難度。

2.3 支教教師教學(xué)管理中有效溝通的障礙

（1）個(gè)人因素方面。

每名支教教師之間在教學(xué)管理中存在著一定程度上的溝通技巧的差異， 這種差異受支教教師個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境、性格特征、修讀專業(yè)等因素密切相關(guān)。 一部分支教老師能夠熟練地掌握與受助學(xué)生的溝通技巧，但也有相當(dāng)一部分支教教師在此方面亟待提升。

（2）人際因素方面。

在這一方面，支教教師與受助學(xué)生雙方的特征，如年齡、興趣、智力、知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素，都對(duì)支教教師在教學(xué)管理中與受助學(xué)生的溝通的難易程度產(chǎn)生一定影響。 例如，在年齡差距較大時(shí)，支教教師與受助學(xué)生間可能存在“代溝”，這種類型溝通的困難程度就會(huì)大大加深。

（3）結(jié)構(gòu)因素方面。

支教教師與受助學(xué)生在地理位置上的距離， 主要體現(xiàn)在課堂上和課下的距離，特別是在課余時(shí)間，以重慶市潼南區(qū)壽橋鎮(zhèn)中心小學(xué)的學(xué)生為例， 一部分學(xué)生們居住在鎮(zhèn)街上，距離學(xué)校近，支教教師與其進(jìn)行課下交流比較方便， 但一部分學(xué)生居住在所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)下屬的村中，距離鎮(zhèn)街較遠(yuǎn)，這就能夠體現(xiàn)出支教教師與受助學(xué)生溝通中在結(jié)構(gòu)因素方面的障礙。

（4）技術(shù)因素方面。

一方面， 支教教師在與受助學(xué)生的溝通中主要采用語(yǔ)言溝通方式，必要時(shí)也會(huì)采用電子媒介進(jìn)行溝通，語(yǔ)言溝通時(shí)， 方言與地域文化的差別成了技術(shù)因素方面的障礙之一，另一方面，師生間運(yùn)用微信、QQ 等移動(dòng)通信設(shè)備為主的電子媒介進(jìn)行有效溝通是技術(shù)因素的另一障礙，這主要表現(xiàn)為：受助學(xué)生手機(jī)普及度較低，師生間使用手機(jī)進(jìn)行隨時(shí)溝通比較困難。

3 研究生支教團(tuán)教學(xué)管理中有效溝通的策略

3.1 以提升個(gè)人教學(xué)水平為基礎(chǔ)

在支教教師與受助學(xué)生的溝通中， 提升溝通效果要以提升個(gè)人教學(xué)水平為基礎(chǔ)。 支教教師多年的學(xué)習(xí)生活中積累下的知識(shí)、價(jià)值觀等都是支教教學(xué)的前提，甚至是教學(xué)內(nèi)容中非常重要的一部分。因此，無(wú)論是何等學(xué)歷的支教教師，都應(yīng)在不斷地學(xué)習(xí)中錘煉自我，提升個(gè)人的教學(xué)水平。

3.2 崗前培訓(xùn)中著重提高溝通能力

目前地支教事業(yè)中，受各種因素的影響，崗前培訓(xùn)對(duì)于溝通能力的提高存在著重視程度相對(duì)較低的現(xiàn)狀。 因此，在對(duì)支教教師的崗前培訓(xùn)中，教育部門除了要重視支教教師個(gè)人的教學(xué)水平， 還應(yīng)對(duì)其溝通能力的培養(yǎng)予以更多的重視， 幫助其在支教過(guò)程中更好地發(fā)揮出自身的教學(xué)水平，更流暢地與受助學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校、當(dāng)?shù)卣归_溝通，從而使支教教師在當(dāng)?shù)氐闹Ы袒顒?dòng)事半功倍。

3.3 建立支教教師間的溝通交流機(jī)制

以2018年重慶市潼南區(qū)西部計(jì)劃項(xiàng)目為例，在潼南區(qū)開展支教活動(dòng)的研究生支教團(tuán)志愿者， 在一年的時(shí)間里建立起深厚的友誼。但是，支教教師之間交流支教經(jīng)驗(yàn)受到地理位置、工作安排等因素影響，服務(wù)于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的研支團(tuán)支教教師們之間沒有形成一個(gè)切實(shí)有效地溝通交流機(jī)制。因此，可以在服務(wù)地地區(qū)與其他相關(guān)志愿者形成互助小組，定期、定點(diǎn)開展溝通交流會(huì)，將與受助學(xué)生的成功、失敗溝通經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，并記錄、留存，以供支教教師本人及未來(lái)的支教教師參考。

3.4 及時(shí)收集學(xué)生的反饋

良好的溝通中，“聽”與“說(shuō)”同樣至關(guān)重要，在探索溝通技巧的時(shí)候，需要注意受助學(xué)生的信息反饋?？梢栽诒３謳熒g的口頭溝通的同時(shí)， 探索更加廣闊的溝通渠道，定時(shí)收集學(xué)生的反饋。 視學(xué)學(xué)校情況而定，可設(shè)置信箱，收集學(xué)生的反饋，有條件的服務(wù)地也可建立起具有整潔、溫馨等環(huán)境特點(diǎn)的心理工作站，輔之以書籍一些有益于青少年身心健康的設(shè)施， 邀請(qǐng)學(xué)生為每個(gè)學(xué)生配置相應(yīng)教師， 定期到心理工作站進(jìn)行溝通與反饋，以備支教考試調(diào)整與受助學(xué)生的溝通方式。