摘 要：中小企業(yè)為了提高公司產(chǎn)品在市場上的競爭力，要構(gòu)建與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，全面深入剖析當(dāng)前公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題，提出公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和優(yōu)化措施，進(jìn)一步改善質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況，提高公司整體質(zhì)量水平。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;體系;改進(jìn);優(yōu)化

一、 引言

質(zhì)量管理體系的構(gòu)建并非一蹴而就的，要順應(yīng)企業(yè)自身和外部環(huán)境的變化和發(fā)展，不斷地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理體系，及時修改質(zhì)量管理體系存在的問題，使之與企業(yè)自身產(chǎn)品特點(diǎn)和長期發(fā)展戰(zhàn)略方向相契合。

二、 ?中小企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行存在的問題剖析

GJB9001B-2009版標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布推進(jìn)了中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，在這一標(biāo)準(zhǔn)之下構(gòu)建并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，并使之成為一個閉環(huán)的完整周期，然而在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)普遍存在以下問題和不足。

（一）記錄控制執(zhí)行不足公司對于質(zhì)量管理體系的記錄控制不足，缺乏足夠的頂層策劃和設(shè)計，沒有識別并記錄重要的質(zhì)量信息，對于已經(jīng)識別的記錄沒有嚴(yán)格執(zhí)行，存在嚴(yán)重的缺項漏項的問題，無法提供完整的質(zhì)量證據(jù)。

（二）設(shè)計和開發(fā)的策劃不足在公司質(zhì)量管理體系建立的過程中，沒有充分識別產(chǎn)品特性，對產(chǎn)品的通用質(zhì)量特性策劃不足，在新技術(shù)、新器材、新工藝的論證方面存在欠缺。

（三）采購過程的控制不足公司對于采購過程的供方管理與控制缺乏足夠的重視，現(xiàn)有的采購過程管理制度內(nèi)容相對粗糙、可執(zhí)行度較低，暴露出對供方管理要求形同虛設(shè)的問題。

（四）缺乏對生產(chǎn)和服務(wù)的良好控制公司質(zhì)量管理體系對生產(chǎn)提供條件缺乏足夠的控制，導(dǎo)致生產(chǎn)管理可能存在較大的事故隱患。

（五）技術(shù)狀態(tài)管理相對薄弱公司對技術(shù)狀態(tài)的管理相對薄弱，在相關(guān)文件的識別、研制階段的管理和文件輸出等方面較為混亂，在技術(shù)狀態(tài)管理意識方面有待強(qiáng)化。

（六）公司制度文件中的問題當(dāng)前的公司領(lǐng)導(dǎo)作用尚未完全發(fā)揮，領(lǐng)導(dǎo)層大多將精力集中于市場開拓和產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理體系的建立和完善一直保持在一定的水準(zhǔn)線上，缺乏明顯的進(jìn)步。加之各管理過程的關(guān)聯(lián)度明顯不足，尚未形成系統(tǒng)化的管理，持續(xù)改進(jìn)的能力有待加強(qiáng)。

三、 ?中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)與優(yōu)化分析

（一）注重質(zhì)量管理體系的策劃

要注重和加強(qiáng)公司質(zhì)量管理體系的策劃工作，具體從以下幾個方面入手。①增加財務(wù)部門的質(zhì)量職責(zé)分配。為了達(dá)成全公司的質(zhì)量管理目標(biāo)，財務(wù)部門要參與到質(zhì)量管理策劃過程中來，做好質(zhì)量管理所需資源的資金預(yù)算和儲備，并將財務(wù)信息納入質(zhì)量信息管理之中，在適宜的財務(wù)數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用條件下，進(jìn)行公司整體運(yùn)營過程的質(zhì)量預(yù)測和分析，及時察覺質(zhì)量成本的異常狀態(tài)，預(yù)測階段性的質(zhì)量工作走向和趨勢，提高公司整體質(zhì)量水平。②加強(qiáng)風(fēng)險應(yīng)對策劃管理。要制定質(zhì)量管理體系維護(hù)計劃，由質(zhì)量體系管理專員負(fù)責(zé)計劃監(jiān)督和體系完善工作，及時進(jìn)行體系的調(diào)整和更改。③制定可量化的質(zhì)量目標(biāo)考核項，使公司年度質(zhì)量目標(biāo)得以充分的分解和細(xì)化，并由此進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施效果評價。④提供必需資源。要為公司質(zhì)量管理體系的優(yōu)化提供所需的資源，在現(xiàn)有的崗位設(shè)置基礎(chǔ)上，配置并完善各類專業(yè)技術(shù)或管理人員，并做好人員培訓(xùn)工作，使人員素質(zhì)滿足崗位需求。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的實(shí)施

要梳理公司所有產(chǎn)品的型號，編制產(chǎn)品質(zhì)量計劃，涵蓋產(chǎn)品要求達(dá)到的程度、產(chǎn)品質(zhì)量特性要求、軟件可視化及可控化要求、產(chǎn)品實(shí)施特定程序和方法等，并對重大項目進(jìn)行系統(tǒng)風(fēng)險分析，形成產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險分析報告;并結(jié)合設(shè)計和開發(fā)策劃，實(shí)施技術(shù)狀態(tài)管理，進(jìn)行文件資料的更新，升級圖檔管理系統(tǒng)，完善圖檔編號和版本信息檢索，構(gòu)建良好的技術(shù)狀態(tài)基線管理。在設(shè)計和開發(fā)策劃方面也要加強(qiáng)控制，要增強(qiáng)培訓(xùn)力度，使項目設(shè)計人員充分認(rèn)識策劃的重要性，確定設(shè)計開發(fā)團(tuán)隊成員和關(guān)鍵技術(shù)，注重各專業(yè)技術(shù)人員的協(xié)同設(shè)計，最終實(shí)現(xiàn)設(shè)計和開發(fā)控制的閉環(huán)管理。同時，要做到生產(chǎn)和服務(wù)控制，保證文圖一致、文文相符，保證產(chǎn)品標(biāo)識及可追溯性，確保一物一號，并對所有交付的產(chǎn)品進(jìn)行備份，確保交付產(chǎn)品的狀態(tài)信息、軟件版本信息和服務(wù)周期有據(jù)可查。

（三）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢查

要對各類財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)化分類，將其納入產(chǎn)品質(zhì)量成本核算之中，做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視、測量、分析和評價，由具體人員落實(shí)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項，避免再次審核出現(xiàn)問題。

（四）完善產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的控制

要對公司所有可能產(chǎn)生不合格品的過程進(jìn)行識別、區(qū)分和糾正，尤其是關(guān)鍵件、重要項目、用戶重點(diǎn)關(guān)注項目的不合格產(chǎn)品，要做好不合格品的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，使之完全納入產(chǎn)品質(zhì)量管理體系之中。還要做到產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，要將年初制定的各項質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到各個職能部門之中，并要總結(jié)當(dāng)年各項質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況、過程數(shù)據(jù)記錄情況、審核情況，確保產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的可量化和可達(dá)性。

四、 ?結(jié)語

綜上所述，中小企業(yè)要全面分析公司質(zhì)量管理體系存在的問題和不足，結(jié)合公司自身特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建并完善公司質(zhì)量管理體系，從策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)等方面加強(qiáng)管理與控制，有效提高公司質(zhì)量管理體系的針對性和適用性，提升公司的整體質(zhì)量管理水平。

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作者簡介：周書霞，中博信息技術(shù)研究院有限公司。