□ 繆建亞

一、問(wèn)題的提出

企業(yè)生存的前提是能提供滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。成功的企業(yè)就是用最經(jīng)濟(jì)的手段最大限度地滿足市場(chǎng)的需求，從而獲得最大的收益。汽車工業(yè)的發(fā)展使汽車主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系提出了“IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)”要求。該標(biāo)準(zhǔn)明確提出了要運(yùn)用核心工具的方法。以AIAG頒布的《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃》（APQP-CP）、《測(cè)量系統(tǒng)分析》（MSA）、《統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制》（SPC）、《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》（PPAP）和最新AIAG-VDA聯(lián)合出版的《失效模式及影響分析》（FMEA）五大核心技術(shù)手冊(cè)為代表的一系列技術(shù)手冊(cè)，成為核心工具的主要方法。但是鋼鐵行業(yè)的許多從業(yè)者認(rèn)為，汽車行業(yè)提出的五大核心工具手冊(cè)，并不適合鋼鐵行業(yè)的特點(diǎn)；也有不少鋼鐵企業(yè)雖然通過(guò)了IATF 16949認(rèn)證，但對(duì)核心工具的運(yùn)用多浮于表面，僅按照咨詢機(jī)構(gòu)的建議，做了一堆紙面文件來(lái)應(yīng)付認(rèn)證，沒(méi)有發(fā)揮實(shí)質(zhì)性改善產(chǎn)品質(zhì)量的作用。

究竟核心工具的正確運(yùn)用如何能幫助鋼鐵企業(yè)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提升產(chǎn)品質(zhì)量水平、最大程度滿足用戶需求。通過(guò)分析鋼鐵行業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際情況，也許能找到答案。

二、鋼鐵行業(yè)質(zhì)量管理的主要環(huán)節(jié)

鋼鐵企業(yè)作為汽車主機(jī)廠的一級(jí)或二級(jí)供應(yīng)商，其質(zhì)量管理的主要環(huán)節(jié)如圖1所示。

圖1 鋼鐵企業(yè)管理過(guò)程

鋼鐵企業(yè)管理的核心流程主要包括需求分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造過(guò)程及反饋和改進(jìn)幾個(gè)主要環(huán)節(jié)。

三、核心工具對(duì)鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響

長(zhǎng)期以來(lái)，鋼鐵產(chǎn)品以訂貨產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作為生產(chǎn)的依據(jù)，在內(nèi)部有一整套質(zhì)量管理的運(yùn)行方式，但有時(shí)也發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量異議投訴的情況。雖然鋼廠在生產(chǎn)控制過(guò)程中生產(chǎn)人員非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)時(shí)有發(fā)生，質(zhì)檢系統(tǒng)還有漏檢的現(xiàn)象，但從筆者長(zhǎng)期工作實(shí)踐來(lái)看，影響鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的關(guān)鍵因素之一在于整個(gè)產(chǎn)品的先期策劃過(guò)程是否存在薄弱之處。按照工作實(shí)際分析，核心工具在以下環(huán)節(jié)運(yùn)用，將有利于鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

1.對(duì)用戶需求的理解、分析是產(chǎn)品策劃的前提（需求分析）

用戶向企業(yè)購(gòu)買能夠滿足其需求的產(chǎn)品。用戶需求包括：

——使用功能：鋼材一般有安全性要求，從而對(duì)鋼材的強(qiáng)度、尺寸提出要求；

——加工性能：有些產(chǎn)品有成形性要求，這就需要鋼材有一定的變形能力；有些生產(chǎn)工藝還需進(jìn)行焊接，這就對(duì)鋼材焊接性能、尺寸等提出了要求，如汽車板、管線鋼；

——非預(yù)期功能要求：有些標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)鋼材的有害元素提出限制；

——使用環(huán)境要求：由于產(chǎn)品使用中受到環(huán)境腐蝕的影響，有些鋼材需進(jìn)行熱鍍、電鍍或彩涂，有些產(chǎn)品要在高溫或低溫條件下使用，因此對(duì)鋼材有適應(yīng)特定溫度的要求；

——外觀要求：有些產(chǎn)品外觀對(duì)最終用戶有重大影響，因而要求鋼材表面無(wú)任何缺陷或者瑕疵，如汽車板外板。

——壽命、可靠性要求：由于產(chǎn)品有一定的壽命要求，鋼材要能保證在壽命期內(nèi)具有良好的可靠性等。

所有這些需求都是用戶購(gòu)買產(chǎn)品所需要滿足的。因此，用戶購(gòu)買產(chǎn)品的真正需求是滿足各種功效要求，產(chǎn)品只是各種功效需求的載體。認(rèn)為用戶購(gòu)買的就是滿足一些指標(biāo)的產(chǎn)品是非常狹隘的認(rèn)識(shí)。

2.結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)產(chǎn)品策劃是產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的條件（設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)）

結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)產(chǎn)品策劃涉及2個(gè)層面：第一層面即產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，用戶功效需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)；第二層面即過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品特性而進(jìn)行的工藝過(guò)程特性設(shè)計(jì)。

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程是用戶功效需求的具體轉(zhuǎn)化過(guò)程

一般來(lái)說(shuō)，用戶會(huì)根據(jù)自己的需求盡可能向供應(yīng)商提出對(duì)產(chǎn)品的具體要求。鋼鐵產(chǎn)品用戶也會(huì)根據(jù)自己的需求向供應(yīng)商提出具體的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。但很多情況下，用戶往往會(huì)根據(jù)供應(yīng)商介紹的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買。如人們對(duì)日常生活中使用的手機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)等高科技產(chǎn)品，雖然可以提出如型號(hào)、規(guī)格等一些基本要求，但對(duì)這些產(chǎn)品的具體特性大多不甚了解，也不可能向生產(chǎn)廠提出具體的要求。多數(shù)用戶按照通用標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)產(chǎn)品。對(duì)有特殊要求的用戶，往往是通過(guò)與用戶簽訂技術(shù)協(xié)議或新產(chǎn)品試制協(xié)議來(lái)明確用戶的要求。這樣，就存在一個(gè)問(wèn)題，鋼鐵企業(yè)與用戶簽訂的協(xié)議（即按標(biāo)準(zhǔn)+α供貨）和新產(chǎn)品試制協(xié)議是否真正反映了用戶需求，就成為產(chǎn)品最終能否滿足用戶使用要求的關(guān)鍵。不少人認(rèn)為，鋼鐵企業(yè)與用戶簽訂了技術(shù)協(xié)議，就了解了用戶的要求；滿足了技術(shù)協(xié)議的內(nèi)容，就能滿足用戶的使用要求。實(shí)際上，由于用戶對(duì)產(chǎn)品特性的研究和了解一般都少于制造商，除了少數(shù)汽車公司用戶對(duì)原材料有深入研究并能提出全套的產(chǎn)品技術(shù)要求外，絕大多數(shù)用戶是根據(jù)僅有的對(duì)材料的了解和制造商的介紹與其簽訂的技術(shù)合同。因此，產(chǎn)品特性的完整性、準(zhǔn)確性成為產(chǎn)品最終是否能滿足用戶需求的關(guān)鍵。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程就是要根據(jù)用戶的各種功能需求開(kāi)發(fā)確認(rèn)產(chǎn)品特性的過(guò)程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，最主要的就是要設(shè)計(jì)出滿足用戶功效的所有的產(chǎn)品特性指標(biāo)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，運(yùn)用設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（DFMEA）技術(shù)是十分有效的方法。因此，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功能定位分析，就是要設(shè)計(jì)出產(chǎn)品在使用過(guò)程中防止各種功效失效的具體過(guò)程。其結(jié)果就是開(kāi)發(fā)、確認(rèn)產(chǎn)品的特性。換言之，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，就是看完全滿足產(chǎn)品特性要求的產(chǎn)品是否能完全滿足用戶對(duì)使用功效的要求。如果能滿足產(chǎn)品特性而不能完全滿足用戶使用功效的產(chǎn)品，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定存在缺陷。圖2為功能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性示意圖。

圖2 功能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性

（2）如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品特性

確定了產(chǎn)品特性，企業(yè)就圍繞如何滿足產(chǎn)品特性開(kāi)展所有的工作。首先是根據(jù)滿足產(chǎn)品特性的要求，確定生產(chǎn)制造工藝流程（即確定過(guò)程），確定的每個(gè)過(guò)程必然是為了滿足產(chǎn)品特性的需要。運(yùn)用過(guò)程失效模式及后果分析（PFMEA）技術(shù)手冊(cè)來(lái)開(kāi)展失效模式及后果分析，通過(guò)過(guò)程參數(shù)的設(shè)計(jì)和控制來(lái)確保產(chǎn)品特性的滿足。因此，過(guò)程的失效其本質(zhì)是不能滿足過(guò)程應(yīng)起到的作用、不能完成該過(guò)程要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品特性。

從一定意義上講，過(guò)程設(shè)計(jì)在鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中具有更廣闊的運(yùn)用空間。這就要求質(zhì)量部門與技術(shù)部門緊密配合，圍繞產(chǎn)品特性，識(shí)別和確定過(guò)程控制的工藝參數(shù)，并通過(guò)技術(shù)指令對(duì)生產(chǎn)操作人員進(jìn)行直接指示，而操作人員最大的責(zé)任就是按策劃好的要求進(jìn)行操作和控制。

過(guò)程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)：一是達(dá)到過(guò)程設(shè)計(jì)的工藝參數(shù)能否一定滿足產(chǎn)品特性；二是是否具有穩(wěn)定的過(guò)程能力。

圖3為產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為過(guò)程特性的示意圖。

圖3 產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為過(guò)程特性

3.產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)方案要通過(guò)控制計(jì)劃CP整體展現(xiàn)產(chǎn)品策劃的成果（生產(chǎn)準(zhǔn)備）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)人員的能力是鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量策劃的關(guān)鍵。鋼鐵行業(yè)不像機(jī)械制造行業(yè)能清晰地將其分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和工藝設(shè)計(jì)師，往往是質(zhì)量設(shè)計(jì)人員承擔(dān)了兩方面內(nèi)容的設(shè)計(jì)工作，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)經(jīng)常相互交叉、相互影響，特別是在全流程的設(shè)計(jì)過(guò)程中往往前道工序某個(gè)參數(shù)不符合可通過(guò)后續(xù)工序彌補(bǔ)，控制計(jì)劃就是明確產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝路線、控制特性、控制方法和反應(yīng)計(jì)劃的策劃。既要考慮流程的順暢性，又要考慮生產(chǎn)制造的經(jīng)濟(jì)性，特別要考慮產(chǎn)品滿足用戶的使用要求。人機(jī)料法環(huán)測(cè)各方面的準(zhǔn)備工作，需要質(zhì)量設(shè)計(jì)人員進(jìn)行平衡以確定控制方案。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)的輸出通過(guò)控制計(jì)劃得以展現(xiàn)。各種生產(chǎn)準(zhǔn)備也據(jù)此展開(kāi)。同時(shí)，控制計(jì)劃又為測(cè)量系統(tǒng)的分析指明了產(chǎn)品和工藝的要求。

4.開(kāi)展測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）和統(tǒng)計(jì)過(guò)程分析（SPC）是過(guò)程穩(wěn)定的保障（生產(chǎn)制造過(guò)程）

工藝控制要求初步確定后，要對(duì)相應(yīng)的測(cè)量系統(tǒng)開(kāi)展能力分析，可以運(yùn)用測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）技術(shù)手冊(cè)。由于現(xiàn)在對(duì)高質(zhì)量鋼材的需求量越來(lái)越大，生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)過(guò)程控制的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，不少工藝參數(shù)的控制區(qū)間越來(lái)越窄，這樣就必須用產(chǎn)品測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析，以確保測(cè)量系統(tǒng)能夠滿足工藝控制要求。而在試生產(chǎn)和生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)參數(shù)過(guò)程穩(wěn)定性的監(jiān)控則可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）技術(shù)手冊(cè)來(lái)指導(dǎo)。

5.生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）是用戶對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品形成過(guò)程的確認(rèn)（反饋和改進(jìn)）

不同的汽車主機(jī)廠對(duì)鋼材生產(chǎn)廠的生產(chǎn)件認(rèn)證采用不同的生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序。最典型的就是汽車主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和產(chǎn)品認(rèn)證，并沒(méi)有太多的主機(jī)廠要求提交PPAP整套材料。這與鋼鐵企業(yè)往往處于主機(jī)廠的二階或更下階的供應(yīng)商有關(guān)。但鋼鐵企業(yè)原本就有的新產(chǎn)品鑒定，本質(zhì)上就是PPAP的過(guò)程，鋼鐵企業(yè)完全可以運(yùn)用生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序PPAP完善新產(chǎn)品的鑒定模式。

四、結(jié)論

對(duì)用戶需求的理解是產(chǎn)品策劃的前提，結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)產(chǎn)品策劃是產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的條件，產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)方案要通過(guò)控制計(jì)劃CP整體展現(xiàn)產(chǎn)品策劃的成果，開(kāi)展測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）和統(tǒng)計(jì)過(guò)程分析（SPC）是過(guò)程穩(wěn)定的保障，生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）是用戶對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品形成過(guò)程的確認(rèn)?？梢?jiàn)，鋼鐵行業(yè)正確運(yùn)用核心工具是鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的關(guān)鍵?！?/p>