程歡

【摘 ?要】電費(fèi)管理作為供電企業(yè)中的一項(xiàng)重要管理工作，直接關(guān)系到供電企業(yè)的整體發(fā)展。由于供電企業(yè)長(zhǎng)期使用傳統(tǒng)的電費(fèi)管理方式，給供電企業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開展造成了較大影響。因此，為了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平的提升。本文針對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理措施進(jìn)行探究。希望可以對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作有所幫助。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;精益化管理;

當(dāng)今我國(guó)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人們生活水平有了明顯的提高，這對(duì)電力需求量也不斷增加，雖然各個(gè)供電企業(yè)的電費(fèi)管理工作取得了很大成就，但是相比發(fā)達(dá)國(guó)家依然處于落后地位，這給供電企業(yè)電費(fèi)管理帶來(lái)了很大的麻煩。這就需要強(qiáng)化供電企業(yè)電費(fèi)管理工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)精細(xì)化管理模式創(chuàng)新，這對(duì)推動(dòng)供電企業(yè)發(fā)展有著重要意義。

一、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.電費(fèi)抄核收效率低

從整體上來(lái)看，我國(guó)電力自動(dòng)化改革還不夠完善，電費(fèi)抄核收工作效率較低。如果遇到用電高峰期，無(wú)法支撐所有生活和工廠生產(chǎn)用電需求，不利于供電企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，特別是對(duì)于經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)來(lái)說(shuō)，居民用電抄表都是工作人員挨家挨戶走訪獲取數(shù)據(jù)，有時(shí)遇到用戶不在的情況，使得電費(fèi)收取工作無(wú)法順利實(shí)施。同時(shí)，部分人會(huì)私自修改電量使用記錄，甚至出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，這些因素都會(huì)影響電費(fèi)的抄核收工作。

2.電費(fèi)抄核收工作監(jiān)察不到位

電費(fèi)抄核收共工作需要及時(shí)登記、準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)、定時(shí)定量完成，但是在實(shí)際工作當(dāng)中，時(shí)常出現(xiàn)電費(fèi)拖欠情況，由于我國(guó)電力監(jiān)督管理制度不完善，很多人對(duì)拖欠電費(fèi)現(xiàn)象不以為意，甚至不知道這已經(jīng)違反了相關(guān)法律法規(guī)。這樣不僅助長(zhǎng)了小區(qū)拖欠電費(fèi)的氣焰，同時(shí)也無(wú)法為電力企業(yè)提供充足的運(yùn)轉(zhuǎn)資金，阻礙了電力企業(yè)后續(xù)發(fā)展。無(wú)論是窗口繳費(fèi)，還是網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，我國(guó)都缺乏電費(fèi)抄核收監(jiān)管機(jī)構(gòu)，同時(shí)也沒(méi)有明確電費(fèi)抄核收的規(guī)范流程，這就導(dǎo)致收繳工作無(wú)法順利實(shí)施。

3.資金運(yùn)轉(zhuǎn)不暢

電費(fèi)抄核收工作雖然已經(jīng)逐漸朝向自動(dòng)化方向發(fā)展，但是很多地區(qū)并沒(méi)有制定標(biāo)準(zhǔn)的繳費(fèi)流程和具體時(shí)間，繳費(fèi)隨意性較大，導(dǎo)致企業(yè)資金管理較為混雜，資金運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，甚至是難以周轉(zhuǎn)。特別是對(duì)于居民小區(qū)內(nèi)有多個(gè)住戶，每月繳費(fèi)記錄都不同，缺乏嚴(yán)格、科學(xué)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)流程，從而引發(fā)出電費(fèi)核算問(wèn)題。

二、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收精細(xì)化管理新策略

1.設(shè)計(jì)抄表精益化管理方案

電費(fèi)抄核收的精益化管理最關(guān)鍵是要有一套科學(xué)、合理的思路的指導(dǎo)，對(duì)此有必要設(shè)計(jì)出精益化管理方案，方案中應(yīng)該明確以下關(guān)鍵點(diǎn)：抄核收的技術(shù)，工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，抄核收流程等。

1）采用智能化技術(shù)

抄核收的基礎(chǔ)是精準(zhǔn)的電量計(jì)量，對(duì)此需要采用智能化計(jì)量技術(shù)，引進(jìn)智能化電表，實(shí)行費(fèi)控電表遠(yuǎn)距離停復(fù)電，根據(jù)用戶的欠電費(fèi)量來(lái)自動(dòng)斷電，并采用自動(dòng)抄表催收閉環(huán)管理，而且要將智能系統(tǒng)添加到老式抄表系統(tǒng)中，達(dá)到抄表整體流程的高度自動(dòng)化、智能化，提高遠(yuǎn)程化自動(dòng)控制水平。

2）抄核收自動(dòng)一體化

積極借助現(xiàn)代智能技術(shù)，實(shí)行抄核收整個(gè)過(guò)程的規(guī)范化作業(yè)，盡量實(shí)現(xiàn)智能化，融入大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，深入分析不同層次用戶的用電需求、服務(wù)類型，進(jìn)而確定其繳費(fèi)類型，實(shí)行抄核收一體化管理。

3）建立智能抄表校驗(yàn)規(guī)則庫(kù)，創(chuàng)新作業(yè)方式

實(shí)際的抄核收校驗(yàn)規(guī)則庫(kù)具體應(yīng)包括：抄表質(zhì)檢、電費(fèi)異常等項(xiàng)目，集中檢查、校對(duì)電費(fèi)、線損、電價(jià)、階梯電費(fèi)多個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目，發(fā)揮抄核收系統(tǒng)的智能化功能，動(dòng)態(tài)修復(fù)、修正以后的系統(tǒng)，實(shí)行智能化校驗(yàn)。

2.強(qiáng)化抄核收管理工作，拓展繳費(fèi)通道

提髙電費(fèi)抄核收效率和質(zhì)量，需要構(gòu)建集約化管理模式，提髙電力企業(yè)電費(fèi)管理水平。與此同時(shí)，需要電力企業(yè)構(gòu)建信息數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，對(duì)用電過(guò)程展開權(quán)責(zé)管理，構(gòu)建多元化、多渠道的電費(fèi)繳納形式。例如可以與支付寶、微信聯(lián)合，拓展微信支付、支付寶支付的使用范圍，雖然個(gè)別地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了該方法，但是普及度不高，需要進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍。在信息時(shí)代下，電力企業(yè)需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合電信公司、網(wǎng)絡(luò)銀行、第三方企業(yè)等，實(shí)現(xiàn)多類型電費(fèi)繳費(fèi)形式，保持營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門賬款余額的一致性，對(duì)財(cái)務(wù)部門、用戶欠費(fèi)等信息進(jìn)行核對(duì)和整合，將核銷壞賬納入到應(yīng)收賬款中。定期在用戶電費(fèi)卡中扣費(fèi)，如果費(fèi)用不足則要當(dāng)天通知，如果次日電費(fèi)卡費(fèi)用依然不足則要斷電處理，這樣即可在一定時(shí)間內(nèi)收納絕大部分用戶電費(fèi)，幫助企業(yè)資金流轉(zhuǎn)，確保企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。此外，由于社會(huì)用電存在著高峰期和低峰期，如果在電力資源較為緊張時(shí)，則需要展開錯(cuò)峰管理，引導(dǎo)用戶正確用電。首先，自動(dòng)化系統(tǒng)可以獲取用戶用電情況，這樣即可分析哪些用戶沒(méi)有按照錯(cuò)縫標(biāo)準(zhǔn)用電;其次，對(duì)于聱告無(wú)效的客戶，可以遠(yuǎn)程進(jìn)行分闡處理，強(qiáng)制性降低用電負(fù)荷，減少錯(cuò)峰管理成本，提高管理效率。在遠(yuǎn)程控制實(shí)施中，可在一定程度上加大用戶違規(guī)成本，提髙用戶正確用電意識(shí)。

3.創(chuàng)建精益化管理考核制度

電費(fèi)抄核收精益化管理需要精益化考核制度的監(jiān)督與約束，對(duì)此有必要?jiǎng)?chuàng)建精益化的考核機(jī)制，發(fā)揮考核機(jī)制的監(jiān)督與監(jiān)察作用，動(dòng)態(tài)監(jiān)督抄核收工作質(zhì)量，考核機(jī)制中應(yīng)該盡可能地覆蓋多方面的內(nèi)容，例如：用電超時(shí)數(shù)、抄表人員、抄表時(shí)間等，重點(diǎn)對(duì)抄表信息是否全面、到位進(jìn)行切實(shí)評(píng)價(jià)、考核，由此來(lái)創(chuàng)建電費(fèi)核收稽查制度，其中重點(diǎn)考核電費(fèi)抄核收的差錯(cuò)率，報(bào)表失誤率，以此達(dá)到對(duì)電費(fèi)回收工作的考核與監(jiān)督。透過(guò)考核機(jī)制中的相關(guān)數(shù)據(jù)，來(lái)深入分析供電企業(yè)是否面臨電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，并積極地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，利用考核機(jī)制來(lái)逐步規(guī)范供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收方式、流程等，而且要強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)稽查、抄表方式與時(shí)間等采取一致的管理，通過(guò)嚴(yán)格、精益化的考核來(lái)提高電費(fèi)抄核收管理水平。

4.用電監(jiān)測(cè)創(chuàng)新

由于監(jiān)測(cè)工作不到位，可能會(huì)出現(xiàn)很多違法違規(guī)的現(xiàn)象，也會(huì)提高電力企業(yè)和用戶之間的矛盾，可見監(jiān)管工作的重要性。需要采用自動(dòng)化系統(tǒng)，對(duì)每家每戶用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，分析是否存在著不法行為以及系統(tǒng)故障問(wèn)題。首先，對(duì)于偷電行為來(lái)說(shuō)，該行為在我國(guó)各地都存在，傳統(tǒng)方法是人工展開電力監(jiān)測(cè)工作，很容易出現(xiàn)遺漏問(wèn)題，再加上科學(xué)技術(shù)促使偷電行為更加高科技。而自動(dòng)化系統(tǒng)中包含著報(bào)警模塊，包括電流流失警吿、超負(fù)荷容量用電警告等，這樣即可第一時(shí)間掌握用戶用電情況，并分析是否為非法用電。這也為后續(xù)用戶繳納電費(fèi)提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對(duì)推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展有著重要意義。

其次，電費(fèi)管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量會(huì)對(duì)整個(gè)電費(fèi)管理系統(tǒng)造成重要影響。所以在進(jìn)行自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)置當(dāng)中，可以動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)計(jì)量裝置的運(yùn)行環(huán)境，如果某個(gè)計(jì)量裝置產(chǎn)生了故障問(wèn)題，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，之后再派專人進(jìn)行調(diào)試和維修，確保遠(yuǎn)程系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，保障整個(gè)電費(fèi)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。

結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)抄核收精益化管理是對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)的重要措施，只有通過(guò)精益化管理，對(duì)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)積極地負(fù)責(zé)，科學(xué)設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)，采用現(xiàn)代智能化抄核收技術(shù)，提高抄核收工作的智能化、自動(dòng)化水平，才能真正達(dá)到精益化管理的目標(biāo)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司南昌供電分公司）