雷湘

摘 要：近年來，隨著市場經(jīng)濟在我國的不斷發(fā)展與深化，人們對于電量的需求也在不斷地加大，對于供電公司的服務(wù)水平與質(zhì)量的要求也在不斷地增加。由此可知，傳統(tǒng)的電費收回管理的模式、抄表以及核算管理的方式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)今的發(fā)展情況，進而就造成了電力供電公司的相關(guān)技能及其發(fā)展無法與社會的發(fā)展相適應(yīng)，由此就給供電公司的發(fā)展帶來了很多的困難與問題。對此，為了有效地保障供電公司得以平穩(wěn)持續(xù)的運行與發(fā)展，就需要依據(jù)目前的發(fā)展形勢來對供電公司的電費抄核收管理的現(xiàn)狀進行適當?shù)卣{(diào)整，解決其中存在的問題及困難，制定出科學、合理的規(guī)劃策略及政策，提升供電公司的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費抄核收；管理；創(chuàng)新

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A

近年來，我國對于電力資源的需求量不斷地提升，其從側(cè)面表現(xiàn)了我國生產(chǎn)力以及科學技術(shù)的發(fā)展水平在不斷地提升。隨著人們對于電量需求的不斷增加，傳統(tǒng)的電力管理手段與方法中存在的弊端與問題也逐漸地顯露了出來，其相關(guān)的抄表、核算、收費等一系列的工作程序十分復(fù)雜，同時傳統(tǒng)的工作模式對相關(guān)從業(yè)人員的時間與精力的消耗及要求都比較高，給相關(guān)工作人員的工作量及工作的負擔都不斷地加大與提升，進而供電企業(yè)的發(fā)展狀況也在持續(xù)的下降。對此，就需要改變目前的發(fā)展現(xiàn)狀，針對其中所存在的問題進行科學、合理地改正與完善，進而促使供電企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

一、供電企業(yè)傳統(tǒng)抄核收管理中存在的問題

（一）傳統(tǒng)抄核收管理的工作效率低下

在傳統(tǒng)的抄核收管理工作中，其主要依靠人工來進行數(shù)據(jù)的抄錄以及核算的工作。這種方式現(xiàn)今在我國的絕大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)被其他的方式所代替，但是，在比較偏遠的地區(qū)仍舊在被人們應(yīng)用。這種手工的抄錄與核算的方式在用電量較少的年代及地區(qū)是得以開展實施的，但是就現(xiàn)今的狀況而言，公共對于用電的需求量在不斷地擴大，這種傳統(tǒng)式的抄錄與核算的方式其在工作時的效率十分的低下，是難以得到有效的開展與實施。

（二）傳統(tǒng)抄核收管理的準確性較低

就現(xiàn)今的發(fā)展狀況來看，我國在進行抄核收的工作時，其主要是在基層的供電企業(yè)中進行運行與開展的。對于基層電力企業(yè)而言，相關(guān)的從業(yè)人員較少，大部分的企業(yè)為了能夠使得本企業(yè)的用電量得到保障，保證企業(yè)能夠平穩(wěn)持續(xù)的發(fā)展，就會在電費的核算階段，出現(xiàn)一人身兼數(shù)職的情況。由于這些員工的綜合素質(zhì)較低，沒有扎實的專業(yè)知識，進而在開展相關(guān)工作的時候，容易出現(xiàn)失誤的情況，進而就影響到了電費抄核收的準確性。

（三）傳統(tǒng)抄核收管理不能滿足客戶的需求

傳統(tǒng)的電費抄核收的工作由于其完成的效率較低，對于數(shù)據(jù)進行記錄的準確性較差，進而在實施的過程中，已經(jīng)無法滿足相關(guān)客戶的具體實施操作的要求，進而就會出現(xiàn)一些質(zhì)量上的問題，客戶們對于電費抄核收的滿意度較低，從而影響了供電企業(yè)的發(fā)展及其經(jīng)濟效益。

二、電費抄核收管理的創(chuàng)新

（一）改變電費核算的模式

供電企業(yè)在進行電費回收時，對于電費進行核算具有十分重要的意義與作用。對此，就需要對電費的核算模式進行創(chuàng)新與強化，進而有效地提升供電企業(yè)的電費回收率。就我國目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大多數(shù)的居民以及企業(yè)均實現(xiàn)了使用電卡購電，先買電在用電的模式。同時，進行電費繳納的途徑在不斷地增加，這也就對供電企業(yè)在進行電費核算的工作加大了任務(wù)量及核算的難度。因此，就需要對現(xiàn)今的這種模式進行有效的改善，可以通過應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的設(shè)備來制定多渠道的電費管理及相關(guān)的核算方式來對電費的核算流程進行優(yōu)化與更新，使其能夠方便對電費進行有效地核算。同時，對其中的數(shù)據(jù)還需要進行嚴格地審核與計算，進而能夠準確、及時地發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題及困難，以便能夠及時有效地采取科學、有效地解決方法與措施，進而實現(xiàn)全自動化的電量采集以及智能化的電子抄表等。

（二）更新電費抄收的模式

就目前供電企業(yè)在進行電費管理時所使用的電費抄收的模式而言，通常情況下所采用的都是營銷管理信息系統(tǒng)來完成相關(guān)的應(yīng)收及審核的管理工作。這種電費的抄收管理模式與傳統(tǒng)的手工抄收模式，能夠極大程度地提升電費抄收的效率及抄收的質(zhì)量，增加其數(shù)據(jù)的準確性。同時，還能夠?qū)ο嚓P(guān)用戶的用電情況進行準確地掌控與把握，由此就能夠?qū)τ秒娏坎▌虞^大的用戶進行科學、合理、有針對性的措施來進行有效的管理與控制。使用用電信息采集系統(tǒng)，比傳統(tǒng)的手工抄表在工作時的準確性以及效率都有了極大程度的提升，同時還能夠進行實時的抄表，抄表員可以通過遠程的控制系統(tǒng)進行準確的抄表，不需要再像之前一樣去到各家各戶進行實地的檢查與抄表。對于核算、電費的收繳等工作還能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的模式，進而能夠有效地避免供電公司與客戶之間發(fā)生矛盾與糾紛。

（三）提升員工服務(wù)質(zhì)量

對于電力企業(yè)而言，其在進行抄核收工作的時候，所抄錄的數(shù)據(jù)應(yīng)該是真實的，同時還需要順應(yīng)時代的發(fā)展來對員工的工作觀念進行一定程度的轉(zhuǎn)變，不斷地提升自身服務(wù)的質(zhì)量。對此，在實際的工作操作環(huán)節(jié)的過程中需要對用戶的思想觀念進行有效的轉(zhuǎn)變，進而培養(yǎng)用戶養(yǎng)成一種自覺繳費以及按時繳費的意識，同時，還可以對沒有按時進行繳費的用戶采取適當、合理的措施來予以一定的處罰，進而來對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益進行有效的保障。除此之外，還可以對部分資金緊缺的用戶依據(jù)實際的情況來延緩其電費的繳納，進而保證相關(guān)的抄核收的完整，保障供電公司的經(jīng)濟效益。供電企業(yè)在進行員共管理的階段，需要對員工建立其全面的企業(yè)管理制度，堅持以人為本的管理核心與目標，進而促使員工全心全意地為企業(yè)進行服務(wù)。還可以通過制定相關(guān)的各種獎懲的措施與制度來提升企業(yè)員工的工作積極性及責任心，依據(jù)電費的抄核收的數(shù)量及質(zhì)量來對優(yōu)秀的員工進行一定的物質(zhì)獎勵，從而激發(fā)員工的工作熱情，提升服務(wù)的質(zhì)量，而在對待客戶的時候，需要盡可能地為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而提升電費的回收率，保證相關(guān)的工作能夠按照計劃按時按量的完成。

結(jié)語

隨著社會形勢的不斷變化，我國的經(jīng)濟體制也隨之在發(fā)生著一定的變化，由此，就加劇了電力企業(yè)在市場中的競爭激勵程度。進而，電力企業(yè)中所應(yīng)用的傳統(tǒng)的電費抄核收的模式已不再能夠適應(yīng)社會的發(fā)展，其中出現(xiàn)的問題層出不窮。據(jù)此，對于電力企業(yè)而言，需要對相關(guān)的電費管理工作進行有效的優(yōu)化與改進，通過對其中的措施進行優(yōu)化與更新，進而有效的提升電費的回收率，促使電力企業(yè)的經(jīng)濟得以平穩(wěn)、持續(xù)的發(fā)展，提升電氣企業(yè)在市場中的綜合競爭力以及經(jīng)濟的效益。

參考文獻

[1]孫卓.剖析供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J].科技風，2013（5）：154-161.