葉玉秀+王曦

摘要： 隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍╇娮釉O(shè)備逐漸智能化，與此同時(shí)，電費(fèi)的抄核收工作模式和執(zhí)行手段也逐漸發(fā)生了變化。電費(fèi)的抄核收工作原來的工作模式是由人工分散執(zhí)行的，如今電費(fèi)抄核收已經(jīng)智能化，發(fā)展為“集抄集收”的工作方式，給相關(guān)工作人員帶來了很多方便。為此，對電費(fèi)抄核收工作的人工操作方式、智能操作方式以及他們特點(diǎn)進(jìn)行分析，然后根據(jù)實(shí)施后的效果對智能“集抄集收”的具體推行措施進(jìn)行歸納總結(jié)，以期在電費(fèi)抄核收的實(shí)際工作中提供有用的參考依據(jù)，促進(jìn)電費(fèi)管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收；分散人工；集中智能

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.14.026

在如今經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的時(shí)代，電逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢扇鄙俚囊徊糠郑诠╇姽芾碇?，電費(fèi)的抄核收工作是其重要部分。在傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作中，一般是人工進(jìn)行分散執(zhí)行的，過程繁瑣而復(fù)雜，且工作效率不高，隨著科技的發(fā)展，電費(fèi)抄核工作模式和手段收逐漸走向智能化和集中化，有效節(jié)省了工作時(shí)間，大大提高了工作效率，使電費(fèi)管理的發(fā)展獲得質(zhì)的飛躍。然而，智能集中模式在具體工作的運(yùn)用中，尚處于探索階段，所以有效的推行措施對電費(fèi)抄核收工作效率和質(zhì)量有著促進(jìn)作用。

1電費(fèi)抄核收的人工分散操作及其特點(diǎn)

1.1電費(fèi)抄核收人工操作的具體工作流程

電費(fèi)抄核收人工分散操作程序?yàn)椋撼頊?zhǔn)備→相關(guān)工作人員領(lǐng)取抄表卡、抄表器→手工抄表→交回抄表卡、抄表器→異常處理→人工核算電費(fèi)→核對電費(fèi)的正確性和準(zhǔn)確度→確認(rèn)電費(fèi)無誤后發(fā)布電費(fèi)打印電費(fèi)票→領(lǐng)取公布榜電費(fèi)票據(jù)（或直接由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)，然后交入客戶服務(wù)部門）→走收→張貼公布榜、通知客戶交費(fèi)→固定地點(diǎn)收費(fèi)、填卡→回收電費(fèi)和剩余電費(fèi)票據(jù)上交客戶服務(wù)部。在此過程中，審核電費(fèi)正確性和準(zhǔn)確度的程序中，如果出現(xiàn)差錯(cuò)，要進(jìn)行重新核算，否則會嚴(yán)重影響到以下的工作程序。此外，對于未交費(fèi)客戶，要進(jìn)行重新通告，對于特殊客戶，例如行動不便的老人等，相關(guān)工作人員要上門親自進(jìn)行收費(fèi)。然后再統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料歸入檔案，將電費(fèi)情況，如已繳費(fèi)客戶、欠費(fèi)客戶、停電催交客戶、逾期欠費(fèi)客戶等都上報(bào)給客戶服務(wù)部，從而完成整個(gè)電費(fèi)抄核收管理的工作流程。

1.2電費(fèi)抄核收人工操作的基本特點(diǎn)

由電費(fèi)抄核收人工操作的具體工作流程可知，電費(fèi)抄核收人工操作的基本特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，電費(fèi)抄核收工作程序繁多而且復(fù)雜，而且工作量較大，工作人員的注意力十分有限，長時(shí)間工作中很容易產(chǎn)生失誤，例如，在核算電費(fèi)和審核其正確性和準(zhǔn)確度的時(shí)候，極容易出現(xiàn)差錯(cuò)。第二，通知客戶交費(fèi)的方式比較辛苦麻煩，而且效率不高，對用電客戶的通知具有一定的局限性導(dǎo)致電費(fèi)查收過程不能順利的進(jìn)行，而且對于心動不變的客戶是非不利，還要采取上門收費(fèi)的措施，大大降低了工作效率。第三，由于用電客戶人比較多，人工操作的客戶電費(fèi)交費(fèi)信息比較分散，不利于統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料歸檔，也給客戶服務(wù)部門的工作造成不便，且拉低了整個(gè)供電企業(yè)工作的效率，對其的發(fā)展十分不利。

2電費(fèi)抄核收的智能集中操作及其特點(diǎn)

2.1電費(fèi)抄核收智能操作的具體工作流程

電費(fèi)抄核收智能操作的具體工作流程為：抄表準(zhǔn)備→遠(yuǎn)程自動抄表→異常處理→智能核算電費(fèi)→審核電費(fèi)的正確性和準(zhǔn)確度→確認(rèn)電費(fèi)無誤后發(fā)布電費(fèi)打印電費(fèi)票→銀聯(lián)代收→銀行卡、信用卡收費(fèi)→打印電費(fèi)回單→將具體電費(fèi)信息上報(bào)客戶服務(wù)部門。在此過程中，用電客戶也可以到固定網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)，然后將電費(fèi)票據(jù)上交至客戶服務(wù)部門。至于對未交電費(fèi)的用戶和特殊情況的用戶，可以采取人工收費(fèi)中的使用的工作方式，交費(fèi)完成后打印剩余電費(fèi)票據(jù)發(fā)送至客戶服務(wù)部門。由于智能抄核收是集中操作的，在抄核收過程中不需要統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料歸入檔案就能直接將電費(fèi)信息上報(bào)客戶服務(wù)部門，大大減少了電費(fèi)抄核收的工作日。除此之外，智能化核算電費(fèi)能夠大大提高電費(fèi)核算過程的準(zhǔn)確率，簡化通知用戶繳費(fèi)的程序，有效提高了電費(fèi)抄核收工作效率。

2.2電費(fèi)抄核收智能操作的基本特點(diǎn)

電費(fèi)抄核收的智能“集抄集收”模式是以用電信息的全采集、全覆蓋、全費(fèi)控為基礎(chǔ)，以“集約、高效、智能、專業(yè)”為主要目標(biāo)的一種新型的工作模式，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

2.2.1提高工作效率，實(shí)現(xiàn)人員最精化

“集抄集收”電費(fèi)抄核收工作模式是將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段融入到用電信息采集等工作系統(tǒng)中，有效提高了電費(fèi)抄核收工作效率。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在智能“集抄集收”工作模式中，電費(fèi)抄核收工作中的抄表時(shí)間壓縮與原來相比減少了三分之二，抄表人員也減少到原來的三分之一，全面提高了工作效率，節(jié)省了工作時(shí)間。與此同時(shí)，“集抄集收”的模式使抄核收工作人員將重心放到電費(fèi)催收、巡視核查以及現(xiàn)場服務(wù)等工作，避免其機(jī)械簡單的工作內(nèi)容，有效解決了抄核收隊(duì)伍缺員的問題，從而人力資源方面實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化配置。

2.2.2豐富工作手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化

智能集中的工作模式采用一體化交費(fèi)管理的信息平臺，用戶在電費(fèi)支付上拓展了許多業(yè)務(wù)渠道，例如充值卡、銀行卡、支付寶、村郵站等多種交費(fèi)渠道，取消電費(fèi)管理的走收方式。而且建立起集中統(tǒng)一的催費(fèi)系統(tǒng)，在電費(fèi)通知和催交服務(wù)系統(tǒng)中，提供電話、短信、電子郵件、手機(jī)信箱等多媒體方式，統(tǒng)一催繳工作模式，統(tǒng)一規(guī)范催費(fèi)行為，有效提高了電費(fèi)抄核收工作中的各項(xiàng)服務(wù)水平，使客戶在使用和交易過程中也更加方便。

2.2.3打破專業(yè)限制，實(shí)現(xiàn)效益最大化

“集抄集收”管理模式通過信息技術(shù)，建立電費(fèi)抄核收管理平臺，在供電局營銷、生產(chǎn)、調(diào)度各方面實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的融合貫通，通過專業(yè)化運(yùn)行模式對客戶用電采集信息進(jìn)行分析，優(yōu)化電費(fèi)交費(fèi)模式，打破專業(yè)的限制，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

2.2.4提升工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)最小化

“集抄集收”管理模式有利于電費(fèi)抄核收工作中的風(fēng)險(xiǎn)防控，通過遠(yuǎn)程智能化自動抄表，避免了人工抄表容易出現(xiàn)的漏抄、誤抄等差錯(cuò)，使抄表的準(zhǔn)確率得到保證，與此同時(shí)，還能對計(jì)量異常、電量突增等問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并做出處理，可以減少各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提高了電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量，從而更好的服務(wù)客戶，促進(jìn)供電業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3智能“集抄集收”在電費(fèi)抄核收中推行措施

由于智能“集抄集收”模式才運(yùn)用到電費(fèi)抄核收工作不久，相關(guān)工作人員對陌生的工作模式不夠了解，因此在實(shí)行過程中一定要使用科學(xué)合理的推行措施。

3.1加強(qiáng)對相關(guān)員工的專業(yè)知識技能培訓(xùn)

智能“集抄集收”模式是運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)來開展的，與傳統(tǒng)的工作模式在工作流程、手段、執(zhí)行等方面都有很大不同，因此相關(guān)管理部門需要對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們對新型的工作模式有一個(gè)全新的認(rèn)識，提高其專業(yè)知識和操作技能，使其在工作中能夠順利開展。另外，由于工作模式的翻新，人事管理部門要對人員的工作崗位和任務(wù)進(jìn)行重新安置，以達(dá)到人力資源的充分利用。

3.2完善電費(fèi)抄核收的管理制度

隨著工作模式的創(chuàng)新，其相應(yīng)的工作制度和管理制度也要進(jìn)行改革。根據(jù)實(shí)際工作情況，對工作程序和工作管理提出科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)施的效果，逐漸完善其各方面制度，使電費(fèi)抄核收工作在改革過程中，其業(yè)務(wù)完成和正常運(yùn)行得到基礎(chǔ)性的保障。

3.3規(guī)范電費(fèi)抄核收的工作流程

智能“集抄集收”模式在電費(fèi)抄核收具體工作，其流程與傳統(tǒng)人工操作模式相比在抄、核、收三個(gè)方面都具有很大的變化，逐漸向智能化和專業(yè)化發(fā)展，然而，不能由于智能化自動化的流程就對工作掉以輕心，相關(guān)工作人員要根據(jù)管理制度和工作規(guī)程進(jìn)行工作，使電費(fèi)智能“集抄集收”的工作流程逐漸規(guī)范化，從而保證供電局各個(gè)工作系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

電費(fèi)抄核收從分散人工到集中智能的改革，不僅僅優(yōu)化了和簡化了電費(fèi)抄核收工作業(yè)務(wù)流程，調(diào)整崗位設(shè)置和組織機(jī)構(gòu)，而且對用電客戶的信息采集、電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)執(zhí)行、用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)行的維護(hù)等方面也有很大的正面影響，目前。我國電費(fèi)抄核收工作的智能化操作尚處于發(fā)展中的階段，這就需要我們提高工作人員的知識水平和操作技能，培養(yǎng)其服務(wù)意識，加強(qiáng)完善的管理制度、使用科學(xué)的工作模式，有效提高電費(fèi)抄核收工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)抄核收工作的開展，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收工作的“集中遠(yuǎn)程抄表、集中智能核算、集中收費(fèi)、集中運(yùn)行維護(hù)”，促進(jìn)我國電業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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