王毅品 郭艷芳 張攀攀

大學生利用手機APP開展導游講解學習的應用分析

王毅品，郭艷芳，張攀攀

（重慶旅游職業(yè)學院，重慶 409000）

摘要：文章針對重慶旅游職業(yè)學院在校大學生，從學生對智能手機持有率、時間使用率、對導游講解能力的掌握情況、利用手機開展講解能力提升學習的認可度，效果和優(yōu)缺點等方面進行調(diào)查，并對結(jié)果進行定量和定性分析，并在此基礎(chǔ)上提出意見和建議。

關(guān)鍵詞：大學生;手機APP;導游講解能力學習;自主學習

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0303-02

1 導語

導游講解能力作為旅游管理專業(yè)學生的必備能力，在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)中起著非常重要的作用。是導游服務的核心能力，是旅游產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)，是提升人際溝通的重要方式。導游講解能力的高低是判斷一個旅游管理專業(yè)人才是否達標的重要指標。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，利用智能手機進行移動學習已經(jīng)成為大學生進行學習的必不可少的一種方式。在對重慶旅游職業(yè)學院學生的調(diào)查中：77.27%的學生利用APP進行學習（如圖1）。同時，導游講解能力的學習枯燥而漫長，學生缺乏對導游講解的信心和耐心。手機APP作為智能手機的第三方應用程序，因?qū)W習不受時空限制，并且可以提供豐富的媒體資源而成為大學生開展自主學習的重要學習途徑和提升導游講解能力的有效方式。

基于上述內(nèi)容，本文旨在探討利用大學生利用智能手機開展導游講解學習，以改變目前導游講解學習的現(xiàn)狀，提高學生的語言表達能力和導游講解能力。

2 大學生使用APP進行導游講解移動學習的調(diào)查和分析

2.1 調(diào)查目的

調(diào)查學生經(jīng)常使用的APP的類型，對提高導游講解技能的學習態(tài)度。了解大學生使用APP進行專業(yè)技能提升的現(xiàn)狀和期望。根據(jù)調(diào)查問卷和訪談結(jié)果，對學生使用APP的現(xiàn)狀進行分析，引導學生利用課余時間，借助APP進行自主導游講解能力提升的學習。

2.2 調(diào)查對象

調(diào)查對象為重慶旅游職業(yè)學院旅游管理專業(yè)和導游專業(yè)一年級、二年級、三年級和畢業(yè)一年的學生。學生在校學習有1-3年的時間，對使用智能手機都比較熟練，并且對提升專業(yè)技能有強烈愿望。

2.3 調(diào)查問卷設計

為保證問卷數(shù)據(jù)的真實性和有效性，設定調(diào)查活動分兩個階段進行。第一階段進行80份的問卷試調(diào)查，其中40份用于對初選調(diào)查問卷設計的調(diào)整。另40份用于對修正后的調(diào)查問卷方案進一步驗證和改進，最終形成正式調(diào)查問卷。

第二階段是大規(guī)模的正式調(diào)查，樣本人數(shù)為 255人。通過網(wǎng)絡問卷星發(fā)布問卷，用微信和QQ的形式發(fā)放給同學進行填寫。共收回有效問卷220份，問卷回收率為86.3%，其結(jié)果主要用于對問卷調(diào)查結(jié)果的評價和分析，目的是了解同學對使用APP進行學習的偏好，目前的困難，提出由針對性意見，提高同學的導游講解能力。

2.4 調(diào)查結(jié)果的整理與分析

（1）大學生對使用APP進行移動學習的態(tài)度。調(diào)查顯示，大學生對使用APP持積極態(tài)度。由圖2可見， 22.27%學生非常愿意使用APP進行學習， 57.27%的學生表示愿意，16.36%的學生表示無所謂，僅有4.09%的學生表示不愿意。同學們對于使用APP進行學習的評價也基本為正向的。72.27%的同學認為有幫助，15.45%的同學認為非常有幫助，只有0.45%的同學表面沒有幫助。調(diào)查表明，學生的學習熱情很高，已明確表示出利用APP學習的主動性。學生具有較強的學習動機，對移動學習有強烈的興趣。而且使用后的效果滿意。表明使用APP進行引導學習具有良好的學生基礎(chǔ)。

（2）學生掌握導游講解能力現(xiàn)狀

對220名受試者進行導游講解能力掌握情況調(diào)查結(jié)果顯示，有63名同學可以進行10分鐘左右的脫稿景點講解，114名同學可以進行5分鐘左右的脫稿講解，43名同學無法進行脫稿講解;同時，有92.3%的同學都清楚地意識到即使不掌握景點景區(qū)的講解，流暢的進行人際溝通和交流也是非常重要的。對導游講解能力包含的維度的調(diào)查中，①當眾（10人以上）開口說話;②記憶景點景區(qū)的導游基礎(chǔ)知識;③組織邏輯清晰的講解內(nèi)容;④與聽眾進行互動;⑤普通話標準;⑥表情神態(tài)自然大方。在這6個維度中，63.2%的同學認為①難度較大;91.27%的同學認為②難度較大;67.1%的同學認為⑤難度較大。這表明：同學們都意識到導游講解能力的重要性，而且在提升導游講解能力的過程中，需要克服開口難，記憶難2個難關(guān)。而這兩個方面都需要同學們培養(yǎng)良好的自主學習能力。幫助學習者度過自信心不足和持續(xù)不斷的學習是解決導游講解學習的關(guān)鍵問題。

（3）大學生利用APP進行學習的困難和學習技巧

從表 3可以看出，55.45%學生無法集中精力和時間進行學習，62.27%的學生因為流量限制，減少網(wǎng)絡學習時間，58.64%的同學認為網(wǎng)絡資源與學習內(nèi)容匹配度不高。這表明，學生利用手機APP學習困難一方面在于自身缺乏明確的學習計劃和目標，自控能力差，自主性不強;另一方面，手機APP提供的開放環(huán)境既吸引同學加入學習，同時，非正式學習缺乏對學習剛性約束，學生容易開小差。

3 結(jié)論

3.1 基于調(diào)查研究的結(jié)果

在智能手機普遍應用的今天，大學生利用手機進行學習已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，問卷中大多數(shù)學生對自己的講解能力并不滿意。手機APP的使用，使學生學習不受時間地點的限制，并且可以利用豐富的網(wǎng)絡資源加深理解和記憶，這為旅游管理專業(yè)學生提高導游講解帶來了便利。學生表示在利用手機APP學習之后，對知識的理解能力增加，記憶更加牢固。同時，豐富的網(wǎng)絡資源對于導游詞的創(chuàng)作和講解也有幫助。

手機APP的優(yōu)點是顯而易見的，但其存在的問題也不能忽視。為了給學習者創(chuàng)造良好的學習氛圍，手機APP存在的諸如內(nèi)容過于龐雜，操作復雜等問題有待提高和解決。

3.2 基于研究結(jié)果給出建議

（1）給學生的建議

首先，學生應該清楚地明白導游講解學習的重要性。目標明確，做好導游講解學習的長期規(guī)劃，在每一個階段克服導游講解中的一個難關(guān)。選擇學習方法和技巧，監(jiān)督習得過程和評估學習成果。享受手機APP學習帶來諸多便利的同時，處理好易受其他推送內(nèi)容干擾等負面因素。從而提高自控能力和自主學習能力。

（2）給教師和軟件開發(fā)者的建議

在學生進行導游講解的學習中，教師不但要傳授知識，重要的在于激發(fā)學生的自信心和激勵學生持之以恒學習的態(tài)度，更要充當“學習資源的開發(fā)者”“學習促進者”和“課程規(guī)劃師”[1]因此，教師應幫助學生制定不同的學習計劃，承擔起監(jiān)督者的責任，幫助學生培養(yǎng)良好的學習習慣[2]。同時，與軟件開發(fā)部門合作，開發(fā)具有針對性的，內(nèi)容翔實豐富的導游講解學習軟件，并且在功能設計上增加打卡監(jiān)督和獎勵功能。幫助學生養(yǎng)成良好的學習習慣。

總體來說，基于移動學習的APP應用，符合現(xiàn)代旅游教學深化改革的需求，順應網(wǎng)絡信息技術(shù)大發(fā)展的主潮流，通過網(wǎng)絡提供的資源構(gòu)造嶄新的教學環(huán)境，有利于提高學生學習的積極性[3].移動學習在導游講解能力學習中的應用，將成為促進高職旅游管理專業(yè)技能提升的重要手段。

參考文獻：

[1] Shafie L A，SurinaNayan.The Roles of University English Teachers in Malaysia [J].Finland， Journal of Language Teaching and Reaching，2010：262-265.

[2] 侯芬，謝丹丹.大學生利用手機APP開展英語詞匯學習的應用分析[J].中國教育信息化2017（20）：91-93.

[3] 歐潔.大學生移動學習中英語APP應用的調(diào)查研究[J].長春教育學院學報，2018（12）：58-61.

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