羅來根 余敏燕

摘要：課題以所在教學(xué)單位物流管理專業(yè)與南昌京東物流有限公司實施的實現(xiàn)代學(xué)徒制為背景，通過對南昌京東物流所提供學(xué)生的的實習(xí)崗位倉儲、包裝等物流相關(guān)崗位進(jìn)行調(diào)研，在第三方的指導(dǎo)下，與南昌京東物流各個崗位的企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行討論，設(shè)計符合高職物流學(xué)生的物流職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，共設(shè)置八個單元，每個單元包含了知識標(biāo)準(zhǔn)和技能標(biāo)準(zhǔn)兩個方面。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制;物流崗位;物流職業(yè)標(biāo)準(zhǔn);設(shè)計

一 學(xué)徒制項目背景介紹

為了更好促進(jìn)產(chǎn)教融合，更有效的提升高職物流學(xué)生物流職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能力，筆者所在單位在第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，與南昌京東物流有限公司實施有效的現(xiàn)代學(xué)徒制項目。此次學(xué)徒制項目參與的學(xué)生有10人，校內(nèi)評估師有5位老師，還有5位企業(yè)導(dǎo)師共同參與。

二 基于物流崗位的物流職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

根據(jù)南昌京東物流提供的倉儲和包裝相關(guān)的崗位，在第三方的指導(dǎo)下，與南昌京東物流各個崗位的企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行討論，設(shè)計符合高職物流學(xué)生的物流職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，共設(shè)置八個單元，本文闡述前面四個單元標(biāo)準(zhǔn)。

（一）單元1：對企業(yè)做出有效貢獻(xiàn)

1.知道如何對企業(yè)做出有效貢獻(xiàn)

知道公司對企業(yè)做出有效貢獻(xiàn)相關(guān)的企業(yè)規(guī)章和工作要求、知道自己的工作職能以及工作角色的重要性、知道自己及部門的工作要求和產(chǎn)出、知道主動反饋對于提高個人工作表現(xiàn)的重要性、說明工作中支持同事的重要性，以及支持同事對效率的影響、知道如何與他人進(jìn)行有效溝通、知道如何處理工作中遇到的困難。

2.能夠?qū)ζ髽I(yè)做出有效貢獻(xiàn)

能夠遵守對企業(yè)做出有效貢獻(xiàn)相關(guān)的企業(yè)規(guī)章和工作要求、能夠明確自己與同事的工作任務(wù)，優(yōu)先事項和責(zé)任、能夠根據(jù)企業(yè)的要求執(zhí)行工作任務(wù)、能夠確保個人形象，設(shè)備和工作區(qū)域符合企業(yè)的要求、能夠在自己的職責(zé)內(nèi)及時響應(yīng)他人的請求、能夠識別和解決不利于工作關(guān)系的誤解和沖突、能夠與他人進(jìn)行有效的溝通。

（二）單元2：提升客戶滿意度

1.知道如何提升客戶滿意度

知道與“提升客戶滿意度”相關(guān)的企業(yè)規(guī)章、法律和操作要求、知道企業(yè)形象是什么，積極促進(jìn)企業(yè)形象的重要性、知道自己的工作職責(zé)對整體服務(wù)的影響、知道有效溝通的重要性以及溝通不良的影響、知道無法立即滿足客戶需要時的處理方法、知道維護(hù)業(yè)務(wù)和客戶機(jī)密的重要性、知道處理客戶投訴的流程或方法。

2.能夠提升客戶滿意度

能夠遵守與“提升客戶滿意度”相關(guān)的企業(yè)規(guī)章、法律和操作要求、能夠確保個人形象和行為符合組織的要求、能夠發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并進(jìn)行改進(jìn)，以提高客戶滿意度、能夠發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并進(jìn)行改進(jìn)，以提高客戶滿意度、能夠?qū)I(yè)務(wù)和客戶資料保密、能夠個人工作職責(zé)內(nèi)，完成客戶的要求。

（三）單元3：物流作業(yè)中維持健康與安全

1.知道如何在物流作業(yè)中維持健康與安全

知道公司在物流作業(yè)中維持健康與安全相關(guān)的企業(yè)規(guī)章和工作要求、知道自己在作業(yè)中維護(hù)健康與安全方面的責(zé)任、知道不同作業(yè)所使用的個人防護(hù)設(shè)備以及正確的使用方法、知道物流作業(yè)中健康與安全問題的種類、知道逃生線路和集合點的位置、知道作業(yè)各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)緊急安全事故應(yīng)對方法、知道企業(yè)對員工進(jìn)行健康和安全意識培訓(xùn)的重要性。

2.能夠在物流作業(yè)中維持健康與安全

能夠遵守公司在作業(yè)中維持健康與安全方面相關(guān)的企業(yè)規(guī)章和工作要求、能夠履行自己在健康與安全方面的責(zé)任、能夠正確使用個人防護(hù)設(shè)備、能夠正確的操作安全設(shè)施與設(shè)備、能夠識別作業(yè)中存在的健康與安全隱患，并提出解決方案、能夠?qū)κ鹿驶驊?yīng)急事件做記錄，并向有關(guān)人員匯報、能夠積極采取行動，防止傷害、盜竊或損壞發(fā)生。

（四）單元4：在物流作業(yè)中與同事建立有效的工作關(guān)系

1.知道如何與同事建立有效的工作關(guān)系

知道上下游同事的工作職責(zé)、知道在企業(yè)中如何與上下游同事進(jìn)行溝通、知道自己與團(tuán)隊工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、知道同事反饋對提升個人工作效率的重要性、知道如何識別他人的幫助請求并合宜的響應(yīng)。

2.能夠與同事建立有效的工作關(guān)系

能夠與同事清晰且準(zhǔn)確地確認(rèn)任務(wù)、工作重點和職責(zé)、能夠使用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c同事交流、能夠在職責(zé)范圍內(nèi)，根據(jù)優(yōu)先事項向同事提供幫助、在超越職權(quán)時，能夠迅速向相關(guān)人員匯報尋求協(xié)助、能夠通過主管或帶崗師傅的反饋建議自我反省、能夠識別不利于工作關(guān)系的誤會和沖突，并快速有效地找出解決措施。

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作者簡介：

羅來根（1988-），江西撫州人，江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，講師，研究方向為高職物流人才培養(yǎng);余敏燕（1990-），江西上饒人，江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，講師，研究方向為物流管理。

基金項目：2019物流協(xié)會物流教改教研課題：現(xiàn)代學(xué)徒制提升高職學(xué)生職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能力研究--以物流管理專業(yè)為例（課題編號：JZW2019095），主持人：羅來根。