陳威如

我是一個“斜杠中年”，有15年的教學(xué)生涯，并在阿里巴巴待了一年多的時間，我想從學(xué)術(shù)與實(shí)踐的角度來分析一下，未來10年，整個世界包括中國會如何走全鏈路、全場景式的數(shù)字化道路。

全場景、全鏈路的數(shù)字征程

“全場景”指的是線上線下多渠道觸達(dá)用戶場景的融合，企業(yè)未來要經(jīng)營的包括線上線下各樣的場景，比如各式電商、公眾號、線下商場、門店等，數(shù)量可能會達(dá)到成千上萬，我們稱之為全場景?！叭溌贰笔侵干舷掠胃鱾€價值環(huán)節(jié)的數(shù)字化，目前大部分的企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識都還處于比較早期的階段。比如，有的企業(yè)能夠把電商的銷售額占比增長到20%或30%，就已經(jīng)很滿意了；有的企業(yè)覺得通過公眾號把內(nèi)容推送到給消費(fèi)者，每天有幾十萬的日活就已經(jīng)很滿意了……但是把整個鏈條打開來看，你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)化只不過是在分銷環(huán)節(jié)多了一個線上渠道，在營銷環(huán)節(jié)多了一個線上觸達(dá)消費(fèi)者的渠道而已。

然而在整個鏈路里面，企業(yè)還有很多可以去做線上線下融合的地方，比如“新制造”這個概念，新制造不只是指自動化，而是透過信息化能夠做到的在線化；不只是傳統(tǒng)講的IT系統(tǒng)的導(dǎo)入，而是你能夠讓生產(chǎn)信息實(shí)時在線，可以隨時針對每個工序到底發(fā)生了什么事而提出預(yù)警，讓你馬上去解決。

新制造的時代已經(jīng)讓我們看到了可能的跨界，比如，耐克以前找了很多鞋業(yè)的工廠來做代工，但現(xiàn)在開始采用電子代工廠來做鞋，不是因?yàn)樾_始變成了電子產(chǎn)品，而是因?yàn)镋MS的廠商能夠把生產(chǎn)流程數(shù)字化，數(shù)字化可以幫助企業(yè)找出實(shí)時發(fā)生的問題在哪里。很多制造業(yè)的從業(yè)者覺得這個行業(yè)是有壁壘的，一個人至少得花10年時間才能了解行業(yè)的知識，但是現(xiàn)在不同了，通過數(shù)字化把行業(yè)的“精髓”提取出來，利用運(yùn)算再重構(gòu)一個傳統(tǒng)制造流程，廠長也將“變身”成為一個數(shù)據(jù)工程師。

全鏈路打造智慧物流

供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的數(shù)字化可以幫助貨品快速觸達(dá)，提升零售方面的競爭力。比如，就目前而言，如果一家餐廳不能做到將外賣30分鐘送達(dá)，超市不能做到將生鮮30分鐘送達(dá)，他們基本上都要損失30%的市場銷售額。比如，消費(fèi)者每次下單的生鮮里面可能平均下來有10到15樣，其中有一些是肉品，有一些是飲料，在超市里面的運(yùn)作由不同的區(qū)塊來負(fù)責(zé)，那么要實(shí)現(xiàn)30分鐘送達(dá)的話，商家分配在店內(nèi)撿貨的時間是多少？在交通上分配的時間是多少？如何快速找出15樣商品分布在哪個區(qū)域？事實(shí)上，目前還沒有辦法把所有的肉品、蔬菜全部加上芯片，全部物聯(lián)網(wǎng)化。新零售平臺盒馬的做法在國內(nèi)較為領(lǐng)先，它利用數(shù)字化天花板，讓每一區(qū)域有專人挑揀，利用天花板的運(yùn)輸、配送系統(tǒng)匯集到出貨區(qū)等。

比如服裝行業(yè)，衣服對消費(fèi)者而言在很大范圍內(nèi)還屬于一個計(jì)劃性購買，你沒法想象一個人當(dāng)天晚上要穿的衣服，在下午時她才去買。設(shè)想這樣一種場景，消費(fèi)者晚上要參加一個重要的聚會，下午5點(diǎn)的時候打開衣柜一看，依照當(dāng)天的天氣、她的心情以及當(dāng)晚的場景，她覺得衣柜里所有的衣服沒有一件是她想穿的晚禮服，怎么辦呢？朋友推薦她上某APP試試看，結(jié)果真的找到了她喜歡的款式。尺寸呢？沒關(guān)系，APP可以把方圓10公里、20公里內(nèi)所有店的庫存搜索一遍，找到適合消費(fèi)者尺寸的衣服，再配備一個快速的物流，實(shí)現(xiàn)30分鐘送達(dá)。如果消費(fèi)者嘗試了幾次感到非常滿意，從此這個消費(fèi)者會怎樣呢？她就開始相信衣服的購買也可以隨當(dāng)時的心情而定，服裝商家之間的競爭也可以變成一個30分鐘及時達(dá)的競爭。那么，企業(yè)要想將類似這樣的設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就必須做到全流程的數(shù)字化。

再比如，良品鋪?zhàn)觿?chuàng)始人楊紅春曾表達(dá)過一個愿景，他說剛做好一天的零食跟放了3個月的零食相比較，二者的口感絕對是不一樣的，他就計(jì)劃著未來只售賣生產(chǎn)一天或更新鮮的零食。這個想法很不錯，如果賣零食只賣新鮮的產(chǎn)品，企業(yè)就需要依賴全鏈路的數(shù)字化，從最上游來講，從農(nóng)產(chǎn)品的采摘到生產(chǎn)工廠的烘焙制造，再到物流送到各個門店，門店的庫存全部要算好，門店如果有2000個SKU，每一件庫存都要算得精準(zhǔn)，甚至包括消費(fèi)者買了以后放在他家的庫存，即在消費(fèi)者家里有哪些還沒有吃的產(chǎn)品全部都能夠?qū)崟r在線跟蹤，只有到了這個時候，企業(yè)才算是能夠創(chuàng)造一個“隔天吃”的世界。

共贏時代要有平臺思維

在企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的過程中，其實(shí)最難的事是“協(xié)同”，因?yàn)楹芏嘀圃鞓I(yè)的從業(yè)者不關(guān)心也看不懂做物流的人，他所認(rèn)為的數(shù)字化跟做零售的人的看法也不同，因此，全鏈路數(shù)字化最難的是怎樣能夠達(dá)到協(xié)同，而且還能共贏。實(shí)現(xiàn)協(xié)同的第一個難處在于人們普遍缺乏同理心，既沒有辦法聽得懂別人在做什么，也對他人的需求漠不關(guān)心。第二個難處在于沒有共贏的心態(tài)。要么是只有我贏，別人不能贏，要么是不關(guān)心他人贏不贏。

那么，在全鏈路數(shù)字化的時代，企業(yè)到底需要做什么？現(xiàn)在的企業(yè)為了應(yīng)對未來智能商業(yè)的時代，必須要對用戶的消費(fèi)全流程非常清楚，抓到數(shù)據(jù)并且能做分析。如今企業(yè)太多的關(guān)注點(diǎn)都只停留在對交易中的用戶反饋，反饋環(huán)節(jié)結(jié)束以后，客服有沒有對用戶提供一定的幫助？消費(fèi)者對此是否滿意，愿意再來光顧你的產(chǎn)品？換句話說，用戶到底從什么時候開始關(guān)注你的產(chǎn)品，產(chǎn)生信賴感，從而做了決策到店里面購買的？如果對于用戶整個的決策流程你不清楚，你就不知道流量究竟是怎么來的。因此，這個時代的數(shù)字化技術(shù)或許能夠幫助人們探究用戶的消費(fèi)流程。

要邁向未來，一家公司要做的就是讓銷售、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈各個部門愿意統(tǒng)籌數(shù)據(jù)，創(chuàng)造一個協(xié)同的流程以重塑我們的價值訴求和集體能力。這個時代既需要協(xié)同共贏，也需要擁有平臺思維。第三代的平臺發(fā)展來自于B2B，來自于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)。平臺化的轉(zhuǎn)型有兩個很重要的關(guān)鍵點(diǎn)，第一個關(guān)鍵點(diǎn)要把產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的思考從一個垂直的價值鏈條變成網(wǎng)狀型的互聯(lián)互通的新世界，而不再是一個條條塊塊的屏蔽。第二個關(guān)鍵點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。通過互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利，把以前沒有打通的給打通。比如，如果將人與人之間、用戶與用戶之間的鏈接打通，你會發(fā)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)增長的成本是直線型的上升，但是鏈接帶來的收入?yún)s是指數(shù)級的增長。

總之，平臺思維是在未來需要協(xié)同共贏的數(shù)字化升級時代里，比傳統(tǒng)的“頭牌思維”更能幫助我們邁向下一個時代的思維。利用平臺思維中的共贏、利他、賦能，企業(yè)在商業(yè)模式上可以做一些創(chuàng)新，把原來的競爭博弈關(guān)系變成一個共贏的生態(tài)圈。企業(yè)也可以把平臺思維用在我們的組織管理上，調(diào)動員工的積極性，共同創(chuàng)新，孵化新事業(yè)。

企業(yè)家的心態(tài)很重要

商業(yè)模式的選擇不一定是個收益的選擇，更是一個價值觀、心態(tài)、能力的選擇。想要做到平臺模式，企業(yè)家既要有頭牌思維，又要有平臺思維。平臺思維注重調(diào)動多方的積極性，努力實(shí)現(xiàn)共贏共好，因此你需要有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力，要想辦法驅(qū)動世界上現(xiàn)有的資源。企業(yè)家應(yīng)該學(xué)會放空。要放空什么？第一，無有。放空你現(xiàn)在擁有的資產(chǎn)和能力，愿意提早置換符合下一個時代的能力，掛礙越少，越能夠放下。第二，無為。無為不是什么都不做，而是讓自己少做一點(diǎn)，讓自己做那些真正重要的事情。比如激發(fā)員工積極性，那是萬馬拉車，而不是自己忙得不行，車?yán)f馬。第三，無形。讓用戶需求來定義你的企業(yè)邊界，而不是用供給者的慣性來定位自己，做到柔性的組織，盡量滿足用戶多元化的需求。

企業(yè)家越能放空自己，先利他再利己，在未來越有做成大事的概率。先利己再利他的企業(yè)家，因?yàn)楦窬植粔?，往往成不了什么氣候。比如，很多企業(yè)說數(shù)據(jù)是未來的核心競爭力，為了獲得數(shù)據(jù)，企業(yè)在用戶使用中人為地設(shè)計(jì)了很多障礙，為了利自己而讓用戶用得不舒服，那么有效的數(shù)據(jù)最終是收集不到的。企業(yè)應(yīng)該倒過來想，首先是如何用技術(shù)來幫用戶解決問題，讓用戶有絕佳的體驗(yàn)，收集數(shù)據(jù)就會相對容易。先想通這一點(diǎn)，你就可以嘗試做到利他，然后再做升級。如果企業(yè)在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后變成一個數(shù)字化賦能型平臺，它就不必再跟原來行業(yè)中的競爭者去競爭了，因?yàn)樗呀?jīng)變成了“平臺”，就不必再跟“頭牌”競爭了。

當(dāng)然，作為企業(yè)家，你首先要相信平臺的共贏利他思維是下一個時代能夠幫助你成功的唯一法則，這是一個信仰引領(lǐng)行為的問題。比如我自己，當(dāng)年離開學(xué)界的舒適圈，真正走進(jìn)企業(yè)家的世界時才發(fā)現(xiàn)，人生就是一個逐步升級的過程，一路上哪怕你已經(jīng)是行業(yè)老大，還是沒有辦法掌握自己的命運(yùn)，其實(shí)，企業(yè)家的世界就是面對著永無止境的試煉與考驗(yàn)，但是我們可以在奮斗中彼此取暖，互相成長，幫助別人，升華自己。