黃詩琦 李靜瀅 葉凱雯 陳偉 周紹健

【摘要】旅游業(yè)是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中最具活力的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，對社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著積極促進(jìn)的作用。旅游經(jīng)濟(jì)從觀光時代進(jìn)入體驗(yàn)時代，博物館的文化傳播職能和博物館旅游的體驗(yàn)性理念越來越得到重視。本文以杭州市為主要對象，根據(jù)游客體驗(yàn)反饋，研究如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，將體驗(yàn)性理念融入其中，更好地優(yōu)化博物館運(yùn)營模式，讓博物館旅游的發(fā)展更具可持續(xù)性。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);博物館;運(yùn)營模式

讓文物說話，把歷史的智慧帶給人們，不忘歷史才能開辟更美好未來?，F(xiàn)如今的社會已經(jīng)全面邁入互聯(lián)網(wǎng)時代，諸多相關(guān)研究表明“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式已成為當(dāng)前博物館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。博物館傳統(tǒng)的運(yùn)營模式已經(jīng)不再被大多數(shù)的游客所接受。人們不再滿足于淺嘗輒止的觀賞旅游，而是需要更豐富多彩的體驗(yàn)瀏覽方式?，F(xiàn)代旅游已發(fā)展成集觀光、休閑和體驗(yàn)的復(fù)合需求。游客需要的博物館應(yīng)該是更加休閑，更具體驗(yàn)性、更現(xiàn)代化以及高科技的游覽模式。因此，如何把跨越時空、超越國度、富有魅力、且具有當(dāng)代價值的文化精神弘揚(yáng)起來，讓收藏在博物館里的文物、陳列在大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來，將其美好充分地展現(xiàn)在游客面前是我們這一代所面臨的挑戰(zhàn)。

一、SWOT分析

（一）Strength（優(yōu)勢）

杭州市作為浙江省省會城市、長江三角洲城市群中心城市，不僅是浙江省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、交通和金融中心，也是目前國內(nèi)最為熱門的旅游目的地之一。自秦朝設(shè)縣治以來，杭州已有2200多年的歷史，也曾是吳越國和南宋的都城，自古便有“人間天堂”的美譽(yù)。市內(nèi)人文古跡眾多，其中具有代表性的便有西湖文化、良渚文化、絲綢文化、茶葉文化等，這也意味著杭州市內(nèi)的博物館文化類型多樣。

歷史的悠久、交通的便利、經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大，使得目前杭州市擁有大大小小五十余座博物館。截至2018年9月18日，杭州擁有浙江省博物館、浙江自然博物館等4座國家一級博物館，中國茶葉博物館、中國濕地博物館、杭州西湖博物館等8座國家二級博物館。博物館之多使得杭州形成了較為完善的博物館文化。

同時近年來，杭州市的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，截至2018年，杭州市互聯(lián)網(wǎng)公司占全國6.5%，僅次北上廣深，而年增速僅次于北上，由此可見，杭州市互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強(qiáng)大足以為杭州各博物館發(fā)展提供助力。

（二）Weakness（劣勢）中紅色圓點(diǎn)所示，除環(huán)西湖一帶，博物館分布較為分散，且沒有較為便利的交通，無論是私家車出行還是公共交通出行，交通上的時間成本過高，使得不少人放棄游覽博物館的計(jì)劃。

與此同時，目前杭州市內(nèi)大部分博物館內(nèi)的商店依然還在使用粗糙的文物復(fù)制品及傳統(tǒng)紀(jì)念品來“撐場面”，缺少文化氣息，并且紀(jì)念品同質(zhì)化嚴(yán)重，不同主題特色的博物館卻在售賣類似甚至相同的產(chǎn)品，完全無法表達(dá)自身特色。

（三）Opporfunities（機(jī)會）

智能旅游在近年開始逐漸占領(lǐng)市場，這將是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下博物館旅游的重大機(jī)遇。近兩年來，《國家寶藏》、《國寶探險》等一系列節(jié)目的推出，已經(jīng)帶動了極高的“博物館熱”，這也意味著博物館的展品和其背后所蘊(yùn)藏的文化越來越受到追捧。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，不少游客都是受此影響而踏入博物館，并且一改往日走馬觀花式游覽。

如果能夠充分利“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的理念與技術(shù)，那么我們就有可能得到一個無比豐富的文化寶庫，在迎接未來挑戰(zhàn)的路上，獲得更多的資源選擇。

（四）Threats（威脅）

自2008年以來，杭州市內(nèi)大部分公立博物館開始實(shí)行“公免參觀”，而館內(nèi)商品同質(zhì)化嚴(yán)重完全無法吸引消費(fèi)，這就意味著各博物館的運(yùn)營幾乎只能依靠財(cái)政撥款，很難進(jìn)行其它的改革。

歷經(jīng)多年，杭州的“博物館旅游”發(fā)展雖然蒸蒸日上，但在傳統(tǒng)的旅游路線中，博物館仍屬于“冷門之選”，并且接近于“一成不變”的展品陳列使得觀眾多為“一次性”游覽。

在走訪杭州部分中大型博物館后，我們發(fā)現(xiàn)，低人流量使得館內(nèi)關(guān)閉了部分設(shè)備，甚至有部分設(shè)備損壞后旁置，既無更新也無維修，由此可窺見博物館經(jīng)營的不易。

二、運(yùn)營模式創(chuàng)新研究

國家發(fā)改委通過中國政府網(wǎng)（2015）發(fā)布了《<政府工作報告>縮略詞注釋》，并對“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃給了一個官方版的定義，注釋中將“互聯(lián)網(wǎng)+”解釋為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已然成為一種國家戰(zhàn)略，成為了我國新的發(fā)展行動計(jì)劃，將其運(yùn)用到博物館運(yùn)營模式創(chuàng)新中也是順應(yīng)了時代的潮流。

（一）藏品陳列網(wǎng)絡(luò)化

在寸土寸金的城市中，博物館的占地面積十分有限，留給藏品陳列展覽的面積也就更加有限，加上文物外借和文物儲藏的特殊要求，以及部分觀眾在游覽時間上的限制，很少有人能夠在短時間內(nèi)觀賞完單個博物館的所有藏品。例如浙江省博物館，作為杭州市乃至浙江省內(nèi)規(guī)模最大的綜合性博物館，收有文物十萬余件，但并不是每一件都能常年展出的。如《國家寶藏》中一些鏡頭顯示，不少藏品由于對儲藏環(huán)境的特殊要求，只能長期保存在特定的保險柜中，可能只會短時間內(nèi)出現(xiàn)在某次特展中，為了不讓游客乘興而來，敗興而歸，也為了能讓無法親臨現(xiàn)場的觀眾能夠更加細(xì)致、真實(shí)地觀賞，各博物館可以依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對藏品尤其是一些熱門藏品進(jìn)行3D重現(xiàn)，使藏品的展示不用再拘泥于小小的玻璃櫥窗內(nèi)，既能在線上展于萬人之前，又能在后臺得到精致的保養(yǎng)，一舉兩得。

（二）觀眾體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)化

18年4月，國家文物局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)可移動文物預(yù)防性保護(hù)和數(shù)字化保護(hù)利用工作的通知》，其宗旨就是要切實(shí)改善可移動文物保存環(huán)境，維護(hù)文物安全，實(shí)現(xiàn)文物和信息資源的科學(xué)管理、傳播和利用，更好地促進(jìn)文物“活”起來。而要讓文物活起來，就需要通過網(wǎng)絡(luò)、多媒體、數(shù)據(jù)庫處理、信息抽取、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、圖像處理技術(shù)等相關(guān)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，建立各種數(shù)字資源整合，不僅對展品進(jìn)行有效展示，還對展廳進(jìn)行科學(xué)管理，給觀眾提供人性化、個性化服務(wù)，為每一位游客創(chuàng)造出一個更具趣味、更加逼真的展示語境、意境和環(huán)境。以A林驗(yàn)為例，沉浸式技術(shù)AR技術(shù)如今已經(jīng)被越來越多的藝術(shù)畫廊和旅游景點(diǎn)采用，這種技術(shù)帶來的體驗(yàn)是其他技術(shù)無法媲美的，據(jù)前期問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，87%的人認(rèn)為Ar技術(shù)的加持極大程度地增強(qiáng)了他們的體驗(yàn)，他們希望所有的博物館都擁有這項(xiàng)技術(shù)。

（三）館內(nèi)外交流合作網(wǎng)絡(luò)化

通過瀏覽杭州市各中大型博物館官網(wǎng)可以看到，杭州市內(nèi)雖然博物館眾多也基本有各自的官網(wǎng)，但在官網(wǎng)下方“相關(guān)鏈接”一欄中很少看到相互間的直達(dá)鏈接，例如一部分和浙江省博物館一樣，設(shè)置了直達(dá)大英博物館、故宮博物院等國內(nèi)外著名博物館官網(wǎng)鏈接，但很少有設(shè)置杭州市內(nèi)的其他博物館官網(wǎng)鏈接：也有一部分像杭州工藝美術(shù)（杭州刀剪劍博物館）一樣，并沒有設(shè)置任何的友情鏈接，這就造成想通過網(wǎng)站快速了解各博物館概況的游客極大的不便。

杭州市博物館眾多，主題豐富，觀眾通過博物館能夠更加具象得了解杭州乃至整個浙江的歷史文化，各博物館相互協(xié)商，在網(wǎng)站設(shè)置直達(dá)鏈接對于網(wǎng)站管理者來說并不難，也能給觀眾帶來極大便利。

同時構(gòu)建線上數(shù)據(jù)共享體系也能給觀眾帶來更為直觀的詮釋。例如，浙江省博物館、杭州市博物館都是綜合性博物館，不同的櫥窗里代表的是不同類型、不同時代的歷史文化，而這些文化又能在別處的主題博物館中看到細(xì)節(jié)。展廳展覽和效果呈現(xiàn)受各方面因素影響能做的十分有限，但在互聯(lián)網(wǎng)中，各館可以相互交流合作，不僅可以在官網(wǎng)的藏品簡介中加入跨網(wǎng)鏈接介紹，而且可以在微信公眾號等在線導(dǎo)覽中穿插，聯(lián)合推出主題科普和相關(guān)活動，讓觀眾能夠在大局中看到細(xì)節(jié)，讓細(xì)節(jié)在大局中找到定位，更加細(xì)致、全面地了解杭州文化。

（四）宣傳渠道網(wǎng)絡(luò)化

在過去，博物館的主要職責(zé)是收藏、研究和展覽。而在當(dāng)下，博物館的文化傳播職能也越來越受到重視。博物館事業(yè)的發(fā)展離不開宣傳和推廣工作的進(jìn)行。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，除了館內(nèi)海報、手冊的宣傳，運(yùn)用新媒體平臺突破展館圍墻，進(jìn)行線上的宣傳和推廣顯得尤為重要。

1.在網(wǎng)絡(luò)覆蓋率如此之高的社會，杭州市內(nèi)各博物館可以針對自身主題和特色制定相應(yīng)的宣傳活動后，無論是主題活動的預(yù)熱還是博物館的日常宣傳視頻都可以通過新媒體平臺傳達(dá)給廣大網(wǎng)友。并且在勞動力成本日益高漲的杭州，相對于使用傳統(tǒng)的人工地推，運(yùn)用新媒體宣傳既高效又節(jié)約。

2.除了日常活動的宣傳，各博物館還可以像浙江省博物館一樣，通過微博、微信公眾號、Instagram等平臺進(jìn)行相關(guān)新聞發(fā)布、在線藏品瀏覽：像中國絲綢博物館微信公眾號一樣，定期推送與博物館相符合的主題科普：甚至可以像故宮博物院一樣運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，讓國寶在大銀幕上、網(wǎng)絡(luò)平臺中動起來，吸引觀眾眼球，為博物館宣傳工作造勢。

3.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，對觀眾行為、客流數(shù)據(jù)、新媒體傳播數(shù)據(jù)等各相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解不同類型觀眾的需求，及時調(diào)整發(fā)展策略，開展針對性宣傳工作，以求為觀眾提供精準(zhǔn)服務(wù)。

目前杭州市內(nèi)各主題博物館雖多，能夠時常推出主題活動的也不在少數(shù)，但真正能保持活躍在各新媒體平臺的寥寥無幾。杭州市半數(shù)的博物館都擁有自家官網(wǎng)，但能夠保持資訊更新，提供較為完善的各項(xiàng)服務(wù)卻又為數(shù)不多。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的時代，不及時作出相應(yīng)的宣傳模式調(diào)整，創(chuàng)新宣傳形式、豐富宣傳內(nèi)容，很難給廣大群眾留下印象，也就很難實(shí)現(xiàn)宣傳效果的最大化。

（五）產(chǎn)品推廣網(wǎng)絡(luò)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的日趨成熟，國民生活水平的日益提高，對歷史文化的日漸重視，人們也開始追求既符合現(xiàn)代生活功能需求，又能代表中國文化，同時具備創(chuàng)新、品質(zhì)、顏值、個性化特征的文創(chuàng)用品。然而，通過走訪多家中大型博物館商店我們可以看到，柜臺上商品同質(zhì)化嚴(yán)重，即便是不同主題的博物館可能售賣的卻是同一種紀(jì)念品，并且做工粗糙，價格偏貴，難以吸引消費(fèi)者。

現(xiàn)如今，在臺北故宮博物院和北京故宮博物院的帶領(lǐng)下，國內(nèi)不少博物館開始走上文創(chuàng)之路，尤其是北京故宮博物院單霽翔館長經(jīng)過數(shù)年努力，開創(chuàng)了“淘寶故宮”時代，通過文創(chuàng)產(chǎn)品，國寶開始走出櫥窗，更加“平易近人”。

臺北故宮博物院推出的文具膠帶讓人們看到帝王在“工作”面前也有幽默的時候，北京故宮博物院推出“故宮彩妝”后，更加直觀地讓人們感受到中國傳統(tǒng)色彩和工藝，拉近了現(xiàn)代人與歷史文化的距離。由此說明，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品不必局限于觀賞功能，反而可以如其它日常用品一般融入我們的日常生活。并且良好的文創(chuàng)產(chǎn)品能夠有效地輔助博物館的文教職能，以更生動的形式推廣博物館背后所蘊(yùn)含的文化。

杭州可謂是中國網(wǎng)購的發(fā)源地，物流業(yè)發(fā)達(dá)，手工業(yè)中也有不少“國字號”的優(yōu)質(zhì)傳承，根據(jù)前期調(diào)查顯示，不少人隱隱中也在期待通過網(wǎng)絡(luò)看到、收到能夠代表杭州乃至浙江的文創(chuàng)產(chǎn)品。對于杭州市內(nèi)大部分博物館來說，雖然沒有能與故宮博物院相媲美的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但各博物館可以通過相互間的合作，根據(jù)觀眾需求推出與自身主題契合的文創(chuàng)產(chǎn)品，不求多，但求精，整合后進(jìn)行線上線下推廣售賣，例如聯(lián)合開啟淘寶店鋪后，再運(yùn)用微博、微信、抖音等新媒體平臺進(jìn)行輔助宣傳推廣，既能讓更多的人關(guān)注到產(chǎn)品及其背后的浙江文化，與“單槍匹馬作戰(zhàn)”相比又能節(jié)省運(yùn)作成本，同時還能為為博物館發(fā)展提供一部分的資金支持。

三、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的互動與聯(lián)動給博物館的發(fā)展提供了一大契機(jī)，不僅擴(kuò)展了觀眾在博物館展覽中的體驗(yàn)，還擴(kuò)展了博物館文化交流的深度和廣度。

“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式的使用，不僅能夠加強(qiáng)杭州各博物館與公眾的聯(lián)系，也將杭州市各博物館打造成受眾范圍更為廣泛的公眾教育平臺，讓更多人群可以借助網(wǎng)絡(luò)從博物館汲取知識。

轉(zhuǎn)變以往高屋建瓴似的宣傳，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以低姿態(tài)進(jìn)行傳播，也更符合當(dāng)今傳播分眾化、互動化的趨勢。蒙娜麗莎幾乎人人皆知，每天卻還是會有成百上千的人跑到盧浮宮一飽眼福，因?yàn)椴┪镳^那種神圣、莊嚴(yán)的感覺只能實(shí)地感受，也就是當(dāng)下人們所說的“儀式感”的重要性。所以說，博物館的發(fā)展不應(yīng)該盲目追隨技術(shù)的更新而完全依附于互聯(lián)網(wǎng)。不管怎樣發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”永遠(yuǎn)都只是博物館整體運(yùn)營模式中的一部分，而非全局。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，杭州市各博物館仍應(yīng)堅(jiān)持做好實(shí)物工作，以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁，拉近觀眾與博物館的距離，讓“實(shí)”與“虛”相輔相成。