摘?要：創(chuàng)新是發(fā)展的重要源泉，應高校創(chuàng)新人才的培養(yǎng)需要，高校后勤部門通過改善后勤管理，提高服務教學的質(zhì)量，為人才的培養(yǎng)營造出舒適的環(huán)境。筆者從高校的后勤管理服務的問題出發(fā)，研究當下服務教學的目標，最終提出合理的解決方案，希望能夠通過后勤管理的理論研究來更好的服務教學，促進相關(guān)教育改革的發(fā)展進程。

關(guān)鍵詞：高校后勤管理;服務教學;創(chuàng)新人才

高校后勤管理是確保學校各項工作的基礎，只有良好的管理措施才能維護好高校的整體運轉(zhuǎn)，而好的后勤管理體系，不僅能滿足服務教學的要求，還有助于學校全方位的培養(yǎng)人才，當下的教學模式對后勤保障工作的要求有所變化，傳統(tǒng)的后勤管理模式需要進一步完善，以適應創(chuàng)新人才培養(yǎng)的需求，通過研究后勤管理工作，提出現(xiàn)代化后勤管理的任務，確保高校在創(chuàng)新人才培養(yǎng)過程中，不會受后勤保障的影響，是當下后勤管理中亟待解決的問題。

一、 高校后勤管理工作中存在的問題

（一）后勤服務人員素質(zhì)普遍低

當前高校的后勤服務人員的素質(zhì)比較低、從事管理工作的人員較少、技術(shù)型人才缺乏，這樣的服務人群在進行現(xiàn)代化后勤工作中，難免會有“服務不周”的情況出現(xiàn)，這部分人員的服務意識沒有得到鍛煉，服務精神也很一般，因而后勤管理工作就比較難做，員工的普遍素質(zhì)低是制約后勤服務質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素。

（二）管理方式還不夠現(xiàn)代化

高校的后勤管理工作方式與現(xiàn)代化服務需求還存在一定的差距，研究表明，在高校的后勤服務工作方式研究過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的管理方式與高校的實際情況差別比較大，而由于后勤管理工作的創(chuàng)新沒有及時完成，導致目前的管理工作方式落后，影響了整體服務教學的發(fā)展。

（三）管理的制度還不夠完善

后勤管理依賴于管理制度，而在高校這樣的單位中，對于后勤管理工作的制度創(chuàng)新的周期比較長，與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的需求相比，當前的后勤管理制度還很局限，在很多方面制度還未有明確規(guī)定，導致在管理過程中，無據(jù)可依，使得管理工作很難開展，部分管理工作更是要依賴于管理員本身的責任意識，在這樣一種管理制度下，勢必會影響到管理工作的實效。

（四）高校管理層重視程度不夠

后勤管理本就是高校管理的基礎，然而，經(jīng)過多年的實踐發(fā)展，許多高校的管理層認為后勤管理工作的模型基本已經(jīng)確定，無須再進行創(chuàng)新，因而對相關(guān)的管理模式的創(chuàng)新工作并不在意，把關(guān)注的焦點放到教育上，對于后勤管理的提升并沒有開始時那么重視，缺乏重視使得高校后勤管理的質(zhì)量在多年來未有明顯提升，這對于現(xiàn)代化教育的發(fā)展而言是有害的。

二、 高校后勤管理工作的意義

高校后勤管理在現(xiàn)代化教育中，有著極其重要的作用，按照目前的高校后勤管理工作現(xiàn)狀，進行高校后勤管理工作的提升是很有必要的。一方面，高校后勤管理工作，對于高校后勤有很大的好處，高校后勤保障工作的完成，有賴于后勤管理工作時效的提升，現(xiàn)代化教育對于高校后勤管理的目標有所提升，要求高校后勤工作能夠滿足現(xiàn)代化教育的發(fā)展需要，同時還可以服務于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。另一方面，隨著教育現(xiàn)代化深入高校教學，重在服務教學，所謂服務教學就是指整個高校的所有有關(guān)教學工作都應該以學生的專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為基礎，其中也包含了高校后勤管理，脫離了學生發(fā)展的需要，去進行后勤工作的完善是無意義的，在不同的高校環(huán)境中高校后勤管理工作要依賴于學生目前的發(fā)展情況和學校整體的人才培養(yǎng)目標。

良好的后勤服務管理工作，對于服務教學的質(zhì)量提升大有好處，根據(jù)目前高校的發(fā)展情況來看創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，是目前發(fā)展的重要，而實際的人才培養(yǎng)依賴于良好的學習環(huán)境，高校后勤管理做就是要營造出良好的學習氛圍，在所在學校的各個角落，要讓學生體驗學校后勤的良苦用心，讓學校能夠以一個良好的后勤服務體系，贏得學生的一致稱贊，是目前高校后勤管理工作的終極目標有了這樣的一個目標之后，那么我們有理由相信在未來的人才培養(yǎng)當中，后勤管理工作是可以為高校人才培養(yǎng)做出一定貢獻的，除此之外，高校后勤管理工作遠不止當下所涉及的內(nèi)容會隨著高校人才培養(yǎng)的不同需求而不斷展開的，也就是說高校后勤管理工作永遠都在路上，做好高校后勤管理工作，就是在人才培養(yǎng)打基礎，就是在為高校教育發(fā)展謀未來。

三、 高校后勤管理具體實現(xiàn)措施研究

（一）重視管理理念提升

高校后勤管理工作的落實，有賴于管理人員管理理念的提升，管理理念是指利用現(xiàn)代化的優(yōu)秀管理經(jīng)驗總結(jié)出的有利于高校后勤保障管理的具體理念，對管理理念的提升就是改善管理方式的先行軍，從目前的高校后勤管理來看，管理理念的提升主要有兩個方面：一方面著重于后勤管理層的管理理念的提升;另一方面著重于服務人員個人管理理念的提升，針對這兩個問題，可以首先解決后勤管理層的管理理念提升的問題，具體的方法可以是定期地對高校后勤管理層進行管理理念系統(tǒng)化創(chuàng)新培訓，或者可以通過管理層之間的內(nèi)部會議總結(jié)出適合于當下高校后勤管理的相關(guān)理念，在管理層的管理理念提升之后，另外一個重要的方面就是要提升后勤人員自己的管理意識，讓他們在工作崗位上實現(xiàn)自我管理，按照既定的管理制度來約束自己的工作行為，這種管理理念的提升可以減輕管理層的管理任務，并且在實際的管理過程中，還可以帶動后勤服務人員積極性，高校后勤管理層應該針對服務素質(zhì)比較低人員展開服務意識的培訓，培訓的方式可以有很多，在業(yè)余時間對這些后勤服務人員展開集中培訓，或者是利用信息化技術(shù)，在網(wǎng)上布置相應的任務，通過讓員工觀看優(yōu)秀服務模范的視頻來激勵自己，當然了，對于后勤服務人員的服務意識培訓，需要一個長期的培養(yǎng)過程，相關(guān)的管理人員應該耐心的給予專業(yè)的服務理念指導意見，幫助后勤服務人員提升自我服務意識。

（二）管理方式的提升

在高校后勤管理的過程中，有著這樣幾種管理方式，從目前來看，管理方式的等級由低到高，可分為人管人、制度管人、人文管人。而在目前的高校后勤管理當中比較常見的形式，是人管人、制度管人、人文管人的形式還比較少，但是人文管人相比前兩者來言，它的管理效率更加的高，高校后勤管理最終的管理方式應該是形成管理的人文精神，讓服務人員自覺遵守所約定俗成的人文精神，這種管理方式的提升靠的是管理理念的提升也依賴于后勤服務人員的服務意識的提升，在具體的管理過程中，要明確管理的責權(quán)利，讓每位被管理者都可以平等的享受被管理的統(tǒng)一標準，建立起管理的職責機構(gòu)，將具體的管理內(nèi)容和管理范圍明確的安排下去，一個好的管理者，往往能夠把管理人員的積極性調(diào)動起來，依賴于日常對他們工作上的關(guān)心，到員工的每一個崗位中去了解工作人員的日常工作內(nèi)容，對表現(xiàn)比較好的員工給予鼓勵，并且要求其員工向這部分員工學習。

傳統(tǒng)的管理方式趨于行政化，在新形勢下，高校后勤管理應該從行政化轉(zhuǎn)變，為民主化要讓被管理者與管理者之間建立起一種密切的聯(lián)系，盡量減少管理者與被管理者之間的對立，后勤管理部門的人員應該以身作則，在自己的工作崗位上起榜樣作用，其他的基層服務人員有學習對象，后勤人員要統(tǒng)一思想，后勤管理部門要定期開會，根據(jù)實際的后勤管理情況，來總結(jié)階段性工作的不足，并及時制定出下一階段的工作目標，只有加強后勤服務人員之間的聯(lián)系才能真正地把后勤管理做好，最終服務于高校創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。

管理方式的提升，還可以依賴于學生群體和后勤管理機制，需要把學生的需求考慮進去，而通過建立起相關(guān)的學生部門可以很好地收集和了解學生在后勤方面的需求，以實現(xiàn)現(xiàn)代化后勤管理的具體情況收集，學生部門可以由后勤管理層直接進行做交付，這樣不僅有利于后勤管理，提高其工作實效性，而且還可以幫助建立起學生與后勤之間的聯(lián)系，幫學生意識到后勤管理中的種種問題，這在很大程度上起一個宣傳的作用，讓更多的學生能夠意識到后勤管理工作的復雜性。

（三）提升校園環(huán)境氛圍

隨著教育水平的不斷提高，許多大學的后勤管理都開始注重對校園環(huán)境的建設，根據(jù)心理學的研究，好的校園環(huán)境對學生的學習是有一定的積極作用的，在一個好的校園環(huán)境中學生的學習動力明顯要高于環(huán)境比較差的學校，學校后勤管理目標就是為了給學生一個好的環(huán)境，那么為什么不可以？校園的綠化環(huán)境做起呢？從學生的角度來看，當前的學生不僅在意學校的教學硬件設施，而且對學校的環(huán)境要求也比較高，隨著教育的不斷發(fā)展，學生學習環(huán)境的要求越來越高，而高校要進行創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，就應該意識到在人才的培養(yǎng)過程中學校環(huán)境的重要性，學?？梢酝ㄟ^改善校園環(huán)境來提高整體的學生學習動力。根據(jù)學生的需要進行校園綠化美化，讓學生能夠體會到學校在后勤保障中的工作態(tài)度，從而讓學生全身心投入學習中，幫助學生更好地參與到學習活動中。

（四）打破傳統(tǒng)的公寓安排體系

在傳統(tǒng)的后勤管理過程中，高校會根據(jù)專業(yè)和班級來劃分不同的學生宿舍，但是，在新的環(huán)境下，可以打破這種以專業(yè)來進行劃分宿舍的規(guī)則，讓更多不同專業(yè)的學生有在同一個宿舍的機會，這樣不僅可以讓學生消除對原先其他專業(yè)的誤解，更有利于學生之間的互相學習，當下的專業(yè)學習都是有互相滲透的，如果學生可以與公寓中不同專業(yè)的學生展開互相的交流，就可以形成一種專業(yè)與專業(yè)之間的互相推動和合作，這對未來創(chuàng)造新的專業(yè)發(fā)展方向是很有力的。

四、 小結(jié)

高校后勤管理能力的培養(yǎng)，需要根據(jù)當下創(chuàng)新性人才的具體人才培養(yǎng)需要，制定出相應的管理理念和方法，在過去的后勤管理工作總結(jié)中，開發(fā)出一套新的后勤管理工作體系，以促進高校后勤管理的實效性，最終服務于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。

參考文獻：

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[2]雷祖成.高職高專后勤社會化改革的特點及對策[N].鎮(zhèn)江高專學報，2006，19（3）：65-67.

作者簡介：郭霞，廣州南洋理工職業(yè)學院，廣東廣州。