王舒馨 張娜 朱曉冰

摘要：隨著數(shù)字化信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館的服務(wù)模式已不再能滿足用戶的需求，圖書館必須向知識(shí)服務(wù)型圖書館轉(zhuǎn)型。隨著高等院校“雙一流”高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)要求，圖書館作為信息保障單位，必須充分發(fā)揮自身的信息集成優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)知識(shí)服務(wù)工作，為信息通信保障領(lǐng)域科研建設(shè)工作做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：信息通信保障;知識(shí)服務(wù)

1知識(shí)服務(wù)的概念

知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)和信息內(nèi)容，搭建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提出的問(wèn)題提供知識(shí)內(nèi)容或解決方案的信息服務(wù)過(guò)程。未來(lái)專業(yè)圖書館的核心能力必定定位在知識(shí)服務(wù)上，即以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。

2圖書館開展信息通信保障領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的必要性

2.1 科技環(huán)境促使圖書館服務(wù)模式必須發(fā)生改變

早期的圖書館服務(wù)模式是以館藏為中心，為讀者進(jìn)行開架借閱服務(wù)，而現(xiàn)在這種服務(wù)已經(jīng)逐漸被機(jī)器取代，用戶完全可以使用自助借還系統(tǒng)進(jìn)行圖書借閱。另外，在數(shù)字科技迅猛發(fā)展的科研環(huán)境下，知識(shí)不再主要依附于文本載體進(jìn)行傳播，而轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕劳袛?shù)字化形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播。科技環(huán)境的改變促使圖書館的服務(wù)模式必須由傳統(tǒng)服務(wù)模式擴(kuò)展到針對(duì)某一知識(shí)領(lǐng)域的特殊信息需求服務(wù)，即通過(guò)深度切入到用戶的教學(xué)或者科研環(huán)境中來(lái)提供深層次、系統(tǒng)化的知識(shí)服務(wù)。

2.2 科研環(huán)境需要圖書館提供深層次的知識(shí)服務(wù)

在“雙一流”建設(shè)背景下，高校的科研實(shí)力和水平與建成科研自主創(chuàng)新高地的目標(biāo)相比差距還比較大，正處于推動(dòng)內(nèi)涵發(fā)展、新型辦學(xué)能力生成期間，教學(xué)和科研工作急需向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。圖書館是各類信息資源的集大成者，存儲(chǔ)著大量的文獻(xiàn)信息資源，無(wú)論是從資源的存量上還是從資源序化的程度上，在網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用上還是在服務(wù)方式的創(chuàng)新上都具有其他信息服務(wù)組織無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，能滿足各種創(chuàng)新主體的信息需求。作為信息資源保障和服務(wù)單位，圖書館應(yīng)該深度挖掘自身價(jià)值，充分利用自身豐富的信息資源為教學(xué)科研工作進(jìn)行服務(wù)。圖書館必須深入研究如何做好為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦學(xué)定位決策、學(xué)科提供精準(zhǔn)化的信息和知識(shí)服務(wù)的工作。

3圖書館開展信息通信保障領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容

3.1 為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書館應(yīng)該將資源及服務(wù)有機(jī)地嵌入到信息通信保障領(lǐng)域?qū)I(yè)課程的教學(xué)中，為用戶提供便捷的服務(wù)模式。圖書館學(xué)科館員應(yīng)該融入教學(xué)環(huán)境與過(guò)程，配合專業(yè)教員將知識(shí)服務(wù)貫穿于課程的講授、課后練習(xí)以及考試等相關(guān)環(huán)節(jié)中，深入地為教員開展教學(xué)活動(dòng)提供深層次的知識(shí)服務(wù)?！半p一流建設(shè)”對(duì)教員的授課內(nèi)容及水平有了更高的要求，教員必須不斷地提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和授課能力。教員對(duì)與自己專業(yè)相關(guān)的各種綜合性的資料和信息也會(huì)比較關(guān)注，希望獲取與自身從事專業(yè)學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r、領(lǐng)域熱點(diǎn)等詳細(xì)的、系統(tǒng)的信息資源。因此，圖書館應(yīng)該幫助教員獲得與其專業(yè)相關(guān)的內(nèi)容新穎、時(shí)效性強(qiáng)、易于獲取的信息資源。

3.2為科研項(xiàng)目提供專題服務(wù)

信息資源是科研創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，科學(xué)分析、合理利用炸裂式出現(xiàn)的信息資源，采用知識(shí)挖掘算法、索引規(guī)則等，對(duì)各類文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，將文獻(xiàn)的揭示由表面信息深入到各類文獻(xiàn)之間存在的復(fù)雜關(guān)系中，繼而幫助教學(xué)科研人員發(fā)現(xiàn)潛藏在數(shù)據(jù)背后的信息，使研究更具有前瞻性、創(chuàng)新性，助力教學(xué)科研，迅速找到與大學(xué)、學(xué)院科研工作的切入點(diǎn)，并對(duì)學(xué)科前沿以及發(fā)展方向做到心中有數(shù)。通過(guò)知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，可以快速收集信息通信保障學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)資源，挖掘各類數(shù)據(jù)與用戶行為之間的立體關(guān)系，以引文分析、學(xué)術(shù)源流、知識(shí)關(guān)聯(lián)與生長(zhǎng)方向分析，學(xué)術(shù)趨勢(shì)分析等功能，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)知識(shí)、觀察全局、價(jià)值再生，從而為科研項(xiàng)目服務(wù)。

3.3為學(xué)科帶頭人提供特別服務(wù)

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010-2020） 中明確指出，要實(shí)施海外高層次人才引進(jìn)計(jì)劃、“長(zhǎng)江學(xué)者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”和“國(guó)家杰出青年科學(xué)基金”等人才項(xiàng)目。由此可見，國(guó)家高度重視高校學(xué)科領(lǐng)軍人才的選拔和培養(yǎng)。學(xué)科帶頭人能對(duì)本學(xué)科教學(xué)、科研方面進(jìn)行較強(qiáng)的組織管理，能帶動(dòng)學(xué)科隊(duì)伍成長(zhǎng)和梯隊(duì)建設(shè)，在教學(xué)科研工作中起著核心作用。圖書館應(yīng)該安排學(xué)科館員深入到信息通信保障領(lǐng)域的科研團(tuán)隊(duì)中，與學(xué)科帶頭人保持及時(shí)地溝通，了解課題的情況以及科研團(tuán)隊(duì)的信息需求，有針對(duì)性地為其提供所需的知識(shí)服務(wù)。

4圖書館開展信息通信保障領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的方式

4.1 基于超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，提供精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)

超星知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)除了具備強(qiáng)大的信息檢索功能外，還具備對(duì)檢索結(jié)果的超強(qiáng)分析與處理功能，實(shí)現(xiàn)了資源整合、發(fā)現(xiàn)知識(shí)、知識(shí)關(guān)聯(lián)等功能的融合，簡(jiǎn)化了繁雜的文獻(xiàn)分析過(guò)程，使得技術(shù)問(wèn)題和館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)服務(wù)的影響降低，開展精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)成為可能。信息通信保障領(lǐng)域?qū)W科主題、領(lǐng)域?qū)＜乙约把芯繖C(jī)構(gòu)是研究者最為關(guān)注的幾個(gè)檢索點(diǎn)，圖書館知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以借助知識(shí)發(fā)展系統(tǒng)平臺(tái)，參照漢語(yǔ)主題詞表、軍語(yǔ)和中圖法等大型知識(shí)組織工具以及國(guó)家第四輪學(xué)科評(píng)估中信息通信專業(yè)領(lǐng)域排名等情況，結(jié)合學(xué)科專業(yè)建設(shè)方案和人才培養(yǎng)方案，檢索出學(xué)科領(lǐng)域主題詞、專家學(xué)者、重要研究機(jī)構(gòu)等信息，以大數(shù)據(jù)為基石，挖掘信息通信保障領(lǐng)域信息資源，通過(guò)引文分析、學(xué)術(shù)源流、知識(shí)關(guān)聯(lián)與生長(zhǎng)方向、學(xué)術(shù)趨勢(shì)分析等功能，揭示各類數(shù)據(jù)與用戶行為之間的立體關(guān)系，定期生成精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，為通信保障領(lǐng)域科研工作進(jìn)行知識(shí)服務(wù)。

4.2 組建學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

定期生成信息通信保障領(lǐng)域精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品是一種直輸性服務(wù)，而任何服務(wù)都應(yīng)該基于用戶需求，以滿足用戶需要為中心開展。圖書館還應(yīng)該組建學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，深入通信保障領(lǐng)域，開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。首先，圖書館應(yīng)該為信息通信保障領(lǐng)域科研小組配備指定學(xué)科館員，追蹤科研進(jìn)展，充分嵌入到科研進(jìn)程中，根據(jù)科研團(tuán)隊(duì)的信息需求，為其提供定制化的知識(shí)服務(wù);其次，學(xué)科館員在日常工作中應(yīng)該實(shí)時(shí)接收教學(xué)科研人員的問(wèn)題反饋及個(gè)性化信息需求，根據(jù)其意見，提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

5結(jié)語(yǔ)

隨著全球化信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書館必須著眼于新的定位，從信息資源的集大成者轉(zhuǎn)變?yōu)橹蒲泄ぷ鞯闹R(shí)服務(wù)者。圖書館面向信息通信保障領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)，圖書館必須要全力為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)及科研工作提供高質(zhì)量的服務(wù)，通過(guò)參與信息通信保障科研建設(shè)工作，全面提升圖書館知識(shí)服務(wù)的能力，加快圖書館向知識(shí)服務(wù)型定位的轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐嵐.雙一流”建設(shè)背景下圖書館信息資源建設(shè)的優(yōu)化路徑[J].黃山學(xué)院學(xué)報(bào).2017.8.

[2]張國(guó)杰.技術(shù)與思維.高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)新探[J].情報(bào)探索.2017.12.

[3]張曉林.顛覆性變革與后圖書館時(shí)代.推動(dòng)知識(shí)服務(wù)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào).2018.1.

[4]江波，王鄂生，孫巍.面向大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的數(shù)字資源聚合與行業(yè)數(shù)字內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)路徑分析[J].科技與出版， 2016.12.