周燕芬

【摘? ?要】班主任缺乏專業(yè)的溝通技能是導致家校溝通不暢、家校關(guān)系不良的因素之一。在“手指被夾事件”中，班主任運用了“厘清思路，把握時機”“情理為先，攻心為上”“法理為基，夯實底氣”等情理相融的家校溝通策略，實現(xiàn)了有序、有情、有法的溝通，化解了家校危機，形成了家校共育的新局面。

【關(guān)鍵詞】校園意外傷害;情理相融;溝通;家校共育

家長把孩子送進學校，最關(guān)心孩子在校身心等各方面的安全。盡管校園安全工作已經(jīng)得到重視和關(guān)注，但是校園意外傷害難免發(fā)生。校園意外傷害發(fā)生后，班主任往往因缺乏專業(yè)化指導，在家校溝通中存在“認識缺位，錯失溝通良機” “被動應(yīng)付，造成家校隔閡”“一味遷就，喪失教育主動”等現(xiàn)象，最終導致家校關(guān)系惡化，無法形成家校共育的氛圍。

因此，筆者試以“學生手指夾傷事件”為例進行分析，探索適用于班主任的情理相融的溝通策略，從而轉(zhuǎn)化在校園意外傷害事故中產(chǎn)生的家校關(guān)系危機，走向家校共育的新局面。

【事件描述】

課外活動課，是由副班主任L老師帶著學生在指定地點活動。臨近下課，班主任接到醫(yī)務(wù)室的電話，說是學生小S的三根手指被鐵門夾傷了，情況非常嚴重，要馬上送醫(yī)院。

班主任急忙趕往醫(yī)務(wù)室，并在路上立刻打了兩個電話：第一個打給小S家長，簡單說明情況后請其馬上來學校，如果不能及時趕到，學校將根據(jù)家長的訴求馬上就近安排送醫(yī)院診治。第二個打給L老師，但聯(lián)系不上。班主任來到醫(yī)務(wù)室時，校醫(yī)已對小S的受傷部位做了簡單處理。小S舉著手，白紗布上還在滲血，校醫(yī)初步診斷其中的兩個手指已經(jīng)粉碎性骨折……班主任從陪同就醫(yī)的兩個學生口中了解了大致經(jīng)過：三個學生一塊兒推鐵門，小S的手指無意間放在門縫里，結(jié)果被夾了。事故發(fā)生后，他們沒有告訴正在組織男生打籃球的L老師，而是直接來醫(yī)務(wù)室。

這時，小S父母趕到了。為了穩(wěn)定家長的情緒，班主任只說估計情況有點嚴重，請家長趕快帶孩子到醫(yī)院就診。小S父母立即帶著孩子趕往醫(yī)院。班主任再次聯(lián)系L老師，但依然無人接聽。直到班主任前往教室尋找的路上，才碰上了L老師，原來他把手機落在辦公室里。聽說此事，他馬上聯(lián)系家長表示一起陪同前往醫(yī)院，家長卻說“不用了”。

【策略探尋】

校園意外傷害事故一旦發(fā)生，班主任往往是事件處理的主要成員之一。盡管這類事件處理起來很棘手，但班主任要主動介入，運用“同理心”積極尋找事情解決的突破口，在情理相融的家校溝通中形成教育合力，走向家校共育。

“同理心”泛指心理換位、將心比心，但“同理心”不是“同情心”，而是從家長角度出發(fā)的感同身受，想家長所想，急家長所急。學生在校園意外受傷，班主任及現(xiàn)場教師應(yīng)設(shè)身處地考慮家長的心情，在信息暢通的基礎(chǔ)上，充分照顧家長的感受，尊重家長的需求，給予學生關(guān)懷，在情理和法理的支持下，實現(xiàn)有序的溝通、有情的溝通、有法的溝通，最終妥善解決問題。

一、厘清思路，把握時機，實現(xiàn)有序溝通

校園意外傷害發(fā)生后，班主任及相關(guān)教師尤其是新教師容易手忙腳亂，缺少具體的處理方案，錯失最佳時機。因此，班主任首先應(yīng)冷靜下來，始終牢記以學生利益為先，厘清事件的輕重緩急，按照學校有關(guān)校園意外傷害事故處理流程操作，把握溝通最佳時機，實現(xiàn)有序溝通。

1.救治為先，奠定情感基礎(chǔ)

校園意外傷害事故發(fā)生后，有些班主任往往將關(guān)注重點放在學生矛盾的調(diào)查和處理上，錯失了救治或與家長溝通的良機，造成后續(xù)溝通大費周章。

班主任首先應(yīng)關(guān)注學生的傷情，對學生進行第一時間的專業(yè)處理。校醫(yī)一般具備基本的醫(yī)學知識，能對傷情做出較為專業(yè)的判斷，能為學生爭取寶貴的救治時間。在這點上，班主任是無法比擬的，如果貿(mào)然自行做出不恰當?shù)臎Q定，就會引發(fā)家長的不滿情緒。如學生運動扭傷后，班主任直接把學生背回教室休息，就容易遭遇家長的埋怨。所以，無論學生傷情是否嚴重，班主任及現(xiàn)場教師都要在第一時間送學生去學校醫(yī)務(wù)室進行檢查。班主任關(guān)注學生傷情的態(tài)度，能讓家長感受教師對學生的重視程度，能讓學生得到專業(yè)的初步診斷，避免更大的二次傷害，為家校溝通奠定了良好的情感基礎(chǔ)。

2.把握先機，贏得首輪效應(yīng)

在首先保證學生救治的前提下，班主任要在第一時間向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導反映情況、及時聯(lián)系家長，從而贏得學校的支持和家長的理解。即使初判意外傷害不嚴重，班主任也要足夠重視，及時通知家長，由家長決定是否送醫(yī)院診治，畢竟家長是孩子的監(jiān)護人。遇到傷情較重，班主任更要在第一時間通知雙方家長，以滿足受傷學生家長的“知情權(quán)”“決定權(quán)”，贏得首輪效應(yīng)。

此外，班主任打通知電話時要注意措辭，避免因著急而口不擇言，把焦急的情緒傳遞給家長，使家長情緒失控，甚至造成家長急于趕往學校而發(fā)生交通意外，讓事情變得更復(fù)雜。案例中，班主任在第一時間的通話中，并沒有直接告訴家長經(jīng)校醫(yī)初診有關(guān)“兩個手指粉碎性骨折”的結(jié)果，目的就是為了穩(wěn)定家長的情緒，避免節(jié)外生枝。

二、情理為先，攻心為上，實現(xiàn)有情溝通

校園意外傷害發(fā)生后，班主任要時刻關(guān)注家長的情緒和感受，不要因為害怕?lián)?，有意回避溝通或被動溝通，使家長對學校產(chǎn)生不滿，造成溝通障礙，影響家校關(guān)系。在溝通的過程中，班主任從始至終要堅持換位思考、將心比心，疏導家長情緒，贏得家長支持。

1.勇于擔責，獲得家長信任

學生在學校遭遇意外傷害，尤其是類似案例中屬于其他教師管理范疇發(fā)生的意外，班主任也決不能輕易將溝通及處理事宜推給事故現(xiàn)場的教師，撇清自己的責任和義務(wù)，而要積極主動、勇于擔責，與事故現(xiàn)場教師共同做好家長的安撫工作。案例中，班主任在抵達醫(yī)院后，明確向家長表達了兩層意思：那扇鐵門打開后無人監(jiān)管是學校欠考慮的地方，是個安全隱患，我會及時向?qū)W校反饋，積極整改;孩子以治療為第一，家長有困難、有想法可以直接聯(lián)系自己。班主任的表達讓家長感受到老師有勇于擔當?shù)膽B(tài)度，為事故處理夯實了信任的基礎(chǔ)。