楊敏

摘要：品牌推廣是提升企業(yè)知名度、拓寬營(yíng)銷渠道的重要途徑，自媒體則是目前能通過(guò)低投入獲得高輸出的有效推廣方式，利用自媒體進(jìn)行品牌推廣是市場(chǎng)的大勢(shì)所趨。但部分企業(yè)在自媒體品牌推廣過(guò)程中容易陷入誤區(qū)，不僅未能把自媒體的效能發(fā)揮出來(lái)，還可能對(duì)企業(yè)品牌造成負(fù)面影響。文章闡述了自媒體品牌推廣模式的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析企業(yè)自媒體品牌推廣模式存在的缺陷，并提出了相應(yīng)的對(duì)策措施，以期創(chuàng)新企業(yè)自媒體品牌推廣的現(xiàn)有模式。

Abstract： Brand promotion is an important way to enhance the visibility of enterprises and expand marketing channels. "We media" is an effective way to promote high output through low input at present. It is the general trend of the market to use "we media" for brand promotion. However， some enterprises are prone to be misled in the brand promotion process of "we media"， which not only fails to give full play to the effectiveness of "we media"， but also may cause negative impact on enterprise brands. This paper expounds the advantages of "we media" brand promotion mode， analyzes the defects of enterprise "we media" brand promotion mode based on questionnaire data， and puts forward corresponding countermeasures， in order to innovate the existing mode of enterprise "we media" brand promotion.

關(guān)鍵詞：自媒體;品牌推廣;模式

Key words： we-media;brand promotion;model

中圖分類號(hào)：G206? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）16-0001-04

0? 引言

隨著科技的不斷進(jìn)步，目前正處于產(chǎn)品爆炸的時(shí)代，要想在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，企業(yè)需要一個(gè)良好的品牌形象吸引顧客。企業(yè)品牌的樹(shù)立和推廣直接影響著該企業(yè)的市場(chǎng)占有率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也關(guān)乎到一個(gè)企業(yè)能否做大做強(qiáng)。而科技的發(fā)展也導(dǎo)致了傳統(tǒng)品牌推廣手段和載體的日益沒(méi)落，取而代之的是互聯(lián)網(wǎng)催生下的自媒體品牌推廣。自媒體以其低門檻、低費(fèi)用、高收益的特點(diǎn)吸引了一大批用戶，打破了傳統(tǒng)單向度信息傳遞和消費(fèi)者被動(dòng)接受信息的局面，增加了企業(yè)和消費(fèi)者的交流。低投入的自媒體和高輸出的品牌價(jià)值相結(jié)合，是市場(chǎng)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

作為一種新型、高效的傳播方式，自媒體品牌推廣模式受到了眾多企業(yè)的關(guān)注。近年來(lái)利用自媒體進(jìn)行品牌推廣的企業(yè)急劇增加，然而在推廣的過(guò)程中卻陷入了很大的誤區(qū)，不僅未能把自媒體的效能發(fā)揮出來(lái)，還可能因?yàn)椴僮鞑划?dāng)對(duì)品牌造成負(fù)面影響。為了更好地了解自媒體品牌推廣現(xiàn)狀，本課題組運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方法，面向全國(guó)不同省份、不同年齡階段、不同性別的人群進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)研，發(fā)出問(wèn)卷130份，回收有效問(wèn)卷130份。對(duì)自媒體使用頻次、信息推廣程度、消費(fèi)者使用感等方面提出相關(guān)問(wèn)題，從多個(gè)角度進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)合問(wèn)卷內(nèi)容、文獻(xiàn)收集和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)等方式對(duì)自媒體品牌推廣過(guò)程中存在的問(wèn)題深入展開(kāi)分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策措施，從而有效地規(guī)避推廣過(guò)程中可能陷入的誤區(qū)，建立自媒體品牌推廣的創(chuàng)新模式，打造出有價(jià)值的企業(yè)品牌，搶占市場(chǎng)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)品牌收益和利潤(rùn)收益的雙贏。

1? 自媒體品牌推廣模式的優(yōu)勢(shì)

1.1 用戶數(shù)量大

據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截止2017年12月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.72億，網(wǎng)絡(luò)普及率為55.8%[1]。在最大的兩個(gè)自媒體平臺(tái)——微博和微信中，用戶數(shù)量也是不斷增長(zhǎng)。截至2018年9月，微博月活躍用戶達(dá)4.46億，較2017年的3.76億增長(zhǎng)了15.7%[2];《2018微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，微信每個(gè)月有10.82億用戶保持活躍，較2017年的8.89億增長(zhǎng)了17.84%[3]。如表1所示，有71.54%的受訪者每天多次使用自媒體，每天一次和每周多次分別占受訪者的12.31%和13.08%，只有3.08%的受訪者極少使用自媒體。隨著自媒體平臺(tái)的不斷發(fā)展，更多人群參與到自媒體的使用過(guò)程中，企業(yè)發(fā)布的相關(guān)信息能在目標(biāo)用戶中得到廣泛而及時(shí)的傳播，為信息流通提供了可靠的傳播渠道。如何將這巨大的流量轉(zhuǎn)化成為企業(yè)自身的流量，是企業(yè)在進(jìn)行品牌傳播時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題。

1.2 宣傳成本低

在傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙等媒介上發(fā)布企業(yè)資訊，不僅需要精心編排策劃通過(guò)審核，且每發(fā)布一次就需要價(jià)格不菲的資金，耗費(fèi)大量的金錢和時(shí)間。在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，傳統(tǒng)媒介吸引的用戶越來(lái)越少，高入低出的營(yíng)銷模式使很多中小企業(yè)無(wú)力承擔(dān)。而在大多數(shù)自媒體平臺(tái)上，企業(yè)可以免費(fèi)發(fā)布相關(guān)信息吸引用戶，且不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地、不限次數(shù)地發(fā)布企業(yè)信息，大大提高了企業(yè)的推廣效率，減少了推廣費(fèi)用的投入，降低了企業(yè)的宣傳成本。這樣在企業(yè)累積了一定粉絲基礎(chǔ)后，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品使用抽獎(jiǎng)、促銷等營(yíng)銷手法吸引消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)分享時(shí)就容易產(chǎn)生裂變的效果，強(qiáng)化企業(yè)的宣傳力度。

1.3 雙向互動(dòng)模式

由于技術(shù)的限制，傳統(tǒng)媒介大多為單向輸出模式，企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣后無(wú)法及時(shí)收到顧客的反饋進(jìn)行調(diào)整。消費(fèi)者一旦對(duì)產(chǎn)品有負(fù)面感受，就容易降低對(duì)企業(yè)的好感，減少對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，增大了企業(yè)用戶維系的難度。而自媒體則充分利用Web2.0技術(shù)，建立起雙向互動(dòng)模式，企業(yè)與顧客能在自媒體平臺(tái)上進(jìn)行充分的交流互動(dòng)，縮短產(chǎn)品的反饋周期。對(duì)于產(chǎn)品的負(fù)面信息，企業(yè)能及時(shí)調(diào)整給予消費(fèi)者反饋，減少負(fù)面信息的流動(dòng);對(duì)于正面信息，企業(yè)能抓住機(jī)會(huì)及時(shí)地推廣傳播，強(qiáng)化推廣的效應(yīng)，拉近買賣雙方的關(guān)系。

1.4 傳播精準(zhǔn)化

有別于傳統(tǒng)媒介的“點(diǎn)到面”傳播方式，自媒體能轉(zhuǎn)化為“點(diǎn)到點(diǎn)”的精準(zhǔn)化傳播。利用自媒體方式，企業(yè)可以收集自身粉絲的構(gòu)成、特征、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，了解顧客的行為規(guī)律和傾向，在進(jìn)行品牌傳播時(shí)做出相應(yīng)的傳播策略。這樣的精準(zhǔn)傳播有效性高，容易被目標(biāo)消費(fèi)者認(rèn)知和接受。在面向符合企業(yè)品牌推廣目標(biāo)的消費(fèi)群進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播時(shí)，能最大程度的提高品牌推廣的效率。通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶的集中推廣，可快速有效的提升品牌的知名度。同時(shí)由于精準(zhǔn)傳播針對(duì)性強(qiáng)，可以使企業(yè)的每一分成本都落到實(shí)處，極大限度的減少成本的浪費(fèi)。

2? 自媒體品牌推廣模式的缺陷

2.1 推廣模式簡(jiǎn)單

在調(diào)研過(guò)程中，我們對(duì)推廣方式進(jìn)行了調(diào)查，如表2所示，有30%的受訪者表示軟文推廣是最常見(jiàn)的自媒體推廣方式，其次是福利活動(dòng)、視頻廣告和網(wǎng)絡(luò)直播，分別占比16.92%、11.54%和10%。在后續(xù)對(duì)部分受訪者的跟蹤調(diào)研過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)自媒體推廣方式較為單一、缺乏創(chuàng)新性，在同行業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象。而在不同的自媒體平臺(tái)，企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容大體一致，沒(méi)有根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容和形式上的調(diào)整。在非推廣期，企業(yè)相應(yīng)的宣傳會(huì)大幅下降，既沒(méi)有維系企業(yè)的日常形象，也沒(méi)有在后期與顧客建立持久良好的關(guān)系。這種缺乏系統(tǒng)性的推廣模式，不能吸引用戶的持續(xù)關(guān)注，使企業(yè)自媒體發(fā)展困難，達(dá)不到建立企業(yè)品牌的目的。

2.2 推廣內(nèi)容膚淺

目前我國(guó)企業(yè)的自媒體品牌推廣效果并不好，主要原因是推廣內(nèi)容沒(méi)有圍繞品牌定位和消費(fèi)者喜好，只是簡(jiǎn)單的東拼西湊，從各傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷內(nèi)容中截取轉(zhuǎn)載到企業(yè)自媒體上。為了吸引消費(fèi)者眼球，部分企業(yè)甚至采用一些浮夸、低俗的形式。而在《2017中國(guó)自媒體全視角趨勢(shì)報(bào)告》中，對(duì)于“獲取資訊的過(guò)程中令人不滿的因素”一題的調(diào)查顯示，同質(zhì)化信息太多和推送內(nèi)容低俗占受訪者最不滿因素的前兩位[4]。這些宣傳手法缺乏創(chuàng)新性，大量不符合主流審美的內(nèi)容容易給品牌形象造成負(fù)面影響，削弱了品牌自媒體的公信力，影響用戶對(duì)自媒體品牌推廣的信任，從而引發(fā)對(duì)企業(yè)品牌可靠性的信任危機(jī)。

2.3 推廣信息缺乏真實(shí)性

根據(jù)表3可知，有32.31%的受訪者明確表示介意接收推廣信息，52.31%的受訪者對(duì)推廣信息持中立態(tài)度，只有15.38%的受訪者認(rèn)為不介意接收推廣信息。此外由表4可知，有62.31%的受訪者認(rèn)為信息真實(shí)度不足是企業(yè)自媒體推廣模式最大的缺陷。我國(guó)自媒體用戶長(zhǎng)期受到內(nèi)容失真、惡意低俗信息的打擾，對(duì)推廣信息接受度較低。另外由于我國(guó)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的制度法規(guī)不夠完善，存在很多界限模糊的地方，對(duì)于企業(yè)利用自媒體推廣的管制沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，不利于公平競(jìng)爭(zhēng)和維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。部分不法分子利用法律空隙與同行惡性競(jìng)爭(zhēng)，或用虛假信息推廣導(dǎo)致用戶蒙受損失?？梢哉f(shuō)，自媒體推廣作為新模式，如果沒(méi)有法律強(qiáng)制力保障推廣過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，單憑行業(yè)人員的道德水平進(jìn)行自律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)推廣的法律制度亟須得到完善。

2.4 缺乏用戶交流與維系

自媒體的優(yōu)勢(shì)之一在于它的雙向性，即企業(yè)能通過(guò)自媒體平臺(tái)快速、有效地與客戶交流、吸收反饋意見(jiàn)、處理投訴信息等。但部分企業(yè)忽視了與客戶的互動(dòng)，比如企業(yè)在微博上發(fā)出相關(guān)產(chǎn)品推送時(shí)，自媒體運(yùn)營(yíng)者卻沒(méi)有通過(guò)加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的推廣及營(yíng)銷力度、維系目標(biāo)客戶;當(dāng)出現(xiàn)一些負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，企業(yè)如果沒(méi)有及時(shí)處理客戶的投訴意見(jiàn)，就容易加快負(fù)面信息的流通，流失潛在客戶。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有50.77%的受訪者認(rèn)為互動(dòng)性強(qiáng)是自媒體推廣相較于傳統(tǒng)媒體最突出的優(yōu)勢(shì)之一。但同時(shí)有52.31%的受訪者認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行自媒體推廣時(shí)服務(wù)體驗(yàn)不佳，沒(méi)有加強(qiáng)與用戶交流，培養(yǎng)用戶黏性。

3? 創(chuàng)新自媒體品牌推廣模式的建議措施

3.1 拓寬自媒體品牌推廣途徑

企業(yè)除了利用流量較大、人氣較旺的平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，還可以加大宣傳的廣度和深度，采用整合多種推廣模式，整合多個(gè)自媒體平臺(tái)，以及線上線下相結(jié)合等多種方式吸引消費(fèi)者的注意，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圍繞品牌打造企業(yè)的廣告，形成綜合的系統(tǒng)的品牌傳播模式，從而強(qiáng)化自媒體品牌推廣效果。

3.1.1 整合多種推廣模式

除了使用常規(guī)的圖片、文字、抽獎(jiǎng)等手段，企業(yè)還可以使用短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等新型流行方式，從不同的角度豐富推廣的形式，補(bǔ)充其他推廣模式缺失的功能，全面提高推廣的質(zhì)量。此外，整合多種推廣模式能夠避免推廣方式和內(nèi)容的同質(zhì)化，突出企業(yè)的創(chuàng)新性，最大限度保持消費(fèi)者的新鮮感，吸引消費(fèi)者長(zhǎng)期關(guān)注[5]。

3.1.2 整合多個(gè)自媒體平臺(tái)

企業(yè)除了要在流量最大的微信和微博占據(jù)一席之地，適度發(fā)展抖音、快手、知乎等新興流量聚集地，還應(yīng)扎根專業(yè)化程度更高、分類更細(xì)、具有明確定位的網(wǎng)站。不同的自媒體平臺(tái)，它的定位會(huì)吸引到不同的人群，企業(yè)可以根據(jù)品牌的特性有針對(duì)性地挑選相應(yīng)的自媒體平臺(tái)，開(kāi)發(fā)目標(biāo)人群的消費(fèi)潛力。例如母嬰類產(chǎn)品可運(yùn)用專門的母嬰交流平臺(tái)進(jìn)行推廣，圖書(shū)、文具等產(chǎn)品在教育類自媒體進(jìn)行宣傳，這樣不僅能精準(zhǔn)地吸引目標(biāo)用戶，還能全方位推廣企業(yè)，快速建立起顧客對(duì)品牌的印象。

3.1.3 線上線下相結(jié)合

企業(yè)在自媒體平臺(tái)上采用發(fā)布、互動(dòng)、分享等方式進(jìn)行推廣，但要想獲得更好的傳播和分享效果，還必須結(jié)合線下活動(dòng)。企業(yè)可以通過(guò)自媒體平臺(tái)組織相關(guān)的主題活動(dòng)，如企業(yè)品牌發(fā)展的文化沙龍，參觀企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)區(qū)，通過(guò)贊助有關(guān)活動(dòng)與消費(fèi)者直接交流互動(dòng)等。通過(guò)這些線下的互動(dòng)與體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)文化傳播的多樣性，挖掘更深、更廣的傳播視角。同時(shí)線上報(bào)道線下活動(dòng)的資訊，給消費(fèi)者提供更多的傳播素材。

3.2 提升推廣內(nèi)容的質(zhì)量

隨著流量紅利的消退，自媒體進(jìn)入了內(nèi)容為王的時(shí)代，好的品牌推廣內(nèi)容能讓消費(fèi)者從“旁觀者”轉(zhuǎn)變成為“當(dāng)事人”。企業(yè)在輸出內(nèi)容時(shí)應(yīng)緊密結(jié)合自身品牌特性，針對(duì)產(chǎn)品定位與目標(biāo)消費(fèi)群，滿足消費(fèi)者的心理需求并依據(jù)自身的實(shí)際情況輸出優(yōu)質(zhì)有內(nèi)涵、傳播企業(yè)文化的內(nèi)容。

3.2.1 推廣有價(jià)值的內(nèi)容

企業(yè)在發(fā)送推廣信息時(shí)，應(yīng)盡量基于品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造出吸引消費(fèi)者和符合主流審美的創(chuàng)新性內(nèi)容。企業(yè)不能簡(jiǎn)單地把自媒體作為發(fā)布企業(yè)訊息及產(chǎn)品推介的平臺(tái)，也不能單靠浮夸、低俗的形式來(lái)嘩眾取寵。企業(yè)應(yīng)憑借自身在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，分析目標(biāo)受眾需求，精心制作原創(chuàng)內(nèi)容，把企業(yè)自媒體打造成向用戶提供有價(jià)值信息的平臺(tái)。定時(shí)、定量、定向發(fā)布語(yǔ)言活潑、生動(dòng)有趣的內(nèi)容，做到長(zhǎng)時(shí)間吸引用戶關(guān)注，直至成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲。在推廣過(guò)程中，應(yīng)避免過(guò)快、直接地宣傳企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，而要在信息提供的過(guò)程中傳遞出企業(yè)關(guān)于品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的理念，引導(dǎo)用戶認(rèn)同企業(yè)文化，提高用戶的認(rèn)可度，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)目標(biāo)具有重要的意義。

3.2.2 豐富推廣的內(nèi)容

企業(yè)自媒體除了日常發(fā)布企業(yè)訊息和產(chǎn)品推介，還可以豐富推廣的內(nèi)容，把企業(yè)自媒體打造成一個(gè)生動(dòng)、有吸引力的對(duì)外宣傳窗口。比如，企業(yè)可以結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)事件和企業(yè)產(chǎn)品，制造出有討論度的話題，積極與各個(gè)自媒體平臺(tái)的用戶互動(dòng)，使企業(yè)自媒體內(nèi)容從眾多信息中脫穎而出并抓住公眾眼球，提高平臺(tái)用戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的關(guān)注度。企業(yè)還可以發(fā)送有人情味的企業(yè)微故事，將企業(yè)運(yùn)作、員工生活、節(jié)日活動(dòng)等內(nèi)容以生動(dòng)有趣的小故事形式潛移默化地推廣企業(yè)文化、樹(shù)立品牌形象。從用戶情感訴求出發(fā)找共鳴，不僅能讓人印象深刻，而且有利于在自媒體平臺(tái)廣泛傳播。

3.3 增強(qiáng)信息推廣的真實(shí)性

為了增強(qiáng)信息推廣的真實(shí)性，企業(yè)可依靠嚴(yán)密的信息審查機(jī)制嚴(yán)格把控自媒體的信息推廣，加強(qiáng)對(duì)推廣信息的收集渠道、處理方式和發(fā)布過(guò)程的監(jiān)督。政府可明確和規(guī)范對(duì)自媒體信息失真現(xiàn)象的處罰力度，對(duì)違法傳播虛假信息的企業(yè)實(shí)行更嚴(yán)厲的懲處，促使企業(yè)提高法律意識(shí)，提高推廣信息的可靠性和真實(shí)性。

3.3.1 構(gòu)建信息自我審查機(jī)制

自媒體與傳統(tǒng)媒體相比，缺乏嚴(yán)格的審查機(jī)制，容易出現(xiàn)鉆空子、打法律的擦邊球現(xiàn)象。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)根據(jù)所經(jīng)營(yíng)的自媒體平臺(tái)規(guī)則和自身的實(shí)際情況，制定一套適合于企業(yè)的自我審查機(jī)制，建立嚴(yán)格的權(quán)責(zé)制來(lái)明確責(zé)任人，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。對(duì)于自媒體平臺(tái)上發(fā)布的推廣內(nèi)容應(yīng)多次進(jìn)行審核，保證自媒體內(nèi)容符合國(guó)家法律的要求，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

3.3.2 加強(qiáng)法律法規(guī)和道德約束力度

應(yīng)加快建立和完善互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面的制度法規(guī)，嚴(yán)厲打擊企業(yè)違法傳播虛假信息行為，提高企業(yè)的違法犯罪成本，明確企業(yè)自媒體推廣的權(quán)利和義務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。對(duì)企業(yè)自身而言，需要通過(guò)思想教育、演講、宣傳手冊(cè)等不同形式不斷為企業(yè)員工灌輸法律意識(shí)，提高職工的思想覺(jué)悟。通過(guò)道德自律和法律他律兩個(gè)維度進(jìn)行嚴(yán)格的自我約束并自覺(jué)接受外部監(jiān)督。

3.4 加強(qiáng)與用戶的關(guān)系

隨著科技的不斷發(fā)展，目前的市場(chǎng)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中需要有穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)才能保證企業(yè)品牌的屹立不倒?，F(xiàn)代企業(yè)需要建立起“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)與用戶的關(guān)系，提升客戶滿意度，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.4.1 把握好目標(biāo)人群

在信息爆炸的時(shí)代，要更好地進(jìn)行品牌推廣策略，企業(yè)首先要對(duì)自身有個(gè)準(zhǔn)確的定位，把握好目標(biāo)人群?？梢詮南M(fèi)者的差異性或相似性開(kāi)始，比如按照顧客的性別、年齡、收入、職業(yè)等方面進(jìn)行細(xì)分，了解不同人群的不同需求，制定有針對(duì)性的品牌推廣策略，使產(chǎn)品推廣變得精準(zhǔn)化，降低成本的同時(shí)能有效地提高品牌推廣的效率。

3.4.2 增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從用戶規(guī)模逐漸轉(zhuǎn)向用戶黏度，各大平臺(tái)都進(jìn)入了深耕細(xì)作階段。要想用戶保持對(duì)企業(yè)品牌的關(guān)注和支持，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)是必不可少的環(huán)節(jié)?；?dòng)式自媒體平臺(tái)能讓雙方實(shí)現(xiàn)直接溝通，信息能夠同時(shí)間、多方向地流動(dòng)，能增強(qiáng)用戶的消費(fèi)感受和消費(fèi)體驗(yàn)，提高商家的服務(wù)水平。同時(shí)也便于商家第一時(shí)間接受客戶反饋信息和收集客戶收據(jù)，建立和完善系統(tǒng)化的客戶管理體系[6]。

3.4.3 鼓勵(lì)用戶分享使用感

鼓勵(lì)用戶分享使用感可以讓其他消費(fèi)者看到產(chǎn)品的真實(shí)效果，引導(dǎo)其他消費(fèi)者做出購(gòu)買行為，深化產(chǎn)品的吸引力。分享使用感還可以把分享力轉(zhuǎn)化為擴(kuò)散力，讓更多的潛在客戶了解到產(chǎn)品屬性，擴(kuò)大產(chǎn)品的宣傳范圍。企業(yè)可以通過(guò)自媒體平臺(tái)鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠、發(fā)布買家秀等，從而充分發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。原來(lái)的消費(fèi)者在曬單和發(fā)圖片之后一旦得到大家的肯定，會(huì)進(jìn)一步鼓勵(lì)他們的分享行為，從而使他們成為品牌和媒體的忠實(shí)粉絲。

4? 結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，我們可以運(yùn)用低投入的自媒體完成高輸出的品牌推廣。在此過(guò)程中，我們需充分利用自媒體品牌推廣模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從用戶的角度出發(fā)，建立適合企業(yè)自身的自媒體品牌推廣模式。

參考文獻(xiàn)：

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[6]邵曉.企業(yè)自媒體的方法論[J].決策，2014（10）：62-63.