金惠 羅揚 王豐

摘 要：針對傳統(tǒng)烤煙生產(chǎn)指導(dǎo)模式響應(yīng)慢、指導(dǎo)效率低、誤判率高、用工成本高等問題，研究依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建全面系統(tǒng)的遠程技術(shù)指導(dǎo)平臺，通過集聚技術(shù)知識和專家資源，為煙農(nóng)用戶提供快速、及時、準確的技術(shù)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)咨詢等服務(wù)，不僅極大地節(jié)約了烤煙生產(chǎn)成本、提高了工作效率，也對推動現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：烤煙生產(chǎn)；互聯(lián)網(wǎng)+；遠程技術(shù)指導(dǎo)；現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)

中圖分類號：S-3 文獻標識碼：A

DOI：10.19754/j.nyyjs.20190515004

基金項目：中國煙草總公司科技重點項目“‘互聯(lián)網(wǎng)+煙草農(nóng)業(yè)模式研究與應(yīng)用”（項目編號：110201502003）；貴州省煙草公司科技項目“貴州互聯(lián)網(wǎng)煙草農(nóng)業(yè)平臺分析與融合應(yīng)用研究”（項目編號：201821）

*為本文通訊作者 隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用范圍不斷擴大，現(xiàn)在已經(jīng)滲透于農(nóng)業(yè)的各個方面，如生產(chǎn)管理、畜禽生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)信息管理、宏現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟分析等[1]。煙草是經(jīng)濟作物，因受煙葉市場波動影響，每年有大量的煙農(nóng)進入或退出煙葉產(chǎn)業(yè)，這在一定程度上影響了煙農(nóng)對煙葉生產(chǎn)技術(shù)的掌握程度。而煙草種植面積大、種植分散，煙草企業(yè)每年都要安排大量的技術(shù)輔導(dǎo)員去田間地頭實際指導(dǎo)煙農(nóng)的生產(chǎn)技術(shù)工作，帶來高昂的人員成本。

為此，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建全面系統(tǒng)的烤煙生產(chǎn)遠程技術(shù)指導(dǎo)平臺[2-3]，通過平臺集聚技術(shù)知識和專家資源，基于多媒體檢索的輔助系統(tǒng)，以視頻、音頻及圖像等為工具，智能并實時的為農(nóng)戶提供遠程在線指導(dǎo)，通過系統(tǒng)自動回答、后臺技術(shù)人員回答、專家會診等幫助煙農(nóng)診斷關(guān)于烤煙生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的各種問題[4-5]，并提出積極的建議和意見，能有效、及時的應(yīng)對突發(fā)災(zāi)情、病情，減少農(nóng)戶的損失，同時也能提高技術(shù)指導(dǎo)效率和效果[6]。

1 傳統(tǒng)模式及存在問題

傳統(tǒng)煙葉生產(chǎn)管理中，普遍采取網(wǎng)格化包保制。即煙站根據(jù)轄區(qū)煙葉生產(chǎn)規(guī)模劃分為生產(chǎn)網(wǎng)格，并以網(wǎng)格數(shù)量確定煙技員的數(shù)量，煙技員負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)煙農(nóng)穩(wěn)定、面積落實、標準化生產(chǎn)、實用技術(shù)推廣以及完成下達的計劃任務(wù)。在此過程中，技術(shù)指導(dǎo)尤為重要。由于煙技員素質(zhì)、煙農(nóng)自身狀況以及煙區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展等多種因素的影響，實行“自上而下運行、條塊共管、以塊為主”的指導(dǎo)模式（見圖1），該模式以煙農(nóng)直接對接煙技員為主，以對接煙站技術(shù)負責(zé)人、縣公司技術(shù)負責(zé)人為輔，指導(dǎo)方式以現(xiàn)場指導(dǎo)為主、電話指導(dǎo)為輔。

傳統(tǒng)指導(dǎo)模式主要存在以下問題。

1.1 響應(yīng)慢

指導(dǎo)訴求依靠一對一聯(lián)系，信息傳遞效率慢。技術(shù)指導(dǎo)以煙技員的現(xiàn)場指導(dǎo)為主，權(quán)威技術(shù)信息經(jīng)層層傳達后才到達煙技員，一旦發(fā)生病蟲害等問題，廣大煙農(nóng)難以獲得實時信息并及時采取措施開展防治，導(dǎo)致產(chǎn)量損失。

1.2 指導(dǎo)效率低

期間耗費大量人力時間成本。煙技員主要依靠田間查看或逐戶走訪的形式進行技術(shù)指導(dǎo)，1名煙技員一般負責(zé)66.67hm2左右生產(chǎn)網(wǎng)格、10～50戶左右煙農(nóng)，工作任務(wù)繁重，加之大部分煙區(qū)位置偏遠、交通不便，大部分時間浪費在路途中，偶爾的專家指導(dǎo)也難以顧及每戶煙農(nóng)，極大地降低了指導(dǎo)效率。

1.3 誤判率高

受制于技術(shù)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，傳統(tǒng)方式下煙農(nóng)就近尋求技術(shù)人員指導(dǎo)，存在因技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平低而導(dǎo)致誤判的問題。如病蟲害指導(dǎo)方面，出現(xiàn)訴求時，在電話指導(dǎo)中僅靠煙農(nóng)描述來識別，而許多煙農(nóng)專業(yè)知識有限，無法提供準確描述，加之基層嚴重缺乏專業(yè)人員，煙技員對許多病蟲害無法現(xiàn)場識別，常導(dǎo)致誤判。調(diào)查顯示，在烤煙生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，煙草青枯病、黑脛病、赤星病、野火病的誤判率較高。

2 創(chuàng)新模式及效果

技術(shù)指導(dǎo)是關(guān)乎煙葉生產(chǎn)到位、提高煙葉標準化生產(chǎn)水平、提高煙葉產(chǎn)質(zhì)量的重要保障，傳統(tǒng)的技術(shù)指導(dǎo)模式難以適應(yīng)當前煙葉工作發(fā)展的客觀需要，為此，充分利用現(xiàn)代信息處理技術(shù)和現(xiàn)代傳媒設(shè)施，創(chuàng)新技術(shù)指導(dǎo)手段和方法，整合行業(yè)內(nèi)外專家、當?shù)剞r(nóng)資供應(yīng)企業(yè)、種植大戶、技術(shù)能手、企業(yè)管理人員等“5大類”資源，建立“煙草技術(shù)遠程指導(dǎo)服務(wù)平臺”，實現(xiàn)線上咨詢、自主學(xué)習(xí)、專家查詢、信息交流互動等功能，促進技術(shù)指導(dǎo)高效、低成本傳播和落地。

2.1 模塊設(shè)計

按照業(yè)務(wù)流程，建立的煙葉生產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)+遠程技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)平臺，共設(shè)有3個模塊，分別是“專家問答”、“知識庫”、“我的資料”。

2.1.1 “專家問答”模塊

該模塊又分別設(shè)置了“問題咨詢”、“歷史提問”、“咨詢評價”3個子模塊，在“問題咨詢”子模塊中，用戶可根據(jù)需求在線提問或電話至系統(tǒng)后臺的服務(wù)中心人員，服務(wù)中心人員不能解答的則可以點擊或自動搜索和對接專家，獲取措施后反饋至用戶；“歷史提問”和“咨詢評價”模塊通過后臺技術(shù)，在用戶點選后自動鏈接到歷史信息并可進行操作。

2.1.2 “知識庫”模塊

該模塊又分別設(shè)置了“品種介紹”、“栽培技術(shù)”、“植物營養(yǎng)”、“調(diào)制技術(shù)”、“植保技術(shù)”幾個子模塊，每個子模塊皆上傳有大量技術(shù)視頻、常見問題等，用戶可根據(jù)需求進行網(wǎng)上的自我學(xué)習(xí)以及相應(yīng)問題解決措施的自動獲取，并采取措施加以解決。

2.1.3 “我的資料”模塊

該模塊分別設(shè)置了“注冊賬號”、“個人信息”、“身份變更”、“改手機號”、“歷史查詢”幾個子模塊，同時在注冊賬號時，系統(tǒng)根據(jù)用戶所選用戶類型由后臺確認后自動分配使用權(quán)限，方便不同權(quán)限的人員操作和使用。系統(tǒng)管理人員則可通過管理賬號，按照企業(yè)管理人員和專家發(fā)布過來的煙技信息如“病蟲害預(yù)測預(yù)報信息”、“特殊天氣條件下煙葉生產(chǎn)的注意事項和對應(yīng)措施”等發(fā)布在平臺或推送到用戶注冊的手機號，同時將各類用戶點選操作信息進行匯總并生成多樣化的決策依據(jù)信息（圖標、文字、數(shù)據(jù)等）。

2.2 運作流程

“互聯(lián)網(wǎng)+”遠程技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)平臺上線后，具體的運行流程如下：“注冊—提問—解答—循環(huán)—結(jié)束—匯總”（見圖2）。

注冊：用戶注冊個人信息需包含手機號、省市縣鄉(xiāng)、用戶類型等基本信息。

提問：用戶以文字、圖片等方式進行在線或語音提問后，系統(tǒng)自動記錄并將該問題實時、隨機分配給后臺服務(wù)成員。

解答：若后臺服務(wù)人員能解答，便將答案反饋至用戶，若用戶不滿意則由服務(wù)人員根據(jù)問題種類發(fā)送給“專家”，專家解答后信息將通過鏈接反饋至用戶。

循環(huán)：用戶在提問期間可反復(fù)補充文字或圖片以說明問題，以溝通描述問題性質(zhì)及具體情況。

結(jié)束：用戶可隨時點擊結(jié)束并評價，而專家若認為是惡意提問，也可以結(jié)束，但會被標記特殊結(jié)束，留備以后檢查。

匯總：每隔一段時間，平臺將根據(jù)問題進行匯總，生成分散或匯總信息自動推送各市縣煙草公司，提供經(jīng)營決策依據(jù)。

2.3 應(yīng)用情況

平臺自上線運行以來，在全省范圍內(nèi)應(yīng)用推廣，取得了顯著的經(jīng)濟效益，其中，生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)由傳統(tǒng)的土地備耕、深翻、育苗、移栽、大田管理、植保、災(zāi)害、采收管理、烘烤、不適用煙葉處理等10次，減少到遠程技術(shù)指導(dǎo)后的移栽、大田管理、災(zāi)害等3次，減少7次；病蟲害指導(dǎo)由傳統(tǒng)的苗棚消毒、病毒檢測、蛾類害蟲觀測、苗期病害防治、遷飛害蟲防治、移栽普花防治、移栽后地下害蟲防治、移栽后煙蚜防治、旺長前煙蚜防治、根莖性病害防治、大田期蛾類害蟲防治、氣候斑防治、白粉病、赤星病等14次，減少到遠程技術(shù)指導(dǎo)后的病毒檢測、移栽后煙蚜防治、旺長前煙蚜防治、根莖性病害防治等6次，減少8次；烘烤指導(dǎo)由傳統(tǒng)的打頂，不適用煙葉，上中下煙葉采烤指導(dǎo)，烤后煙葉外觀中部、上部，回潮保管等8次，減少到遠程技術(shù)指導(dǎo)后的打頂、不適用煙葉、上中下煙葉采烤指導(dǎo)等5次，減少3次。綜上，由傳統(tǒng)現(xiàn)場指導(dǎo)的32次減少到遠程指導(dǎo)后的14次，按每個網(wǎng)格66.67hm2，節(jié)約用工費100元、節(jié)約辦公費30元/d計，3a累計節(jié)約用工費用1544.63萬元，具體的經(jīng)濟效益測算詳見表1。

2.4 優(yōu)化效果

“互聯(lián)網(wǎng)+”遠程技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)平臺可為農(nóng)戶提供實時診斷服務(wù)、減少農(nóng)戶損失，大大減少現(xiàn)場指導(dǎo)次數(shù)、節(jié)約用工，提高專家會診效率、節(jié)省專家時間。

2.4.1 處置快速及時

煙農(nóng)可通過網(wǎng)絡(luò)在線或電話咨詢，系統(tǒng)后臺服務(wù)中心人員及專家實時提供解答，也可以自行查閱相關(guān)解決措施，煙農(nóng)主動性不僅得到了增強，且有利于煙農(nóng)及時采取科學(xué)辦法應(yīng)對各種煙葉生產(chǎn)問題。

2.4.2 效率顯著提高

遠程技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)利用現(xiàn)代通訊和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息化平臺，整合了多類專家資源，以及時、便捷、“對癥”的特點提高了指導(dǎo)效率，尤其是對交通不便、農(nóng)戶分散的地區(qū)而言，實現(xiàn)了信息的開放和共享，節(jié)約了人工、提高了效率。

2.4.3 準確率提高

通過遠程技術(shù)指導(dǎo)平臺用戶可以下載該軟件APP應(yīng)用，可以從“知識庫”模塊中“植保技術(shù)”的子模塊就可使用手機將攝像頭對準病蟲害，拍幾張病蟲害部位的照片并點擊識別后，即可鑒別出病蟲害具體類型并給出防治方案；同時煙技員可以利用碎片時間自主學(xué)習(xí)，豐富了專業(yè)知識，提高了對各項生產(chǎn)技術(shù)認識和指導(dǎo)能力，從而更有利于提高服務(wù)煙農(nóng)的質(zhì)量和水平，密切煙農(nóng)與多方面關(guān)系，促進煙草行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

3 小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”遠程技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)平臺能夠把烤煙生產(chǎn)過程的專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗、科技成果、數(shù)據(jù)資料等有關(guān)信息集成起來，并將其置于咨詢終端上，使用戶通過簡單的交互式操作能夠得到可靠、及時的專業(yè)指導(dǎo)，該系統(tǒng)操作簡便、實用性較高，能夠用于各種場合，能有效解決傳統(tǒng)指導(dǎo)模式響應(yīng)慢、指導(dǎo)效率低、誤判率高、用工成本高等問題。通過近幾年的上線運行可知，此平臺不僅能對煙農(nóng)文化素質(zhì)不高、高水平領(lǐng)域?qū)＜液涂萍既藛T不足等現(xiàn)實情況提供幫助，也對推動現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

參考文獻

[1] 張健， 傅澤田， 張小栓. 農(nóng)業(yè)病蟲害遠程呼叫與咨詢系統(tǒng)的設(shè)計與分析[J]. 計算機應(yīng)用研究， 2004（11）： 181-183.

[2] 楊曉民. 煙葉病害遠程診斷系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 西北農(nóng)林科技大學(xué)， 2014.

[3] 馬俊. 基于網(wǎng)絡(luò)的煙草病蟲害咨詢系統(tǒng)研究與建立[D]. 湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)， 2007.

[4] 范啟福， 賴榮泉， 丘啟發(fā)， 等. 煙草病蟲害遠程在線診斷系統(tǒng)的建立及應(yīng)用[J]. 中國煙草科學(xué) 2008， 29（1）： 60-61.

[5] 張漢千， 賴榮泉， 林天然， 等. 利用手機進行煙草病蟲害求助與診斷[J]. 中國煙草科學(xué)， 2009， 30（1）： 78-79.

[6] 汲朋飛， 郭利朋， 楊英茹， 等. 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的農(nóng)業(yè)專家在線指導(dǎo)平臺建設(shè)[J]. 安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)， 2016， 44（24）： 232-234.