肖芳

〔摘要〕焦點(diǎn)解決短程療法具有效益和效率的雙重性，適用于一些輕微的心理問(wèn)題。本案例中，來(lái)訪者被舍友誤解導(dǎo)致人際沖突，陷入孤獨(dú)無(wú)助、沮喪的消極情緒中。咨詢師運(yùn)用該療法，聚焦問(wèn)題解決，確定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)周圍可用資源，充分發(fā)揮學(xué)生自身的思考和主觀能動(dòng)性來(lái)解決問(wèn)題，使其人際沖突得到化解，負(fù)性情緒得到改善，人際關(guān)系轉(zhuǎn)為和諧。

〔關(guān)鍵詞〕焦點(diǎn)解決短程療法;人際沖突;高中生;咨詢個(gè)案

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2019）10-0041-03

一、案例描述

（一）個(gè)案背景

小偉（化名），男，高二學(xué)生，個(gè)子比較小，身材單薄，班主任轉(zhuǎn)介說(shuō)他被整個(gè)宿舍孤立，故建議他來(lái)心理咨詢，擔(dān)心他壓力過(guò)大。小偉在整個(gè)宿舍中學(xué)習(xí)最努力，成績(jī)也最好，其他的室友成績(jī)?cè)诎嗌隙急容^差，小偉平時(shí)跟室友關(guān)系一般，室友晚自修回到宿舍比較鬧，關(guān)燈后都不睡覺(jué)，還說(shuō)話。小偉長(zhǎng)期在宿舍，睡眠受影響，時(shí)間長(zhǎng)了心中有怨言，但沒(méi)有跟班主任反饋，偶爾會(huì)跟父母抱怨。有一天，小偉的爸爸把這一情況在家長(zhǎng)群說(shuō)了，后來(lái)班主任知道了這件事情，室友都覺(jué)得是小偉告的密，于是群體孤立他，面對(duì)這種情況，小偉感到孤立無(wú)援，內(nèi)心痛苦。

（二）來(lái)訪者自述

小偉表情淡漠地說(shuō)：“現(xiàn)在整個(gè)宿舍的人都不理我，他們喜歡一回到宿舍就說(shuō)話，而且說(shuō)到很晚，晚上我想早點(diǎn)睡，他們就覺(jué)得我很奇怪，死讀書。上次我爸爸在家長(zhǎng)群把這個(gè)情況反映了一下，班主任知道后，批評(píng)了他們，他們就都以為是我告的密，其實(shí)我之前不知道，我回去也跟爸爸說(shuō)了，他這樣做導(dǎo)致大家都不跟我玩了。現(xiàn)在回到宿舍，室友都不跟我說(shuō)話，晚上說(shuō)話更加沒(méi)有節(jié)制，關(guān)燈后我告訴他們不許說(shuō)話，他們就敲床板，諷刺地說(shuō)‘某人要讀書，大家快點(diǎn)睡覺(jué)吧！每天這樣相處我很難受，不知道該怎么辦?！?/p>

（三）分析評(píng)估

1.重視友誼，尤其看重自己在群體中的印象

小偉步入青春期，十分重視友誼，即使宿舍環(huán)境很吵，小偉也因?yàn)楹ε律嵊巡缓玫脑u(píng)價(jià)，擔(dān)心他們不跟自己玩，而長(zhǎng)期不正面解決問(wèn)題，選擇忍受，因?yàn)樗J(rèn)為同齡人的看法更為重要，這樣的心態(tài)也致使問(wèn)題一直存在，內(nèi)心有憤怒，但沒(méi)有得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。但是一直隱忍會(huì)導(dǎo)致無(wú)法心平氣和地跟舍友交流，心態(tài)患得患失，引發(fā)人際敏感。

2.自卑心理

小偉從小個(gè)子比較小，身高在同齡人中稍顯弱勢(shì)，在是非觀不太清晰的初中階段，同學(xué)容易欺負(fù)他，他自述初中有類似欺凌的經(jīng)歷，同班同學(xué)孤立自己，這樣的人際交往經(jīng)歷，引發(fā)小偉對(duì)人際的不信任，對(duì)他人保持警戒心，時(shí)間長(zhǎng)了容易形成人際的自卑心理，覺(jué)得自己不夠好，不受同齡人歡迎。自卑心理容易使他在遇到人際矛盾時(shí)陷入沮喪、絕望的情緒，解決問(wèn)題的思路打不開，感到迷茫、不知所措。

3.自我同一性實(shí)現(xiàn)與環(huán)境沖突

根據(jù)埃里克森的理論，高中生面臨的任務(wù)是“自我同一性”和“自我同一性混亂”。他們?cè)谒伎甲约阂蔀槭裁礃拥娜?，這個(gè)問(wèn)題的答案很大程度上受周圍同齡群體的影響，宿舍又是最為親密的同伴關(guān)系，氣氛很容易相互影響，主導(dǎo)的人群很可能成為氣氛的主導(dǎo)者。當(dāng)大部分人都不讀書，讀書就成為一種不被群體認(rèn)可的行為，容易遭到抵觸。小偉與舍友的相處因?yàn)檫@樣不良?xì)夥盏挠绊懚容^難。

二、輔導(dǎo)過(guò)程

本案例的目標(biāo)清晰，容易聚焦，來(lái)訪者求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，根據(jù)目標(biāo)的急緩，咨詢師做了先后的排序，首先解決當(dāng)下最緊要的人際沖突冷戰(zhàn)。整個(gè)咨詢過(guò)程分了三次，每次大概50分鐘。事情比較著急和特殊，從有效性考慮，前兩次的咨詢時(shí)間相隔一天，最后一次隔了三天。

（一）第一次咨詢：?jiǎn)栴}描述，聚焦目標(biāo)

鑒于來(lái)訪者是第一次咨詢，所以簡(jiǎn)單說(shuō)明一下心理咨詢的基本原則：保密、理解尊重和時(shí)間限制，讓來(lái)訪者初步了解心理咨詢，也可以更好地開放自己。

通過(guò)共情、理解、尊重和無(wú)條件積極關(guān)注等人本主義原則建立安全信任的咨詢關(guān)系，收集基本信息，有效提問(wèn)，幫助其理清思路，澄清想解決的問(wèn)題，一起協(xié)商確定咨詢目標(biāo)。

師：我看你有點(diǎn)垂頭喪氣，能說(shuō)說(shuō)是什么事情促使你來(lái)到心理室嗎？

小偉：班主任叫我來(lái)的，我現(xiàn)在被整個(gè)宿舍孤立，不知道怎么辦（表情淡漠）。

師：遇到這樣的事情一定很難受吧！你希望我能幫什么忙嗎？

小偉：哎，其實(shí)我跟室友的感情以前沒(méi)那么糟糕，一般吧，但是最近發(fā)生了一件事，大家都不跟我玩了。

師：能具體說(shuō)說(shuō)是什么事情嗎？

小偉：就是我爸爸在家長(zhǎng)群里說(shuō)我們宿舍很吵，然后很多家長(zhǎng)都知道了，班主任知道后批評(píng)了舍友，舍友就都覺(jué)得是我告的密，一起不理我了，其實(shí)我就是偶爾在家抱怨，真沒(méi)想到我爸會(huì)這樣做。

師：這樣看來(lái)你是完全不知情，感覺(jué)你很無(wú)辜。

小偉：是呀，但是我也不知道怎么解決，我說(shuō)了不是我告的密，他們就是不相信，都不理我了。

師：看來(lái)你有些無(wú)力。這次來(lái)咨詢你希望達(dá)到什么目標(biāo)呢？

小偉：希望可以快點(diǎn)結(jié)束這樣的局面，讓舍友不再孤立我，這樣的日子真的很難受。

師：嗯，這個(gè)可以一起想辦法解決，還有嗎？

小偉：我也希望自己可以交到更好的朋友，我發(fā)現(xiàn)很好的朋友很少。

師：什么是很好的朋友呢？

小偉：就是可以相互信任，說(shuō)真心話，相處輕松的那種。

師：那么當(dāng)下你最想要解決的問(wèn)題是什么？

小偉：就是我舍友都不理我。

師：好，我們先解決這個(gè)問(wèn)題，之后再探討你想交到更多朋友的目標(biāo)。

通過(guò)正向引導(dǎo)和澄清，確定了最重要的目標(biāo)，即解決舍友孤立他的事情，并在最后布置作業(yè)，思考解開這個(gè)誤會(huì)有什么人可以協(xié)助他，下次咨詢的時(shí)候與咨詢師分享。

（二）第二次咨詢：正向建構(gòu)，焦點(diǎn)解決

焦點(diǎn)解決短程心理咨詢理論強(qiáng)調(diào)尋找“例外”，幫助來(lái)訪者積極地進(jìn)行正向建構(gòu)。再一次與來(lái)訪者明確了想解決的問(wèn)題，這里所謂的“例外”就是讓小偉回憶自己過(guò)去曾遇什么人際困擾，當(dāng)時(shí)是怎么解決的成功經(jīng)歷。當(dāng)他找到這樣的“例外”，就不再只是停留在悲傷、沮喪的情緒，而是可以看到改變的方向，也可以看到自身?yè)碛械哪芰唾Y源，小偉的心態(tài)和行為方面的改變會(huì)促使更大的改變發(fā)生，從而進(jìn)入一種正向行為的良性循環(huán)，增強(qiáng)其人際交往的自信，提高處理矛盾的能力。

師：在你成長(zhǎng)的過(guò)程中，有沒(méi)有遇到人際矛盾？

小偉：讓我想一想，好像沒(méi)有。

師：那有沒(méi)有類似的人際不和的情況？

小偉：好像在初中發(fā)生過(guò)一次，當(dāng)時(shí)我比較隨便，說(shuō)了一個(gè)女生眼睛比較小，當(dāng)時(shí)也是隨口說(shuō)的，但是那個(gè)女生朋友比較多，就聯(lián)合她所有的朋友不理我，甚至跟男生說(shuō)我這個(gè)人不好，后來(lái)越來(lái)越多的同學(xué)不太搭理我。

師：后面怎么解決的？

小偉：沒(méi)有辦法，我跟班主任說(shuō)了，班主任也找那個(gè)女生談了，后來(lái)我跟那個(gè)女生在班主任的組織下，就彼此內(nèi)心想表達(dá)的話，相互說(shuō)了一下，道了歉。

師：這個(gè)方法不錯(cuò)，你是如何跨出第一步的？

小偉：就覺(jué)得有點(diǎn)冤枉，特別想要說(shuō)清楚。

師：對(duì)于矛盾你很積極地解決，沒(méi)有回避。

小偉：是嗎？（該生抓抓頭）

師：最后你們的矛盾化解了嗎？

小偉：后面就沒(méi)有那么敵對(duì)，就是一般同學(xué)。

師：很不錯(cuò)！那么這一次，你覺(jué)得可以怎么做，借助什么資源，也可以回到一個(gè)比較舒服的人際關(guān)系呢？

小偉：我想一想，可能還是需要一個(gè)機(jī)會(huì)，大家把話說(shuō)清楚，省得中間彼此誤會(huì)。

師：這個(gè)想法很不錯(cuò)！你想到可以協(xié)助自己解決的人了嗎？

小偉：可能需要班主任或者我爸爸。

在尋找“例外”的談話中，讓小偉明白自己也是有能力解決一些人際矛盾的，曾經(jīng)還有成功經(jīng)歷，明白當(dāng)下也不是無(wú)路可走，而是需要努力思考，積極尋求幫助，總有“例外”，事情也并非不可控制，從而消除他沮喪、悲傷的情緒。

此外，還可以讓小偉更好地思考，留一段空白時(shí)間。希望他可以總結(jié)、反思剛才的談話過(guò)程，想清楚解開舍友誤會(huì)的具體操作辦法，切實(shí)行動(dòng)起來(lái)。

師：現(xiàn)在讓我們休息10分鐘左右，請(qǐng)你對(duì)剛才我們的談話進(jìn)行回顧和思考，想想如何具體做，才能把誤會(huì)解開，有什么好的方案。

（10分鐘后）

師：能說(shuō)一下都想到了什么方法嗎？

小偉：可以請(qǐng)班主任跟舍友說(shuō)一下是怎么知道宿舍很吵的，我當(dāng)面解釋一下這件事情，也可以請(qǐng)我爸爸出面說(shuō)一下。

小偉提出了一些方法，我們一起商量討論利弊。布置家庭作業(yè)，根據(jù)利弊的分析，嘗試用自己比較舒服的方式努力化解這個(gè)誤會(huì)。

（三）第三次咨詢：正向回饋，鞏固咨詢

（1）正向肯定。來(lái)訪者這次來(lái)心情好了很多，人際關(guān)系也得到很大緩解，室友開始跟他說(shuō)話了，對(duì)于該生積極嘗試的行為我給予贊美和肯定，告訴他在人際關(guān)系中，他不回避問(wèn)題，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，善于溝通，是別人值得擁有的好朋友。

（2）布置作業(yè)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，為了鞏固咨詢效果，我布置了咨詢作業(yè)，請(qǐng)他觀察班上最受歡迎的同學(xué)，觀察他們是如何與人打交道的，也可以跟他們討教經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)推薦了一些人際交往的書籍給學(xué)生，請(qǐng)他自行閱讀領(lǐng)悟，慢慢增加人際交往技巧。

三、資源拓展

（一）自身資源的開發(fā)

該生的另一個(gè)目標(biāo)就是“交到更好的朋友”，針對(duì)該生人際交往能力，短期得到提高比較難，但是可以充分調(diào)動(dòng)該生的自我領(lǐng)悟能力，向班上人緣好的同學(xué)積極效仿學(xué)習(xí)，推薦一些人際交往的優(yōu)秀書籍，發(fā)揮其自身主動(dòng)的資源，從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面不斷鍛煉人際交往能力。

（二）家庭資源

爸爸在班級(jí)家長(zhǎng)群發(fā)宿舍吵的信息的行為，給學(xué)生人際帶來(lái)了巨大的困擾，請(qǐng)爸爸來(lái)學(xué)校面談，告知該生現(xiàn)在面臨的人際困境，請(qǐng)爸爸多加支持和理解自己的孩子，告知青春期孩子的心理特點(diǎn)，如重視友誼、情緒兩極性等特點(diǎn)，希望爸爸可以積極想辦法，跟兒子一起面對(duì)這個(gè)困境，盡早化解這個(gè)人際矛盾。

（三）學(xué)校資源

為了更好地了解該生的人際關(guān)系，我跟其班主任積極溝通，了解事情的原委，也將咨詢的情況反饋給班主任，希望班主任積極配合，創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)讓他和舍友解釋清楚，化解人際沖突。

四、效果評(píng)價(jià)

通過(guò)三次輔導(dǎo)，以及社會(huì)支持系統(tǒng)的配合，該生沮喪的情緒得到很大的改善，后來(lái)從班主任處得知，該生最后請(qǐng)班主任協(xié)助，坐下來(lái)跟室友真誠(chéng)交談了一下，班主任也幫助澄清了前因后果，最后室友也知道是錯(cuò)怪他了，但大家都不太好意思道歉，該生老爸主動(dòng)給舍友買東西吃，緩解了尷尬的局面，寢室關(guān)系得到很大的改善。該生現(xiàn)在經(jīng)常跟舍友一起上下課，偶爾一起去食堂，人際關(guān)系較為和諧。

五、輔導(dǎo)反思

1.焦點(diǎn)解決短程咨詢具有效益和效率雙重性[1]，能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極的思考以及過(guò)去成功的“例外”一旦找到，學(xué)生實(shí)踐的動(dòng)力會(huì)更足，因?yàn)檫@源于自己的經(jīng)驗(yàn)，比單純給方法可操作性更強(qiáng)。

2.焦點(diǎn)解決短程心理咨詢這個(gè)方法有人群、問(wèn)題的適用性。對(duì)于領(lǐng)悟能力高、問(wèn)題不那么嚴(yán)重的來(lái)訪者更為適用，對(duì)于學(xué)習(xí)適應(yīng)、人際交往和生涯困惑等類問(wèn)題，效果更佳[2]。

3.心理問(wèn)題的解決始終離不開社會(huì)支持系統(tǒng)的完善[3，4]，需要積極利用這些資源，多角度配合解決心理困擾，有了積極的外界環(huán)境，心理狀態(tài)也會(huì)隨之改變。

參考文獻(xiàn)

[1]許維素.焦點(diǎn)解決短期治療的代表性問(wèn)句[J].心理技術(shù)與應(yīng)用，2015，3（1）：45-49.

[2]劉宣文，何偉強(qiáng).焦點(diǎn)解決短期心理咨詢?cè)砼c技術(shù)述評(píng)[J].心理與行為研究，2004（2）：451-455.

[3]許維素.范式轉(zhuǎn)移的代表——焦點(diǎn)解決短期治療的咨詢哲學(xué)[J].心理技術(shù)與應(yīng)用，2014，2（4）：41-44，46.

[4]婁驥，盧莎.焦點(diǎn)解決短期心理咨詢及個(gè)案報(bào)告[J].中小學(xué)心理健康教育，2015（24）：29-31，34.

（作者單位：廣東省東莞市萬(wàn)江中學(xué)，東莞，523052）

編輯/劉 芳 終校/劉永勝