顧國(guó)慶

摘要：工作倦怠日益成為各個(gè)領(lǐng)域的研究重點(diǎn)，研究成果也不斷豐富。選取財(cái)會(huì)人員這一工作倦怠的高發(fā)人群為研究對(duì)象，從財(cái)會(huì)人員工作倦怠的研究意義與現(xiàn)狀、定義與測(cè)量、影響因素、作用結(jié)果和干預(yù)措施等幾個(gè)方面，對(duì)國(guó)內(nèi)的有關(guān)研究進(jìn)行分析和概述，并提出未來(lái)研究展望。

關(guān)鍵詞：財(cái)會(huì)人員;工作倦怠;影響因素;前因變量

一、引言

工作倦怠又稱職業(yè)倦怠，國(guó)內(nèi)也有部分研究譯為工作耗竭、職業(yè)枯竭等。它反映的是員工在工作中產(chǎn)生的一系列諸如厭倦、消沉、漠不關(guān)心、成就感低落等消極癥狀（Maslach 和Jackson，1981）。針對(duì)工作倦怠日益嚴(yán)重、亟待解決的現(xiàn)狀，不同領(lǐng)域的學(xué)者從多個(gè)視角展開了深入探討，例如臨床心理學(xué)家從心理健康的角度關(guān)注工作倦怠的表現(xiàn)癥狀，管理心理學(xué)家不斷剖析工作倦怠的成因以期提出預(yù)防和排解的方法等。研究對(duì)象也廣泛涉及到服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員、教師、財(cái)會(huì)人員等，研究成果頗為豐富。對(duì)于工作相對(duì)枯燥，并且還要承擔(dān)一定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)會(huì)人員來(lái)說(shuō)，每天面對(duì)大量數(shù)據(jù)和進(jìn)行重復(fù)性操作導(dǎo)致他們更容易產(chǎn)生倦怠情緒。因此，本研究關(guān)注財(cái)會(huì)人員的工作倦怠問(wèn)題，對(duì)國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究進(jìn)行綜述，有助于促進(jìn)工作倦怠研究的細(xì)化和發(fā)展。

二、財(cái)會(huì)人員工作倦怠的研究意義與現(xiàn)狀

財(cái)會(huì)人員工作倦怠研究是工作倦怠研究范圍的擴(kuò)展和內(nèi)容的細(xì)化。財(cái)會(huì)人員（又稱會(huì)計(jì)人員、財(cái)務(wù)人員）是指包括從事出納、會(huì)計(jì)、審計(jì)以及財(cái)務(wù)管理等從業(yè)人員。財(cái)會(huì)人員的工作內(nèi)容具有一定的特殊性，大量財(cái)會(huì)人員需要長(zhǎng)期面對(duì)枯燥數(shù)據(jù)和資料，一方面他們的工作任務(wù)多以重復(fù)性操作為主，缺少創(chuàng)新空間;另一方面他們需要承擔(dān)一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，工作過(guò)程中需要保持持續(xù)專注，而且財(cái)會(huì)人員升職渠道狹窄，升遷較慢。因此，財(cái)會(huì)人員相對(duì)來(lái)說(shuō)更容易產(chǎn)生情緒衰竭、工作熱情降低、成就感低落、麻木消沉等消極心理。目前，國(guó)內(nèi)知網(wǎng)檢索有將近40篇文獻(xiàn)涉及到財(cái)會(huì)人員工作倦怠相關(guān)問(wèn)題，研究對(duì)象涉及高校會(huì)計(jì)教師、事業(yè)單位會(huì)計(jì)人員、中小企業(yè)財(cái)會(huì)人員、獨(dú)立學(xué)院會(huì)計(jì)人員等，研究的內(nèi)容包括：闡述財(cái)會(huì)人員工作倦怠的現(xiàn)狀、分析其成因及影響因素、探討其可能造成的影響以及從各個(gè)角度提出相應(yīng)的干預(yù)措施等。

三、財(cái)會(huì)人員工作倦怠的定義與測(cè)量

財(cái)會(huì)人員的職業(yè)倦怠，是指財(cái)會(huì)人員在長(zhǎng)期需要保持性格嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)心、精神高度緊張，并且日復(fù)一日進(jìn)行機(jī)械化操作的工作壓力下產(chǎn)生的綜合癥狀。國(guó)內(nèi)對(duì)財(cái)會(huì)人員工作倦怠的定義大多都是結(jié)合財(cái)會(huì)人員工作特征，在Maslach等（1981）對(duì)工作倦怠的定義的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，研究普遍認(rèn)為財(cái)會(huì)人員的工作倦怠表現(xiàn)為三個(gè)癥狀：情感衰竭、去人性化和成就感低落（丁莉娜等，2008;陳曉梅，2016）。其中，情感衰竭是指財(cái)會(huì)人員的熱情和工作動(dòng)力日益消耗，不斷降低，精神長(zhǎng)期處于疲乏狀態(tài)，甚至對(duì)工作產(chǎn)生了懼怕和反感心理;去人性化是指財(cái)會(huì)人員傾向于以消極的態(tài)度面對(duì)周圍的同事以及工作任務(wù)，對(duì)發(fā)生的事情表現(xiàn)冷漠，態(tài)度敷衍;成就感低落是指財(cái)會(huì)人員感覺所從事的工作無(wú)法為自己和組織帶來(lái)積極意義，認(rèn)為自己的工作沒(méi)有任何樂(lè)趣和價(jià)值。

就測(cè)量方面來(lái)說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)對(duì)財(cái)會(huì)人員工作倦怠的實(shí)證研究較少，大部分都是理論分析和探討。例如，史曉云等（2017）在探討會(huì)計(jì)人員不同工作壓力源對(duì)職業(yè)倦怠的影響中，自編了職業(yè)倦怠量表，包括耗竭、疏離和無(wú)效能感3 個(gè)維度，共17 個(gè)項(xiàng)目。陳曉梅（2016）針對(duì)高職院校財(cái)務(wù)人員開發(fā)了職業(yè)倦怠量表，提取了情緒枯竭、工作控制感下降和成就感降低3個(gè)因子，共24個(gè)項(xiàng)目。梁曉琳和周洋（2018）也在Maslach等提出的三維度基礎(chǔ)上，自編了測(cè)量量表，共15個(gè)項(xiàng)目。另外，也有學(xué)者直接引用Maslach等開發(fā)的MBI-GS量表來(lái)對(duì)財(cái)會(huì)人員的工作倦怠水平進(jìn)行測(cè)量。

四、財(cái)會(huì)人員工作倦怠的影響因素

相關(guān)研究以理論分析為主，不少學(xué)者基于不同的財(cái)會(huì)人員群體，對(duì)其工作倦怠產(chǎn)生的原因和影響因素展開了推導(dǎo)和探究。

實(shí)證研究方面，史曉云等（2017）從工作壓力源入手，發(fā)現(xiàn)知識(shí)更新和職業(yè)發(fā)展、組織因素以及工作特征對(duì)工作倦怠中的疏離和耗竭具有顯著影響，而只有知識(shí)更新和職業(yè)發(fā)展對(duì)無(wú)效能感作用顯著。陳華和李中福（2012）以個(gè)體因素為切入點(diǎn)，探討了性別差異、工齡差異、學(xué)歷差異、職稱差異、婚姻狀況差異和職位差異對(duì)會(huì)計(jì)人員工作倦怠的影響。陳曉梅（2016）同樣從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)視角下，以江蘇高職院校財(cái)務(wù)人員為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)證研究探討了工作倦怠的前因變量。

現(xiàn)將部分觀點(diǎn)列舉如表1所示。

五、財(cái)會(huì)人員工作倦怠的作用結(jié)果

工作倦怠作為一種消極的心理和情緒狀態(tài)，會(huì)對(duì)個(gè)體和組織帶來(lái)一系列的負(fù)面影響。國(guó)內(nèi)針對(duì)財(cái)會(huì)人員工作倦怠結(jié)果的研究，主要從個(gè)人身心健康、組織績(jī)效、組織整體發(fā)展等方面來(lái)分析探討了工作倦怠的作用結(jié)果。例如，金娜（2018）以獨(dú)立學(xué)院財(cái)會(huì)人員為研究對(duì)象，提出工作倦怠首先會(huì)影響財(cái)會(huì)人員的身體和心理健康;其次，容易造成整個(gè)財(cái)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量降低，投訴增加;最后，對(duì)于獨(dú)立學(xué)院來(lái)說(shuō)，財(cái)會(huì)人員工作倦怠不利于其準(zhǔn)確地把握辦學(xué)成本，也無(wú)法促進(jìn)其全面了解財(cái)務(wù)狀況，因而有可能造成資源的浪費(fèi)，阻礙獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展。段有鳳（2016）分析了會(huì)計(jì)人員工作倦怠對(duì)公司財(cái)務(wù)績(jī)效的影響，并提出會(huì)計(jì)人員的工作倦怠會(huì)影響正常財(cái)務(wù)工作的運(yùn)行，對(duì)公司財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生不利影響。李雪萍（2011）從個(gè)人方面和學(xué)校方面分析了高校財(cái)會(huì)人員工作倦怠可能造成的消極影響。

六、財(cái)會(huì)人員工作倦怠的干預(yù)措施

國(guó)內(nèi)對(duì)財(cái)會(huì)人員工作倦怠的研究，在分析工作倦怠概念及現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，討論了工作倦怠成因，同時(shí)眾多研究把關(guān)注點(diǎn)放在如何解決財(cái)會(huì)人員工作倦怠的問(wèn)題上，并提出了大量的對(duì)策和干預(yù)措施，現(xiàn)將部分觀點(diǎn)列舉如表2所示。

七、總結(jié)與展望

總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)針對(duì)財(cái)會(huì)人員工作倦怠的研究還有待完善，以理論分析為主，實(shí)證研究很少。因此，未來(lái)研究可以進(jìn)一步完善，多開展實(shí)證研究。此外，本研究?jī)H對(duì)國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究進(jìn)行了綜述，未來(lái)研究可以進(jìn)一步結(jié)合國(guó)外相關(guān)研究，使研究結(jié)論更為完善。

參考文獻(xiàn)：

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[9]段有鳳.會(huì)計(jì)人員工作倦怠與公司財(cái)務(wù)績(jī)效的研究[J].河北企業(yè)，2016（10）.

*基金項(xiàng)目：江蘇省社科應(yīng)用研究精品工程財(cái)經(jīng)發(fā)展專項(xiàng)課題（17SCB-21）;江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)專題研究項(xiàng)目（2017SJA017）。

（作者單位：江蘇開放大學(xué)財(cái)務(wù)處）