□林萬蔚

2015年10月15日，世界設計組織(WDO)在韓國光州舉行的創(chuàng)立大會上對設計進行了重新定義：設計旨在引導創(chuàng)新、促發(fā)商業(yè)成功及提供更好質(zhì)量的生活，是一種將策略性解決問題的過程應用于產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務及體驗的設計活動。新定義包含了“產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務、體驗”四個關鍵詞，把他們從左至右的排列，會發(fā)現(xiàn)設計正從“有形”向“無形”拓展。

一、用戶體驗與用戶體驗設計

用戶體驗(Use Experience)是指用戶在了解產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務之初，使用期間和使用之后全部過程中獲得的整體感受。這些感受既包括用戶對產(chǎn)品或系統(tǒng)物質(zhì)界面經(jīng)觀察、觸摸、傾聽、品嘗及嗅聞而產(chǎn)生的認知印象、生理和心理反應，也包括融合印象與反應后用戶對產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務升華出的情感、信仰、喜愛等各種主觀評價。

用戶體驗設計是企業(yè)及品牌貫徹以“用戶為中心”的核心價值，以設計思維的方法與手段整合企業(yè)行為、產(chǎn)品與服務等一切品牌元素創(chuàng)造用戶體驗供應鏈的系統(tǒng)化過程。

用戶體驗正成為當今以信息技術為依托的新知識經(jīng)濟時代重新審視創(chuàng)新價值的核心理念，設計已經(jīng)進入了一個高度重視用戶體驗的時代。在這樣的環(huán)境下，設計不止關乎造型或視覺的美感，狹義的設計在今天已缺乏競爭力，服務型的設計公司已經(jīng)無法完全釋放設計應有的價值，傳統(tǒng)設計師也不足以應對新時代的挑戰(zhàn)，三十年來對設計的認知正面臨著巨大變革。

二、設計師可觸達的五個層面

縱觀設計師職業(yè)的發(fā)展歷程，其在企業(yè)或者產(chǎn)業(yè)中可觸達的五個層面分別為：設計師、產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)家、產(chǎn)業(yè)領袖、國家領袖。

現(xiàn)在，絕大多數(shù)設計師都處在第一個層面，只是在做大家熟知的、屬于“執(zhí)行層”的常規(guī)設計工作。但在不少優(yōu)秀企業(yè)中，設計師已進入第二個層面，擔任“產(chǎn)品經(jīng)理(PM)”，主導用戶研究、產(chǎn)品定義、項目管控、品質(zhì)管理和銷售模式，成為企業(yè)創(chuàng)新的組織者。再往上一層，設計師被提到公司的高管層，成為公司的CDO(首席設計官)，或者發(fā)起創(chuàng)業(yè)，成為設計企業(yè)家，用設計思維規(guī)劃品牌發(fā)展戰(zhàn)略、全員管理、經(jīng)濟收益和企業(yè)的設計文化。

當然，也有像耐克公司，CEO是設計師出身，像蘋果公司的庫克是深懂設計思維的企業(yè)家，他們都是產(chǎn)業(yè)領袖，用引領趨勢、創(chuàng)造格局、樹立范式去改變產(chǎn)業(yè)、影響社會。當然，直至今天，不管是設計師還是具有設計思維的企業(yè)家，都尚未到達第五層——國家領袖，通過國家機器制定國家戰(zhàn)略、管控經(jīng)濟、調(diào)配資源和影響民生。

三、設計師角色的轉型

(一)AI設計機器人。KPCB，一家位于美國硅谷的世界知名的風險投資機構，在2018年的發(fā)起了一個關于“視覺設計師何時會被AI取代”的調(diào)查。88%受訪的設計師認為會在五年之內(nèi)被取代。這個勢頭已經(jīng)出現(xiàn)，在中國進程可能會更快。

阿里巴巴集團的“雙11天貓狂歡節(jié)”，匯聚了全球18萬多個品牌，他們的促銷商品在雙十一那天同步上線，成為人類歷史上規(guī)模最大的一次線上“萬國博覽會”。雖然阿里公司現(xiàn)在已有2,000多位設計師，但面對18萬個品牌，每個品牌在雙十一前都要把品牌的LOGO、形象和天貓的平臺形象做設計的融合，而且在一天內(nèi)隨著銷售數(shù)據(jù)的變化所有圖形都要跟著變化，用傳統(tǒng)的設計思維和工作方法，根本應對不了。

阿里公司研發(fā)的“鹿班”設計機器人此時便派上了用場。當鹿班不斷優(yōu)化，智能化程度越來越高后，阿里可建立全球范圍內(nèi)的AI設計服務平臺為商家提供服務。傳統(tǒng)的平面設計師每天都需要耗費大量時間用于剪裁圖片、編輯文本、排版構圖、選擇字體與顏色等，屆時，這些工作都將被AI替代。

工業(yè)設計的情況也類似，設計師用三維軟件做外觀建模、導入技術模塊設計結構、測算零部件裝配關系、生成總裝與零件圖、進行模具設計等，將來這些工作還要人去完成嗎？從鹿班機器人系統(tǒng)，可以預知這樣的趨勢：有規(guī)則可循的、靠重復性勞動完成的所有設計任務不再由人類設計師做，這是一個巨大的挑戰(zhàn)。

(二)設計師的新分類。在KPCB 2018年發(fā)布的報告中，創(chuàng)造性地把設計師分成傳統(tǒng)設計師、商業(yè)設計師和計算設計師三種類型。在此視角下，今天絕大多數(shù)的設計師都屬于“傳統(tǒng)設計師”，他們對如何把設計思維應用于商業(yè)還缺乏了解，更難于理解“計算設計師”所要做的事情。

把傳統(tǒng)設計師和計算設計師的工作內(nèi)容和特點做一個橫向比較，比如在“活躍的用戶數(shù)量”上，計算設計師面對的是十億級用戶，而傳統(tǒng)設計師的上限是百萬級；在“部署產(chǎn)品所需的時間”上，傳統(tǒng)設計師需要幾個星期甚至幾個月，而計算設計師可在平臺上瞬間實現(xiàn)。兩類設計師在工作中所用的思維工具和方法也都是完全不一樣的，計算設計師的工作需要覆蓋傳統(tǒng)設計師和商業(yè)設計師的全部內(nèi)容，需要更大的知識框架和知識空間。

(三)設計師的新技能。今天的設計師需要更新自己知識結構，掌握很多全新的技能，包括需要理解商業(yè)的八大技能：產(chǎn)品路徑、公司戰(zhàn)略、契約精神、變通妥協(xié)、聚焦獲取、收益模式、金融規(guī)律、資源配置。設計師要自主創(chuàng)業(yè)的話，還需要掌握十大設計領導技能：商業(yè)、溝通能力、人際關系、協(xié)作傳達、AR設計、數(shù)據(jù)科學、終端用戶同理心、簡化能力、管理能力、服務設計。遠期還要在此基礎上學習更多經(jīng)濟學范疇的知識與技能，包括寫作、人工智能、數(shù)據(jù)科學、終端用戶同理心、倫理學、心理學、聲音設計、場景設計、服務設計、系統(tǒng)設計等。今天的設計教育課程與知識框架與未來的要求差距太大了。

四、新型工業(yè)設計師的培養(yǎng)

思考中國工業(yè)設計教育的現(xiàn)狀，其優(yōu)劣勢突出、機遇與挑戰(zhàn)并存。優(yōu)勢是設計技能教育，培養(yǎng)了大量具有較好執(zhí)行力的設計“工匠”；劣勢是設計思維的培養(yǎng)，畢業(yè)生里缺少具有高超思想力的“創(chuàng)新者”。

長期以來鄙視商業(yè)，已成為中國設計教育走到今天的最大痛點。遠離市場，讓設計教育落后于社會發(fā)展8～10年。二十世紀八九十年代，很多企業(yè)非常主動地找到院校合作做一些研發(fā)項目，但二三十年后的現(xiàn)則情況相反。因為高校學生所學所思的東西和社會實際需求“不搭調(diào)”，跟不上時代的要求，許多教師的知識結構也已經(jīng)老化。

KPCB在2016年發(fā)布的關于硅谷科技企業(yè)設計影響力的報告中指出：2015年的美國財富百強中10%的企業(yè)把設計列為執(zhí)行管理層的優(yōu)先項，36%的初創(chuàng)公司創(chuàng)始人中有設計師，獲得10億美元估值的獨角獸中有21%的創(chuàng)始人有藝術設計背景。

這些研究數(shù)據(jù)顯示：有設計師參與的創(chuàng)業(yè)公司的成長力和成功率要遠大于沒有設計師參與的創(chuàng)業(yè)公司。對這樣一種發(fā)展趨勢，美國的工商界、工商教育界很早就關注到了，美國排名前十的商學院100%開設了設計思維課程。由此可以提出一個設想：未來的設計師不完全從設計學院培養(yǎng)出來，還會有很多來自商學院。

對傳統(tǒng)的設計學院來說，這是一個挑戰(zhàn)，商學院可以開設計思維的課程，而設計學院也可以開設商業(yè)學科的課程。據(jù)了解，美國現(xiàn)在幾乎所有的設計學院都開設了商學課程。汕頭大學于2016年招收了首批“產(chǎn)品設計與創(chuàng)新戰(zhàn)略”碩士研究生，采用了設計、商、工三所學院跨學科聯(lián)合培養(yǎng)的模式，經(jīng)過三年的培養(yǎng)，畢業(yè)生呈現(xiàn)出的辯證思維、協(xié)同創(chuàng)新、商業(yè)考量、市場觀察和品牌意識等綜合素質(zhì)和能力明顯優(yōu)于單一學科背景的學生。

五、結語

綜上所述，在高度重視用戶體驗的環(huán)境下，設計行業(yè)的發(fā)展趨勢要求設計師要努力成為一個“全腦人”。要成為一位杰出的設計師，就必須由過去只長于形象思維與感性思維，逐漸強化自己的理性思維，既有扎實的設計專業(yè)素養(yǎng)，又有跨領域的整合領導力，才能成為引領未來的創(chuàng)新人才。