□鄧有林

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)生活中的融入，各類數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)了快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)而言之就是一些難以用傳統(tǒng)方法整合的大容量數(shù)據(jù)在特定時(shí)間內(nèi)的集合，具有數(shù)據(jù)量龐大、數(shù)據(jù)類型多樣化、處理速度快和價(jià)值密度低等特征。目前，旅游信息化建設(shè)已步入了快速發(fā)展的時(shí)期，這也成為大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游信息資源獲得廣泛應(yīng)用的重要?jiǎng)恿?，是提升旅游信息化水平的關(guān)鍵手段。同時(shí)，以大數(shù)據(jù)為依托來(lái)對(duì)現(xiàn)有旅游數(shù)據(jù)庫(kù)中海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，不僅能夠有效提升旅游行業(yè)決策水平和質(zhì)量，而且對(duì)后續(xù)旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)完全信息化也極具現(xiàn)實(shí)意義。

一、大數(shù)據(jù)及旅游信息資源概述

大數(shù)據(jù)也被稱為巨量資料，由其字面意思可得，其所涉及到的資料量規(guī)模是無(wú)法運(yùn)用常規(guī)軟件工具來(lái)進(jìn)行提取、管理、處理和應(yīng)用的。因此針對(duì)大數(shù)據(jù)可以對(duì)其進(jìn)行以下定義：大數(shù)據(jù)是對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的總稱，常見(jiàn)的圖片、視頻、音頻和設(shè)備數(shù)據(jù)等都屬于大數(shù)據(jù)的范疇。嚴(yán)格來(lái)講，大數(shù)據(jù)向人們呈現(xiàn)的是一種具象化現(xiàn)象，而并非特定技術(shù)，而由大數(shù)據(jù)連帶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)采集技術(shù)、傳輸技術(shù)以及處理技術(shù)等就是人們常說(shuō)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，是具有系統(tǒng)化的非傳統(tǒng)工具對(duì)不具結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理，從而獲得分析和預(yù)測(cè)結(jié)果。因此，得出預(yù)測(cè)結(jié)果是大數(shù)據(jù)的核心所在。

而旅游信息資源是對(duì)旅游行業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中產(chǎn)生或涉及到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的總概括。例如旅游行業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所有的信息資源都屬于旅游信息資源的范疇，滲透在旅游行業(yè)的方方面面。旅游信息資源是生產(chǎn)要素與無(wú)形資產(chǎn)的整合，是當(dāng)下推動(dòng)旅游行業(yè)得以快速發(fā)展的重要手段，可以說(shuō)，旅游信息資源的開(kāi)發(fā)與利用是旅游行業(yè)信息化的本質(zhì)所在。

二、大數(shù)據(jù)背景下旅游信息資源呈現(xiàn)的特征

第一，數(shù)據(jù)量龐大。在旅游行業(yè)，其數(shù)據(jù)增長(zhǎng)主要是來(lái)源于以下兩種形式，即數(shù)字化已有的數(shù)據(jù)和最新生成的數(shù)據(jù)形式。已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)包括個(gè)人旅游記錄、地點(diǎn)具體信息以及旅行過(guò)程中個(gè)人偏好等。由于每次旅行持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，且每次相隔時(shí)間跨度較大，相關(guān)數(shù)據(jù)信息保留時(shí)間較長(zhǎng)，海量的旅游信息資源庫(kù)也因此形成；第二，數(shù)據(jù)類型具有多樣化。旅游信息資源除了包含相關(guān)的文本文檔外，還包括相關(guān)數(shù)據(jù)表和視頻資料等多種存儲(chǔ)形式；第三，處理速度快。在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎輸入有關(guān)旅游方面的關(guān)鍵詞，相應(yīng)的旅游信息資源就會(huì)快速被檢索出來(lái)，甚至部分旅游信息資源數(shù)據(jù)也會(huì)成為后續(xù)旅游行業(yè)實(shí)施調(diào)整的重要參考依據(jù)；第四，數(shù)據(jù)量豐富但價(jià)值密度較低。旅游信息資源不僅與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，同時(shí)也與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著直接聯(lián)系，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，例如旅游者借助旅游信息資源搜索到景色較為怡人的地區(qū)，則該地區(qū)可以借助旅游行業(yè)發(fā)展提升自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

三、大數(shù)據(jù)背景下旅游資源信息的具體應(yīng)用

(一)旅游服務(wù)信息的應(yīng)用?？梢砸月糜螛I(yè)數(shù)據(jù)為載體進(jìn)行分析，將旅游者在旅游活動(dòng)中的六要素作為數(shù)據(jù)模型，以實(shí)際情況為參考建立起多維度的分析模式，并充分發(fā)揮行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的重要作用對(duì)其進(jìn)行推演。這樣就可以借助數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端平臺(tái)以及使用端平臺(tái)將原本較為零散且海量的旅游信息整合在一起，并向旅客清晰地呈現(xiàn)出來(lái)，從而幫助游客對(duì)后續(xù)的計(jì)劃和行程安排有清晰的了解。同時(shí)，在后續(xù)的景區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)時(shí)，還可以以上述的數(shù)據(jù)整合結(jié)果作為主要參考，使顧客對(duì)公共服務(wù)的滿意度得到充分的提升。以攜程網(wǎng)為例，攜程在技術(shù)創(chuàng)新的道路上也始終保持著領(lǐng)先者的地位，其資深副總裁曾經(jīng)提到，攜程在后續(xù)旅游服務(wù)方面還會(huì)加大新技術(shù)的應(yīng)用。據(jù)了解，攜程最新推出的國(guó)際機(jī)票預(yù)定平臺(tái)，是由幾百名工程師合作研發(fā)出來(lái)的，不僅操作起來(lái)更為簡(jiǎn)便，而且對(duì)提升客戶的使用滿意度也有著重要意義。同時(shí)，攜程網(wǎng)為了更好地實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和地面服務(wù)系統(tǒng)的整合，自主研發(fā)了由Ebooking、Obooking和Vbooking構(gòu)成的系統(tǒng)，例如攜程在三亞、麗江等熱門(mén)的休閑旅游地建構(gòu)了相應(yīng)的地面服務(wù)系統(tǒng)，那么預(yù)約了上述旅游地酒店、門(mén)票和租車服務(wù)的游客，在其到達(dá)目的地后則可享受相應(yīng)的地面服務(wù)。此外，攜程還對(duì)固有的酒店預(yù)定模式進(jìn)行了創(chuàng)新，如惠選酒店，將大數(shù)據(jù)的代售酒店產(chǎn)品進(jìn)行了整合與存儲(chǔ)，在酒店名稱未知的背景下，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身對(duì)位置、價(jià)格以及點(diǎn)評(píng)等偏好來(lái)進(jìn)行酒店選擇，預(yù)定成功后即可查看酒店的具體名稱，并享有4～7折的優(yōu)惠，目前，模糊預(yù)定已成為當(dāng)下較為安心且實(shí)惠的一種選擇模式。

(二)旅游管理的應(yīng)用。旅游企業(yè)主要是以企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)作為了切入點(diǎn)，以此來(lái)強(qiáng)化自身企業(yè)的數(shù)據(jù)化程度，從而使內(nèi)部管理流程得到充分優(yōu)化。在進(jìn)行客戶管理時(shí)，要注重客戶信息的收集，提高現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)信息的豐富性，并借助大數(shù)據(jù)分析和挖掘手段，對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)與管理。例如酒店根據(jù)整合到的數(shù)據(jù)信息能夠清晰了解顧客的個(gè)人喜好，并以此為參考為其提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；旅游景區(qū)可以適時(shí)對(duì)客流進(jìn)行疏導(dǎo)；旅行社以整合到的顧客信息資源為基礎(chǔ)為其提供針對(duì)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品等。旅游從本質(zhì)來(lái)講是具有龐大性、復(fù)雜性的社會(huì)活動(dòng)，借助多方面數(shù)據(jù)信息對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分析與運(yùn)行檢測(cè)，并給予行之有效的管理，不僅能夠保證其科學(xué)化發(fā)展，而且對(duì)建設(shè)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)也有重要意義。旅游業(yè)要根據(jù)所在地區(qū)的發(fā)展思路，將與旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的部門(mén)數(shù)據(jù)信息整合起來(lái)，并加強(qiáng)與搜索引擎以及各電子運(yùn)營(yíng)商的合作，從而推動(dòng)具有本地特色的旅游大數(shù)據(jù)資源的建立，使旅游更加區(qū)域數(shù)字化管理，以此更好地契合旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、散客化和大眾化趨勢(shì)。

(三)旅游營(yíng)銷的應(yīng)用。旅游營(yíng)銷的應(yīng)用是大數(shù)據(jù)背景下旅游資源營(yíng)銷中較為典型的一種應(yīng)用形式。傳統(tǒng)旅游行業(yè)都是采用廣告或促銷活動(dòng)的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷的，通常B2C模式的居多。但是此種方式其營(yíng)銷效果并不理想，其有效性也無(wú)法得到保證。在大數(shù)據(jù)背景下，旅游營(yíng)銷可以采取O2O的模式，例如可以加大與搜索引擎公司如百度、大型旅游在線服務(wù)商如攜程、去哪兒網(wǎng)等合作，借助外部數(shù)據(jù)支撐進(jìn)行現(xiàn)有數(shù)據(jù)的深入分析與研究，提高后續(xù)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。以山東旅游局來(lái)講，其已經(jīng)與百度達(dá)成合作，并借助百度搜索引擎的數(shù)據(jù)來(lái)使山東旅游的客源市場(chǎng)、受關(guān)注產(chǎn)品等得到精準(zhǔn)反映。利用網(wǎng)站監(jiān)控系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)客戶的具體需求進(jìn)行深層次挖掘，并以此為依據(jù)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，從而制定出針對(duì)性較強(qiáng)的旅游營(yíng)銷策略，使社交媒體的互動(dòng)傳播功能得到充分的運(yùn)用，這也是后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷順利開(kāi)展的重要支撐。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)背景下旅游信息資源的應(yīng)用還處于初始階段，因此其存在較大的發(fā)展空間。所以，處于大數(shù)據(jù)背景下的旅游信息資源應(yīng)以信息化條件下旅游行業(yè)的自身建設(shè)與發(fā)展需求為立足點(diǎn)，時(shí)刻具備與時(shí)俱進(jìn)的思想意識(shí)，緊隨信息技術(shù)發(fā)展腳步，并注重關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，以此從海量的旅游信息資源中挖掘出具有價(jià)值的旅游信息，這不僅能夠?yàn)橛慰吞峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)，而且對(duì)后續(xù)旅游行業(yè)的信息化建設(shè)和發(fā)展也有重要的指導(dǎo)和輔助作用。