□相 浩 王忠義 劉 勇 胡晶晶

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人民的購物方式逐漸發(fā)生改變，由以往的實(shí)體店購物逐漸變?yōu)榫W(wǎng)上購物方式。這無疑給超市、商場等傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了前所未有的沖擊。由于傳統(tǒng)商場、實(shí)體店存在商品價(jià)格偏高、可選商品有限以及商場經(jīng)營成本高等問題，因此面臨著電子商務(wù)的巨大沖擊。目前很多商場利用開發(fā)手機(jī)APP、微信公眾號等形式進(jìn)行宣傳，希望借助電子商務(wù)提高其市場競爭力。其實(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是占據(jù)主體地位，特別是對于老年人來說，他們對于網(wǎng)上購物還是十分生疏。實(shí)體經(jīng)濟(jì)要與電子商務(wù)競爭還存在一些問題，比如人們對商場的需求趨向于高標(biāo)準(zhǔn)、精密度、多樣化水準(zhǔn)，有些消費(fèi)者對商場的商品布局不了解，很容易在琳瑯滿目的商品中迷失方向。大多數(shù)商場是在門口、電梯口懸掛導(dǎo)購牌，這種方式缺乏與顧客的交互性。此外，商場收銀臺數(shù)較少，增加收銀員會增加人力財(cái)力成本，每到節(jié)假日期間，排隊(duì)繳費(fèi)消費(fèi)者眾多，人們等待時(shí)間過長，大大消耗人們寶貴的時(shí)間。有些超市開始引進(jìn)商場智能導(dǎo)購系統(tǒng)，為消費(fèi)者增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，但仍然有著很多問題需要解決，有些超市未曾引進(jìn)相應(yīng)的技術(shù)從而導(dǎo)致嚴(yán)重影響消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

一、開發(fā)商場智能導(dǎo)購系統(tǒng)的必要性和技術(shù)手段

為了提高商場競爭力，方便顧客購物，提高顧客的購物體驗(yàn)，開發(fā)一套手機(jī)商場導(dǎo)購軟件是十分有必要的。但關(guān)鍵需要解決的是室內(nèi)導(dǎo)航問題。在導(dǎo)航定位技術(shù)方面，GPS是目前最普遍使用的技術(shù)，但它存在一個(gè)嚴(yán)重的問題，即在室內(nèi)無法使用，因此必須探索其他定位技術(shù)來進(jìn)行室內(nèi)的定位。通過對比了目前國內(nèi)外的藍(lán)牙定位和紅外線的方式，最終選擇了WiFi定位技術(shù)。紅外線雖然成本較低，但是容易受到光線的干擾，信號覆蓋區(qū)域小，而且需要顧客額外的硬件設(shè)備，在本項(xiàng)目不理想；藍(lán)牙室內(nèi)定位技術(shù)是通過測量信號強(qiáng)度來實(shí)現(xiàn)的，雖然不需要額外的設(shè)備，但穩(wěn)定性較差，僅適用于小面積的室內(nèi)，對于面積較大的商場則無法滿足要求。所以對于商場這種大型室內(nèi)的定位，綜合以上幾種方式，考慮采用WiFi技術(shù)較為合適。和其他幾種定位技術(shù)相比，WiFi技術(shù)擁有一定的優(yōu)點(diǎn)。

(一)在經(jīng)濟(jì)上。現(xiàn)在WiFi熱點(diǎn)的分布比較廣，手機(jī)幾乎隨時(shí)隨地都可以接收到WiFi信號，顧客可以利用商場內(nèi)已有WiFi熱點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)航，因此經(jīng)濟(jì)成本對比其他定位方式來說WiFi技術(shù)比較低一些。

(二)在技術(shù)上。目前WiFi定位技術(shù)已經(jīng)有了很多成熟的研究，可以通過不同的技術(shù)方法實(shí)現(xiàn)，相比藍(lán)牙和紅外線的方式都有一定的優(yōu)勢，從而以保證手機(jī)定位的精確性。

(三)在使用廣泛性方面。目前智能手機(jī)幾乎已經(jīng)成為人們生活的必需品，而所有的智能手機(jī)都可以接收WiFi信號，因此消費(fèi)者只需要攜帶手機(jī)就可以下載使用這款軟件，操作起來十分方便。

因此，利用商場內(nèi)布置的多個(gè)WiFi路由器，為手機(jī)提供快速定位、目的地導(dǎo)航。WiFi具有高速、安全可靠、方便部署、定位精確度高等優(yōu)點(diǎn)，WiFi定位技術(shù)的定位精確度在1-10米。本系統(tǒng)采用三種用戶設(shè)計(jì)，分別為：管理員、店鋪管理員、顧客。管理員具有管理整個(gè)系統(tǒng)的最高權(quán)限，可以添加刪除商鋪，店鋪管理員可以更新店鋪信息和商品信息，顧客能夠查看電子地圖、導(dǎo)航路徑、商場活動、個(gè)人積分等內(nèi)容。

UI界面設(shè)計(jì)：系統(tǒng)顯示模塊結(jié)構(gòu)、比例和元素大小，整體風(fēng)格樣式統(tǒng)一，規(guī)整協(xié)調(diào)，功能模塊按優(yōu)先級別放置首頁；導(dǎo)航菜單條：進(jìn)入各類導(dǎo)航功能模塊，即觸即所得，標(biāo)識明確，操作方便，索引目錄級不大于三層；界面標(biāo)題欄：提供日期、時(shí)間、商場logo、天氣和快速搜索欄等；版面分屏設(shè)計(jì)：界面設(shè)計(jì)以圖和動態(tài)畫面為主，文本精簡且清晰可見。功能按鈕根據(jù)觸摸屏尺寸設(shè)計(jì)，符合人體工學(xué)，并語音同步；導(dǎo)購主元素：導(dǎo)購系統(tǒng)資訊中心，提供新入住品牌、促銷活動和動態(tài)新聞等主要導(dǎo)購元素顯示，內(nèi)容形式分類，根據(jù)更新頻率選擇鏈接方式和位置。

本系統(tǒng)服務(wù)端基于Java語言附加Python平臺開發(fā)，后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用MySQL版本，應(yīng)用服務(wù)器采用Tomcat。由于Java本身具有跨平臺特性，服務(wù)器端系統(tǒng)即可以輕松部署在Windows操作系統(tǒng)上，或者Linux服務(wù)器操作系統(tǒng)上。

二、商場手機(jī)導(dǎo)購軟件功能介紹

本文研究的商場智能導(dǎo)購系統(tǒng),主要是采用商場內(nèi)部署的多個(gè)WiFi熱點(diǎn)為消費(fèi)者提供一種方便快捷的、智能的以及人性化的導(dǎo)購方式。因此系統(tǒng)主要的需求應(yīng)面向商鋪和顧客，包括以下功能。

(一)商場地圖展示。電子地圖顯示當(dāng)前坐標(biāo)位置，消費(fèi)者可對樓層的平面布局有明確了解；降低迷失率：改變傳統(tǒng)靜態(tài)平面樓層平面圖標(biāo)識，以動態(tài)界面自助瀏覽商場布局；多版本電子地圖：將各樓層商鋪平面布局真實(shí)呈現(xiàn)，電子地圖呈現(xiàn)形式可選擇2D或3D形式；地圖調(diào)整：可手動縮放電子地圖大小，可拖動、改變角度查看地圖；公共配套設(shè)備標(biāo)識：在電子地圖上可選擇洗手間、收銀、服務(wù)臺、電梯和出口等公共配套設(shè)施的快速位置標(biāo)識，節(jié)約查找時(shí)間；可點(diǎn)擊地圖任意有效版塊，鏈接商家信息界面；地圖根據(jù)商場業(yè)態(tài)將商鋪?zhàn)詣臃诸?，如餐飲、服裝、化妝品等。

(二)智能線路指引。顧客輸入目標(biāo)品牌后，該系統(tǒng)能夠顯示顧客所在位置到目標(biāo)位置的最近路線，圖形化動態(tài)化指引，并且可跨樓層指引。同時(shí)，可以讓顧客迅速找到洗手間、樓梯、電梯、客服中心等商場服務(wù)設(shè)施，方便顧客。

(三)商品信息數(shù)字化展示。通過輸入關(guān)鍵字查找商品的全部信息，點(diǎn)擊某個(gè)品牌即可查看此品牌的相關(guān)介紹，例如顧客在選購服裝時(shí)，輸入關(guān)鍵字可以查到商場內(nèi)所有服裝產(chǎn)品的位置、適宜人群等具體信息，使購物更加人性化和現(xiàn)代化。

(四)商品廣告展示。打開手機(jī)軟件在首頁即可展示商品廣告和每周商場促銷信息發(fā)布展示，及時(shí)采集打折商品的信息，并更新顯示打折信息，方便顧客買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。

(五)會員功能。會員能在系統(tǒng)中展示個(gè)人信息、積分信息、會員活動等。顧客輸入自己的賬號、密碼可以登錄系統(tǒng)，登陸后可以查看自己的積分等信息，并可以使用積分兌換商品。

(六)電子付款。每逢節(jié)假日，商場消費(fèi)者人數(shù)和購物量劇增，收銀臺都會排起長龍，此時(shí)可以在手機(jī)系統(tǒng)上選擇在線付款功能，自動結(jié)算購物車?yán)锏纳唐房們r(jià)值，顧客通過手機(jī)客戶端利用微信或者支付寶向商場掃描付款，方便快捷，節(jié)省顧客付款時(shí)間。

(七)微信公眾號。顧客在進(jìn)行微信支付時(shí)，可以自動登錄并關(guān)注商場微信公眾號，商場微信公眾號可以發(fā)布商家的優(yōu)惠活動、顧客的售后評價(jià)等功能，并且顧客可以通過微信公眾號向商場提出合理的意見和建議，方便商場和顧客的溝通。

(八)停車系統(tǒng)。商場導(dǎo)購系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與停車系統(tǒng)的結(jié)合。通過與手機(jī)之間互動，只需輸入用戶的車牌號碼，便可進(jìn)行停車信息查詢、停車費(fèi)用支付以及停車位引導(dǎo)功能。為使用者提供更加便捷的出行體驗(yàn)。

(九)后臺內(nèi)容管理。系統(tǒng)后臺具有數(shù)據(jù)更新、管理和維護(hù)功能，后臺內(nèi)容管理主要包括：前臺應(yīng)用模塊的數(shù)據(jù)統(tǒng)一更新；對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接入和采集；對系統(tǒng)內(nèi)容模塊進(jìn)行管理維護(hù)，如商場信息、商鋪信息、意見反饋查看。

系統(tǒng)特點(diǎn)：商場智能導(dǎo)購系統(tǒng)充分結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)行中各類用戶功能需求以及界面操作的簡單實(shí)用性，不斷的研發(fā)創(chuàng)新升級。簡單方便的系統(tǒng)操作：系統(tǒng)界面簡潔大方，人性化UI界面設(shè)計(jì)，操作簡單方便，節(jié)省用戶操作時(shí)間。先進(jìn)穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)：系統(tǒng)采用B/S與C/S結(jié)合架構(gòu)，通過大量的研發(fā)測試和項(xiàng)目上的成功穩(wěn)定應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器占用率極低。

三、結(jié)語

課題組設(shè)計(jì)的這款A(yù)PP是一種具有集中性、方便性、可查詢性和可視性及界面友好性的導(dǎo)購應(yīng)用軟件，它主要面向的對象是廣大商場顧客和商場店鋪，商場導(dǎo)購系統(tǒng)的智能電子地圖功能(包含2D地圖與3D地圖)可以實(shí)現(xiàn)從商場內(nèi)任意地點(diǎn)到商場各個(gè)店鋪以及公共服務(wù)設(shè)施(服務(wù)臺、衛(wèi)生間、電梯等)的導(dǎo)航，為他們提供智能化、人性化、快捷的商場導(dǎo)航與導(dǎo)購服務(wù)。消費(fèi)者可以根據(jù)定位，發(fā)現(xiàn)周邊的好貨，顯示距離，地圖直接導(dǎo)航，快速、準(zhǔn)確地找到所需商品；當(dāng)商場內(nèi)店鋪信息發(fā)生變化時(shí)，管理員只需登錄商場導(dǎo)購系統(tǒng)后臺程序，進(jìn)行更新數(shù)據(jù)操作便可讓系統(tǒng)自動更新店鋪數(shù)據(jù)和電子地圖。同時(shí)，可以調(diào)用微信、支付寶等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，節(jié)省人們購物時(shí)間。同時(shí)，商場也可以根據(jù)消費(fèi)者的購物習(xí)慣，及時(shí)調(diào)整商品布局，讓商家可以在系統(tǒng)上面發(fā)布促銷信息，以吸引顧客，促進(jìn)商場競爭力的提高。將來，隨著技術(shù)的不斷提高，將開發(fā)出更多功能，為顧客的購物提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。