□馮瑞琳 王 浩

王浩，遼寧師范大學政府管理學院講師；研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理

現(xiàn)階段，信息技術(shù)時代向數(shù)據(jù)技術(shù)時代邁進的準備已經(jīng)非常成熟。自2012年起，國家對大數(shù)據(jù)的相關政策不斷涌現(xiàn)，從推進企業(yè)信息化建設到與大數(shù)據(jù)的深度融合，國家對此的政策越來越完善。黨的十九大報告中強調(diào)人工智能、大數(shù)據(jù)等與實體經(jīng)濟的深度融合，國內(nèi)各省市、自治區(qū)、直轄市也接連發(fā)布推動大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應用的相關政策。大數(shù)據(jù)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)領域發(fā)揮著巨大的作用，應用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)對平臺內(nèi)的用戶進行分析，進而為用戶提供個性化、精準化的服務，大幅提高用戶對平臺的好感度。可見，大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣應用對吸引用戶以及鞏固用戶與平臺之間的關系相當重要。但是大數(shù)據(jù)的誕生也為互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)的發(fā)展帶了重大的變革，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)并充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值提高平臺型企業(yè)的運行效率及市場競爭力成為眾多學者研究的重點。吳瀟宇主要分析大數(shù)據(jù)對電商生態(tài)圈的影響；于雪針對大數(shù)據(jù)對電子商務的發(fā)展展開研究并提出相關的對策。本文從大數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)所帶來的重點變革進行分析研究，并結(jié)合大數(shù)據(jù)的特點為互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供相關的建議，以促進我國的平臺型企業(yè)繼續(xù)全面發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)背景下互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)面臨的變革

(一)技術(shù)手段變革。隨著科技的進步以及經(jīng)濟的發(fā)展、技術(shù)的進步促使人們的生活方式發(fā)生了巨變，互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)最初的發(fā)展是建立在計算機技術(shù)的基礎上，隨著用戶量的激增以及用戶數(shù)據(jù)的指數(shù)級增長，平臺型企業(yè)對于數(shù)據(jù)搜集、處理、分析的技術(shù)要求水平越來越高。大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)是在互聯(lián)網(wǎng)平臺逐漸火爆的基礎上誕生的，信息技術(shù)向數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變的關鍵點就是大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)搜集、處理、共享等特性為互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來了新的技術(shù)變革。大數(shù)據(jù)、云計算、機器學習與人工智能等技術(shù)手段的研究與應用對于互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)的長久發(fā)展至關重要，技術(shù)融合創(chuàng)新已然成為當下平臺型企業(yè)提高市場競爭力的利器。

(二)數(shù)據(jù)資源變革?，F(xiàn)階段數(shù)據(jù)爆炸是企業(yè)需要重點關注的問題，平臺上的用戶產(chǎn)生大量消費數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等，充分利用市場上的數(shù)據(jù)資源可以為企業(yè)帶來巨大的利潤這是不可否認的，各個平臺型企業(yè)也已經(jīng)開始在數(shù)據(jù)資源領域上投入大量的資金。數(shù)據(jù)資源的爆炸式增長也為平臺型企業(yè)的發(fā)展來了一定的問題，一是信息篩選，企業(yè)要從大量信息資源中篩選有利于企業(yè)發(fā)展的關鍵信息，這將在很大程度上增加了企業(yè)的成本。二是數(shù)據(jù)分析過程，數(shù)據(jù)分析對于企業(yè)的營銷、發(fā)展方向、目標用戶等都起著決定性的作用，如何利用現(xiàn)有資源進行精準化分析，不僅需要更高的技術(shù)人才，也需要企業(yè)投入一定的技術(shù)資金。三是平臺型企業(yè)信息安全問題，數(shù)據(jù)的價值增大為企業(yè)帶來了信息安全威脅問題，若不慎出現(xiàn)信息泄露問題對企業(yè)的打擊也是巨大的。

(三)營銷模式變革。平臺型企業(yè)的營銷模式的選擇對于吸引用戶量是非常關鍵的，傳統(tǒng)的營銷模式以群體為單位，大面積覆蓋進行宣傳營銷，但是大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)促使平臺型企業(yè)的營銷模式出現(xiàn)了變革，營銷模式從群體向個體轉(zhuǎn)化，更加精準化。精準化營銷是平臺型企業(yè)針對用戶個人購買喜好、需求特點進行營銷的一種方法。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶的購買喜好、購買數(shù)據(jù)以及位置信息等，通過建立用戶分析模型對用戶的需求進行分析，根據(jù)結(jié)果進行精準化營銷、個性化定制。大數(shù)據(jù)背景下平臺型企業(yè)的精準化營銷模式將優(yōu)化用戶的消費體驗感，不僅可以滿足用戶多樣化的需求，也將進一步拉近用戶與平臺之間的關系。大數(shù)據(jù)技術(shù)下的營銷變革對于提高平臺競爭力以及優(yōu)化平臺服務機制等方面作出了巨大的貢獻。

二、大數(shù)據(jù)背景下互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

(一)促進云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)深度融合。大數(shù)據(jù)、云計算、機器學習等技術(shù)的融合對于平臺型企業(yè)的發(fā)展至關重要，尤其是5G網(wǎng)絡的誕生推廣，企業(yè)更應重視技術(shù)致勝，大力投入到技術(shù)研發(fā)當中。以數(shù)據(jù)驅(qū)動為關鍵結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境進行融合創(chuàng)新，以價值為中心不斷挖掘數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)信息采集上要保證信息的可靠性、可用性、效率性等，充分并及時發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值。平臺型企業(yè)可以借助云計算技術(shù)構(gòu)建企業(yè)的獨立數(shù)據(jù)中心，一方面可以加強企業(yè)信息安全保障機制，另一方面可以提高數(shù)據(jù)的共享效率。

(二)不斷提升供應鏈服務效率。供應鏈的深入優(yōu)化也是企業(yè)發(fā)展的關鍵之處，尤其是針對電商平臺企業(yè)，倉庫位置優(yōu)化選擇、訂單聚類優(yōu)化以及TSP路徑優(yōu)化等都是供應鏈優(yōu)化中需要解決的問題。除此之外，采用機器人或其他智能設備實現(xiàn)自動倉庫管理、配送。利用機器人的GPS定位以及全景監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)短距離的物流配送，無人機物流配送體系的推廣將大大增加商品配送效率，供應鏈智能化將為平臺型企業(yè)提供可持續(xù)性、創(chuàng)新性發(fā)展的可能。

(三)利用人工智能、AI技術(shù)優(yōu)化購物服務過程。平臺型企業(yè)的精準化營銷已經(jīng)取得較為不錯的效果，從多個渠道獲取用戶信息并不斷挖掘用戶的潛在需求實現(xiàn)個性化定制。精準化營銷的發(fā)展已經(jīng)從簡單的消費數(shù)據(jù)分析向人群畫像模型過渡，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的深度融合通過用戶畫像定位平臺內(nèi)的潛在用戶，從廣告推送、產(chǎn)品定制等方面入手進行優(yōu)化。Facebook利用面部識別技術(shù)提高用戶的忠誠度，通過面部識別可以收集用戶的購買信息記錄，為用戶進行私人訂制服務，提高用戶購物體驗感。通過面部識別技術(shù)使用戶購買過程更加輕松化、快捷化，減少了很多繁瑣的購物流程，大大減少用戶購物的不滿情緒。另外，平臺型企業(yè)利用人工智能客服不僅可減少不必要的人員工資成本，也使問題的反饋過程更加快速，大幅度提高服務質(zhì)量。應用AI技術(shù)解決語言溝通問題，實現(xiàn)實時對話翻譯功能可以促進平臺企業(yè)跨境電商的快速發(fā)展，拓寬企業(yè)的發(fā)展領域。

(四)完善平臺型企業(yè)安全監(jiān)管機制?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)誕生的初始階段國家對于平臺的監(jiān)管較為寬松，相關的政策也并不完善，互聯(lián)網(wǎng)平臺的各類安全、信用等問題接連出現(xiàn)影響平臺的有序運營?，F(xiàn)階段我國的平臺型企業(yè)已經(jīng)逐漸走向成熟階段，但是由于大數(shù)據(jù)等技術(shù)在平臺上的推廣使用，會對平臺企業(yè)產(chǎn)生一定的安全隱患。因此，政府應不斷針對大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的特點出臺相應的監(jiān)管政策，合理有效避免平臺間的惡意競爭以及影響平臺正常運營的行為出現(xiàn)。數(shù)據(jù)資源的安全問題應著重關注，在數(shù)據(jù)資源獲取的全過程都應建立相關的政策，保護平臺型企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，以在新技術(shù)逐漸全面應用的背景下維護互聯(lián)網(wǎng)市場的正常秩序。

(五)不斷吸收新型互聯(lián)網(wǎng)人才。人才資源對于互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)的發(fā)展起到了關鍵的作用，尤其是當下環(huán)境的變化，兼具創(chuàng)新思維以及互聯(lián)網(wǎng)運營思維的人才是非常稀缺的。平臺型企業(yè)吸收人才主要從兩個方面入手，一是高校應屆生人才；二是社會人才。校企合作計劃將為企業(yè)吸收大量的高質(zhì)量人才，企業(yè)與高校開展合作，促使學生提前了解企業(yè)工作環(huán)境以及具體的工作任務分工，同時，利用高校內(nèi)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽篩選項目與具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的學生，企業(yè)可以在內(nèi)部設置培訓基地用于人才培養(yǎng)，定期進行技術(shù)以及管理運營的方法，這樣一來，企業(yè)將不斷創(chuàng)新發(fā)展，擁有高質(zhì)量的內(nèi)部人才資源，企業(yè)將會在此環(huán)境下開拓新的發(fā)展渠道，并提高自己的市場競爭力。

三、結(jié)語

本文從大數(shù)據(jù)背景下互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)發(fā)展所面臨的變革展開研究，并針對變革與威脅提出了平臺型企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對策建議。互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入了一個新的階段，面對需求度逐漸增高的用戶以及不斷更新的技術(shù)手段，平臺型企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需要解決更多的問題才能在市場中站穩(wěn)腳跟。大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的出現(xiàn)為平臺型企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的機會與可能，為了充分合理利用大數(shù)據(jù)資源所產(chǎn)生的價值，企業(yè)需要在此背景下不斷進行技術(shù)融合創(chuàng)新并采用多種機制吸引大量的人才，這將是平臺型企業(yè)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展的關鍵之路。