喬靜 韓榮

【摘?要】 目的：探討溝通技巧在健康體檢中的應(yīng)用效果。方法：120例健康體檢者根據(jù)來(lái)院先后順序分為觀察組及對(duì)照組，每組60例，其中2018年1月至2018年10月為對(duì)照組，2018年11月至2019年8月為觀察組。對(duì)照組健康體檢者行一般體檢，由護(hù)理人員引導(dǎo)體檢者行心電圖、血常規(guī)等體檢項(xiàng)目，觀察組在溝通中應(yīng)用溝通技巧，對(duì)比兩組體檢者的護(hù)理滿意度，對(duì)比兩組護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)、護(hù)理禮儀、溝通能力、健康宣傳評(píng)分，對(duì)比兩組體檢者的受檢時(shí)間。結(jié)果：觀察組滿意度明顯高于對(duì)照組，P<0.05。觀察組的主動(dòng)服務(wù)、護(hù)理禮儀、溝通能力、健康宣傳評(píng)分明顯高于對(duì)照組，P<0.05。觀察組的體檢時(shí)間明顯低于對(duì)照組，P<0.05。結(jié)論：在健康體檢中應(yīng)用溝通技巧，可提高體檢者的滿意度，縮短受檢時(shí)間。

【關(guān)鍵詞】 溝通技巧;健康體檢;滿意度;一般體檢

文章編號(hào)：WHR2019104059

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)的變化、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物質(zhì)文化水平的不斷提高，人們對(duì)健康體檢的需求不斷提高[1]，有研究發(fā)現(xiàn)[2]，隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，每年來(lái)我院體檢的人數(shù)不斷增加，而健康體檢人群對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也不斷提高，其中醫(yī)患關(guān)系是護(hù)理質(zhì)量中的重點(diǎn)，而良好的溝通有助于改善醫(yī)患關(guān)系，提高對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度[3]，因此本文分析了溝通技巧在健康體檢中的應(yīng)用效果，以為健康體檢者選擇合適的溝通技巧提供依據(jù)，報(bào)告如下。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選擇2018年1月至2019年8月來(lái)本院體檢的120例健康體檢者，其中男70例，女50例，年齡為35～75歲，平均年齡為（43.1±5.8）歲。根據(jù)來(lái)院先后順序，將所有健康體檢者分為觀察組及對(duì)照組，每組60例，其中2018年1月至2018年10月為對(duì)照組，2018年11月至2019年8月為觀察組。對(duì)照組中男36例，女24例，年齡為35～74歲，平均年齡為（43.0±5.7）歲。觀察組中男34例，女26例，年齡為36～75歲，平均年齡為（43.3±5.7）歲，兩組健康體檢者的一般資料對(duì)比無(wú)明顯差異，P>0.05。

1.2?方法

對(duì)照組健康體檢者行一般體檢，由護(hù)理人員引導(dǎo)體檢者行心電圖、血常規(guī)等體檢項(xiàng)目。觀察組在溝通中應(yīng)用溝通技巧。首先整理好儀容儀表，保持儀表舉止得體、整潔端莊，語(yǔ)言、動(dòng)作上對(duì)客戶溫柔、友善，并給予體檢者主動(dòng)問(wèn)候，熱情接待，對(duì)體檢者的疑問(wèn)進(jìn)行積極解釋，解釋時(shí)注意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，體現(xiàn)出關(guān)懷、體貼，也可通過(guò)力所能及的小事（安撫情緒、倒水、攙扶等）來(lái)使客戶信任自己，為后期溝通、交流打下基礎(chǔ);語(yǔ)言技巧，護(hù)理人員在體檢人員體檢過(guò)程中，需全面了解客戶，與客戶的溝通需有針對(duì)性，護(hù)理人員需學(xué)會(huì)察言觀色，保持靈活頭腦，如遇到客戶情緒異樣，護(hù)理人員需先調(diào)整好自身狀態(tài)，盡量站在客戶角度為客戶考慮問(wèn)題，并選擇恰當(dāng)?shù)膶?shí)際安慰、鼓勵(lì)體檢者;體檢前溝通，根據(jù)體檢者情況制定有針對(duì)性計(jì)劃，使用體檢者對(duì)體檢流程有正確認(rèn)識(shí)、了解，緩解體檢者的煩躁、恐懼、緊張心理，同時(shí)護(hù)理人員需與體檢者多溝通、交流，給其講解體檢流程，使體檢者在短期內(nèi)熟悉體檢的流程及注意事項(xiàng);體檢中溝通：護(hù)理人員需向體檢者介紹每項(xiàng)體檢的操作要點(diǎn)及目的，對(duì)其開(kāi)展健康教育，讓體檢者做好準(zhǔn)備，告知完成空腹檢查的體檢者及時(shí)食用早餐，以防止體檢者發(fā)生低血糖，同時(shí)對(duì)于行動(dòng)不便、年老體弱者需協(xié)助其完成各項(xiàng)檢查，從而獲得體檢者的信任，對(duì)于懷疑自身有疾病者而膽怯、緊張者，護(hù)理人員可全程陪同，保持體檢者情緒穩(wěn)定;對(duì)于有暈血史者，護(hù)理人員可采用專業(yè)措施消除其顧慮;體檢后溝通，體檢后，體檢者希望在第一時(shí)間知曉體檢結(jié)果，護(hù)理人員需告知體檢者領(lǐng)取體檢結(jié)果的時(shí)間，若發(fā)生異常情況，須在最短時(shí)間內(nèi)通知體檢者前來(lái)復(fù)查，若不能及時(shí)領(lǐng)取體檢報(bào)告者，可電話告知其體檢情況。

1.3?觀察指標(biāo)

1）采用本院自擬的護(hù)理滿意度量分析對(duì)比兩組體檢者的護(hù)理滿意度，分為不滿意、滿意及非常滿意，滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%;2）采用自擬量表由體檢者評(píng)價(jià)兩組護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)、護(hù)理禮儀、溝通能力、健康宣傳評(píng)分，每項(xiàng)10分，分值越高越好;3）對(duì)比兩組體檢者的受檢時(shí)間。

1.4?統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

利用SPSS 20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)數(shù)資料（n，%）和計(jì)量資料（±s）分別行卡方和t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2?結(jié)果

2.1?對(duì)比兩組體檢者的滿意度

觀察組滿意度明顯高于對(duì)照組，P<0.05。見(jiàn)表1。

2.2?對(duì)比兩組的主動(dòng)服務(wù)、護(hù)理禮儀、溝通能力、健康宣傳評(píng)分

觀察組的主動(dòng)服務(wù)、護(hù)理禮儀、溝通能力、健康宣傳評(píng)分明顯高于對(duì)照組，P<0.05。見(jiàn)表2。

2.3?對(duì)比兩組體檢者的受檢時(shí)間

觀察組的體檢時(shí)間為（56.9±10.5）min，對(duì)照組的體檢時(shí)間為（70.6±13.1）min，觀察組的體檢時(shí)間明顯低于對(duì)照組，P<0.05。

3?討論

在健康體檢中，護(hù)理人員需與體檢人員進(jìn)行良好溝通，而建立良好溝通有助于促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，提高體檢者的滿意度。

本文結(jié)果表明，觀察組滿意度明顯高于對(duì)照組，觀察組的主動(dòng)服務(wù)、護(hù)理禮儀、溝通能力、健康宣傳評(píng)分明顯高于對(duì)照組，觀察組的體檢時(shí)間明顯低于對(duì)照組，主要是由于體檢前體檢者會(huì)存在疑問(wèn)，而此時(shí)護(hù)理人員與體檢者進(jìn)行溝通，溝通內(nèi)容包括體檢時(shí)間、體檢項(xiàng)目、體檢人員基本信息等，護(hù)理人員與其溝通可緩解體檢者的焦慮情緒，此外對(duì)于不好意思或不愿主動(dòng)詢問(wèn)的體檢人員，護(hù)理人員通過(guò)和善的態(tài)度拉近了與體檢者的距離;體檢時(shí)部分體檢者會(huì)產(chǎn)生害怕、膽怯、焦慮情緒，護(hù)理人員與體檢者進(jìn)行溝通，可緩解其緊張情緒[4];體檢后溝通時(shí)護(hù)理人員告知體檢者準(zhǔn)確時(shí)間，體檢不良者護(hù)理人員應(yīng)第一時(shí)間告知體檢者進(jìn)行復(fù)查，以上措施均提高了體檢者的滿意度。

綜上所述，在健康體檢中應(yīng)用溝通技巧，可提高體檢者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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