李天一 潘小平 李 琳 印媛君 饒 芳 汪麗佩

（浙江中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院，浙江 杭州 310053）

高等院校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室是進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)、開(kāi)展科學(xué)研究和生產(chǎn)實(shí)踐的地方，也是培養(yǎng)高素質(zhì)的大學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力和拓展創(chuàng)新思維的重要基地，近年越來(lái)越凸顯出其在高等院校人才培養(yǎng)中的重要性，成為高等教育不可或缺的重要部分。高校實(shí)驗(yàn)室的管理是一個(gè)多層次、多目標(biāo)、多因素的復(fù)雜系統(tǒng)，是學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)和管理水平高低的重要標(biāo)志。那如何對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理、增強(qiáng)效能，我校綜合機(jī)能實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心借鑒ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高實(shí)驗(yàn)室硬件與軟件的管理體系進(jìn)行了有益的探索。

1 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其本質(zhì)特征

1.1 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概況 ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，International Standards Organization） 是一個(gè)非政府的國(guó)際科技組織，也是世界上最大的、最具權(quán)威的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂組織，其制定的ISO標(biāo)準(zhǔn)在工商業(yè)界廣泛運(yùn)用，主要控制企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。體系經(jīng)過(guò)不斷修訂和健全，及多年在實(shí)施管理的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，具備了科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、通用性，其適應(yīng)范圍已擴(kuò)展至39個(gè)行業(yè)［1］，第37類(lèi)即適用于教育行業(yè)，認(rèn)證類(lèi)別為 M80，M80又細(xì)分為1～4小類(lèi)，各對(duì)應(yīng)于初等教育、中等教育、高等教育、成人教育及其他教育［2］。ISO 9000是其國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，由一簇標(biāo)準(zhǔn)組成。它是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程?，F(xiàn)行的ISO 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，適用于任何對(duì)質(zhì)量有要求的組織的活動(dòng)，均可以按照ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求制定相應(yīng)的規(guī)章制度或文件來(lái)進(jìn)行管理。

1.2 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特征 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、自我完善和持續(xù)發(fā)展，以質(zhì)量為中心，引入全面質(zhì)量管理、全過(guò)程管理、全要素管理與全員參與管理的新型管理理念，以 PDCA（Plan-Do-Check-Action，計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)改進(jìn))循環(huán)模式應(yīng)用于所有過(guò)程，4個(gè)步驟組成一個(gè)循環(huán)，一個(gè)循環(huán)中未解決的問(wèn)題，遺留入下一個(gè)循環(huán)，對(duì)上一個(gè)循環(huán)中成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并適當(dāng)推廣和標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)失敗的教訓(xùn)。以顧客的需求為過(guò)程的輸入起點(diǎn)，組織內(nèi)部如何積極響應(yīng)顧客需求及持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意。ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中有“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”作為組織的一項(xiàng)基本原則，實(shí)際上，對(duì)于高校這一組織而言，就是“以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)”［3］、也即是我校一貫的“以學(xué)生為中心”，理解學(xué)生當(dāng)前和未來(lái)的教育需求，滿(mǎn)足這種需求并爭(zhēng)取超越學(xué)生的期望。只有這樣，才能適應(yīng)當(dāng)前日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，滿(mǎn)足就業(yè)市場(chǎng)對(duì)人才的需求，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，從而提升學(xué)校的知名度和市場(chǎng)及家長(zhǎng)的認(rèn)可度。所以，高等學(xué)校就可借鑒 ISO 9000的先進(jìn)管理思想和管理機(jī)制，建立實(shí)驗(yàn)室管理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，從而規(guī)范高校實(shí)驗(yàn)室管理，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。國(guó)內(nèi)進(jìn)行ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的高校雖不多，但許多學(xué)校已將ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用在實(shí)驗(yàn)室教學(xué)質(zhì)量管理中，并取得了顯著成效［4］。

2 綜合機(jī)能實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心引入ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系

2.1 綜合機(jī)能實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心管理現(xiàn)狀 綜合機(jī)能實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心是以教學(xué)為主的教學(xué)研究實(shí)驗(yàn)室，建立了多層次、多元化的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。在長(zhǎng)期的教學(xué)中貫徹“以學(xué)生為中心”的理念，實(shí)驗(yàn)與理論教學(xué)緊密結(jié)合，通過(guò)完善實(shí)驗(yàn)課程體系、改革教學(xué)方法，使實(shí)驗(yàn)成績(jī)的評(píng)定更為合理，更有利于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，于2012年通過(guò)了省級(jí)機(jī)能實(shí)驗(yàn)示范中心的驗(yàn)收?，F(xiàn)綜合機(jī)能實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心專(zhuān)職在編實(shí)驗(yàn)人員8人，相關(guān)授課教研室8個(gè)，實(shí)驗(yàn)室面積近3000平米，實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)行校院兩級(jí)管理。近年來(lái)隨著學(xué)校新增專(zhuān)業(yè)的申報(bào)成功、招生的進(jìn)一步擴(kuò)展，以及新校區(qū)的建成投入使用和新教職員工的加入，則對(duì)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與管理提出了更高的要求。

2.2 綜合機(jī)能實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心管理引入ISO 9000體系 高校實(shí)驗(yàn)室管理及實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理與企業(yè)管理具有相似性，ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理念和方法有高度的適應(yīng)性。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)是指導(dǎo)該領(lǐng)域的實(shí)行原則，而不是實(shí)施一種統(tǒng)一的模式標(biāo)準(zhǔn)，其關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)作用；其基礎(chǔ)是全員參與；其基本點(diǎn)是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)；其三個(gè)方法，即過(guò)程方法、系統(tǒng)管理方法、依據(jù)事實(shí)決策的方法。各組織即高校各實(shí)驗(yàn)中心可根據(jù)自己的實(shí)際目標(biāo)建立符合實(shí)情的質(zhì)量管理體系，做到管理職責(zé)分明、各負(fù)其責(zé)，貫徹預(yù)防為主、以事實(shí)為依據(jù)，循環(huán)過(guò)程中及時(shí)完成總結(jié)、修訂，確保管理的完善性、適用性和科學(xué)性。

首先，在充分了解授課教師和學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)室的需求和期望的基礎(chǔ)上，按照ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系文件，形成以“實(shí)驗(yàn)室綜合管理守則”為管理體系的行為準(zhǔn)則，包括如“實(shí)驗(yàn)室工作人員崗位職責(zé)”“儀器設(shè)備采購(gòu)管理制度”“重大儀器的使用管理制度”“低值易耗品的管理制度”“易制毒化學(xué)品的管理”“實(shí)驗(yàn)室安全手冊(cè)”“實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員年度工作考核辦法”等一系列規(guī)章制度。體系文件發(fā)布后，所有人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，理解其內(nèi)涵；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體教職員工進(jìn)行質(zhì)量守則和管理文件的培訓(xùn)；各科室負(fù)責(zé)人組織本科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容的精神，確保全員掌握其本崗位質(zhì)量管理的要求，樹(shù)立不斷改進(jìn)的質(zhì)量管理意識(shí)，給規(guī)范實(shí)驗(yàn)室的管理提供了強(qiáng)有力的制度保證。各科室應(yīng)從與自己相關(guān)文件中找出自己應(yīng)履行的具體任務(wù)，整理自己應(yīng)履行的各項(xiàng)任務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題及疏漏，確定解決問(wèn)題的改進(jìn)措施并實(shí)施，確保按PDCA循環(huán)的步驟運(yùn)作。體系每運(yùn)行二個(gè)月左右，實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心這個(gè)大循環(huán)可組織各實(shí)驗(yàn)室和個(gè)人的小循環(huán)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審查，以系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、解決質(zhì)量管理體系試運(yùn)行在符合性和成效性方面存在的問(wèn)題，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的整體改進(jìn)。其教學(xué)質(zhì)量管理在實(shí)踐中已見(jiàn)成效［5］。

其次，初步建立了實(shí)驗(yàn)室信息管理平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的資產(chǎn)、經(jīng)費(fèi)、環(huán)境狀態(tài)等信息可以直觀、快速地進(jìn)行記錄整理、統(tǒng)計(jì)和分析，便于統(tǒng)籌安排工作計(jì)劃，充分利用儀器和實(shí)驗(yàn)室、人力等各類(lèi)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)分析工作全過(guò)程、全方位的管理，大大提高實(shí)驗(yàn)室工作效率，降低運(yùn)行成本，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮至關(guān)重要的作用，也是實(shí)驗(yàn)室不斷完善其質(zhì)量管理體系的重要平臺(tái)保障。為實(shí)施信息管理必然要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思想和方法以及組織結(jié)構(gòu)、應(yīng)用軟件等等，從而其實(shí)施要逐步推進(jìn)，以配合實(shí)驗(yàn)室的管理運(yùn)作這一系統(tǒng)工程，亦實(shí)現(xiàn)試劑、藥品、耗材、儀器設(shè)備的管理和使用，避免短缺和浪費(fèi)，確保實(shí)驗(yàn)的順利進(jìn)行。

再次，運(yùn)用實(shí)驗(yàn)室的使用主體是學(xué)生和老師，所以實(shí)驗(yàn)室的人員管理就非常重要。在學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)室安全知識(shí)考核后進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)，要求學(xué)生仔細(xì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室管理的規(guī)章制度，讓學(xué)生務(wù)必遵守實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)于違反實(shí)驗(yàn)室的管理規(guī)章制度的學(xué)生，要敦促教育其改正。因?qū)嶒?yàn)室的設(shè)備一般都比較昂貴，要教育學(xué)生愛(ài)護(hù)實(shí)驗(yàn)設(shè)備，嚴(yán)格按使用說(shuō)明正確使用以保護(hù)儀器和人身安全。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不要自己對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆卸查找原因，應(yīng)向教師和實(shí)驗(yàn)人員匯報(bào)。在實(shí)驗(yàn)操作和完成時(shí)應(yīng)保持實(shí)驗(yàn)室整潔、干凈。學(xué)生不得在實(shí)驗(yàn)室玩耍打鬧，不得將與本次實(shí)驗(yàn)無(wú)關(guān)的物品帶入。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)課程思政化，使培養(yǎng)的學(xué)生具有更強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)技能和良好的職業(yè)道德。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)的全過(guò)程中要求每位學(xué)生積極參與教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到教學(xué)相長(zhǎng)，有效提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題、創(chuàng)新思維的能力。

最后，全體教職員工是實(shí)驗(yàn)室管理與教學(xué)運(yùn)行的基礎(chǔ)，只有全體教職員工充分參與和主動(dòng)投入，才能使其才干為實(shí)驗(yàn)室和學(xué)校帶來(lái)收益。實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心要?jiǎng)?chuàng)建并堅(jiān)持一種共同認(rèn)可、積極向上的價(jià)值取向與價(jià)值觀，并使之成為實(shí)驗(yàn)中心精神和文化的核心，凝聚教職員工的智慧和參與精神，提倡公開(kāi)、誠(chéng)信的同事間、領(lǐng)導(dǎo)間的交流與溝通，激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)教職員工的業(yè)績(jī)、進(jìn)步和貢獻(xiàn)，營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境氛圍。這樣，全體教職工的觀念認(rèn)識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)都有了很大提高，明確自身在實(shí)驗(yàn)中心管理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并使之內(nèi)化在自己的日常工作中，使得辦事效率、管理質(zhì)量也有了明顯的改進(jìn)和提高，避免了扯皮、推諉等現(xiàn)象。學(xué)校今年剛出臺(tái)設(shè)立了實(shí)驗(yàn)系列人員正高職稱(chēng)，對(duì)實(shí)驗(yàn)人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)以及工作態(tài)度也將會(huì)產(chǎn)生明顯、長(zhǎng)久的激勵(lì)作用。

3 結(jié)語(yǔ)

實(shí)驗(yàn)室借鑒ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理念和方法，逐步建立完善的管理及監(jiān)督體系，更好地為老師和學(xué)生服務(wù)，激勵(lì)實(shí)驗(yàn)人員提高專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平和管理水平，使實(shí)驗(yàn)室的管理適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需求，為學(xué)校生產(chǎn)出高質(zhì)量的“產(chǎn)品”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)人才的需求。我實(shí)驗(yàn)中心以此為基礎(chǔ)，不斷總結(jié)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并探討解決方案，以期進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化地完善醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理的體系建設(shè)。