， ，

(浙江工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，浙江 杭州 310023)

以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的科技迅猛發(fā)展為用戶創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)帶來了各種機(jī)遇，知識的產(chǎn)生、傳播、共享有了非常便利的技術(shù)基礎(chǔ)，要素不斷流動、信息不斷共享、各種學(xué)習(xí)方式不斷高級化，用戶改進(jìn)或開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)所需的知識和技能越來越容易獲得，用戶已經(jīng)擁有了前所未有的知識與技能，他們不再僅僅是科技創(chuàng)新的被動接收者，而是創(chuàng)新主角的扮演者，直接參與創(chuàng)新進(jìn)程。用戶創(chuàng)新的相關(guān)研究與實(shí)踐在歐美等國家已經(jīng)相當(dāng)普遍，在美國、日本和英國，數(shù)以百萬計(jì)的用戶花費(fèi)數(shù)十億美元用來創(chuàng)造和改進(jìn)供自己使用的家用產(chǎn)品[1]。但以往的研究傳統(tǒng)假定，大部分用戶創(chuàng)新是用來滿足自己的需要，他們一般不試圖商業(yè)化他們的創(chuàng)新[2]，而是貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)新給制造商讓他們商業(yè)化，自己僅僅獲取有限的經(jīng)濟(jì)利益。早期的實(shí)證研究似乎也支持這一觀點(diǎn)，只在汽車業(yè)和個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)觀察到了用戶創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象。但在最近的大量案例研究中發(fā)現(xiàn)有很多用戶利用其創(chuàng)新成果建立公司以獲取經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且這種現(xiàn)象越來越普遍。用戶商業(yè)化自己的創(chuàng)新涉及的產(chǎn)業(yè)從醫(yī)療設(shè)備到運(yùn)動器材、制冰機(jī)、少年產(chǎn)品、立體聲組件、新媒體等，這種現(xiàn)象已經(jīng)被標(biāo)記為用戶創(chuàng)業(yè)[3]，用戶創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象日益頻繁。Shah(2005)編制了風(fēng)中沖浪、滑板、單板滑雪等產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的關(guān)鍵創(chuàng)新數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)60%的創(chuàng)新由用戶帶來，而這些用戶的71%隨后成立了公司。但學(xué)術(shù)界目前對于用戶創(chuàng)業(yè)的研究才剛剛起步，雖然國外已陸續(xù)有一些文獻(xiàn)，國內(nèi)則幾乎是空白，為了探索用戶創(chuàng)業(yè)的前因后果，通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)系統(tǒng)梳理，希望能在推動國內(nèi)用戶創(chuàng)業(yè)研究中起到一定作用。

一、用戶創(chuàng)業(yè)的基本概述

(一)用戶創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵和流程

用戶創(chuàng)業(yè)被定義為用戶基于滿足自身需求的新的或改進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新，隨后把這些產(chǎn)品(或服務(wù))生產(chǎn)和銷售給他人，進(jìn)而創(chuàng)建新企業(yè)[3]。用戶創(chuàng)業(yè)涵蓋了用戶創(chuàng)新的所有環(huán)節(jié)，是用戶創(chuàng)新的延續(xù)，即用戶創(chuàng)新主要停留在新產(chǎn)品或服務(wù)的自我使用上，而用戶創(chuàng)業(yè)則通過創(chuàng)建新企業(yè)的方式使產(chǎn)品商業(yè)化。同時(shí)與創(chuàng)業(yè)的傳統(tǒng)定義“先進(jìn)行機(jī)會識別然后進(jìn)行原型開發(fā)的一個(gè)過程”[4]相比，用戶創(chuàng)業(yè)的過程剛好相反，用戶先是開發(fā)原型，經(jīng)過使用和測試，再識別一個(gè)潛在的商業(yè)化機(jī)會[3]。其中用戶創(chuàng)意最主要的來源是個(gè)體的使用經(jīng)驗(yàn)。Lüthje 等(2005)的研究表明，在開發(fā)或者改進(jìn)山地自行車過程中，所有消費(fèi)者的需求信息都源于個(gè)人的使用經(jīng)驗(yàn)，而84% 的消費(fèi)者會使用他們掌握的知識與技能提供解決方案，因?yàn)橄M(fèi)者的需求信息涉及到個(gè)人技能及在運(yùn)作過程中遇到的各種具體問題，具有很大的粘性而難以轉(zhuǎn)移。同樣因?yàn)樾畔⒄承缘拇嬖?，獲取外部知識與技能需要花費(fèi)成本。因此，用戶在創(chuàng)業(yè)過程中主要使用個(gè)人所掌握的信息解決問題。

關(guān)于用戶創(chuàng)業(yè)模式主要有二階段用戶創(chuàng)業(yè)理論[5]和五階段用戶創(chuàng)業(yè)理論[3]。二階段理論認(rèn)為用戶會在原有企業(yè)積累創(chuàng)業(yè)資源而后實(shí)施創(chuàng)業(yè)行為。五階段理論則認(rèn)為，用戶創(chuàng)業(yè)根植于用戶創(chuàng)新的過程，當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品滿足不了用戶識別的各種需求時(shí)，用戶就沉浸在使用自己的創(chuàng)新中[6]，或通過參與用戶創(chuàng)新社區(qū)積累資源。雖然用戶可能缺乏現(xiàn)存企業(yè)所擁有的異質(zhì)性消費(fèi)群體的市場知識，但他們卻擁有現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)商所缺乏的一手經(jīng)驗(yàn)。因此，一些消費(fèi)者成為創(chuàng)新型用戶，改變產(chǎn)品或構(gòu)建新功能，使得他們的需求得到充分滿足，隨后，一部分創(chuàng)新型用戶成為了企業(yè)家。在用戶創(chuàng)業(yè)過程中，在線社區(qū)為其提供了與其他消費(fèi)者、生產(chǎn)者交互的環(huán)境，用戶通過在社區(qū)內(nèi)免費(fèi)共享其創(chuàng)新成果，社區(qū)成員則提供有價(jià)值的信息、知識以及其他幫助。如果創(chuàng)新被許多社區(qū)參與者采納，用戶創(chuàng)新者可以觀察它的價(jià)值，并開始評估他人的支付意愿。事實(shí)上，一些用戶創(chuàng)業(yè)者并不計(jì)劃將自己的創(chuàng)新產(chǎn)品出售給他人，直到收到多個(gè)對于創(chuàng)新產(chǎn)品的購買請求。通常嵌入在具有類似需求的用戶社區(qū)中，用戶創(chuàng)業(yè)者的運(yùn)作具有非常有利條件：社區(qū)在擴(kuò)散新設(shè)計(jì)中起到重要作用，而用戶企業(yè)家在公司成立之前可以便利地獲取與商業(yè)化相關(guān)的反饋和信息[3]。因此，通過強(qiáng)調(diào)集體而不是個(gè)人的決策性質(zhì)，可以豐富最終用戶創(chuàng)業(yè)過程的模型[7]。

(二)用戶創(chuàng)業(yè)類型

針對創(chuàng)新需求的差異，Shah等(2012)把用戶創(chuàng)業(yè)分為專業(yè)用戶創(chuàng)業(yè)(基于工作場所的需要)、終端用戶創(chuàng)業(yè)(基于個(gè)人使用的需要)和混合型創(chuàng)業(yè)[8]。在專業(yè)用戶創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，科學(xué)家們結(jié)合未滿足的需求和技術(shù)智慧，開發(fā)出第一個(gè)探針顯微鏡，在實(shí)現(xiàn)了其他科學(xué)家類似的未滿足需要后創(chuàng)辦了企業(yè)。在個(gè)人使用領(lǐng)域，視頻游戲愛好者們圍繞一種新的動畫技術(shù)——機(jī)械電影創(chuàng)建了一個(gè)新的行業(yè)，通過利用他們的專業(yè)技能和知識建立企業(yè)，以其創(chuàng)造性的努力形成各種產(chǎn)品[5]。在終端用戶創(chuàng)業(yè)過程模型中，偶然的用戶創(chuàng)業(yè)者往往具有激情、需求和強(qiáng)大的動機(jī)(Cardon等，2009)等特點(diǎn)，他們是擁有產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的用戶和消費(fèi)者[5]，與社區(qū)關(guān)系密切。混合型用戶創(chuàng)業(yè)則融合了專業(yè)型和終端型用戶創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)。國內(nèi)學(xué)者金楊華和潘建林(2014)則在專業(yè)型及終端型用戶創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)上，增加了中端型用戶創(chuàng)業(yè)，并結(jié)合淘寶網(wǎng)案例研究提出了三大類六種用戶創(chuàng)業(yè)[9]，包括純粹平臺開發(fā)用戶創(chuàng)業(yè)、終端市場的純粹賣方用戶創(chuàng)業(yè)、終端市場的賣方用戶兼平臺開發(fā)用戶創(chuàng)業(yè)、終端市場的買方用戶轉(zhuǎn)化為賣方用戶的創(chuàng)業(yè)、終端市場買方用戶轉(zhuǎn)化為平臺開發(fā)用戶創(chuàng)業(yè)、混合型用戶創(chuàng)業(yè)等。

二、用戶創(chuàng)業(yè)的驅(qū)動因素

(一)用戶的能力和資源

用戶的開放程度與其創(chuàng)業(yè)傾向呈現(xiàn)高度的相關(guān)性(Christensen等，2005)，如果一個(gè)用戶或客戶有強(qiáng)烈的追求“新”知識的傾向，那么其創(chuàng)業(yè)傾向也可能會比其他不愿意尋求新知識的用戶更傾向于創(chuàng)業(yè)[10]。最近研究表明，用戶創(chuàng)業(yè)者不一定非得是“領(lǐng)先”用戶[11]，但領(lǐng)先用戶確實(shí)有更大可能性去實(shí)施用戶創(chuàng)業(yè)行為。領(lǐng)先用戶之所以更有可能實(shí)施創(chuàng)業(yè)行為，與其自身特質(zhì)和能力相關(guān)，他們一般是市場趨勢的引領(lǐng)者，具有高預(yù)期收益，一般具有所處領(lǐng)域的專業(yè)知識，對極致的產(chǎn)品需求比普通消費(fèi)者提前很長時(shí)間，往往是社群中的領(lǐng)袖，擁有良好口碑。而其他非領(lǐng)先用戶，只要他們擁有領(lǐng)先于市場或某領(lǐng)域的專業(yè)知識、獨(dú)特的需求信息、先驗(yàn)知識和資源也都可能成為用戶創(chuàng)業(yè)者。Chandra和Coviello(2010)[11]舉了eBay用戶成為仲裁企業(yè)家和“第二人生”用戶成為創(chuàng)新型企業(yè)家的例子正是最好的體現(xiàn)?？梢?，用戶的能力和資源是促進(jìn)他們創(chuàng)業(yè)的重要因素。

Lettl和 Gemünden(2005)提出了用戶扮演創(chuàng)業(yè)者角色的四個(gè)先決條件[12]，包括：高問題壓力、用戶作為發(fā)明者、高度的創(chuàng)新性、因能力和資源缺乏而建立網(wǎng)絡(luò)的必要性和迫切性。用戶企業(yè)家為了達(dá)到必要的能力和獲取技術(shù)、營銷、財(cái)務(wù)、人力資本、銷售網(wǎng)絡(luò)等資源，在開放創(chuàng)新環(huán)境中會積極參與建立包含社區(qū)、大學(xué)、公共和私人機(jī)構(gòu)、相關(guān)制造商、風(fēng)險(xiǎn)資本和其他分包商等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)[13]。這些發(fā)現(xiàn)表明，成功的用戶創(chuàng)業(yè)需要強(qiáng)大的創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)能力以此來獲得必要的補(bǔ)充資產(chǎn)。

(二)用戶社區(qū)

除了領(lǐng)先用戶之外，用戶社區(qū)也是用戶創(chuàng)業(yè)的重要促進(jìn)要素[5]，用戶社區(qū)往往具備如下特征：擁有鮮明的社會結(jié)構(gòu)，尋求合作動機(jī)，共享觀點(diǎn)及資源。因?yàn)橛脩粼趯?shí)施商業(yè)化之前，往往會在社區(qū)中組織與該產(chǎn)品相關(guān)的創(chuàng)新活動或交流，如非正式的一對一交流、利用半正式媒體，如時(shí)事通訊、雜志或網(wǎng)站的接觸，以及每月的俱樂部或會議等現(xiàn)場碰面，并通過用戶粘性不斷與社區(qū)成員互動。

通過這些互動，用戶創(chuàng)業(yè)者可從兩方面受益。第一，可以獲得關(guān)于潛在使用者的需求和偏好的第一手資料。用戶社區(qū)創(chuàng)建的論壇，可以公開交換關(guān)于有趣的應(yīng)用程序、常見問題、所需功能和意外體驗(yàn)的信息。成員分享信息，建立彼此的貢獻(xiàn)。有時(shí)用戶與社區(qū)中的其他人免費(fèi)分享他們的原型創(chuàng)新，他們充當(dāng)beta測試人員，并提供迭代反饋來指導(dǎo)產(chǎn)品的改進(jìn)。用戶對社區(qū)的訪問是獨(dú)一無二的，由于社區(qū)成員間的信任感增加了人們嘗試產(chǎn)品和向自己信任的人提供反饋的意愿。第二，源自于社區(qū)的集體創(chuàng)造力可以得到更高層次的產(chǎn)品新穎性。Hargadon和Bechky(2006)確定了社區(qū)四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的活動能夠引發(fā)集體的創(chuàng)造力：求助、幫助、反思重建和強(qiáng)化[14]。通過社區(qū)內(nèi)擁有不同技能和資源的成員間交互，將能夠培育和創(chuàng)造更多新穎有效的創(chuàng)新，可以帶來更多解決問題的資源，建立在這些創(chuàng)新產(chǎn)品基礎(chǔ)上的用戶創(chuàng)業(yè)成功的概率大幅度提升。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，在線網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及全球社群作為一種新型的社群方式不斷呈現(xiàn)，在用戶創(chuàng)業(yè)過程發(fā)揮著越來越重要的作用。

(三)用戶在創(chuàng)業(yè)上的天然優(yōu)勢

1.用戶在信息獲取上的絕對優(yōu)勢。信息優(yōu)勢一直被公認(rèn)為是創(chuàng)業(yè)機(jī)會的重要來源[4]。在識別和商業(yè)化創(chuàng)新成果的過程中，用戶往往比制造商擁有更多獨(dú)特的、私人的市場知識。特別是在新興市場中，由于知識發(fā)展迅速、有粘性、難以驗(yàn)證，用戶的信息優(yōu)勢更加顯著。當(dāng)市場是新的，需求是不確定的并且會不斷發(fā)展時(shí)尤其如此。潛在消費(fèi)者因?yàn)闆]有使用過產(chǎn)品，因此難以表達(dá)自己的喜好，使得企業(yè)難以評估可能的市場份額。而經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶通過使用了解產(chǎn)品的可靠性、耐用性，什么功能是有價(jià)值的，以及如何與其他產(chǎn)品相結(jié)合，就處于創(chuàng)造和了解這些新產(chǎn)品需求的最好位置。此外，由于與需求相關(guān)的知識可能是“粘”性的，即表現(xiàn)為在新的地方使用、轉(zhuǎn)移、獲取的成本高，發(fā)送者和接收者都致力于其轉(zhuǎn)移[6]，因此，用戶就天然地具備了轉(zhuǎn)換成本優(yōu)勢。

2.用戶在信息解釋上的優(yōu)勢。除了有訪問信息的優(yōu)先權(quán)之外，用戶創(chuàng)業(yè)者可以采用與制造商完全不同的視角來解釋創(chuàng)新相關(guān)的信息。不同背景的人對同樣的技術(shù)會有完全不同的價(jià)值判斷，先前經(jīng)驗(yàn)在形成機(jī)會概念和新產(chǎn)品類別框架上具有相當(dāng)?shù)闹匾訹4]。由于用戶不嵌入于現(xiàn)有制造商的行業(yè)信息系統(tǒng)，他們解釋創(chuàng)新的潛在價(jià)值可能會有所不同。大量研究表明，許多企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的動機(jī)，至少部分是由非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)驅(qū)動的，其中包括自我就業(yè)或從事感興趣工作的滿足感。用戶創(chuàng)業(yè)很多是受這些非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)驅(qū)動，因此其對信息的解釋會在潛在消費(fèi)者中產(chǎn)生更多的信任感。

3.用戶的成本優(yōu)勢。用戶創(chuàng)業(yè)者一般通過應(yīng)用他們熟悉的制造技術(shù)來尋求機(jī)會，他們的業(yè)務(wù)具有低資本投資的特點(diǎn)。高可變成本、低資本投入的生產(chǎn)技術(shù)是用戶超過既定制造商的另一個(gè)優(yōu)勢。同時(shí)他們可以利用社區(qū)作為低成本的溝通渠道來宣傳他們的產(chǎn)品和服務(wù)，另外Holzmann等(2017)在研究3D打印的用戶創(chuàng)業(yè)商業(yè)模式中，也提到用戶創(chuàng)業(yè)者主要關(guān)注低開發(fā)成本和大量潛在客戶組合的機(jī)會[15]。因此，盡管用戶創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較低，但其利潤門檻和財(cái)務(wù)利益預(yù)期會低于既定制造商。正如Haefliger等(2010)指出的用戶企業(yè)家利用其專有的領(lǐng)域知識和互補(bǔ)性資產(chǎn)作為進(jìn)入市場的獨(dú)特元素[4]。結(jié)合其獨(dú)特動機(jī)、技能和成本優(yōu)勢以及用戶社區(qū)的幫助和反饋，用戶創(chuàng)業(yè)者無疑能夠有效地減少創(chuàng)業(yè)的不確定性和創(chuàng)業(yè)中的協(xié)作問題。

三、用戶創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域、時(shí)間選擇和績效

(一)用戶創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域選擇

現(xiàn)有實(shí)踐和研究表明用戶創(chuàng)業(yè)發(fā)生在完全不同的行業(yè)。如醫(yī)生經(jīng)常創(chuàng)新和商業(yè)化新設(shè)備來治療自己的病人：美國醫(yī)療器械初創(chuàng)企業(yè)的29%是由醫(yī)生創(chuàng)立的(Chatterji，2009)。在兒童用品行業(yè)(如嬰兒車、汽車座椅等)，1980年至2007年間成立的公司有84%是由用戶(即父母、祖父母和保姆)創(chuàng)立的，原子力顯微鏡行業(yè)的早期企業(yè)都由用戶創(chuàng)立[16]。用戶還在行業(yè)內(nèi)劇烈的變化中發(fā)揮關(guān)鍵作用，在風(fēng)帆沖浪運(yùn)動、滑板和滑雪板領(lǐng)域，關(guān)鍵創(chuàng)新的43%最初都是由用戶開發(fā)和商業(yè)化的(Shah，2005)。三分之二的專業(yè)排版行業(yè)的技術(shù)革命由用戶企業(yè)家開始(Tripsas，2008)。

現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)用戶創(chuàng)業(yè)最有可能發(fā)生的行業(yè)具有如下特征：第一，產(chǎn)品或服務(wù)的使用提供了享受。因?yàn)橛脩舳嗍腔谂d趣和自身的使用，看重的并不是純粹的經(jīng)濟(jì)利益。第二，用戶創(chuàng)業(yè)具有較低的機(jī)會成本。研究發(fā)現(xiàn)，一般情況下用戶的機(jī)會成本越低，則越傾向于創(chuàng)業(yè)(Amit等，1995)。因此，在那些機(jī)會成本較低的產(chǎn)業(yè)，用戶越有可能創(chuàng)業(yè)。第三，市場需求變化多端，有許多細(xì)分市場。當(dāng)目標(biāo)市場動蕩，需求不確定時(shí)，用戶更傾向于發(fā)現(xiàn)和利用創(chuàng)業(yè)機(jī)會[3]，用戶在新興產(chǎn)業(yè)或得不到服務(wù)的細(xì)分市場創(chuàng)業(yè)最盛行。第四，市場是新興的、不穩(wěn)定的，具有不確定性、模糊性、需求進(jìn)化的特點(diǎn)。用戶創(chuàng)立的初創(chuàng)企業(yè)最有可能占據(jù)與成熟企業(yè)互補(bǔ)或沒有交集的市場，因?yàn)槌墒炱髽I(yè)主要專注于大量產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。體育設(shè)備產(chǎn)業(yè)的研究顯示，用戶創(chuàng)立的公司創(chuàng)建了一個(gè)基于需求的新行業(yè)或需求沒有被成熟企業(yè)滿足的利基市場，形成了運(yùn)動器材相關(guān)領(lǐng)域的“長尾”分布。因此，用戶創(chuàng)立的公司與現(xiàn)有的成熟企業(yè)沒有戰(zhàn)略的重疊，直到現(xiàn)有公司和其他企業(yè)進(jìn)入使得新產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。此后，用戶創(chuàng)立公司要么成為成熟企業(yè)；要么因現(xiàn)有企業(yè)的收購?fù)顺鲈撔袠I(yè)；或作為共存互補(bǔ)的生產(chǎn)者滿足小眾需求(Haefliger等，2010)。通過占領(lǐng)互補(bǔ)利基市場或與老牌企業(yè)共存是用戶新創(chuàng)企業(yè)在解決成熟市場需求未得到滿足過程中與成熟企業(yè)的最主導(dǎo)關(guān)系[3]。

(二)用戶創(chuàng)業(yè)的時(shí)間選擇

由于獲得互補(bǔ)性資產(chǎn)、信息不對稱以及現(xiàn)有信息不同的解釋，用戶和制造商對于可進(jìn)入產(chǎn)品市場的財(cái)務(wù)回報(bào)和利潤閾值的估計(jì)有所不同，研究顯示，當(dāng)用戶有機(jī)會獲得互補(bǔ)性資產(chǎn)或擁有信息優(yōu)勢，能夠識別出被成熟企業(yè)低估的機(jī)會，并且從創(chuàng)業(yè)活動收獲的租金超過他們的時(shí)間機(jī)會成本時(shí)，用戶最有可能商業(yè)化他們的創(chuàng)新。從進(jìn)入時(shí)機(jī)看，用戶創(chuàng)業(yè)普遍在產(chǎn)業(yè)生命周期的早期和晚期階段。Baldwin 等(2006)采用模型研究顯示用戶建立的企業(yè)最有可能在產(chǎn)業(yè)初期進(jìn)入，隨著行業(yè)的銷售下降，他們的進(jìn)入率也下降，因?yàn)榇藭r(shí)成熟企業(yè)開始進(jìn)入。Shah等(2006)也認(rèn)為用戶參與創(chuàng)業(yè)可能性最高的是在一個(gè)行業(yè)生命周期的早期階段，后期下降迅速。此外，用戶創(chuàng)建的公司也有可能在產(chǎn)業(yè)生命周期后期出現(xiàn)，這個(gè)時(shí)期他們大多占據(jù)利基市場空間或引發(fā)技術(shù)不連續(xù)創(chuàng)新。

用戶創(chuàng)立的初創(chuàng)企業(yè)與現(xiàn)有成熟企業(yè)往往缺乏直接的競爭，他們之間的合作關(guān)系也非常罕見。只有一個(gè)研究描述了現(xiàn)有成熟企業(yè)與用戶創(chuàng)建的企業(yè)之間存在風(fēng)險(xiǎn)資本關(guān)系和知識傳輸關(guān)系(Sheryl Winston & Shah，2013)。在某種程度上，這可能是由于用戶創(chuàng)立的企業(yè)在市場上處于弱勢地位，他們要以技術(shù)的微弱能力合法保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)(Shah & Torrance，2013)，同時(shí)他們的想法也得不到現(xiàn)有成熟公司的認(rèn)同。然而，Sheryl Winstonhe和 Shah(2013)的研究強(qiáng)調(diào)了用戶創(chuàng)立的公司可能是現(xiàn)有成熟企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)源地，具有特別的價(jià)值，并呼吁進(jìn)一步研究明確現(xiàn)有成熟企業(yè)與用戶建立企業(yè)之間的聯(lián)盟或并購活動的情況。

(三)用戶創(chuàng)業(yè)的績效

von Hippel(1998)指出用戶提出的軟件產(chǎn)品概念比傳統(tǒng)的市場研究在商業(yè)上更有吸引力，Malerba等(2013)發(fā)現(xiàn)用戶創(chuàng)立的企業(yè)更具創(chuàng)新性，相對于其他進(jìn)入者擁有更高的生存概率?，F(xiàn)有研究觀察到許多體育產(chǎn)業(yè)和探針顯微鏡產(chǎn)業(yè)用戶新創(chuàng)企業(yè)已經(jīng)持續(xù)生存下去外，其他很多用戶新創(chuàng)企業(yè)由現(xiàn)有成熟企業(yè)通過收購實(shí)現(xiàn)價(jià)值。2012年3月考夫曼基金會公布的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示，用戶創(chuàng)立的持續(xù)生存五年以上的創(chuàng)新型企業(yè)超過了46%，盡管這一群體創(chuàng)建的企業(yè)只占美國整體初創(chuàng)企業(yè)的10.7%[8]。

用戶創(chuàng)業(yè)與其他創(chuàng)業(yè)在不同維度上存在顯著差異，包括外部股權(quán)資本的獲取、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的利用。第一，專業(yè)用戶的創(chuàng)業(yè)者相對于其他類型的創(chuàng)業(yè)者似乎擁有更豐富的人力資本，他們的公司收入較高，在高科技行業(yè)更加普遍；第二，終端用戶創(chuàng)業(yè)可能是對于婦女和一些相對弱勢群體而言特別有吸引力的路徑，盡管并不具備更大的人力資本；第三，由用戶創(chuàng)建的創(chuàng)新型初創(chuàng)企業(yè)更有可能擁有專利，實(shí)踐表明他們擁有技術(shù)知識的指標(biāo)超過其他初創(chuàng)公司。研究同時(shí)也表明，用戶創(chuàng)建的企業(yè)往往提供高附加價(jià)值的新產(chǎn)品，包括對產(chǎn)品的功能改進(jìn)和創(chuàng)造突破性的新產(chǎn)品。

另外，Shah 等(2012)發(fā)現(xiàn)用戶初創(chuàng)企業(yè)績效的雙峰格局，反映了專業(yè)用戶和終端用戶初創(chuàng)公司之間的重要區(qū)別。這兩類企業(yè)更具創(chuàng)新性，比其他初創(chuàng)企業(yè)更容易獲得風(fēng)險(xiǎn)融資。然而兩者的差異也很明顯。專業(yè)用戶創(chuàng)業(yè)者往往擁有特別的高技能，他們創(chuàng)立的企業(yè)，其創(chuàng)新往往是基于以前工作或生意的需要，不太可能在家成立，不太依靠自籌資金，可能通過創(chuàng)業(yè)獲得重大的經(jīng)濟(jì)效益，而且營收業(yè)績上表現(xiàn)更好，并產(chǎn)生比其他創(chuàng)業(yè)者更高的收入。終端用戶初創(chuàng)公司的創(chuàng)新主要基于個(gè)人使用，可能擁有較少的資源，雇用較少的工人，有較低的收入，更有可能在家里創(chuàng)建，嚴(yán)重依賴自籌資金，不太可能獲得銀行融資。同樣，Prandelli等(2016)也認(rèn)為終端用戶創(chuàng)業(yè)收益來自于創(chuàng)新而非潛在的金融認(rèn)可[17]。盡管專業(yè)用戶創(chuàng)業(yè)和終端用戶創(chuàng)業(yè)存在差異，但無論是專業(yè)用戶還是終端用戶都會引入新的或定制的產(chǎn)品進(jìn)入市場，比其他公司更有可能獲得風(fēng)險(xiǎn)資本融資和專利。這也表明，用戶創(chuàng)業(yè)者商業(yè)化其創(chuàng)新成果比其他創(chuàng)業(yè)者具有更大的市場潛力。

四、述評和展望

用戶大量的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐表明用戶做的遠(yuǎn)不止“只是”創(chuàng)新，說明用戶創(chuàng)業(yè)的普遍性和用戶創(chuàng)業(yè)作為一種機(jī)制把創(chuàng)新引入工業(yè)系統(tǒng)的重要性。但目前關(guān)于用戶創(chuàng)業(yè)的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了實(shí)踐的后面，從前述的研究可以發(fā)現(xiàn)，用戶創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵、分類、流程，用戶創(chuàng)業(yè)的促進(jìn)因素、領(lǐng)域選擇、時(shí)間選擇和績效等已有相關(guān)論述，但隨著用戶創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的不斷推進(jìn)，產(chǎn)生了很多新的概念和新的研究命題。其一，隨著平臺快速發(fā)展而興起的平臺用戶創(chuàng)業(yè)，Kokkola(2013)以音樂媒體行業(yè)為研究對象，分析了在線開放網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶創(chuàng)業(yè)模式。潘建林(2017)建構(gòu)并驗(yàn)證了“網(wǎng)絡(luò)平臺用戶創(chuàng)業(yè)能力—?jiǎng)?chuàng)業(yè)行為—?jiǎng)?chuàng)業(yè)績效”的影響關(guān)系模型。其二，不同視角下的用戶創(chuàng)業(yè)，如用戶社會創(chuàng)業(yè)、用戶國際化創(chuàng)業(yè)等。學(xué)者們也開始嘗試用不同視角來研究用戶創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象，包括創(chuàng)新管理、戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)學(xué)視角。用戶創(chuàng)業(yè)的研究主體從最初狹義的使用者(消費(fèi)者)用戶創(chuàng)業(yè)延伸至專業(yè)用戶創(chuàng)業(yè)；研究方法從簡單的個(gè)案研究發(fā)展為多案例的質(zhì)性研究；研究內(nèi)容涉及公司、社區(qū)用戶創(chuàng)業(yè)、領(lǐng)先用戶創(chuàng)業(yè)、在線用戶創(chuàng)新及管理、網(wǎng)絡(luò)用戶創(chuàng)業(yè)、開放用戶價(jià)值創(chuàng)造等；研究領(lǐng)域也正在逐漸拓展，已經(jīng)從實(shí)體市場用戶創(chuàng)業(yè)拓展到線上線下用戶創(chuàng)業(yè)，從最初的汽車產(chǎn)品、嬰幼兒用品、運(yùn)動器材等生活領(lǐng)域延伸至經(jīng)濟(jì)社會生活的各個(gè)領(lǐng)域，用戶創(chuàng)業(yè)活動正在以比預(yù)期更快的發(fā)展速度在國內(nèi)外推廣。

因?yàn)橛脩魟?chuàng)新理論研究的成熟性，在用戶創(chuàng)業(yè)研究過程中可以借鑒用戶創(chuàng)新相關(guān)理論，但因?yàn)閮烧叩膮^(qū)別仍有許多領(lǐng)域值得探討，未來用戶創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域值得研究的方向主要有以下方面：第一，用戶創(chuàng)業(yè)者特質(zhì)和創(chuàng)業(yè)動機(jī)的研究。目前對于用戶創(chuàng)業(yè)者是否與其他創(chuàng)業(yè)者擁有相同的特質(zhì)、用戶創(chuàng)業(yè)的行為到底受哪些因素的趨動少有論及。第二，用戶創(chuàng)業(yè)企業(yè)的績效和行為的研究。用戶創(chuàng)業(yè)的績效到底受哪些因素的影響，是否會比其他企業(yè)更加成功？用戶創(chuàng)業(yè)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？用戶創(chuàng)業(yè)企業(yè)與用戶原屬企業(yè)之間的關(guān)系？第三，用戶創(chuàng)業(yè)機(jī)制的研究。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶創(chuàng)業(yè)涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的種類越來越多，不同領(lǐng)域的產(chǎn)品其創(chuàng)業(yè)機(jī)制是否相同？在用戶創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)了利用第三方共享資源、與現(xiàn)有制造商合作的情況，這種共享機(jī)制和合作機(jī)制如何運(yùn)作？第四，用戶創(chuàng)業(yè)不同情境的研究。目前有關(guān)用戶創(chuàng)業(yè)的研究幾乎毫無例外地集中在發(fā)達(dá)國家的情境中，Bruton 等(2008)認(rèn)為非常有必要把用戶創(chuàng)業(yè)的理論應(yīng)用到發(fā)展中國家，以深化對這一領(lǐng)域的理論研究。第五，用戶創(chuàng)業(yè)研究的方法。從目前的研究方法看，幾乎未出現(xiàn)定量的研究，已有的都是一些加入訪談的單案例或多案例研究，或只是泛泛的提及，可能的原因是樣本量的缺乏，但隨著用戶創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象的增加，深入的案例研究和定量研究勢在必行。