孫平

摘要：跨文化交際能力是商務(wù)英語學(xué)生必備的核心能力之一，在當(dāng)前的商務(wù)英語口語教學(xué)中植入跨文化商務(wù)交際知識(shí)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提高商務(wù)英語人才核心能力、推動(dòng)我國進(jìn)出口商務(wù)合作順利發(fā)展的必然之舉，論文從口語教學(xué)的方法與內(nèi)容、考核方式、實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)這些方面提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：跨文化思維；交際策略；文化差異

跨文化交際能力是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生必備的核心能力之一，該能力的培養(yǎng)需要從相關(guān)語言課程和文化課程等多方面著手，其中在商務(wù)英語口語課程中植入跨文化商務(wù)交際知識(shí)對(duì)于提高該能力具有極大的促進(jìn)作用。

1.商務(wù)英語口語課存在的問題

傳統(tǒng)的商務(wù)英語口語課程主要以商務(wù)活動(dòng)類型為載體，提供常用的語言表達(dá)方式，組織學(xué)生操練口語為主要授課形式，重在培養(yǎng)說話者在商務(wù)活動(dòng)下的完成商務(wù)活動(dòng)的表意能力，且主要以說話者本國的文化背景為出發(fā)點(diǎn)，一定程度上關(guān)注了外國文化的差異。然而，隨著我國進(jìn)出口活動(dòng)的蓬勃發(fā)展，尤其是“一帶一路”戰(zhàn)略下，我國的商務(wù)人士與來自全世界文化背景的商務(wù)人士發(fā)生著愈加頻繁和更加深入的交流與合作，這其中不乏出現(xiàn)了大量的跨文化商務(wù)交流沖突與障礙。由此，筆者認(rèn)為，在當(dāng)前的商務(wù)英語口語教學(xué)中植入跨文化商務(wù)交際知識(shí)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提高商務(wù)英語人才核心能力、推動(dòng)我國進(jìn)出口商務(wù)合作順利發(fā)展的必然之舉。

2.跨文化商務(wù)交際理論

根據(jù)“國家標(biāo)準(zhǔn)的研制與商務(wù)英語專業(yè)質(zhì)量建設(shè)”精神，跨文化商務(wù)交際能力，是以跨文化交際能力（即：任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際能力）為基礎(chǔ)，重點(diǎn)關(guān)注商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中不同語言和文化背景下人們的交際能力。與跨文化交際能力關(guān)注跨文化思維、適應(yīng)、溝通能力稍有不同，跨文化商務(wù)交際能力關(guān)注商務(wù)交際認(rèn)知能力、移情能力、行為能力?？缥幕虅?wù)交際理論的主要源頭是跨文化交際學(xué)，該理論的創(chuàng)始人Hall（1959）指出跨文化與商務(wù)之間存在關(guān)聯(lián)，并和Hofstede（1980）等主張以國家文化為著眼點(diǎn)，分析跨國商務(wù)環(huán)境中因文化取向不同導(dǎo)致的跨文化誤解乃至沖突。而后越來越多學(xué)者對(duì)此提出質(zhì)疑，Varner（2000）認(rèn)為國家文化不能解釋所有文化差異問題或交際沖突；例如同一國家內(nèi)，企業(yè)間也存在文化差異，也可能影響交際效果；所以提出應(yīng)全面考慮文化、商務(wù)、交際三大要素的綜合影響。近年來，學(xué)者們從更加全面、動(dòng)態(tài)的視角研究跨文化商務(wù)交際（Bjerregaard， Lauring & Klitmoller， 2009）強(qiáng)調(diào)參加跨文化商務(wù)交際的是個(gè)體，而非抽象的文化價(jià)值觀念；在跨國商務(wù)溝通中，交際參與者或決策者，例如商務(wù)談判人員的教育背景、商業(yè)頭腦、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、性格特征、宗教信仰、交際策略等個(gè)人文化身份都會(huì)對(duì)跨文化商務(wù)交際過程和結(jié)果產(chǎn)生重要影響。此外，也有學(xué)者研究動(dòng)態(tài)商務(wù)工作環(huán)境等因素對(duì)跨文化商務(wù)交際的影響。

3.跨文化商務(wù)交際理論對(duì)商務(wù)英語口語教學(xué)的啟示

（1）教學(xué)方法的多樣化。結(jié)合案例教學(xué)法、為內(nèi)容為依托的語言教學(xué)法、小組分工合作法、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法等多樣化的方法，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，豐富學(xué)習(xí)成果，提高學(xué)習(xí)效率。教師可提供真實(shí)商務(wù)案例，組織和引導(dǎo)學(xué)生模擬實(shí)際商務(wù)情境進(jìn)行交際活動(dòng)。并且，教師應(yīng)積極創(chuàng)設(shè)相應(yīng)情景所需的場所或道具等，合理分配各商務(wù)小組里的各個(gè)學(xué)生的角色與任務(wù)，以仿真體驗(yàn)的方式激發(fā)學(xué)生運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)方式進(jìn)行跨文化商務(wù)交流活動(dòng)。例如，以機(jī)場接機(jī)情景為例，教師可提前設(shè)定學(xué)生的不同國別身份并安排學(xué)生提前搜集對(duì)方國別的文化特色，同時(shí)提前列出可供選用的常用口語表達(dá)方式；現(xiàn)場模擬時(shí)提供航班播報(bào)背景音、行李箱、歡迎牌等道具，圈定接機(jī)口、酒店前臺(tái)等模擬場地，且在活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)和點(diǎn)評(píng)口語策略、語言能力、文化適應(yīng)情況。

（2）教學(xué)內(nèi)容的合理配置。培養(yǎng)商務(wù)英語學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力尤其需要關(guān)注文化板塊，即跨文化差異比較。商務(wù)口語課程可用不同場合或工作流程的商務(wù)活動(dòng)為載體，不同語體和風(fēng)格的語言表達(dá)方式為支撐，各國（區(qū)域）文化差異為添加劑，綜合構(gòu)建出合理完備的知識(shí)體系。縱觀目前的商務(wù)英語口語系列教材，多數(shù)以外貿(mào)流程性板塊、商業(yè)的不同行業(yè)領(lǐng)域板塊、常規(guī)商務(wù)辦公時(shí)的溝通與交流板塊為主要內(nèi)容，部分引入了商務(wù)文化板塊，并沒有突出在不同文化背景時(shí)如何避免文化沖突與誤解。筆者認(rèn)為應(yīng)適當(dāng)植入跨文化商務(wù)交際理論，提供交際策略，引導(dǎo)分析中外文化在經(jīng)濟(jì)、宗教、教育背景、商業(yè)談判策略、商業(yè)工作風(fēng)格、價(jià)值導(dǎo)向等差異，從而使學(xué)生具備跨文化思維意識(shí)和跨文化商務(wù)交際能力。

（3）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)相結(jié)合。為了培養(yǎng)學(xué)生教好的語言表達(dá)能力，課堂內(nèi)外的口語練習(xí)必不可少。與枯燥機(jī)械的口語操練或背誦式口語相比，當(dāng)前使用3D仿真或全真的口語實(shí)訓(xùn)軟件相對(duì)新奇有趣，使學(xué)生身臨其境，更好地激發(fā)了學(xué)生潛力與學(xué)習(xí)效能。同時(shí)，在校外實(shí)習(xí)工作中，各實(shí)習(xí)單位或小組根據(jù)具體涉外業(yè)務(wù)情況，提前安排跨文化商務(wù)交際培訓(xùn)，也可以極大地將課內(nèi)知識(shí)、軟件實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練與校外實(shí)踐相結(jié)合，可以極大地避免跨文化商務(wù)交流的失敗。

（4）教學(xué)評(píng)價(jià)方式注重過程化和模塊化。以期末口語測試作為成績考核的唯一依據(jù)或決定性因素的考核方式并不能客觀真實(shí)體現(xiàn)學(xué)生的跨文化交際能力。筆者認(rèn)為，在學(xué)習(xí)過程中多次考核的方式，以及對(duì)語言模塊、交際模塊、跨文化模塊的綜合考評(píng)方式，更有利于促進(jìn)學(xué)生持續(xù)地、多方位地提升跨文化商務(wù)交際能力。

商務(wù)英語學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)需要商務(wù)口語課程的支撐，也需要禮儀課程、區(qū)域（如：“一帶一路”沿線）或各國文化導(dǎo)論課程的助力作用，同時(shí)更需要學(xué)生個(gè)體發(fā)揮主觀能動(dòng)性、教師發(fā)揮組織與引導(dǎo)作用、學(xué)校給予實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)方面的重視與支持，即教學(xué)活動(dòng)的所有主體積極參與，才能極大地實(shí)現(xiàn)跨文化商務(wù)交際能力的提升。

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